# Agentes de IA no Tiflux
## 🤖 Agentes de IA no Tiflux – Guia de Uso
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📍 Localização:
📂 Menu > Configurações > Geral > Inteligência Artificial
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### 🎯 Introdução
Os **Agentes de IA do Tiflux** permitem a personalização da Inteligência Artificial para diferentes contextos de atendimento, utilizando materiais e instruções próprias.\
Dessa forma, a IA oferece **respostas mais precisas e alinhadas** ao cenário operacional de cada equipe.
💡 Exemplos de aplicação:
* Atendimento ao cliente
* Operação de implantação
* Suporte financeiro
* Equipe comercial
⚠️ **Importante**: Dentro das empresas, é fundamental designar **um responsável pela supervisão da IA**. Essa pessoa deve revisar periodicamente as respostas, ajustar instruções e atualizar materiais de treinamento. Assim, evita-se que informações equivocadas sejam repassadas e garante-se a melhoria contínua do desempenho do agente.
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### 📚 Sumário
* ✅ O que são Agentes de IA
* ⚙️ Como criar um Agente de IA
* 🧪 Testando um Agente de IA
* 🔧 Alterando configurações de um Agente
* 📝 Boas práticas para criar instruções
* ⚠️ Importância da supervisão humana
* ❓ Perguntas frequentes (FAQ)
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### ✅ O que são Agentes de IA
Os Agentes de IA são **modelos treinados com materiais personalizados** que permitem à IA entender o contexto específico do atendimento e ajustar suas respostas de forma inteligente.
Eles podem ser invocados em diferentes áreas da plataforma, otimizando o suporte e agilizando as interações.
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### ⚙️ Como criar um Agente de IA
1️⃣ **Acessar a área de Inteligência Artificial**
* Vá até **Configurações > Geral > Inteligência Artificial**.
2️⃣ **Criar um novo agente**
* Na aba **Agentes de IA**, clique em **+ Agente de IA**.
3️⃣ **Preencher as informações do agente**
* **Nome**: Identificação do agente.
* **Descrição**: Função do agente.
* **Versão do modelo de IA**: Escolha a versão mais adequada.
* **Arquivos**: Upload de PDFs revisados e relevantes.
* **Instruções**: Diretrizes claras e acionáveis.
{% hint style="warning" %}
💡 Após preencher, clique em **Salvar** e o agente estará criado.
{% endhint %}
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### 🧪 Testando um Agente de IA
* Na aba **Agentes de IA**, clique no nome do agente.
* Faça perguntas simuladas para validar o comportamento.
* As respostas virão baseadas nos documentos inseridos no Agente.
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### 🔧 Alterando configurações de um Agente
* **Aba Informações do Agente**: Alterar nome, descrição, trocar modelo, editar instruções ou excluir.
* **Aba Relacionamentos**: Você pode vincular Mesas de serviço a este agente ou mesmo departamentos de atendimento de chat.
* **Aba Arquivos**: Gerenciar arquivos usados no treinamento.
{% hint style="warning" %}
💡 Sempre reinicie uma nova conversa após qualquer alteração para validar o novo comportamento.
{% endhint %}
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### 📝 Boas práticas para criar instruções para IA
* 🔹 **Seja claro e objetivo**
* ❌ "Seja educado e útil."
* ✅ "Responda com cortesia, evite linguagem negativa e use apenas informações dos arquivos."
* 🔹 **Defina objetivos específicos**
* Ex: "O objetivo principal é resolver dúvidas técnicas com empatia e precisão."
* 🔹 **Estabeleça limites**
* Ex: "Não inventar informações. Caso não saiba, responder que não tem certeza."
* 🔹 **Adapte tom e estilo**
* Ex: "Utilize linguagem acolhedora, mas clara e profissional."
* 🔹 **Forneça exemplos de comportamento**
* Ex: "Se perguntarem 'Como faço X?', responda com resumo e passo a passo."
* 🔹 **Defina memória ou não**
* Ex: "Guardar últimas 5 interações para contextualizar respostas."
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### ⚠️ Importância da supervisão humana
Mesmo com instruções bem definidas, a IA pode:
* interpretar incorretamente perguntas,
* fornecer respostas incompletas,
* ou transmitir informações desatualizadas.
👉 Por isso, recomenda-se fortemente que haja **uma pessoa responsável por supervisionar e revisar continuamente**:
* as respostas fornecidas,
* as instruções do agente,
* os arquivos de treinamento utilizados.
Essa prática assegura **consistência, confiabilidade e alinhamento** da IA com as políticas da empresa.
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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
**🔹 O que são Agentes de IA no Tiflux?**\
São inteligências treinadas com dados personalizados para responder de forma contextualizada.
**🔹 Onde criar um Agente de IA?**\
Em **Configurações > Geral > Inteligência Artificial > + Agente de IA**.
**🔹 O que posso adicionar como treinamento?**\
Somente **PDFs relevantes**: manuais, documentações, processos internos e políticas da empresa.
**🔹 É necessário supervisionar as respostas da IA?**\
Sim. É essencial que uma pessoa na empresa revise, corrija e melhore continuamente as instruções e respostas da IA.
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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
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GET https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/inteligencia-artificial-no-tiflux/agentes-de-ia-no-tiflux.md?ask=
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The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.