Técnico não consegue visualizar ou abrir Ticket

Muitas vezes algum usuário recém-cadastrado tenta abrir ou visualizar um ticket pra determinado cliente e acaba não conseguindo, abaixo vou mostrar o que pode ser que esta acontecendo.

O que pode ocasionar de um usuário não conseguir visualizar ou abrir um ticket para determinada mesa, é a configuração do seu grupo de atendentes, que pode acontecer de a mesa que o ticket está não esteja adicionada ao grupo de atendentes que este usuário esta adicionado ou até mesmo o cliente do ticket que também pode não estar adicionado ao grupo de atendentes.

Configurando o Grupo de Atendentes

Para resolver isso voce deve ir em Configurações-Usuários e pesquisar pelo usuário que não esta com o problema:

Após pesquisar pelo usuário, clique em cima do nome do grupo de atendentes que este usuário esta adicionado e então voce vai ser redirecionado para o grupo de atendentes que este usuário esta adicionado.

Configurando cliente dentro do grupo de atendente

Primeiro coisa a verificar dentro do grupo de atendentes é se o cliente do ticket esta adicionado a esse grupo, caso não esteja clique em Selecione um cliente e adicione o cliente ao grupo.

Configurando mesa dentro do grupo de atendente

A segunda coisa que se deve verificar é se a mesa do ticket esta adicionada ao grupo a este grupo de atendente:

Caso a mesa não esteja na lista de mesas adicionadas é só clicar em Selecione uma mesa e selecionar a mesa do ticket.

Após fazer esses procedimentos o seu técnico já vai conseguir visualizar ou abrir o ticket na mesa e cliente desejado.