> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guia-de-uso.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-oficial-do-whatsapp/gupshup/modelo-de-mensagem-hsm-gupshup.md).
# Modelo de mensagem HSM Gupshup
Para cadastrar seu modelo vá em Configurações > Modelos > Inicio de chat (Gupshup).
Selecione **"+ Modelos".**
Para cadastrar seu modelo é necessário **preencher os campos solicitados**:
* **Nome do modelo:** Deve ser escrito com letras minúsculas sem espaço entre as palavras.
* **Categorias:**
* **Marketing:** Conversas relacionadas a promoção de produtos ou serviços, com informações de venda, ofertas personalizadas, descontos e promoções, ou ainda templates que não se qualifica como utilidade ou autenticação.
* **Utility:** São conversas relacionadas a alguma transação, como notificações e contatos de vendas e pós-vendas, faturas e extratos de cobranças recorrentes, entre outros.
* **Descrição:** É a definição do modelo, o intuito da utilização.
* **Mensagem do modelo**: Mensagem enviada ao cliente. Utilize as variáveis disponíveis para personalizar sua mensagem.
* **Adicionar variável:** o botão de variáveis é uma ferramenta que permite personalizar e dinamizar suas mensagens. Ao usar esse botão, você pode inserir variáveis nos modelos de mensagem, que serão substituídas por valores específicos quando a mensagem for enviada.
Agora, você tem mais flexibilidade para gerenciar suas mensagens HSM no Gupshup. É possível editar as variáveis cadastradas nos modelos de mensagem, o que facilita tanto o cadastro quanto a edição dos mesmos.
{% hint style="info" %}
Após a aprovação de um modelo HSM no Gupshup, o conteúdo da descrição não pode mais ser editado. Somente os campos de Grupos de Modelos e os valores das variáveis são ajustáveis. Para modificar a descrição, é necessário criar um novo modelo HSM.
{% endhint %}
Ao configurar as variáveis na descrição do modelo, elas aparecerão no formato {{1}}, {{2}}, e assim por diante, conforme a ordem em que são inseridas. Cada campo de variável permitirá que você selecione uma variável específica para o modelo.
Quando você clicar no campo das variáveis, será exibida uma lista com as variáveis aceitas pelo modelo HSM do Gupshup.
{% hint style="info" %}
A variável {CLIENT\_NAME} representa o nome do cliente. Para utilizar essa variável, é necessário que o cliente esteja previamente cadastrado no sistema. Se o cliente não estiver cadastrado, a mensagem de erro será exibida durante o envio, indicando que o cliente não está registrado.
{% endhint %}
Se for necessário utilizar uma variável específica, é possível criar variáveis personalizadas no modelo HSM do Gupshup. Para isso, siga os passos abaixo:
Acesse **Configurações > Mesa de serviço > Variáveis.**
Clique em **+Variável**
Um pop-up será exibido, onde você poderá definir o nome da variável e o seu valor. Após preencher os campos, clique em "Salvar" para concluir.
Para configurar a sua variável personalizada criada acesse, **Configurações > Mesa de serviço > Modelos** e clique em **Início de chat (Gupshup).**
Você pode editar um modelo existente ou criar um novo, incorporando essa nova variável. Para isso, basta clicar no campo de valor e selecionar a variável personalizada recém-criada.
{% hint style="info" %}
As variáveis personalizadas que você criou serão exibidas na seção "Personalizadas". Além dessas, o TiFlux também oferece variáveis "Padrão", que já vêm pré-cadastradas no sistema.
{% endhint %}
## Aprovação do modelo
Após clicar em salvar, seu modelo ficará pendente de aprovação. Atualize a tela e verifique em status se seu modelo foi aprovado.
Cada modelo possui um tempo individual de aprovação devido ao conteúdo [**analisado pelo Facebook.** ](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/?translation)
{% hint style="info" %}
Para evitar que seus modelos sejam negados atente-se a **"Mensagem do modelo"** é compatível com sua **"Categoria".**
{% endhint %}
## Utilizando os modelos
Para iniciar uma conversa com seu cliente, você **sempre** enviará um modelo de mensagem já aprovado.
Ao clicar na tag todos os seus modelos estarão disponíveis para uso, selecione e clique em enviar.
{% hint style="info" %}
Após o envio do modelo de mensagem é necessário que seu cliente responda a mensagem para a barra de digitação ficar disponível. Isso significa que seu cliente está **autorizando a conversa.**
Você pode enviar quantos modelos desejar.
{% endhint %}
## Como deletar um modelo aprovado:
A exclusão é feita dentro do Tiflux ou pelo Gupshup.
Acesse as configurações do seu aplicativo no painel do Gupshup e vá em **Modelos** e selecione o modelo que deseja **excluir.**
Acesse as configurações do seu modelo no Tiflux e selecione o modelo que deseja **excluir.**
### **Em seguida atualize seus modelos no Tiflux:**