Configurando VIP Solutions integrada ao tiflux
Realize ligações por dentro do tiflux sem perder seu histórico! 📞
Sumário:
Como realizar as configurações:
Para realizar ligações através do Tiflux é necessário a contratação da telefonia parceira VIP Solutions.
Para o correto funcionamento, você também deverá ter instalado um software de telefone virtual em sua máquina.
Após a aquisição, no Tiflux vá em Configurações > coluna Geral > Integrações > aba Comunicação. Na sequência, você deverá clicar em VIP Solutions:
Como coletar as informações para a integração:
Nome da integração: deverá ser informado um nome para a integração.
URL de chamadas: esta informação já virá preenchida automaticamente e não será necessária a sua edição.
URL de retorno do arquivo de áudio: esta informação já virá preenchida automaticamente e não será necessária a sua edição.
Token: o token deve ser solicitado junto a VIP Solutions.
Preenchida as informações, basta clicar sobre a opção “Salvar”:
Configurações no usuário:
Adicione a informação de “Ramal” (fornecido pela VIP Solutions) nas “Configurações de usuário”:
Caso você não tenha essa permissão, adicione o ramal acessando “Minha conta”:
Atenção!
Ao desconectar a integração, os campos de “Ramal” e as ações de ligar irão sumir e as informações NÃO serão gravadas.
Como realizar as ligações?
Ligações através do ticket:
Ao clicar no ícone de telefonia e confirmar a ligação, a chamada será iniciada:
Ao encerrar a ligação, será anexado o histórico da chamada na "Comunicação" do ticket, aba “Ligações”:
Nesta tela, também é possível realizar o download da gravação da ligação e também aumentar a velocidade de reprodução para ouvir a gravação da ligação:
No histórico do ticket, será registrada a ação da ligação:
Ligações através do chat:
No chat também é possível iniciar uma ligação:
Antes de iniciar a ligação, você poderá vincular esse chat a um ticket.
Caso você não tenha nenhum ticket em aberto, a gravação é vinculada ao chat. Assim que você criar ou vincular um ticket, a gravação estará na tela de “Comunicações” do ticket.
Ligações através do cadastro do cliente:
Através dos contatos cadastrados no cliente, é possível realizar ligações, basta clicar no ícone de telefonia:
No vídeo a seguir, apresentamos a prática da integração de telefonia com a VIP Solutions:
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