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Dashboard de Chats– Possíveis criações

📝 Dashboard de Chats – Possíveis criações

🎯 Introdução

Estes painéis visam oferecer uma análise completa das interações por chat realizadas no sistema do Tiflux, permitindo o acompanhamento de volume, desempenho, satisfação do cliente e produtividade da equipe de atendimento.

📚 Sumário

  • 1️⃣ Indicadores Gerais de Chats

  • 2️⃣ Avaliação de Chats por Mês

  • 3️⃣ Análise por Cliente e Departamento

  • 4️⃣ Métricas por Responsável

  • 5️⃣ Comparativo de Status dos Chats

  • 6️⃣ Avaliação e Qualidade do Atendimento

  • 7️⃣ Tabela de Detalhamento de Chats

  • ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

1️⃣ Indicadores Gerais de Chats

É possível verificar os principais KPIs globais de atendimento via chat:

  • Total de chats, finalizados, cancelados, avaliados e não avaliados

  • Média de avaliação geral dos atendimentos

  • TMA (Tempo Médio de Atendimento),

  • TME (Tempo Médio de Espera)

  • TTA (Tempo Total de Atendimento)

Esses indicadores fornecem uma visão imediata da operação de atendimento por chat.

2️⃣ Filtros Gerais e Personalização

No topo da tela, o painel oferece filtros interativos:

  • ID do chat (onde no Tiflux pela URL do navegador pode ser identificado o mesmo)

  • Criação do Chat

  • Responsável do Chat

  • Nota (avaliação)

Esses filtros permitem segmentar os dados para análise mais precisa por intervalo de tempo ou por cliente específico.

Clicando no botão de filtro, é possível identificar outras opções de filtros

3️⃣ Avaliação de Chats por Mês

Gráfico em colunas que exibe a média de avaliações por mês e ano, permitindo acompanhar a evolução da satisfação dos clientes ao longo do tempo.

4️⃣ Análise por Cliente e Departamento

Dois gráficos horizontais complementares:

  • Qtd de Chats por Cliente: Identifica os clientes com maior volume de interações.

  • Qtd de Chats Fechados por Departamento: Ajuda a identificar quais áreas têm maior responsabilidade sobre atendimentos finalizados.

Essas visualizações facilitam a priorização de recursos.

5️⃣ Métricas por Responsável

Tabela com métricas individuais por atendente:

  • TME (Tempo Médio de Espera)

  • TMA (Tempo Médio de Atendimento)

  • Média de Avaliação

Permite avaliar o desempenho individual de cada agente.

6️⃣ Comparativo de Status dos Chats

Gráfico de barras simples que compara:

  • Chats abertos, cancelados e finalizados

Esse indicador visualiza o fluxo geral dos atendimentos e o volume de chats encerrados com ou sem sucesso.

7️⃣ Avaliação e Qualidade do Atendimento

Dois painéis importantes:

  • Avaliações de Chats: Mostra a quantidade absoluta de atendimentos avaliados e não avaliados.

  • % de Chats Avaliados: Apresenta a proporção de atendimentos que receberam avaliação, indicando o engajamento dos clientes com a qualidade do serviço prestado.

8️⃣ Tabela de Detalhamento de Chats

Tabela localizada na parte inferior do dashboard com os seguintes campos:

  • ID do chat

  • Responsável

  • Cliente

  • Departamento

  • Horários de entrada, assunção e finalização

  • TME, TMA, TTA e Status do atendimento

Fornece rastreabilidade completa de cada interação, útil para auditorias ou revisões de qualidade.

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 É possível saber quais atendentes têm as melhores notas? Sim, a tabela de métricas por responsável mostra a média de avaliação por agente.

🔹 O painel mostra chats cancelados? Sim, tanto nos KPIs quanto nos gráficos de comparação por status.

🔹 Como identificar se os clientes estão avaliando os atendimentos? Através dos gráficos de % de Chats Avaliados e do comparativo de avaliados vs não avaliados.

🔹 TME, TMA e TTA são calculados automaticamente? Sim, esses tempos são processados automaticamente a partir dos registros do sistema Tiflux.

🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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