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Dashboard de Tickets – Possíveis criações

📝 Dashboard de Tickets – Possíveis criações


🎯 Introdução

É possível extrair diversas métricas dos dados do Data Warehouse e fazer a criação de gráficos em barra, pizza, tabelas e outros no Power BI para obter informações de Tickets e outros.


📚 Sumário

  • 1️⃣ Indicadores de Volume e Status

  • 2️⃣ Filtros Gerais e Personalização

  • 3️⃣ Análise por Mesa

  • 4️⃣ Análise por Catálogo e Cliente

  • 5️⃣ Tabela de Tickets com Detalhes

  • 6️⃣ Gráfico de Distribuição de Tickets

  • ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)


1️⃣ Indicadores de Volume e Status

Na lateral esquerda, são apresentados indicadores chave (KPIs):

  • Quantidade de tickets abertos, fechados, reabertos e cancelados

  • Volume de tickets avaliados e não avaliados

  • Porcentagens visuais e totais acumulados

Esses indicadores ajudam na tomada de decisão rápida sobre o desempenho geral.


2️⃣ Filtros Gerais e Personalização

No topo da tela, o painel oferece filtros interativos:

  • Período (data de abertura dos tickets)

  • Ticket específico

  • Cliente

  • Nota (avaliação)

Esses filtros permitem segmentar os dados para análise mais precisa por intervalo de tempo ou por cliente específico.

Clicando no botão de filtro, é possível identificar outras opções de filtros.


3️⃣ Análise por Mesa

Gráfico horizontal exibindo a quantidade de tickets por mesa:

  • Mostra a carga de trabalho distribuída entre equipes/setores.

Esse gráfico facilita a identificação de setores com maior volume de chamados.


4️⃣ Análise por Catálogo e Cliente

Outros dois gráficos listam:

  • Tickets por área do catálogo de serviços

  • Tickets por cliente

Essas análises ajudam a entender quais áreas e quais clientes geram mais demanda para o time de suporte.


5️⃣ Tabela de Tickets com Detalhes

Na parte inferior central do painel, uma tabela lista os principais campos por ticket:

  • Número do ticket, título, cliente, nota, responsável, área do catálogo, mesa, estágio, status e horas apontadas

Permite acesso rápido e detalhado ao histórico dos atendimentos registrados.


6️⃣ Gráfico de Distribuição de Tickets

No canto inferior direito, um gráfico de colunas mostra:

  • Comparativo entre tickets abertos, cancelados e fechados

Facilita a visualização da proporção dos tickets por status e serve como termômetro de desempenho.


❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 Posso usar este painel para medir SLA? Sim, utilizando a aba “SLA”, é possível analisar os indicadores de cumprimento de prazos.

🔹 Posso filtrar um único cliente? Sim, há um filtro específico para cliente no topo da tela.

🔹 Esse painel mostra os tickets em atraso? Sim, através dos filtros entre datas é possível ver tickets abertos e com data inferior a atual.


🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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