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# KCS - Visualizar, Interagir e Fechar Tickets sem Permissão de Abertura

## ⚙️ Configuração de Permissão: Visualizar, Interagir e Fechar Tickets sem Permissão de Abertura

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:00 min<br>

### ❓ Dúvida

Como configurar um grupo de permissão para que o usuário consiga visualizar, interagir (editar) e fechar tickets, mas fique impedido de abrir novos tickets no sistema?<br>

### 🔎 Causa / Contexto

Em determinados cenários operacionais, é necessário restringir o perfil de acesso de certos colaboradores para que eles atuem exclusivamente na tratativa, movimentação e encerramento de chamados já existentes, sem a possibilidade de registrar novas solicitações.<br>

### ✅ Solução / Passo a Passo

Para aplicar esse nível de acesso, configure o grupo de permissões do usuário seguindo as etapas abaixo:<br>

1. No menu principal, acesse Configurações ➔ Usuários ➔ Grupos de permissões.<br>
2. Selecione ou edite o Grupo de Permissão no qual o usuário está inserido.<br>
3. Certifique-se de manter DESMARCADAS as seguintes opções:<br>
   * ❌ *Acessar o portal do cliente*<br>
   * ❌ *Visualizar e abrir tickets*<br>
4. Marque APENAS a seguinte caixa de seleção:<br>
   * ✅ Editar tickets<br>
5. Clique em Salvar para aplicar as alterações.<br>

* Resultado Esperado: Com esta combinação, o usuário terá permissão para visualizar, editar/interagir e fechar os tickets no painel, mas não visualizará a opção para abertura de novos tickets.<br>

> 💡 Dica de Especialista / Nota: Ao desmarcar a opção *"Visualizar e abrir tickets"* e manter marcada apenas a opção *"Editar tickets"*, o sistema remove o botão/ação de criação de novos chamados, garantindo o controle total sobre quem pode iniciar um ticket na plataforma.<br>

### 🔍 Palavras-chave para busca

Markdown

```
permissao fechar ticket,
editar ticket sem abrir,
restringir abertura de ticket,
grupo de permissao ticket,
usuario nao abre ticket,
visualizar e interagir ticket,
configuracao permissao usuario,
impedir criacao de ticket
```