Configurando PABXFLEX integrada ao tiflux
Realize ligações por dentro do tiflux sem perder seu histórico! 📞
Sumário:
Como realizar as configurações:
Para realizar ligações através do Tiflux é necessário a contratação da telefonia parceira PABXFLEX Telefonia.
Para mais informações converse com os especialistas. 😊
Após a aquisição, no Tiflux vá em configurações da “Integrações”, acesse a aba de “Comunicação”:
Clique em PABXFLEX Telefonia:
Como coletar as informações para a integração:
Nome da Integração: O nome da integração você determina o nome que desejar.
Token: O token precisa ser solicitado a PABXFLEX.
Insira as informações solicitadas para realizar a integração e clique em salvar.
Configurações no usuário:
Adicione a informação de "Ramal" (fornecido pela PABXFLEX) nas "Configurações de usuário".
Caso você não tenha essa permissão, adicione o ramal acessando “Minha conta”.
Atenção!
Ao desconectar a integração, os campos de “Ramal” e as ações de ligar irão sumir e as informações NÃO serão gravadas.
Como realizar as ligações?
Ligações através do ticket:
Ao clicar no ícone de telefonia e confirmar a ligação, a chamada iniciará.
Ao encerrar a ligação, é anexado o histórico da chamada na "Comunicação" do ticket na aba “Ligações”.
No histórico do ticket é registrada a ação de ligação.
Ligações através do chat:
Nas "Informações" do chat é possível iniciar uma ligação.
Antes de iniciar a ligação, você pode vincular esse chat a um ticket.
Caso não tenha nenhum ticket em aberto, a gravação é vinculada no chat. Assim que você criar ou vincular um ticket, a gravação estará na tela de “Comunicações”.
Especificações da integração
Devido a recente implementação da integração, atualmente não possuímos informações disponíveis a partir da URL de callback da telefonia, que trará novas informações importantes e complementares a ligação efetuada.
Estamos trabalhando ativamente para que as informações de retorno sejam disponibilizadas.
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