# Configurando PABXFLEX integrada ao tiflux

### <mark style="color:orange;">Sumário:</mark>

1. [<mark style="color:orange;">**Como realizar as configurações.**</mark>](#como-realizar-as-configuracoes)
2. [<mark style="color:orange;">**Como coletar as informações para a integração.**</mark>](#como-coletar-as-informacoes-para-a-integracao)
3. [<mark style="color:orange;">**Configurações no usuário.**</mark>](#configuracoes-no-usuario)
4. [<mark style="color:orange;">**Como realizar as ligações.**</mark>](#como-realizar-as-ligacoes)
5. [<mark style="color:orange;">**Especificações da integração.**</mark>](#especificacoes-da-integracao)

### Como realizar as configurações:

{% hint style="info" %}
Para realizar ligações através do Tiflux é necessário a contratação da telefonia parceira [PABXFLEX Telefonia](https://www.pabxflex.com.br/).&#x20;

Para mais informações converse com os [**especialistas.**](https://www.pabxflex.com.br/produto) **😊**
{% endhint %}

Após a aquisição, no Tiflux vá em configurações da **“Integrações”**, acesse a aba de **“Comunicação”**:

<div align="left" data-full-width="false"><figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FUWZfkBfBESARaHypmqxK%2F02.png?alt=media&#x26;token=59701d49-5b2c-4e64-816a-30064505c13f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Clique em PABXFLEX Telefonia:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FTdoFn6UGCDC0q14IbyzQ%2F01.png?alt=media&#x26;token=c815d1b6-7818-4583-bec5-98eb3ed25855" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Como coletar as informações para a integração:

* **Nome da Integração:** O nome da integração você determina o nome que desejar. &#x20;
* **Token:** O token precisa ser solicitado a PABXFLEX.&#x20;

Insira as informações solicitadas para realizar a integração e clique em **salvar.**

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FViBdEQy5XlECW8NdsmHg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5db40311-5ba6-4f0f-8691-7641c76c56e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Configurações no usuário:

Adicione a informação de **"Ramal"** (fornecido pela PABXFLEX) nas **"Configurações de usuário"**.&#x20;

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FBjvrUdb1wczqDELfZ3JX%2F01.png?alt=media&#x26;token=2bcdbb96-1454-4d43-a912-18717b4af110" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso você não tenha essa permissão, adicione o ramal acessando **“Minha conta”**.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F4zQGyKns3Jd7QFB50STM%2F03.png?alt=media&#x26;token=51775b72-3445-4ae0-ac0a-a27fe5298e9e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
**Atenção!**

**Ao desconectar a integração, os campos de “Ramal” e as ações de ligar irão sumir e as informações NÃO serão gravadas.**
{% endhint %}

### Como realizar as ligações?

#### Ligações através do ticket:

Ao clicar no ícone de telefonia e confirmar a ligação, a chamada iniciará.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FF7JyOEEUItA2B06zYPXg%2F05.png?alt=media&#x26;token=896803ad-16f9-44ef-bb5d-b8d14b2dab3e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao encerrar a ligação, é anexado o histórico da chamada na "Comunicação" do ticket na aba **“Ligações”.**

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F1pKdK95r5v2TtrENlu4t%2F06.png?alt=media&#x26;token=a8b85eff-9a97-449c-9ca0-33d0adf0c3a2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No histórico do ticket é registrada a ação de ligação.&#x20;

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F5xJiRxuyZ0F4a3tqc2LF%2F07.png?alt=media&#x26;token=54f7c892-456a-4ac8-9383-e2a250c7df7f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Ligações através do chat:

Nas **"Informações"** do chat é possível iniciar uma ligação.&#x20;

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FiIDUcwDY6AojPSFL05CU%2F08.png?alt=media&#x26;token=346f82d4-07bf-46b6-8d9c-f72ac8a87280" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Antes de iniciar a ligação, você pode vincular esse chat a um ticket.&#x20;

{% hint style="info" %}
Caso não tenha nenhum ticket em aberto, a gravação é vinculada no chat. Assim que você criar ou vincular um ticket, a gravação estará na tela de **“Comunicações”.**
{% endhint %}

### Especificações da integração

Devido a recente implementação da integração, atualmente não possuímos informações disponíveis a partir da URL de callback da telefonia, que trará novas informações importantes e complementares a ligação efetuada.

Estamos trabalhando ativamente para que as informações de retorno sejam disponibilizadas.&#x20;