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# Configurando VIP Solutions integrada ao tiflux

Realize ligações por dentro do tiflux sem perder seu histórico! 📞

<mark style="color:orange;">**Sumário:**</mark>

1. [<mark style="color:orange;">**Como realizar as configurações.**</mark>](#como-realizar-as-configuracoes)
2. [<mark style="color:orange;">**Como coletar as informações para a integração.**</mark>](#como-coletar-as-informacoes-para-a-integracao)
3. [<mark style="color:orange;">**Configurações no usuário.**</mark>](#configuracoes-no-usuario)
4. [<mark style="color:orange;">**Como realizar as ligações**</mark>](#como-realizar-as-ligacoes)<mark style="color:orange;">**.**</mark>

### Como realizar as configurações:

{% hint style="info" %}
Para realizar ligações através do Tiflux é necessário a contratação da telefonia parceira [VIP Solutions](https://vipsolutions.com.br/).

Para o correto funcionamento, você também deverá ter instalado um software de telefone virtual em sua máquina.
{% endhint %}

Após a aquisição, no Tiflux vá em ***Configurações > coluna Geral > Integrações > aba Comunicação.*** Na sequência, você deverá clicar em ***VIP Solutions:***

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FGx5lnm6ZI90DAPiMPGuZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a06b52ef-c255-4a48-a3e0-f6898f011051" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Como coletar as informações para a integração:**

**Nome da integração:** deverá ser informado um nome para a integração.

**URL de chamadas:** esta informação já virá preenchida automaticamente e não será necessária a sua edição.

**URL de retorno do arquivo de áudio:** esta informação já virá preenchida automaticamente e não será necessária a sua edição.

**Token:** o token deve ser solicitado junto a VIP Solutions.

Preenchida as informações, basta clicar sobre a opção **“Salvar”:**

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FWxnTsfpYPl5jm2ZBPmmj%2Fimage.png?alt=media&amp;token=401b4dc8-15bc-4e47-bf62-ac76a1a8e94b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Configurações no usuário:

Adicione a informação de **“Ramal”** (fornecido pela VIP Solutions) nas **“Configurações de usuário”:**

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FtDX14TkyxTcv1zIF5uiV%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bea8bcd7-c2d8-47e7-9794-dd52f208a826" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso você não tenha essa permissão, adicione o ramal acessando **“Minha conta”:**

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FZE0LcZN650m9gTczEU29%2Fimage.png?alt=media&amp;token=54727097-a452-40b6-befc-5a0d7f3bd5f4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
**Atenção!**

**Ao desconectar a integração, os campos de “Ramal” e as ações de ligar irão sumir e as informações NÃO serão gravadas.**
{% endhint %}

### Como realizar as ligações?

**Ligações através do ticket:**

Ao clicar no ícone de telefonia e confirmar a ligação, a chamada será iniciada:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FwXHzvw04ve3cWJ2TLdYo%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d53cdb70-77a6-4795-9891-b7be862974c2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao encerrar a ligação, será anexado o histórico da chamada na **"Comunicação"** do ticket, aba **“Ligações”:**

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FXW5Js4ow4FaLDyFMmyyS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=130f96e0-ac4d-44d5-9a6b-3179085cc254" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nesta tela, também é possível realizar o *download* da gravação da ligação e também aumentar a velocidade de reprodução para ouvir a gravação da ligação:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F28GvZOm0yUlZrrc5vM1M%2Fimage.png?alt=media&amp;token=dd03d631-378e-4dbf-b6a5-15be0b3c25cd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No histórico do ticket, será registrada a ação da ligação:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FSZNBeCEupf88iWdmD6KI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=df4d1abe-a716-4cad-8cd3-404ae73fdb23" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Ligações através do chat:

No chat também é possível iniciar uma ligação:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2Fy1BEw8ADha4ChUjZonso%2Fimage.png?alt=media&amp;token=304092fd-dbeb-4c36-b183-f837fd8391a4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Antes de iniciar a ligação, você poderá vincular esse chat a um ticket.

{% hint style="info" %}
Caso você não tenha nenhum ticket em aberto, a gravação é vinculada ao chat. Assim que você criar ou vincular um ticket, a gravação estará na tela de **“Comunicações”** do ticket.
{% endhint %}

### Ligações através do cadastro do cliente:

Através dos contatos cadastrados no cliente, é possível realizar ligações, basta clicar no ícone de telefonia:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2Fz3yX7YcfTNUQSOLQiIU8%2Fimage.png?alt=media&amp;token=62f133d0-c4bb-4f8e-83b9-fdf58d7c3b61" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No vídeo a seguir, apresentamos a prática da integração de telefonia com a VIP Solutions:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=2X0wv0ildu0>" %}