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# Configurando PABXFLEX integrada ao tiflux

### <mark style="color:orange;">Sumário:</mark>

1. [<mark style="color:orange;">**Como realizar as configurações.**</mark>](/integracoes/telefonia/pabxflex-telefonia/configurando-pabxflex-integrada-ao-tiflux.md#como-realizar-as-configuracoes)
2. [<mark style="color:orange;">**Como coletar as informações para a integração.**</mark>](#como-coletar-as-informacoes-para-a-integracao)
3. [<mark style="color:orange;">**Configurações no usuário.**</mark>](/integracoes/telefonia/pabxflex-telefonia/configurando-pabxflex-integrada-ao-tiflux.md#configuracoes-no-usuario)
4. [<mark style="color:orange;">**Como realizar as ligações.**</mark>](/integracoes/telefonia/pabxflex-telefonia/configurando-pabxflex-integrada-ao-tiflux.md#como-realizar-as-ligacoes)
5. [<mark style="color:orange;">**Especificações da integração.**</mark>](#especificacoes-da-integracao)

### Como realizar as configurações:

{% hint style="info" %}
Para realizar ligações através do Tiflux é necessário a contratação da telefonia parceira [PABXFLEX Telefonia](https://www.pabxflex.com.br/).&#x20;

Para mais informações converse com os [**especialistas.**](https://www.pabxflex.com.br/produto) **😊**
{% endhint %}

Após a aquisição, no Tiflux vá em configurações da **“Integrações”**, acesse a aba de **“Comunicação”**:

<div align="left" data-full-width="false"><figure><img src="/files/kofTY6npHtAOrZeWwDeT" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Clique em PABXFLEX Telefonia:

<figure><img src="/files/hlGnNKTmk9HXg5hkso0f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Como coletar as informações para a integração:

* **Nome da Integração:** O nome da integração você determina o nome que desejar. &#x20;
* **Token:** O token precisa ser solicitado a PABXFLEX.&#x20;

Insira as informações solicitadas para realizar a integração e clique em **salvar.**

<figure><img src="/files/k5FlbaDyuw1TbdKL5qqi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Configurações no usuário:

Adicione a informação de **"Ramal"** (fornecido pela PABXFLEX) nas **"Configurações de usuário"**.&#x20;

<figure><img src="/files/CbB95QdZQAwmMpHGDlSf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso você não tenha essa permissão, adicione o ramal acessando **“Minha conta”**.

<figure><img src="/files/WKEcQoUBjUHSV5GzqjF8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
**Atenção!**

**Ao desconectar a integração, os campos de “Ramal” e as ações de ligar irão sumir e as informações NÃO serão gravadas.**
{% endhint %}

### Como realizar as ligações?

#### Ligações através do ticket:

Ao clicar no ícone de telefonia e confirmar a ligação, a chamada iniciará.

<figure><img src="/files/yXscytPNeSkQJTI7FwcI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao encerrar a ligação, é anexado o histórico da chamada na "Comunicação" do ticket na aba **“Ligações”.**

<figure><img src="/files/sajQ061bEjF4aTAD53Ho" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No histórico do ticket é registrada a ação de ligação.&#x20;

<figure><img src="/files/PIpA0GMjdyq45mprR9aM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Ligações através do chat:

Nas **"Informações"** do chat é possível iniciar uma ligação.&#x20;

<figure><img src="/files/2C3Vl42Aask0HeLqs2Xz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Antes de iniciar a ligação, você pode vincular esse chat a um ticket.&#x20;

{% hint style="info" %}
Caso não tenha nenhum ticket em aberto, a gravação é vinculada no chat. Assim que você criar ou vincular um ticket, a gravação estará na tela de **“Comunicações”.**
{% endhint %}

### Especificações da integração

Devido a recente implementação da integração, atualmente não possuímos informações disponíveis a partir da URL de callback da telefonia, que trará novas informações importantes e complementares a ligação efetuada.

Estamos trabalhando ativamente para que as informações de retorno sejam disponibilizadas.&#x20;