# Dashboard de Chats– Possíveis criações

## 📝 Dashboard de Chats – Possíveis criações

***

### 🎯 Introdução

Estes painéis visam oferecer uma **análise completa das interações por chat** realizadas no sistema do Tiflux, permitindo o acompanhamento de volume, desempenho, satisfação do cliente e produtividade da equipe de atendimento.

<figure><img src="/files/RBeQhdtblhV469fZbhNM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 📚 Sumário

* 1️⃣ Indicadores Gerais de Chats
* 2️⃣ Avaliação de Chats por Mês
* 3️⃣ Análise por Cliente e Departamento
* 4️⃣ Métricas por Responsável
* 5️⃣ Comparativo de Status dos Chats
* 6️⃣ Avaliação e Qualidade do Atendimento
* 7️⃣ Tabela de Detalhamento de Chats
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

***

### 1️⃣ Indicadores Gerais de Chats

É possível verificar os principais **KPIs globais de atendimento via chat**:

* Total de chats, finalizados, cancelados, avaliados e não avaliados
* Média de avaliação geral dos atendimentos
* TMA (Tempo Médio de Atendimento),&#x20;
* TME (Tempo Médio de Espera)
* TTA (Tempo Total de Atendimento)

Esses indicadores fornecem uma **visão imediata da operação de atendimento** por chat.

<figure><img src="/files/7BLQtbyLgfEno0zJBFmV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 2️⃣ Filtros Gerais e Personalização

No topo da tela, o painel oferece **filtros interativos**:

* ID do chat (onde no Tiflux pela URL do navegador pode ser identificado o mesmo)
* Criação do Chat
* Responsável do Chat
* Nota (avaliação)

Esses filtros permitem segmentar os dados para análise mais precisa por intervalo de tempo ou por cliente específico.

Clicando no **botão de filtro**, é possível identificar outras opções de filtros

<figure><img src="/files/50W4lt5odmGrxqdlCC2i" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3️⃣ Avaliação de Chats por Mês

Gráfico em colunas que exibe a **média de avaliações por mês e ano**, permitindo acompanhar a **evolução da satisfação dos clientes** ao longo do tempo.

<figure><img src="/files/tPLJ4k0VBJptr5EVTSnh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 4️⃣ Análise por Cliente e Departamento

Dois gráficos horizontais complementares:

* **Qtd de Chats por Cliente**: Identifica os clientes com maior volume de interações.
* **Qtd de Chats Fechados por Departamento**: Ajuda a identificar quais áreas têm maior responsabilidade sobre atendimentos finalizados.

Essas visualizações facilitam a priorização de recursos.

<figure><img src="/files/coCfQtLaGWwD5TBKg4nh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 5️⃣ Métricas por Responsável

Tabela com métricas individuais por atendente:

* TME (Tempo Médio de Espera)
* TMA (Tempo Médio de Atendimento)
* Média de Avaliação

Permite avaliar o desempenho individual de cada agente.

<figure><img src="/files/1I0BgTl0wi4HX2W6KGHn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 6️⃣ Comparativo de Status dos Chats

Gráfico de barras simples que compara:

* Chats **abertos**, **cancelados** e **finalizados**

Esse indicador visualiza o fluxo geral dos atendimentos e o volume de chats encerrados com ou sem sucesso.

<figure><img src="/files/WE03MTvumyvSb9FRPmCg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 7️⃣ Avaliação e Qualidade do Atendimento

Dois painéis importantes:

* **Avaliações de Chats**: Mostra a quantidade absoluta de atendimentos avaliados e não avaliados.
* **% de Chats Avaliados**: Apresenta a proporção de atendimentos que receberam avaliação, indicando o engajamento dos clientes com a qualidade do serviço prestado.

***

### 8️⃣ Tabela de Detalhamento de Chats

Tabela localizada na parte inferior do dashboard com os seguintes campos:

* ID do chat
* Responsável
* Cliente
* Departamento
* Horários de entrada, assunção e finalização
* TME, TMA, TTA e Status do atendimento

Fornece rastreabilidade completa de cada interação, útil para auditorias ou revisões de qualidade.

<figure><img src="/files/qT3H5LxXqIbMhZVz1IDM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

**🔹** É possível saber quais atendentes têm as melhores notas?\
Sim, a tabela de métricas por responsável mostra a **média de avaliação por agente**.

**🔹** O painel mostra chats cancelados?\
Sim, tanto nos KPIs quanto nos gráficos de comparação por status.

**🔹** Como identificar se os clientes estão avaliando os atendimentos?\
Através dos gráficos de **% de Chats Avaliados** e do comparativo de **avaliados vs não avaliados**.

**🔹** TME, TMA e TTA são calculados automaticamente?\
Sim, esses tempos são processados automaticamente a partir dos registros do sistema Tiflux.

***

### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

```
Dashboard de Chats, 
Tiflux, 
Avaliação de Atendimento, 
TME, 
TMA, 
TTA, 
Chats Finalizados, 
Chats Cancelados, 
Chats por Cliente, 
Chats por Departamento, 
Métricas por Atendente, 
Power BI Atendimento, 
Atendimento via Chat, 
Qualidade do Suporte, 
Painel de Atendimento, 
Avaliações de Chat
```

***


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-tiflux/integracao-com-power-bi/dashboard-de-chats-possiveis-criacoes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.