Integração WhatsApp Web

Com a integração do TiFlux com o WhatsApp é possível atender as mensagens que chegam no seu WhatsApp Web diretamente no chat do TiFlux!

Como funciona

Quando o seu cliente te envia uma mensagem, após a mesma chegar no seu celular ela é enviada para o WhatsApp Web do TiFlux, o software responsável por fazer a comunicação com a sua base do TiFlux de forma segura. O mesmo processo ocorre da forma inversa caso você envie uma mensagem do TiFlux para o seu cliente.

Requisitos

Os requisitos para configuração dessa integração são:

Aplicativo Mobile: WhatsApp Business.

Caso você utilize um celular com sistema IOS, é necessário que o mesmo esteja na versão 13 ou superior

Token de ativação: Para obter o token de ativação você deve solicitar a equipe de suporte no e-mail: suporte@tiflux.com.br após realizar a compra do seu pacote de integração.

Computador: Para que a integração funcione é preciso de um computador ou maquina virtual. Se for Linux é possível usar uma maquina virtual de apenas 1GB de memória. É preciso que seja Linux com interface gráfica.

Instalação do Aplicativo

Windows: Download versão 1.0.15

Linux: Download versão 1.0.15

Instalação Windows

A instalação no Windows é muito simples, padrão Next > Next > Finish =D

Instalação Linux

Para instalar no linux

Faça o download do aplicativo de preferência na pasta Downloads do usuário. Segue um exemplo dos comandos a serem executados, lembrando de sempre usar a ultima versão para download.

cd /home/suporte/Downloads
wget https://tiflux-whatsapp.s3-sa-east-1.amazonaws.com/tifluxwhatsapp-1.0.13.AppImage

Após o download do arquivo você precisa dar permissão de execução do mesmo e executa-lo.

chmod +x nome_do_arquivo
./arquivo

Atualização do Aplicativo

O WhatsApp lança várias atualizações de tempos em tempo.

O nosso aplicativo já está preparado para atualizar-se automaticamente quando isso ocorrer, contudo será necessário executar a ação de fechar o aplicativo e abrir novamente sempre que isso ocorrer.

Atualização Aplicativo Windows

No caso do Aplicativo rodando no Windows, basta fechar e abrir usando o atalho existente na área de trabalho.

Atualização Aplicativo Linux

No caso do Aplicativo rodando no Linux, notar que nosso aplicativo faz download da nova versão automaticamente na mesma pasta onde estava o arquivo antigo

Por exemplo:

Se antes o aplicativo era o tifluxwhatsapp-1.0.12.AppImage, você notará que ele sumiu mas foi criado um arquivo tifluxwhatsapp-1.0.13.AppImage

Então quando você fechar e for executar o comando para iniciar o aplicativo terá que informar o nome novo:

./tifluxwhatsapp-1.0.13.AppImage

Como configurar

Primeiramente é necessário ter o aplicativo do WhatsApp Business instalado em seu celular ou tablet, você pode baixar ele na Play Store (para Android) ou na App Store (para IOS).

Com o aplicativo instalado e configurado para seu numero de telefone, agora é necessário que você instale o Instalador da integração que foi mencionado nos requisitos.

Ao realizar essa instalação o aplicativo te solicitará um token de ativação.

Para obter este Token, você deve entrar em Configurações > Configurações da Organização > Licenciamento.

Cole o token no campo TiFlux WhatsApp Token e em seguida clique em Salvar.

Em seguida aparecerá essa tela:

Faça a leitura do QR Code utilizando o seu aplicativo do whatsapp mobile.

Feche o aplicativo e abra ele novamente.

Pronto! A sua integração já está feita e você pode utilizar o whatsapp diretamente pela sua conta TiFlux!

Lembre que após abrir o aplicativo leva cerca de 3 min a conexão com o TiFlux. Aguarde este tempo para fazer o teste.

Tempo de Conexão

Após a abertura do Aplicativo no computador da nossa integração leva cerca de 3 min a conexão com o TiFlux. Aguarde este tempo para utilizar nosso chat.

Recomendações Importantes para Estabilidade

Usar um número dedicado

Não use o seu numero pessoal para realizar essa integração, pois a integração com o TiFlux verifica as mensagens não lidas para enviar para o sistema, isso fará com que as mensagens que você visualizar pelo celular não apareçam no TiFlux. Além disso quando alguma pessoa te mandar uma mensagem pessoal, serão retornadas mensagens automáticas, como por exemplo a mensagem para selecionar um departamento.

Usar um celular dedicado

Não use o programa do WhatsApp direto no celular ou no Aplicativo que fica instalado. Utilize somente por dentro do TiFlux. Somente utilize o celular ou aplicativo se for para refazer a conexão ou alguma outra manutenção.

As mensagens enviadas direto no celular ou no Applicativo que fica no computador, não são encaminhadas ao TiFlux.

Caso ocorra alguma desconexão do sistema (Celular + Aplicativo) o TiFlux reenvia todas as mensagens não lidas no WhatsApp. Neste caso as mensagens marcadas como lidas, não são enviadas ao TiFlux. Isso serve para evitar de encaminhar algo que já foi tratado.

Para que não ocorram problemas com a integração o ideal é que o celular esteja ligado no carregador, pois caso a bateria fique baixa, o celular pode ativar funcionalidades de economia de bateria, isso pode causar lentidão no recebimento das mensagens.

Usar em um computador que não seja desligado e de preferência que ninguém use (servidor)

Dessa forma o aplicativo de integração dificilmente será fechado, dessa forma a integração ficará disponível o tempo todo.

Desativar modo de economia de energia do computador

Isso serve para que o computador com a integração não hiberne, desligue o disco ou algum hardware necessário para que a aplicação funcione.

Desativar modo de economia de energia e dados do celular

Isso serve para que o celular com a integração não hiberne o app do WhatsApp, economize dados ou cause algum atraso na comunicação.

Abaixo alguns prints de como fazer isso no Android:

1 - Desative a suspensão de aplicativos não usados bem como a Bateria adaptável:

2 - Coloque o celular em modo de energia Otimizado:

3 - Remova restrição de uso de dados do App do WhatsApp:

Manter a conexão de internet estável para celular e computador

Instabilidade na conexão pode ocasionar atrasos no recebimento ou envio das mensagens, é importante que tanto o celular quanto o computador integrados estejam em uma rede estável.

Trocar o Token da integração

Caso seja necessário trocar o Token da integração você pode seguir os seguintes procedimentos.

Windows

No sistema operacional Windows você deve pressionar a tecla Windows + R em seguida digite %appdata% e pressione Enter.

Em seguida encontre a pasta "tifluxwhatsapp" e delete a mesma, feito isso na próxima vez em que você abrir o software de integração, ele irá te solicitar um novo Token!

Linux

No linux você deve fechar a integração e apagar a pasta no caminho ~/.config/Electron/storage

Feito isso ao abrir o software de integração, ele irá te solicitar um novo Token!