Data Warehouse

Leia com atenção todas as informações referente ao acesso do Data Warehouse.

O que é um Data Warehouse?

Um Data Warehouse é uma massa de dados retirados do banco de produção do Tiflux e possui como foco manipular grandes quantidades de dados.

Quais informações posso solicitar o acesso?

• Tickets

• Apontamentos

• Usuários

• Informações referente a um chat

• Clientes

• Grupo de atendentes

• Mesas de serviço

O Data Warehouse se encontra na versão 1.0.

Portanto, não temos todas as informações que possuem em um ticket.

Se precisar de alguma informação que não esteja disponível, você pode fazer uma sugestão de melhoria. 😉

Como solicitar o acesso?

Você precisa ter uma licença de API para usar o Data Warehouse. Se você estiver interessado em adquirir a licença de API basta entrar em contato conosco pelo Canal de Suporte ou ainda visualizar os preços através do Accept.

Sendo um usuário administrador do sistema, você pode solicitar acesso em Configurações > Integrações > Dados > Data Warehouse.

Você deve clicar em Solicitar Acesso > Estar ciente das informações e seguir para o próximo campo

Informe quais tabelas você deseja acesso e confirme a geração do token de acesso

Ficará como "gerando acesso" e sem link até a liberação

No dia seguinte, estará disponível o link de acesso ao Data Warehouse

Exemplo de um dado no DW:

https://s3.us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/92885d65-8bf3-461a-88bc-64980f4e1b2b/tickets_latest_1.csv?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAT73L2G45EIPT3X45%2F20221005%2Fus-west-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20221005T142636Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=226be3b33e2945b154794accb6a2ed053779fd3d0ce8edb639209e56c21a849e&X-Amz-SignedHeaders=host&x-id=GetObject

Utilize as informações encontradas apenas para manipulação de dados.

O link não possui rastreio de quem está manipulando essas informações, caso você compartilhe pode haver um incidente por mau uso.

O time de suporte não prestará auxílio para a manipulação desses dados. Recomendamos que você possua um técnico responsável pela manipulação dos mesmos.

Todas as informações são atualizadas à 01h30 referente ao dia anterior. Ou seja, novas informações estarão disponíveis todo início do dia.

Ficou com dúvida? Assista o vídeo que preparamos para você!

Ir para sumário das integrações