# Atendimento Automático com IA no Tiflux
## 🤖 Fluxo de Chatbot com Inteligência Artificial no Tiflux
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📍 Localização:
📂 Menu > Configurações > Geral > Chat > Fluxos de Chat
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### 🎯 Introdução
O **Fluxo de Chatbot com Inteligência Artificial do Tiflux** possibilita criar atendimentos automatizados para diferentes departamentos da empresa.\
No exemplo do vídeo, foram configurados **dois departamentos (Suporte e Comercial)**, onde a IA tenta resolver a solicitação do cliente em até 3 tentativas. Se não conseguir, o atendimento é automaticamente transferido para um **humano no inbox do setor correspondente**.
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### 📚 Sumário
* 🧾 Funcionalidades principais
* 🛠️ Passo a passo detalhado do vídeo
* 🧪 Exemplos práticos (Suporte e Comercial)
* 🚨 Tratamento de erros
* 📊 Pontos-chave e recomendações
* ⚠️ Avisos importantes
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
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### 🧾 Funcionalidades principais
* Atender de forma independente e resolver problemas
* Configuração de **mensagem de boas-vindas** personalizada.
* Direcionamento de fluxos para **departamentos diferentes** (Suporte, Comercial e outros).
* **Até 5 tentativas de resolução automática** pela IA antes do encaminhamento.
* Encaminhamento automático para **atendentes humanos no inbox**.
* Tratamento de erros com mensagens padrão e rotas alternativas.
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### 🧾 Exemplo de Fluxo de Chat
### 🛠️ Passo a passo detalhado
#### 1. Criar mensagem de boas-vindas 🎉
* Acesse: **Menu > Configurações > Geral > Chat > Fluxos de Chat**.
* Insira uma mensagem e crie uma saudação inicial acolhedora.
* Exemplo: \
“**Olá, tudo bem? Como posso ajudar você hoje?** \
**Para falar com Suporte DIGITE 1**\
**Para falar com Comercial DIGITE 2**”
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#### 2. Seleção de Opção que enviara para o Agente conforme a escolha 🔀
* Configure as opções iniciais de atendimento, pode ser em uma nova mensagem ou na mesma anterior:
* **1. Suporte**
* **2. Comercial**
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#### 3. Configurar fluxo de Suporte 🛠️
* Se o cliente selecionar **Suporte**:
1. O sistema direciona para o **Agente de IA de Suporte**.
2. A IA tenta resolver o problema em até **X tentativas**.
**Cenários possíveis:**
* **✅ Resolução bem-sucedida:**
* IA resolve a solicitação
* Mensagem de sucesso exibida
* Finalização do chat
* **❌ Falha na resolução:**
* Após X tentativas sem sucesso
* Transferência automática para atendente humano
* Encaminhamento para o **Inbox do Suporte**
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#### 4. Configurar fluxo Comercial 💼
* Se o cliente selecionar **Comercial**:
1. O sistema direciona para o **Agente de IA Comercial**.
2. A IA tenta resolver a solicitação em até **X tentativas**.
**Cenários possíveis:**
* **✅ Resolução bem-sucedida:**
* IA atende a demanda comercial
* Mensagem de sucesso exibida
* Finalização do chat
* **❌ Falha na resolução:**
* Após X tentativas sem sucesso
* Transferência automática para atendente humano
* Encaminhamento para o **Inbox Comercial**
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#### 5. Tratamento de erros 🚨
* Situações possíveis:
* Falta de créditos
* Falha de configuração
* Erro na resposta da IA
* OpenAI fora do ar
* Ação recomendada:
* Exibir **mensagem de erro padrão**
* Direcionar para:
* Departamento de suporte da IA
* Inbox de suporte alternativo
* Caixa de entrada de fallback
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### 🧪 Exemplos práticos
* **Cliente seleciona Suporte** → IA tenta até X vezes → se não resolver → humano no Suporte.
* **Cliente seleciona Comercial** → IA tenta até X vezes → se não resolver → humano no Comercial.
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### 📊 Pontos-chave e recomendações
* Máximo de X **tentativas automáticas** da IA.
* Transferência automática para humano em falha na resposta da IA.
* Fluxos separados por departamento.
* Mensagens personalizadas de início e fim de atendimento.
* Recomendações:
* Configurar respostas claras por departamento.
* Revisar mensagens periodicamente.
* Garantir transição suave entre IA e humano.
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### ⚠️ Avisos importantes
* Sempre configure **rotas de fallback para humanos**.
* Teste os fluxos antes de disponibilizar aos clientes.
* Atualize os conteúdos das mensagens conforme mudanças nos processos internos.
* A IA não substitui completamente o atendimento humano.
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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 **Posso criar fluxos para mais de dois departamentos?**\
Sim, é possível criar múltiplos fluxos para diferentes setores.
🔹 **Quantas tentativas a IA pode fazer?**\
Até 5 tentativas.
🔹 **O que acontece se a IA não resolver?**\
O atendimento é transferido automaticamente para um humano no inbox do setor.
🔹 **Posso personalizar a mensagem de boas-vindas?**\
Sim, ela pode ser adaptada conforme a necessidade do negócio.
🔹 **O fluxo Comercial pode ter mensagens diferentes do Suporte?**\
Sim, cada departamento pode ter sua própria comunicação personalizada.
🔹 **O que acontece em caso de erro técnico da IA?**\
É exibida uma mensagem padrão e o cliente é direcionado para suporte humano.
🔹 **A IA pode é integrada ao Chat do Tiflux?**\
Sim, os fluxos funcionam para mensagens vindas do Whatsapp para o Tiflux.
🔹 **Posso alterar o número de tentativas depois de publicado o fluxo?**\
Sim, basta editar as configurações do fluxo no painel.
🔹 **É obrigatório ter fallback para humano?**\
Sim, recomendado para garantir qualidade de atendimento.
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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/inteligencia-artificial-no-tiflux/atendimento-automatico-com-ia-no-tiflux.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.