Dashboard de Chats– Possíveis criações
📝 Dashboard de Chats – Possíveis criações
🎯 Introdução
Estes painéis visam oferecer uma análise completa das interações por chat realizadas no sistema do Tiflux, permitindo o acompanhamento de volume, desempenho, satisfação do cliente e produtividade da equipe de atendimento.
📚 Sumário
1️⃣ Indicadores Gerais de Chats
2️⃣ Avaliação de Chats por Mês
3️⃣ Análise por Cliente e Departamento
4️⃣ Métricas por Responsável
5️⃣ Comparativo de Status dos Chats
6️⃣ Avaliação e Qualidade do Atendimento
7️⃣ Tabela de Detalhamento de Chats
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
1️⃣ Indicadores Gerais de Chats
É possível verificar os principais KPIs globais de atendimento via chat:
Total de chats, finalizados, cancelados, avaliados e não avaliados
Média de avaliação geral dos atendimentos
TMA (Tempo Médio de Atendimento),
TME (Tempo Médio de Espera)
TTA (Tempo Total de Atendimento)
Esses indicadores fornecem uma visão imediata da operação de atendimento por chat.
2️⃣ Filtros Gerais e Personalização
No topo da tela, o painel oferece filtros interativos:
ID do chat (onde no Tiflux pela URL do navegador pode ser identificado o mesmo)
Criação do Chat
Responsável do Chat
Nota (avaliação)
Esses filtros permitem segmentar os dados para análise mais precisa por intervalo de tempo ou por cliente específico.
Clicando no botão de filtro, é possível identificar outras opções de filtros
3️⃣ Avaliação de Chats por Mês
Gráfico em colunas que exibe a média de avaliações por mês e ano, permitindo acompanhar a evolução da satisfação dos clientes ao longo do tempo.
4️⃣ Análise por Cliente e Departamento
Dois gráficos horizontais complementares:
Qtd de Chats por Cliente: Identifica os clientes com maior volume de interações.
Qtd de Chats Fechados por Departamento: Ajuda a identificar quais áreas têm maior responsabilidade sobre atendimentos finalizados.
Essas visualizações facilitam a priorização de recursos.
5️⃣ Métricas por Responsável
Tabela com métricas individuais por atendente:
TME (Tempo Médio de Espera)
TMA (Tempo Médio de Atendimento)
Média de Avaliação
Permite avaliar o desempenho individual de cada agente.
6️⃣ Comparativo de Status dos Chats
Gráfico de barras simples que compara:
Chats abertos, cancelados e finalizados
Esse indicador visualiza o fluxo geral dos atendimentos e o volume de chats encerrados com ou sem sucesso.
7️⃣ Avaliação e Qualidade do Atendimento
Dois painéis importantes:
Avaliações de Chats: Mostra a quantidade absoluta de atendimentos avaliados e não avaliados.
% de Chats Avaliados: Apresenta a proporção de atendimentos que receberam avaliação, indicando o engajamento dos clientes com a qualidade do serviço prestado.
8️⃣ Tabela de Detalhamento de Chats
Tabela localizada na parte inferior do dashboard com os seguintes campos:
ID do chat
Responsável
Cliente
Departamento
Horários de entrada, assunção e finalização
TME, TMA, TTA e Status do atendimento
Fornece rastreabilidade completa de cada interação, útil para auditorias ou revisões de qualidade.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 É possível saber quais atendentes têm as melhores notas? Sim, a tabela de métricas por responsável mostra a média de avaliação por agente.
🔹 O painel mostra chats cancelados? Sim, tanto nos KPIs quanto nos gráficos de comparação por status.
🔹 Como identificar se os clientes estão avaliando os atendimentos? Através dos gráficos de % de Chats Avaliados e do comparativo de avaliados vs não avaliados.
🔹 TME, TMA e TTA são calculados automaticamente? Sim, esses tempos são processados automaticamente a partir dos registros do sistema Tiflux.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
Atualizado