Funcionalidades da Inteligência Artificial

Aumente a eficiência de sua equipe e reduza os erros com a integração Tiflux e Inteligência Artificial. Utilize a inteligência artificial ao seu favor e melhore a qualidade dos seus atendimentos.

🤖 Inteligência Artificial no Tiflux

📍 Localização:
📂 Menu > Tickets > Comunicações / Apontamentos
📂 Menu > Chat > Conversas

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🎯 Introdução

A Inteligência Artificial do Tiflux foi desenvolvida para aumentar a eficiência da equipe e reduzir erros operacionais. Com ela, você pode automatizar descrições, gerar respostas personalizadas, transcrever áudios e resumir conversas, garantindo mais agilidade e clareza nos atendimentos.

A contratação dos serviços de IA é feita somente via contato com o CSM (Customer Success Manager) da sua conta, que alinhará a ativação.

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📚 Sumário

• 🧾 Funcionalidades em Tickets

• 🧾 Funcionalidades em Chats

• 🛠️ Configurações e uso da IA

• ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

• 🔍 Palavras-chave para IA

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🧾 Funcionalidades em Tickets

1.1 Comunicações de Ticket (com o cliente)

• Botão "Mudar tom da resposta": IA gera sugestões em tons como amigável, profissional, casual, objetivo e técnico.

• Possibilidade de gerar novas versões até encontrar a ideal.

A resposta sugerida consistirá na reformulação da mensagem original inserida pelo usuário na caixa de comunicação. O objetivo é transmitir o mesmo conteúdo de forma mais clara, profissional e adequada para o canal de atendimento via ticket.

• Também é possível pedir para a IA criar a resposta do zero.

Caso a sugestão apresentada não atenda às suas expectativas, você poderá clicar em "Gerar nova sugestão" para que a inteligência artificial ofereça uma nova versão da resposta.

1.2 Gerar descrição do apontamento

• Em novos apontamentos, botão "Gerar descrição" insere automaticamente um resumo das interações relacionadas.

• A IA considera ações no ticket + chats vinculados no período de data e hora.

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🧾 Funcionalidades em Chats

2.1 Transcrição de Áudio

• Transcreve áudios enviados por clientes ou atendentes.

• Garante registro claro e reduz erros de entendimento.

2.2 Abertura de Ticket com descrição do chat

• Ao finalizar chat, opção "Resumo da conversa" gera uma descrição automática.

• Disponível tanto para abrir ticket novo quanto para abrir ticket mantendo chat em andamento pelo Adicionar Ticket do chat.

2.3 Atualização da descrição do ticket com base no histórico do chat

• Possibilidade de resumir conversas anteriores e atualizar descrição do ticket.

• Atualizar Descrição do Ticket baseado no Chat

• Funciona mesmo com múltiplos chats vinculados.

2.4 Gerar resposta no chat

• Sugestão automática com base na mensagem escrita.

• Ajuste do tom da resposta para se adequar ao contexto clicando em Mudar o tom da resposta ao inserir algo no chat

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❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 1. Como habilitar a Inteligência Artificial no Tiflux? A habilitação é feita somente em contato com o CSM da sua conta, que fará o alinhamento e ativação.

🔹 2. Quais áreas do Tiflux já contam com IA? Atualmente: Tickets (comunicações e apontamentos) e Chats (respostas, transcrição, abertura e atualização de tickets).

🔹 3. A IA substitui totalmente o atendente? Não. A IA atuará como apoio direto, sugerindo respostas, transcrevendo e resumindo informações, mas o usuário decide quando aplicar.

🔹 4. Posso personalizar o tom de mensagens da resposta da IA? Sim. É possível escolher entre amigável, profissional, casual, objetivo ou técnico.

🔹 5. E se eu não gostar da resposta sugerida pela IA? Você pode clicar em "Gerar nova sugestão" até encontrar a resposta adequada.

🔹 6. Como funciona a transcrição de áudios no chat? Os áudios enviados no chat (por cliente ou atendente) são automaticamente convertidos em texto legível ao clicar em Transcrever áudio.

🔹 7. A IA consegue gerar descrição de apontamentos automaticamente? Sim. Ela usa as interações registradas no ticket e chats vinculados para compor uma descrição.

🔹 8. É possível atualizar a descrição de um ticket com base no histórico do chat? Sim. O botão "Resumo da conversa do chat" permite gerar e aplicar a atualização.

🔹 9. Existe custo adicional para utilizar a IA? Sim. A contratação é feita com o CSM, e pode envolver planos diferenciados.

🔹 10. A IA funciona em tickets já existentes ou só em novos? Funciona em ambos: pode ser aplicada em tickets ativos, novos ou em andamento.

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🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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