Dashboard de Tickets – Possíveis criações
📝 Dashboard de Tickets – Possíveis criações
🎯 Introdução
É possível extrair diversas métricas dos dados do Data Warehouse e fazer a criação de gráficos em barra, pizza, tabelas e outros no Power BI para obter informações de Tickets e outros.
📚 Sumário
1️⃣ Indicadores de Volume e Status
2️⃣ Filtros Gerais e Personalização
3️⃣ Análise por Mesa
4️⃣ Análise por Catálogo e Cliente
5️⃣ Tabela de Tickets com Detalhes
6️⃣ Gráfico de Distribuição de Tickets
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
1️⃣ Indicadores de Volume e Status
Na lateral esquerda, são apresentados indicadores chave (KPIs):
Quantidade de tickets abertos, fechados, reabertos e cancelados
Volume de tickets avaliados e não avaliados
Porcentagens visuais e totais acumulados
Esses indicadores ajudam na tomada de decisão rápida sobre o desempenho geral.
2️⃣ Filtros Gerais e Personalização
No topo da tela, o painel oferece filtros interativos:
Período (data de abertura dos tickets)
Ticket específico
Cliente
Nota (avaliação)
Esses filtros permitem segmentar os dados para análise mais precisa por intervalo de tempo ou por cliente específico.
Clicando no botão de filtro, é possível identificar outras opções de filtros.
3️⃣ Análise por Mesa
Gráfico horizontal exibindo a quantidade de tickets por mesa:
Mostra a carga de trabalho distribuída entre equipes/setores.
Esse gráfico facilita a identificação de setores com maior volume de chamados.
4️⃣ Análise por Catálogo e Cliente
Outros dois gráficos listam:
Tickets por área do catálogo de serviços
Tickets por cliente
Essas análises ajudam a entender quais áreas e quais clientes geram mais demanda para o time de suporte.
5️⃣ Tabela de Tickets com Detalhes
Na parte inferior central do painel, uma tabela lista os principais campos por ticket:
Número do ticket, título, cliente, nota, responsável, área do catálogo, mesa, estágio, status e horas apontadas
Permite acesso rápido e detalhado ao histórico dos atendimentos registrados.
6️⃣ Gráfico de Distribuição de Tickets
No canto inferior direito, um gráfico de colunas mostra:
Comparativo entre tickets abertos, cancelados e fechados
Facilita a visualização da proporção dos tickets por status e serve como termômetro de desempenho.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Posso usar este painel para medir SLA? Sim, utilizando a aba “SLA”, é possível analisar os indicadores de cumprimento de prazos.
🔹 Posso filtrar um único cliente? Sim, há um filtro específico para cliente no topo da tela.
🔹 Esse painel mostra os tickets em atraso? Sim, através dos filtros entre datas é possível ver tickets abertos e com data inferior a atual.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
Atualizado