Integração WhatsApp Web

Com a integração do TiFlux com o WhatsApp é possível atender as mensagens que chegam no seu WhatsApp Web diretamente no chat do TiFlux!

Requisitos

Os requisitos para configuração dessa integração são:

Navegador: Google Chrome

Aplicativo: WhatsApp Business

Extensão: TiFlux WhatsApp Plugin

É também necessário que tenha uma máquina com WhatsApp Web rodando.

Como configurar

Primeiramente é necessário ter o aplicativo do WhatsApp Business instalado, você pode baixar ele na Play Store (para Android) ou na App Store (para IOS).

Com o aplicativo instalado e configurado para seu numero de telefone, agora é necessário que tenha um computador para deixar o WhatsApp Web ativo.

Para utilizar o WhatsApp Web você deve entrar no link: https://web.whatsapp.com/

Ao entrar nesse link, é necessário se autenticar utilizando o QR Code seguindo as instruções que aparecem na tela.

Como funciona

Com o WhatsApp integrado, todas as mensagens que chegarem no WhatsApp Web irão notificar no chat do TiFlux.

Ao entrar na notificação irão aparecer os chats que ainda não foram assumidos aqui.

Ao entrar no chat é necessário que algum atendente assuma o chat para enviar mensagens.

Você conseguirá identificar quando uma mensagem vem do WhatsApp quando ao lado do nome do contato aparecer o ícone do WhatsApp.

Ao assumir o chat irão também aparecer algumas opções a mais.

Trocar departamento: Nessa opção é possível alterar o departamento atual do chat para algum outro existente. Para saber como configurar os departamentos e outras opções do chat clique aqui.

Sair: Ao clicar nesse botão, você não estará mais assumindo esse chat e ele irá ficar disponível para os outros atendentes.

Finalizar: Essa opção finaliza o chat e abre um ticket.

Arquivar: Ao arquivar uma conversa o atendimento é encerrado mas sem abrir ticket. A conversa ainda fica disponível para visualização na lista de conversas finalizadas.

Caso a opção Arquivar não apareça em seu chat, você deve ir em Configurações > Configurações do chat e ativar essa opção.

Transferir conversa: Nessa opção é possível transferir a conversa para outro atendente disponível no momento.

Também é possível que um atendente inicie uma conversa com um cliente, para isso basta ir na caixa de entrada.

Em seguida clicar aqui:

Será solicitado um numero de telefone para validar antes de prosseguir.

Quando o numero estiver válido aparecerá alguns campos a mais para preencher.

Digite o nome, a mensagem que será enviada ao cliente e o departamento que você pertence. Ao clicar em enviar será aberto uma janela de chat onde será possível se comunicar em tempo real com esse cliente!