# KCS - Alteração de email de usuário no Tiflux

## 📧 Alteração de e-mail de usuário no Tiflux

🕒 Tempo aproximado para leitura: 00:01:20 min

***

### ❓ Dúvida:

Como resolver o problema de cadastro dos usuários quando o sistema informa que o e-mail já está em uso?

Quando um usuário tenta se cadastrar no Tiflux, pode receber a seguinte mensagem:

> **"Este e-mail já está sendo utilizado por um usuário de outra organização."**

Esse cenário ocorre quando o mesmo endereço de e-mail já foi vinculado anteriormente em outra organização cadastrada no Tiflux.\
Para prosseguir com o cadastro, é necessário alterar ou criar uma variação válida do e-mail.

***

### 🔎 Causa:

O erro ocorre porque **cada endereço de e-mail é único dentro do ecossistema Tiflux**.\
Mesmo que o usuário pertença a outra empresa, o sistema reconhece o e-mail como já existente, impedindo o uso duplicado entre organizações diferentes.\
Isso é uma **medida de segurança e integridade de dados**, garantindo que cada conta de acesso seja individual e rastreável.

***

### ✅ Solução:

**Alternativas práticas para contornar o problema de e-mail já cadastrado:**

#### 🔹 Instruções para o usuário:

1. Acesse [**app.tiflux.com**](https://app.tiflux.com/)
2. Se esqueceu a senha: clique em **"Esqueci minha senha"**
3. Para alterar o e-mail cadastrado:
   * Clique na **foto de perfil** (canto superior direito)
   * Selecione **"Minha conta"**
   * Na aba **"Minha conta"**, altere o e-mail
4. ⚠️ **Importante:** o novo e-mail precisa ser **validado após a alteração**.

***

#### 🔹 Opções para alteração do e-mail:

**Opção 1 – Gmail (recomendado)**\
O Gmail permite adicionar pontos no nome sem afetar a entrega das mensagens.\
Exemplo:\
`meuemail@tiflux.com` → `meu.email@tiflux.com`\
O Gmail trata como o mesmo e-mail, mas o Tiflux reconhece como diferente.

**Opção 2 – Outros provedores**\
Utilize um **e-mail pessoal alternativo** do usuário.

**Opção 3 – E-mail temporário**\
Utilize **serviços de e-mails temporários** para validação inicial, se necessário.

***

✅ **Após seguir esses passos, o cadastro será liberado normalmente.**


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/usuarios/kcs-alteracao-de-email-de-usuario-no-tiflux.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.