Configurando VIP Solutions integrada ao tiflux

Realize ligações por dentro do tiflux sem perder seu histórico! 📞

Sumário:

1. Como realizar as configurações.

2. Como coletar as informações para a integração.

3. Configurações no usuário.

4. Como realizar as ligações.

Como realizar as configurações:

Para realizar ligações através do Tiflux é necessário a contratação da telefonia parceira VIP Solutions.

Para o correto funcionamento, você também deverá ter instalado um software de telefone virtual em sua máquina.

Após a aquisição, no Tiflux vá em Configurações > coluna Geral > Integrações > aba Comunicação. Na sequência, você deverá clicar em VIP Solutions:

Como coletar as informações para a integração:

Nome da integração: deverá ser informado um nome para a integração.

URL de chamadas: esta informação já virá preenchida automaticamente e não será necessária a sua edição.

URL de retorno do arquivo de áudio: esta informação já virá preenchida automaticamente e não será necessária a sua edição.

Token: o token deve ser solicitado junto a VIP Solutions.

Preenchida as informações, basta clicar sobre a opção “Salvar”:

Configurações no usuário:

Adicione a informação de “Ramal” (fornecido pela VIP Solutions) nas “Configurações de usuário”:

Caso você não tenha essa permissão, adicione o ramal acessando “Minha conta”:

Atenção!

Ao desconectar a integração, os campos de “Ramal” e as ações de ligar irão sumir e as informações NÃO serão gravadas.

Como realizar as ligações?

Ligações através do ticket:

Ao clicar no ícone de telefonia e confirmar a ligação, a chamada será iniciada:

Ao encerrar a ligação, será anexado o histórico da chamada na "Comunicação" do ticket, aba “Ligações”:

Nesta tela, também é possível realizar o download da gravação da ligação e também aumentar a velocidade de reprodução para ouvir a gravação da ligação:

No histórico do ticket, será registrada a ação da ligação:

Ligações através do chat:

No chat também é possível iniciar uma ligação:

Antes de iniciar a ligação, você poderá vincular esse chat a um ticket.

Caso você não tenha nenhum ticket em aberto, a gravação é vinculada ao chat. Assim que você criar ou vincular um ticket, a gravação estará na tela de “Comunicações” do ticket.

Ligações através do cadastro do cliente:

Através dos contatos cadastrados no cliente, é possível realizar ligações, basta clicar no ícone de telefonia:

No vídeo a seguir, apresentamos a prática da integração de telefonia com a VIP Solutions: