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Broker WhatsApp
O Gupshup é um broker autorizado pelo Whatsapp para fornecer acesso a API. Nesta seção explicamos de forma resumida como fazer a configuração do gupshup.

Pré-Requisitos

1 - Criar conta no Facebook Negócios e
2 - Validar sua conta empresarial.
3 - Criar conta no Gupshup

Facebook Negócios

Certifique-se que você possui uma conta no gerenciador de Negócios no Facebook.
Caso não tenha, crie sua conta!
Com a conta criada, acesse as configurações de sua conta empresarial.
Verificação da Conta
Ao acessar o painel de configurações de sua conta empresarial, iremos nos atentar a aba "Informações da Empresa" e "Centro de Segurança" para que possamos fazer a verificação da conta.
Ao acessar "Informações da Conta" confira os dados de sua empresa e os atualize caso algum estiver incorreto. Você pode verificar se sua conta esta verificada ou não em "Status de Verificação da Empresa", na mesma tela.
Caso o status esteja "Verificado ✔" pule diretamente para as configurações do Gupshup!
Caso o status esteja "Não verificado", clique em "Ver detalhes" e você será redirecionado para a aba "Centro de Segurança". Ali você poderá dar inicio a verificação de sua conta.
Ao clicar em "Iniciar Verificação" o Facebook irá te conduzir em um simples passo a passo para que você compartilhe ou confirme informações de sua empresa. Caso encontre dificuldades em preencher esse passo a passo, confira este vídeo auxiliar.
ATENÇÃO: As informações cadastradas no Facebook Negócios uma vez verificadas não poderão ser alteradas.
Verifique se o cadastro do telefone comercial que será usado na integração está correto, no modelo +55 (DDD) XXXX-XXXX lembrando que há o uso do dígito 9 em alguns estados.
O Facebook possui até 7 dias úteis para verificar sua conta.

Meu botão de "Iniciar verificação" esta bloqueado

Em muitos caso o botão "Iniciar Verificação" pode estar bloqueado pois o Facebook interpreta que você não precisa da verificação. Se essa for sua situação indicamos 4 ações para movimentar sua conta e destrava-lo.
1 - Ativar a autenticação de dois fatores. Você pode fazer essa configuração diretamente no "Centro de Segurança".
2 - Adicione outro administrador nessa conta. Você também pode fazer essa configuração diretamente no "Centro de Segurança".
3 - Na aba de "Registros" precisamos vincular uma Página de notícias. O facebook irá sugerir sua própria página.
4 - Na aba "Contas", vá em Contas do WhatsApp e adicione seu número empresarial do WhatsAppBussines.
5 - Por ultimo, se o botão ainda estiver travado você deve criar uma ID de aplicativo. (Fique tranquilo, o processo é simples!). Faça log-in no Facebook Developers e adicione um aplicativo simbólico. Em seguida ele irá gerar um ID, você deve inseri-lo na aba "aplicativos" dentro das configurações de seu negócio.
Caso o bloqueio persistir, indicamos você assistir esse vídeo auxiliar.

Gupshup

Com sua conta criada no gupshup você pode administrar sua aplicação de WhatsApp:
Crie uma nova app:
Durante todo o processo o Gupshup ira auxiliar com exemplos de como deve ser feito. O site possui tradução para o português, lembre de selecionar na tela inicial o idioma que desejar.
Recomendamos que o Automated opt-in message esteja desativado no Gupshup.
Detalhamento: No Gupshup é possível tornar a mensagem de opt-in automática, esta configuração serve para pegar um consentimento do usuário final se ele deseja conversar com você ou não, porém em nossa integração já captamos essa autorização pela API e por isso não é necessário que esteja ativo dentro do Gupshup.
Sendo assim, ao desativar esta função o seu cliente não irá receber a mensagem automática de consentimento abaixo.
Ativação do Template
Ative as mensagens de template, caso você não realize a ativação não será possível iniciar conversa.
A parte mais demorada e complexa é colocar a AccessAPI no ar:
O Gupshup fez um checklist para auxiliar nesta parte:
Os links da imagem acima estão aqui abaixo para que você possa consulta-los sem precisar entrar no gupshup:
Para criar uma conta no WhatsApp Business, você precisa:

Definindo a Tiflux como parceiro ISV

Para que possamos fazer o acesso da API e integrar ao Tiflux, precisaremos que você defina a Tiflux como parceiro ISV da sua conta.
Para isso vá nas configurações da Access API que foi criada:
Adicione o código de parceiro: 95 e confirme.

Aguardando aprovações do WhatsApp

Selecione o botão Go Live e preencha as informações da tela abaixo.
ATENÇÃO: Caso seu número de atendimento pertença ao aplicativo WhatsApp Business de um aparelho celular selecione a opção "New Number". Essa ação não poderá ser desfeita após a criação do seu WABA.
Após completar o cadastro e finalmente chegar na etapa 5 o Gupshup irá realizar a verificação do número, neste momento você já pode solicitar a URL de call-back conforme os passos abaixo.

Ativando o Tiflux com o Gupshup

Você precisa avisar o nosso time de CS que poderá dar continuidade na configuração de sua conta Gupshup integrada ao Tiflux, passando as seguintes informações:
  • App Name
  • Número de telefone
  • API Key
APP Name
API Key
URL Callback
Depois que você enviar os dados (App Name, Numero Telefone e API Key), nosso time vai passar o URL de callback para você configurar no Gupshup. Entre na configurações avançadas da aplicação e cole o URL passado (incluindo o token) conforme print abaixo:
Além de Ativar a URL de callback, configure os eventos para serem recebidos pela URL de callback conforme o print abaixo:

Modelos de Mensagens HSM

Na API oficial para iniciar uma nova conversa é preciso iniciar sempre com um modelo. Para criar novos modelos, você deve criar dentro do Tiflux em Configurações > Modelos > Modelos de Respostas Gupshup (HSM).
Após a criação do modelo, o mesmo é submetido ao Facebook/WhatsApp que fará a aprovação do modelo se o mesmo atender aos requisitos.
Last modified 12d ago