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Configurando a integração no Tiflux
Realize ligações por dentro do Tiflux sem perder seu histórico! 📞
Para realizar ligações através do Tiflux é necessário a contratação da telefonia parceira PABXFLEX Telefonia.
Após a aquisição, no Tiflux vá em configurações da “Integrações”, acesse a aba de “Comunicação”:
Clique em PABXFLEX Telefonia:
- Nome da Integração: O nome da integração você determina o nome que desejar.
- Token: O token precisa ser solicitado a PABXFLEX.
Insira as informações solicitadas para realizar a integração e clique em salvar.
Adicione a informação de "Ramal" (fornecido pela PABXFLEX) nas "Configurações de usuário".
Caso você não tenha essa permissão, adicione o ramal acessando “Minha conta”.
Atenção!
Ao desconectar a integração, os campos de “Ramal” e as ações de ligar irão sumir e as informações NÃO serão gravadas.
Ao clicar no ícone de telefonia e confirmar a ligação, a chamada iniciará.
Ao encerrar a ligação, é anexado o histórico da chamada na "Comunicação" do ticket na aba “Ligações”.
No histórico do ticket é registrada a ação de ligação.
Nas "Informações" do chat é possível iniciar uma ligação.
Antes de iniciar a ligação, você pode vincular esse chat a um ticket.
Caso não tenha nenhum ticket em aberto, a gravação é vinculada no chat. Assim que você criar ou vincular um ticket, a gravação estará na tela de “Comunicações”.
Devido a recente implementação da integração, atualmente não possuímos informações disponíveis a partir da URL de callback da telefonia, que trará novas informações importantes e complementares a ligação efetuada.
Estamos trabalhando ativamente para que as informações de retorno sejam disponibilizadas.
Last modified 1mo ago