Agentes de IA no Tiflux
Criando agentes de IA no Tiflux
🤖 Agentes de IA no Tiflux – Guia de Uso
📍 Localização:
📂 Menu > Configurações > Geral > Inteligência Artificial🎯 Introdução
Os Agentes de IA do Tiflux permitem a personalização da Inteligência Artificial para diferentes contextos de atendimento, utilizando materiais e instruções próprias. Dessa forma, a IA oferece respostas mais precisas e alinhadas ao cenário operacional de cada equipe.
💡 Exemplos de aplicação:
Atendimento ao cliente
Operação de implantação
Suporte financeiro
Equipe comercial
⚠️ Importante: Dentro das empresas, é fundamental designar um responsável pela supervisão da IA. Essa pessoa deve revisar periodicamente as respostas, ajustar instruções e atualizar materiais de treinamento. Assim, evita-se que informações equivocadas sejam repassadas e garante-se a melhoria contínua do desempenho do agente.
📚 Sumário
✅ O que são Agentes de IA
⚙️ Como criar um Agente de IA
🧪 Testando um Agente de IA
🔧 Alterando configurações de um Agente
📝 Boas práticas para criar instruções
⚠️ Importância da supervisão humana
❓ Perguntas frequentes (FAQ)
✅ O que são Agentes de IA
Os Agentes de IA são modelos treinados com materiais personalizados que permitem à IA entender o contexto específico do atendimento e ajustar suas respostas de forma inteligente.
Eles podem ser invocados em diferentes áreas da plataforma, otimizando o suporte e agilizando as interações.
⚙️ Como criar um Agente de IA
1️⃣ Acessar a área de Inteligência Artificial
Vá até Configurações > Geral > Inteligência Artificial.
2️⃣ Criar um novo agente
Na aba Agentes de IA, clique em + Agente de IA.
3️⃣ Preencher as informações do agente
Nome: Identificação do agente.
Descrição: Função do agente.
Versão do modelo de IA: Escolha a versão mais adequada.
Arquivos: Upload de PDFs revisados e relevantes.
Instruções: Diretrizes claras e acionáveis.
💡 Após preencher, clique em Salvar e o agente estará criado.
🧪 Testando um Agente de IA
Na aba Agentes de IA, clique no nome do agente.
Faça perguntas simuladas para validar o comportamento.
As respostas virão baseadas nos documentos inseridos no Agente.
🔧 Alterando configurações de um Agente
Aba Informações do Agente: Alterar nome, descrição, trocar modelo, editar instruções ou excluir.
Aba Relacionamentos: Você pode vincular Mesas de serviço a este agente ou mesmo departamentos de atendimento de chat.
Aba Arquivos: Gerenciar arquivos usados no treinamento.
💡 Sempre reinicie uma nova conversa após qualquer alteração para validar o novo comportamento.
📝 Boas práticas para criar instruções para IA
🔹 Seja claro e objetivo
❌ "Seja educado e útil."
✅ "Responda com cortesia, evite linguagem negativa e use apenas informações dos arquivos."
🔹 Defina objetivos específicos
Ex: "O objetivo principal é resolver dúvidas técnicas com empatia e precisão."
🔹 Estabeleça limites
Ex: "Não inventar informações. Caso não saiba, responder que não tem certeza."
🔹 Adapte tom e estilo
Ex: "Utilize linguagem acolhedora, mas clara e profissional."
🔹 Forneça exemplos de comportamento
Ex: "Se perguntarem 'Como faço X?', responda com resumo e passo a passo."
🔹 Defina memória ou não
Ex: "Guardar últimas 5 interações para contextualizar respostas."
⚠️ Importância da supervisão humana
Mesmo com instruções bem definidas, a IA pode:
interpretar incorretamente perguntas,
fornecer respostas incompletas,
ou transmitir informações desatualizadas.
👉 Por isso, recomenda-se fortemente que haja uma pessoa responsável por supervisionar e revisar continuamente:
as respostas fornecidas,
as instruções do agente,
os arquivos de treinamento utilizados.
Essa prática assegura consistência, confiabilidade e alinhamento da IA com as políticas da empresa.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 O que são Agentes de IA no Tiflux? São inteligências treinadas com dados personalizados para responder de forma contextualizada.
🔹 Onde criar um Agente de IA? Em Configurações > Geral > Inteligência Artificial > + Agente de IA.
🔹 O que posso adicionar como treinamento? Somente PDFs relevantes: manuais, documentações, processos internos e políticas da empresa.
🔹 É necessário supervisionar as respostas da IA? Sim. É essencial que uma pessoa na empresa revise, corrija e melhore continuamente as instruções e respostas da IA.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
Atualizado