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Atendimento Automático com IA no Tiflux

🤖 Fluxo de Chatbot com Inteligência Artificial no Tiflux

📍 Localização:
📂 Menu > Configurações > Geral > Chat > Fluxos de Chat

🎯 Introdução

O Fluxo de Chatbot com Inteligência Artificial do Tiflux possibilita criar atendimentos automatizados para diferentes departamentos da empresa. No exemplo do vídeo, foram configurados dois departamentos (Suporte e Comercial), onde a IA tenta resolver a solicitação do cliente em até 3 tentativas. Se não conseguir, o atendimento é automaticamente transferido para um humano no inbox do setor correspondente.

📚 Sumário

  • 🧾 Funcionalidades principais

  • 🛠️ Passo a passo detalhado do vídeo

  • 🧪 Exemplos práticos (Suporte e Comercial)

  • 🚨 Tratamento de erros

  • 📊 Pontos-chave e recomendações

  • ⚠️ Avisos importantes

  • ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🧾 Funcionalidades principais

  • Atender de forma independente e resolver problemas

  • Configuração de mensagem de boas-vindas personalizada.

  • Direcionamento de fluxos para departamentos diferentes (Suporte, Comercial e outros).

  • Até 5 tentativas de resolução automática pela IA antes do encaminhamento.

  • Encaminhamento automático para atendentes humanos no inbox.

  • Tratamento de erros com mensagens padrão e rotas alternativas.

🧾 Exemplo de Fluxo de Chat

🛠️ Passo a passo detalhado

1. Criar mensagem de boas-vindas 🎉

  • Acesse: Menu > Configurações > Geral > Chat > Fluxos de Chat.

  • Insira uma mensagem e crie uma saudação inicial acolhedora.

    • Exemplo: “Olá, tudo bem? Como posso ajudar você hoje? Para falar com Suporte DIGITE 1 Para falar com Comercial DIGITE 2”

2. Seleção de Opção que enviara para o Agente conforme a escolha 🔀

  • Configure as opções iniciais de atendimento, pode ser em uma nova mensagem ou na mesma anterior:

    • 1. Suporte

    • 2. Comercial

3. Configurar fluxo de Suporte 🛠️

  • Se o cliente selecionar Suporte:

    1. O sistema direciona para o Agente de IA de Suporte.

    2. A IA tenta resolver o problema em até X tentativas.

Cenários possíveis:

  • ✅ Resolução bem-sucedida:

    • IA resolve a solicitação

    • Mensagem de sucesso exibida

    • Finalização do chat

  • ❌ Falha na resolução:

    • Após X tentativas sem sucesso

    • Transferência automática para atendente humano

    • Encaminhamento para o Inbox do Suporte

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4. Configurar fluxo Comercial 💼

  • Se o cliente selecionar Comercial:

    1. O sistema direciona para o Agente de IA Comercial.

    2. A IA tenta resolver a solicitação em até X tentativas.

Cenários possíveis:

  • ✅ Resolução bem-sucedida:

    • IA atende a demanda comercial

    • Mensagem de sucesso exibida

    • Finalização do chat

  • ❌ Falha na resolução:

    • Após X tentativas sem sucesso

    • Transferência automática para atendente humano

    • Encaminhamento para o Inbox Comercial

5. Tratamento de erros 🚨

  • Situações possíveis:

    • Falta de créditos

    • Falha de configuração

    • Erro na resposta da IA

    • OpenAI fora do ar

  • Ação recomendada:

    • Exibir mensagem de erro padrão

    • Direcionar para:

      • Departamento de suporte da IA

      • Inbox de suporte alternativo

      • Caixa de entrada de fallback

🧪 Exemplos práticos

  • Cliente seleciona Suporte → IA tenta até X vezes → se não resolver → humano no Suporte.

  • Cliente seleciona Comercial → IA tenta até X vezes → se não resolver → humano no Comercial.

📊 Pontos-chave e recomendações

  • Máximo de X tentativas automáticas da IA.

  • Transferência automática para humano em falha na resposta da IA.

  • Fluxos separados por departamento.

  • Mensagens personalizadas de início e fim de atendimento.

  • Recomendações:

    • Configurar respostas claras por departamento.

    • Revisar mensagens periodicamente.

    • Garantir transição suave entre IA e humano.

⚠️ Avisos importantes

  • Sempre configure rotas de fallback para humanos.

  • Teste os fluxos antes de disponibilizar aos clientes.

  • Atualize os conteúdos das mensagens conforme mudanças nos processos internos.

  • A IA não substitui completamente o atendimento humano.

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 Posso criar fluxos para mais de dois departamentos? Sim, é possível criar múltiplos fluxos para diferentes setores.

🔹 Quantas tentativas a IA pode fazer? Até 5 tentativas.

🔹 O que acontece se a IA não resolver? O atendimento é transferido automaticamente para um humano no inbox do setor.

🔹 Posso personalizar a mensagem de boas-vindas? Sim, ela pode ser adaptada conforme a necessidade do negócio.

🔹 O fluxo Comercial pode ter mensagens diferentes do Suporte? Sim, cada departamento pode ter sua própria comunicação personalizada.

🔹 O que acontece em caso de erro técnico da IA? É exibida uma mensagem padrão e o cliente é direcionado para suporte humano.

🔹 A IA pode é integrada ao Chat do Tiflux? Sim, os fluxos funcionam para mensagens vindas do Whatsapp para o Tiflux.

🔹 Posso alterar o número de tentativas depois de publicado o fluxo? Sim, basta editar as configurações do fluxo no painel.

🔹 É obrigatório ter fallback para humano? Sim, recomendado para garantir qualidade de atendimento.

🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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