# Configurando VIP Solutions integrada ao tiflux

<mark style="color:orange;">**Sumário:**</mark>

1. [<mark style="color:orange;">**Como realizar as configurações.**</mark>](#como-realizar-as-configuracoes)
2. [<mark style="color:orange;">**Como coletar as informações para a integração.**</mark>](#como-coletar-as-informacoes-para-a-integracao)
3. [<mark style="color:orange;">**Configurações no usuário.**</mark>](#configuracoes-no-usuario)
4. [<mark style="color:orange;">**Como realizar as ligações**</mark>](#como-realizar-as-ligacoes)<mark style="color:orange;">**.**</mark>

### Como realizar as configurações:

{% hint style="info" %}
Para realizar ligações através do Tiflux é necessário a contratação da telefonia parceira [VIP Solutions](https://vipsolutions.com.br/).

Para o correto funcionamento, você também deverá ter instalado um software de telefone virtual em sua máquina.
{% endhint %}

Após a aquisição, no Tiflux vá em ***Configurações > coluna Geral > Integrações > aba Comunicação.*** Na sequência, você deverá clicar em ***VIP Solutions:***

<figure><img src="/files/x1fB8CwFXGA3hIKr8eRV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Como coletar as informações para a integração:**

**Nome da integração:** deverá ser informado um nome para a integração.

**URL de chamadas:** esta informação já virá preenchida automaticamente e não será necessária a sua edição.

**URL de retorno do arquivo de áudio:** esta informação já virá preenchida automaticamente e não será necessária a sua edição.

**Token:** o token deve ser solicitado junto a VIP Solutions.

Preenchida as informações, basta clicar sobre a opção **“Salvar”:**

<figure><img src="/files/kG1I3rl94gqakifffLpz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Configurações no usuário:

Adicione a informação de **“Ramal”** (fornecido pela VIP Solutions) nas **“Configurações de usuário”:**

<figure><img src="/files/1FuOOFfHpiuGprABKxWY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso você não tenha essa permissão, adicione o ramal acessando **“Minha conta”:**

<figure><img src="/files/wVrMGBTKCUyE53GgPI4Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
**Atenção!**

**Ao desconectar a integração, os campos de “Ramal” e as ações de ligar irão sumir e as informações NÃO serão gravadas.**
{% endhint %}

### Como realizar as ligações?

**Ligações através do ticket:**

Ao clicar no ícone de telefonia e confirmar a ligação, a chamada será iniciada:

<figure><img src="/files/TfXz4WV08swK8pOdRL44" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao encerrar a ligação, será anexado o histórico da chamada na **"Comunicação"** do ticket, aba **“Ligações”:**

<figure><img src="/files/I6LjlwaQ5npNGZlfQ2Tb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nesta tela, também é possível realizar o *download* da gravação da ligação e também aumentar a velocidade de reprodução para ouvir a gravação da ligação:

<figure><img src="/files/nGqdSBErUuYRybmMP5HF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No histórico do ticket, será registrada a ação da ligação:

<figure><img src="/files/9jQi8hxvW9E5DVhmYrli" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Ligações através do chat:

No chat também é possível iniciar uma ligação:

<figure><img src="/files/yR2o2CqMgbDeruGIPWw6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Antes de iniciar a ligação, você poderá vincular esse chat a um ticket.

{% hint style="info" %}
Caso você não tenha nenhum ticket em aberto, a gravação é vinculada ao chat. Assim que você criar ou vincular um ticket, a gravação estará na tela de **“Comunicações”** do ticket.
{% endhint %}

### Ligações através do cadastro do cliente:

Através dos contatos cadastrados no cliente, é possível realizar ligações, basta clicar no ícone de telefonia:

<figure><img src="/files/vji171xe6A4o0tsoWqzi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No vídeo a seguir, apresentamos a prática da integração de telefonia com a VIP Solutions:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=2X0wv0ildu0>" %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/telefonia/vip-solutions-telefonia/configurando-vip-solutions-integrada-ao-tiflux.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.