> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guia-de-uso.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/inteligencia-artificial-no-tiflux/atendimento-automatico-com-ia-no-tiflux.md).
# Atendimento Automático com IA no Tiflux
## 🤖 Fluxo de Chatbot com Inteligência Artificial no Tiflux
```
📍 Localização:
📂 Menu > Configurações > Geral > Chat > Fluxos de Chat
```
***
### 🎯 Introdução
O **Fluxo de Chatbot com Inteligência Artificial do Tiflux** possibilita criar atendimentos automatizados para diferentes departamentos da empresa.\
No exemplo do vídeo, foram configurados **dois departamentos (Suporte e Comercial)**, onde a IA tenta resolver a solicitação do cliente em até 3 tentativas. Se não conseguir, o atendimento é automaticamente transferido para um **humano no inbox do setor correspondente**.
***
### 📚 Sumário
* 🧾 Funcionalidades principais
* 🛠️ Passo a passo detalhado do vídeo
* 🧪 Exemplos práticos (Suporte e Comercial)
* 🚨 Tratamento de erros
* 📊 Pontos-chave e recomendações
* ⚠️ Avisos importantes
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
***
### 🧾 Funcionalidades principais
* Atender de forma independente e resolver problemas
* Configuração de **mensagem de boas-vindas** personalizada.
* Direcionamento de fluxos para **departamentos diferentes** (Suporte, Comercial e outros).
* **Até 5 tentativas de resolução automática** pela IA antes do encaminhamento.
* Encaminhamento automático para **atendentes humanos no inbox**.
* Tratamento de erros com mensagens padrão e rotas alternativas.
***
### 🧾 Exemplo de Fluxo de Chat
### 🛠️ Passo a passo detalhado
#### 1. Criar mensagem de boas-vindas 🎉
* Acesse: **Menu > Configurações > Geral > Chat > Fluxos de Chat**.
* Insira uma mensagem e crie uma saudação inicial acolhedora.
* Exemplo: \
“**Olá, tudo bem? Como posso ajudar você hoje?** \
**Para falar com Suporte DIGITE 1**\
**Para falar com Comercial DIGITE 2**”
***
#### 2. Seleção de Opção que enviara para o Agente conforme a escolha 🔀
* Configure as opções iniciais de atendimento, pode ser em uma nova mensagem ou na mesma anterior:
* **1. Suporte**
* **2. Comercial**
***
#### 3. Configurar fluxo de Suporte 🛠️
* Se o cliente selecionar **Suporte**:
1. O sistema direciona para o **Agente de IA de Suporte**.
2. A IA tenta resolver o problema em até **X tentativas**.
**Cenários possíveis:**
* **✅ Resolução bem-sucedida:**
* IA resolve a solicitação
* Mensagem de sucesso exibida
* Finalização do chat
* **❌ Falha na resolução:**
* Após X tentativas sem sucesso
* Transferência automática para atendente humano
* Encaminhamento para o **Inbox do Suporte**
***
#### 4. Configurar fluxo Comercial 💼
* Se o cliente selecionar **Comercial**:
1. O sistema direciona para o **Agente de IA Comercial**.
2. A IA tenta resolver a solicitação em até **X tentativas**.
**Cenários possíveis:**
* **✅ Resolução bem-sucedida:**
* IA atende a demanda comercial
* Mensagem de sucesso exibida
* Finalização do chat
* **❌ Falha na resolução:**
* Após X tentativas sem sucesso
* Transferência automática para atendente humano
* Encaminhamento para o **Inbox Comercial**
***
#### 5. Tratamento de erros 🚨
* Situações possíveis:
* Falta de créditos
* Falha de configuração
* Erro na resposta da IA
* OpenAI fora do ar
* Ação recomendada:
* Exibir **mensagem de erro padrão**
* Direcionar para:
* Departamento de suporte da IA
* Inbox de suporte alternativo
* Caixa de entrada de fallback
***
### 🧪 Exemplos práticos
* **Cliente seleciona Suporte** → IA tenta até X vezes → se não resolver → humano no Suporte.
* **Cliente seleciona Comercial** → IA tenta até X vezes → se não resolver → humano no Comercial.
***
### 📊 Pontos-chave e recomendações
* Máximo de X **tentativas automáticas** da IA.
* Transferência automática para humano em falha na resposta da IA.
* Fluxos separados por departamento.
* Mensagens personalizadas de início e fim de atendimento.
* Recomendações:
* Configurar respostas claras por departamento.
* Revisar mensagens periodicamente.
* Garantir transição suave entre IA e humano.
***
### ⚠️ Avisos importantes
* Sempre configure **rotas de fallback para humanos**.
* Teste os fluxos antes de disponibilizar aos clientes.
* Atualize os conteúdos das mensagens conforme mudanças nos processos internos.
* A IA não substitui completamente o atendimento humano.
***
### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 **Posso criar fluxos para mais de dois departamentos?**\
Sim, é possível criar múltiplos fluxos para diferentes setores.
🔹 **Quantas tentativas a IA pode fazer?**\
Até 5 tentativas.
🔹 **O que acontece se a IA não resolver?**\
O atendimento é transferido automaticamente para um humano no inbox do setor.
🔹 **Posso personalizar a mensagem de boas-vindas?**\
Sim, ela pode ser adaptada conforme a necessidade do negócio.
🔹 **O fluxo Comercial pode ter mensagens diferentes do Suporte?**\
Sim, cada departamento pode ter sua própria comunicação personalizada.
🔹 **O que acontece em caso de erro técnico da IA?**\
É exibida uma mensagem padrão e o cliente é direcionado para suporte humano.
🔹 **A IA pode é integrada ao Chat do Tiflux?**\
Sim, os fluxos funcionam para mensagens vindas do Whatsapp para o Tiflux.
🔹 **Posso alterar o número de tentativas depois de publicado o fluxo?**\
Sim, basta editar as configurações do fluxo no painel.
🔹 **É obrigatório ter fallback para humano?**\
Sim, recomendado para garantir qualidade de atendimento.
***
### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
```
chatbot tiflux
fluxo de chat ia
configuração chatbot suporte
chatbot comercial tiflux
fluxo automático atendimento
fallback humano tiflux
departamentos chatbot tiflux
mensagem de boas-vindas ia
```
***