Dashboard de Tickets – Possíveis criações

📝 Dashboard de Tickets – Possíveis criações

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🎯 Introdução

É possível extrair diversas métricas dos dados do Data Warehouse e fazer a criação de gráficos em barra, pizza, tabelas e outros no Power BI para obter informações de Tickets e outros.

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📚 Sumário

• 1️⃣ Indicadores de Volume e Status

• 2️⃣ Filtros Gerais e Personalização

• 3️⃣ Análise por Mesa

• 4️⃣ Análise por Catálogo e Cliente

• 5️⃣ Tabela de Tickets com Detalhes

• 6️⃣ Gráfico de Distribuição de Tickets

• ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

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1️⃣ Indicadores de Volume e Status

Na lateral esquerda, são apresentados indicadores chave (KPIs):

• Quantidade de tickets abertos, fechados, reabertos e cancelados

• Volume de tickets avaliados e não avaliados

• Porcentagens visuais e totais acumulados

Esses indicadores ajudam na tomada de decisão rápida sobre o desempenho geral.

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2️⃣ Filtros Gerais e Personalização

No topo da tela, o painel oferece filtros interativos:

• Período (data de abertura dos tickets)

• Ticket específico

• Cliente

• Nota (avaliação)

Esses filtros permitem segmentar os dados para análise mais precisa por intervalo de tempo ou por cliente específico.

Clicando no botão de filtro, é possível identificar outras opções de filtros.

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3️⃣ Análise por Mesa

Gráfico horizontal exibindo a quantidade de tickets por mesa:

• Mostra a carga de trabalho distribuída entre equipes/setores.

Esse gráfico facilita a identificação de setores com maior volume de chamados.

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4️⃣ Análise por Catálogo e Cliente

Outros dois gráficos listam:

• Tickets por área do catálogo de serviços

• Tickets por cliente

Essas análises ajudam a entender quais áreas e quais clientes geram mais demanda para o time de suporte.

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5️⃣ Tabela de Tickets com Detalhes

Na parte inferior central do painel, uma tabela lista os principais campos por ticket:

• Número do ticket, título, cliente, nota, responsável, área do catálogo, mesa, estágio, status e horas apontadas

Permite acesso rápido e detalhado ao histórico dos atendimentos registrados.

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6️⃣ Gráfico de Distribuição de Tickets

No canto inferior direito, um gráfico de colunas mostra:

• Comparativo entre tickets abertos, cancelados e fechados

Facilita a visualização da proporção dos tickets por status e serve como termômetro de desempenho.

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❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 Posso usar este painel para medir SLA? Sim, utilizando a aba “SLA”, é possível analisar os indicadores de cumprimento de prazos.

🔹 Posso filtrar um único cliente? Sim, há um filtro específico para cliente no topo da tela.

🔹 Esse painel mostra os tickets em atraso? Sim, através dos filtros entre datas é possível ver tickets abertos e com data inferior a atual.

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