> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guia-de-uso.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/telefonia/vip-solutions-telefonia/configurando-vip-solutions-integrada-ao-tiflux.md).

# Configurando VIP Solutions integrada ao tiflux

<mark style="color:orange;">**Sumário:**</mark>

1. [<mark style="color:orange;">**Como realizar as configurações.**</mark>](#como-realizar-as-configuracoes)
2. [<mark style="color:orange;">**Como coletar as informações para a integração.**</mark>](#como-coletar-as-informacoes-para-a-integracao)
3. [<mark style="color:orange;">**Configurações no usuário.**</mark>](#configuracoes-no-usuario)
4. [<mark style="color:orange;">**Como realizar as ligações**</mark>](#como-realizar-as-ligacoes)<mark style="color:orange;">**.**</mark>

### Como realizar as configurações:

{% hint style="info" %}
Para realizar ligações através do Tiflux é necessário a contratação da telefonia parceira [VIP Solutions](https://vipsolutions.com.br/).

Para o correto funcionamento, você também deverá ter instalado um software de telefone virtual em sua máquina.
{% endhint %}

Após a aquisição, no Tiflux vá em ***Configurações > coluna Geral > Integrações > aba Comunicação.*** Na sequência, você deverá clicar em ***VIP Solutions:***

<figure><img src="/files/x1fB8CwFXGA3hIKr8eRV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Como coletar as informações para a integração:**

**Nome da integração:** deverá ser informado um nome para a integração.

**URL de chamadas:** esta informação já virá preenchida automaticamente e não será necessária a sua edição.

**URL de retorno do arquivo de áudio:** esta informação já virá preenchida automaticamente e não será necessária a sua edição.

**Token:** o token deve ser solicitado junto a VIP Solutions.

Preenchida as informações, basta clicar sobre a opção **“Salvar”:**

<figure><img src="/files/kG1I3rl94gqakifffLpz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Configurações no usuário:

Adicione a informação de **“Ramal”** (fornecido pela VIP Solutions) nas **“Configurações de usuário”:**

<figure><img src="/files/1FuOOFfHpiuGprABKxWY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso você não tenha essa permissão, adicione o ramal acessando **“Minha conta”:**

<figure><img src="/files/wVrMGBTKCUyE53GgPI4Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
**Atenção!**

**Ao desconectar a integração, os campos de “Ramal” e as ações de ligar irão sumir e as informações NÃO serão gravadas.**
{% endhint %}

### Como realizar as ligações?

**Ligações através do ticket:**

Ao clicar no ícone de telefonia e confirmar a ligação, a chamada será iniciada:

<figure><img src="/files/TfXz4WV08swK8pOdRL44" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao encerrar a ligação, será anexado o histórico da chamada na **"Comunicação"** do ticket, aba **“Ligações”:**

<figure><img src="/files/I6LjlwaQ5npNGZlfQ2Tb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nesta tela, também é possível realizar o *download* da gravação da ligação e também aumentar a velocidade de reprodução para ouvir a gravação da ligação:

<figure><img src="/files/nGqdSBErUuYRybmMP5HF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No histórico do ticket, será registrada a ação da ligação:

<figure><img src="/files/9jQi8hxvW9E5DVhmYrli" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Ligações através do chat:

No chat também é possível iniciar uma ligação:

<figure><img src="/files/yR2o2CqMgbDeruGIPWw6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Antes de iniciar a ligação, você poderá vincular esse chat a um ticket.

{% hint style="info" %}
Caso você não tenha nenhum ticket em aberto, a gravação é vinculada ao chat. Assim que você criar ou vincular um ticket, a gravação estará na tela de **“Comunicações”** do ticket.
{% endhint %}

### Ligações através do cadastro do cliente:

Através dos contatos cadastrados no cliente, é possível realizar ligações, basta clicar no ícone de telefonia:

<figure><img src="/files/vji171xe6A4o0tsoWqzi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No vídeo a seguir, apresentamos a prática da integração de telefonia com a VIP Solutions:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=2X0wv0ildu0>" %}