# Funcionalidades da Inteligência Artificial

## 🤖 Inteligência Artificial no Tiflux

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📍 Localização:
📂 Menu > Tickets > Comunicações / Apontamentos
📂 Menu > Chat > Conversas
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### 🎯 Introdução

A **Inteligência Artificial do Tiflux** foi desenvolvida para aumentar a eficiência da equipe e reduzir erros operacionais.\
Com ela, você pode **automatizar descrições, gerar respostas personalizadas, transcrever áudios e resumir conversas**, garantindo mais agilidade e clareza nos atendimentos.

{% hint style="success" %}
A contratação dos serviços de IA é feita somente via contato com o **CSM (Customer Success Manager)** da sua conta, que alinhará a ativação.
{% endhint %}

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### 📚 Sumário

* 🧾 **Funcionalidades em Tickets**
* 🧾 **Funcionalidades em Chats**
* 🛠️ **Configurações e uso da IA**
* ❓ **Perguntas Frequentes (FAQ)**
* 🔍 **Palavras-chave para IA**

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### 🧾 Funcionalidades em Tickets

#### 1.1 Comunicações de Ticket (com o cliente)

* Botão **"Mudar tom da resposta"**: IA gera sugestões em tons como **amigável, profissional, casual, objetivo e técnico**.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FTUkt5gh9TheIA7MFVtn4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d2220baa-a172-4f70-a083-9e7ccf6e6097" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Possibilidade de **gerar novas versões** até encontrar a ideal.

{% hint style="warning" %}
A resposta sugerida consistirá na reformulação da mensagem original inserida pelo
\
usuário na caixa de comunicação. O objetivo é transmitir o mesmo conteúdo de
\
forma mais clara, profissional e adequada para o canal de atendimento via ticket.
{% endhint %}

* Também é possível **pedir para a IA criar a resposta do zero**.

{% hint style="success" %}
Caso a sugestão apresentada não atenda às suas expectativas, você poderá clicar
\
em "**Gerar nova sugestão**" para que a inteligência artificial ofereça uma nova versão
\
da resposta.
{% endhint %}

#### 1.2 Gerar descrição do apontamento

* Em novos apontamentos, botão **"Gerar descrição"** insere automaticamente um resumo das interações relacionadas.
* A IA considera **ações no ticket + chats vinculados** no período de data e hora.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2Fi1GI00pAylBAi4wkiOLu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=71d5dbe6-b886-4902-8c16-6ba5766609c9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🧾 Funcionalidades em Chats

#### 2.1 Transcrição de Áudio

* Transcreve áudios enviados por **clientes ou atendentes**.
* Garante registro claro e reduz erros de entendimento.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2Fzt7ubV7IlNzDzHoeApNt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=04113082-a609-4245-b5c3-30dad5860696" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2.2 Abertura de Ticket com descrição do chat

* Ao finalizar chat, opção **"Resumo da conversa"** gera uma descrição automática.
* Disponível tanto para **abrir ticket novo** quanto para **abrir ticket mantendo chat em andamento** pelo **Adicionar Ticket** do chat.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F9eOKJvHwuLDQWHfTrpYv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=38273db6-f210-47a6-8727-a164ec19aefa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2.3 Atualização da descrição do ticket com base no histórico do chat

* Possibilidade de **resumir conversas anteriores** e atualizar descrição do ticket.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FbzMwgm05DhNLqYcoMDAX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c523a521-bb0d-402d-8678-abe0c8a1cf2e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Atualizar Descrição do Ticket baseado no Chat

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FxK0WTkLHr8fFp2ga5Uok%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ead277b4-b23c-44c4-8f1e-01cc99b469e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Funciona mesmo com **múltiplos chats vinculados**.

#### 2.4 Gerar resposta no chat

* Sugestão automática com base na mensagem escrita.
* Ajuste do **tom da resposta** para se adequar ao contexto clicando em **Mudar o tom da resposta** ao inserir algo no chat

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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 **1. Como habilitar a Inteligência Artificial no Tiflux?**\
A habilitação é feita somente em contato com o **CSM da sua conta**, que fará o alinhamento e ativação.

🔹 **2. Quais áreas do Tiflux já contam com IA?**\
Atualmente: **Tickets** (comunicações e apontamentos) e **Chats** (respostas, transcrição, abertura e atualização de tickets).

🔹 **3. A IA substitui totalmente o atendente?**\
Não. A IA atuará como apoio direto, sugerindo respostas, transcrevendo e resumindo informações, mas o usuário decide quando aplicar.

🔹 **4. Posso personalizar o tom de mensagens da resposta da IA?**\
Sim. É possível escolher entre **amigável, profissional, casual, objetivo ou técnico**.

🔹 **5. E se eu não gostar da resposta sugerida pela IA?**\
Você pode clicar em **"Gerar nova sugestão"** até encontrar a resposta adequada.

🔹 **6. Como funciona a transcrição de áudios no chat?**\
Os áudios enviados no chat (por cliente ou atendente) são automaticamente convertidos em texto legível ao clicar em **Transcrever áudio**.

🔹 **7. A IA consegue gerar descrição de apontamentos automaticamente?**\
Sim. Ela usa as interações registradas no ticket e chats vinculados para compor uma descrição.

🔹 **8. É possível atualizar a descrição de um ticket com base no histórico do chat?**\
Sim. O botão **"Resumo da conversa do chat"** permite gerar e aplicar a atualização.

🔹 **9. Existe custo adicional para utilizar a IA?**\
Sim. A contratação é feita com o **CSM**, e pode envolver planos diferenciados.

🔹 **10. A IA funciona em tickets já existentes ou só em novos?**\
Funciona em **ambos**: pode ser aplicada em tickets ativos, novos ou em andamento.

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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

```markdown
inteligência artificial,  
ia tiflux,  
tickets com ia,  
chat com ia,  
transcrição de áudio tiflux,  
gerar descrição apontamento,  
resumo de chat,  
tom de voz ia,  
resposta automática tiflux,  
suporte com ia  
```

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