Configurando PABXFLEX integrada ao tiflux

Realize ligações por dentro do tiflux sem perder seu histórico! 📞

Sumário:

1. Como realizar as configurações.

2. Como coletar as informações para a integração.

3. Configurações no usuário.

4. Como realizar as ligações.

5. Especificações da integração.

Como realizar as configurações:

Para realizar ligações através do Tiflux é necessário a contratação da telefonia parceira PABXFLEX Telefonia.

Para mais informações converse com os especialistas. 😊

Após a aquisição, no Tiflux vá em configurações da “Integrações”, acesse a aba de “Comunicação”:

Clique em PABXFLEX Telefonia:

Como coletar as informações para a integração:

• Nome da Integração: O nome da integração você determina o nome que desejar.

• Token: O token precisa ser solicitado a PABXFLEX.

Insira as informações solicitadas para realizar a integração e clique em salvar.

Configurações no usuário:

Adicione a informação de "Ramal" (fornecido pela PABXFLEX) nas "Configurações de usuário".

Caso você não tenha essa permissão, adicione o ramal acessando “Minha conta”.

Atenção!

Ao desconectar a integração, os campos de “Ramal” e as ações de ligar irão sumir e as informações NÃO serão gravadas.

Como realizar as ligações?

Ligações através do ticket:

Ao clicar no ícone de telefonia e confirmar a ligação, a chamada iniciará.

Ao encerrar a ligação, é anexado o histórico da chamada na "Comunicação" do ticket na aba “Ligações”.

No histórico do ticket é registrada a ação de ligação.

Ligações através do chat:

Nas "Informações" do chat é possível iniciar uma ligação.

Antes de iniciar a ligação, você pode vincular esse chat a um ticket.

Caso não tenha nenhum ticket em aberto, a gravação é vinculada no chat. Assim que você criar ou vincular um ticket, a gravação estará na tela de “Comunicações”.

Especificações da integração

Devido a recente implementação da integração, atualmente não possuímos informações disponíveis a partir da URL de callback da telefonia, que trará novas informações importantes e complementares a ligação efetuada.

Estamos trabalhando ativamente para que as informações de retorno sejam disponibilizadas.