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# Dashboard de Tickets – Possíveis criações

## 📝 Dashboard de Tickets – Possíveis criações

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### 🎯 Introdução

É possível extrair diversas métricas dos dados do Data Warehouse e fazer a criação de gráficos em barra, pizza, tabelas e outros no Power BI para obter informações de Tickets e outros.

<figure><img src="/files/zTn1G8GPDlBCTpcUxJ19" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 📚 Sumário

* 1️⃣ Indicadores de Volume e Status
* 2️⃣ Filtros Gerais e Personalização
* 3️⃣ Análise por Mesa
* 4️⃣ Análise por Catálogo e Cliente
* 5️⃣ Tabela de Tickets com Detalhes
* 6️⃣ Gráfico de Distribuição de Tickets
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

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### 1️⃣ Indicadores de Volume e Status

Na lateral esquerda, são apresentados **indicadores chave (KPIs)**:

* Quantidade de tickets abertos, fechados, reabertos e cancelados
* Volume de tickets avaliados e não avaliados
* Porcentagens visuais e totais acumulados

Esses indicadores ajudam na tomada de decisão rápida sobre o desempenho geral.

<figure><img src="/files/UmWwMpIzPTLsuEUKe5A7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 2️⃣ Filtros Gerais e Personalização

No topo da tela, o painel oferece **filtros interativos**:

* Período (data de abertura dos tickets)
* Ticket específico
* Cliente
* Nota (avaliação)

Esses filtros permitem segmentar os dados para análise mais precisa por intervalo de tempo ou por cliente específico.

Clicando no **botão de filtro**, é possível identificar outras opções de filtros.

<figure><img src="/files/lQgx7hcWAoS7Mb5i11nW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/lGuPLXX0OF3RtNUOm1lO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 3️⃣ Análise por Mesa

Gráfico horizontal exibindo a **quantidade de tickets por mesa**:

* Mostra a carga de trabalho distribuída entre equipes/setores.

Esse gráfico facilita a identificação de **setores com maior volume de chamados**.

<figure><img src="/files/RLzIHert5Rns4xN3FFP3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 4️⃣ Análise por Catálogo e Cliente

Outros dois gráficos listam:

* **Tickets por área do catálogo de serviços**
* **Tickets por cliente**

Essas análises ajudam a entender quais áreas e quais clientes geram mais demanda para o time de suporte.

<figure><img src="/files/Xv7K1mrnTBCQxSXRJWPL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 5️⃣ Tabela de Tickets com Detalhes

Na parte inferior central do painel, uma tabela lista os principais campos por ticket:

* Número do ticket, título, cliente, nota, responsável, área do catálogo, mesa, estágio, status e horas apontadas

Permite acesso rápido e detalhado ao histórico dos atendimentos registrados.

<figure><img src="/files/IdaKXim9wyVDidtAOeLs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 6️⃣ Gráfico de Distribuição de Tickets

No canto inferior direito, um gráfico de colunas mostra:

* Comparativo entre tickets abertos, cancelados e fechados

Facilita a visualização da proporção dos tickets por status e serve como termômetro de desempenho.

<figure><img src="/files/TV8IrBPZQircUc7khzvA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

**🔹** Posso usar este painel para medir SLA?\
Sim, utilizando a aba “SLA”, é possível analisar os indicadores de cumprimento de prazos.

**🔹** Posso filtrar um único cliente?\
Sim, há um filtro específico para cliente no topo da tela.

**🔹** Esse painel mostra os tickets em atraso?\
Sim, através dos filtros entre datas é possível ver tickets abertos e com data inferior a atual.

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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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Dashboard Tiflux, 
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