# Tiflux ## Tiflux - [Tiflux - Solução de Service Desk](https://guia-de-uso.tiflux.com/conceitos/master.md): Fluxos de tickets para atender clientes e funcionários sem complicações. - [Glossário](https://guia-de-uso.tiflux.com/conceitos/glossario.md) - [SLA - Resumo prático](https://guia-de-uso.tiflux.com/conceitos/sla-resumo-pratico.md): Aqui vai uma breve explicação voltada para o uso diário do SLA no Tiflux. - [Conceito de Ticket no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/conceitos/conceito-de-ticket-no-tiflux.md): Fluxo de Tickets dentro do Tiflux - [Conceito de Mesa de Serviço](https://guia-de-uso.tiflux.com/conceitos/conceito-de-mesa-de-servico.md) - [Cadastro de Clientes no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/conceitos/cadastro-de-clientes-no-tiflux.md) - [Single Sign-On (SSO) no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/conceitos/single-sign-on-sso-no-tiflux.md): 🔐 Logon Único (SSO) no Tiflux - [Criação de conta no Tiflux (Trial)](https://guia-de-uso.tiflux.com/conceitos/criacao-de-conta-no-tiflux-trial.md) - [Sobre o FAQ Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux.md): Aqui no FAQ Tiflux iremos tratar de dúvidas e problemas comuns no Tiflux e como resolvê-los. - [Agenda](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/agenda.md) - [Chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/chat.md): Perguntas frequentes a respeito do chat e suas configurações. - [O que fazer quando o cliente responde errado o chatbot?](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/chat/o-que-fazer-quando-o-cliente-responde-errado-o-chatbot.md) - [Por que o aplicativo WhatsApp para Desktop não exibe botões de ação rápida ou menus de lista?](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/chat/por-que-o-aplicativo-whatsapp-para-desktop-nao-exibe-botoes-de-acao-rapida-ou-menus-de-lista.md) - [Agente Remoto](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/configuracoes-de-agente-remoto.md) - [Acesso Remoto Apenas Carregando](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/configuracoes-de-agente-remoto/acesso-remoto-em-loop.md) - [Erro de imagem durante o acesso remoto via Splashtop](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/configuracoes-de-agente-remoto/erro-de-imagem-durante-o-acesso-remoto-via-splashtop.md) - [Instalação e Remoção do Agente Remoto](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/configuracoes-de-agente-remoto/instalacao-e-remocao-do-agente-remoto.md): Disponibilizamos uma lista de possíveis problemas que podem acontecer ao tentar realizar uma instalação do agente. - [Problemas mais comuns no Agente Tiflux - Windows](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/configuracoes-de-agente-remoto/agente-tiflux.md): Segue abaixo alguns procedimentos para resolver alguns problemas que podem acontecer no agente remoto. Aplicável somente para Windows. - [Reiniciar os serviços do agente em Linux](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/configuracoes-de-agente-remoto/reiniciar-servico-no-agente-linux.md) - [Contratos](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/contratos.md): Espaço para dúvidas relacionadas a Contratos. - [Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/recursos-faq.md): Em recursos, serão apontados algumas ausências de configurações e que podem afetar o funcionamento da ferramenta. - [Excluir licenças do Windows de dentro do recurso](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/recursos-faq/excluir-licenca-dentro-do-recurso.md) - [Problemas com visualização de atualizações no Dashboard](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/recursos-faq/problemas-com-visualizacao-de-atualizacoes-no-dashboard.md) - [Relatórios](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/relatorios.md): Espaço reservado para dúvidas relacionadas a relatórios. - [Por que campos iguais de relatórios diferentes mostram valores diferentes?](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/relatorios/por-que-campos-iguais-de-relatorios-diferentes-mostram-valores-diferentes.md) - [Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/tickets.md): Aqui veremos algumas situações de tickets. - [Editar o cliente no ticket](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/tickets/editar-o-cliente-no-ticket.md) - [Ao abrir um ticket, não são listados os clientes ou as mesas de serviços](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/tickets/cliente-nao-aparece-na-lista-do-atendente..md) - [Enviar Ticket para outra mesa](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/tickets/mesa-nao-esta-aparecendo-para-fazer-a-mudanca-dentro-do-ticket.md) - [Automações não estão sendo disparadas](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/acesso-ao-tiflux/tickets/notificacoes-de-chamados-nao-estao-sendo-disparadas.md) - [Dúvidas Frequentes](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes.md) - [Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets.md) - [Apontamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/apontamentos.md) - [KCS - Ativar e Desativar a Localização nos Apontamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/apontamentos/kcs-ativar-e-desativar-a-localizacao-nos-apontamentos.md) - [KCS - Como Efetuar Apontamentos Múltiplos no TiFlux](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/apontamentos/kcs-como-efetuar-apontamentos-multiplos-no-tiflux.md) - [KCS - Alteração de Prioridade em Tickets Finalizados (Fechados)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-alteracao-de-prioridade-em-tickets-finalizados-fechados.md) - [KCS - Auditoria dos Motores de SLA: Horas Corridas vs. Horas Úteis](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-auditoria-dos-motores-de-sla-horas-corridas-vs.-horas-uteis.md) - [KCS - Gatilhos de SLA: Momento de Início e Cumprimento](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-gatilhos-de-sla-momento-de-inicio-e-cumprimento.md) - [KCS - Grupos de Tickets com Modelo de Abertura Padrão](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-grupos-de-tickets-com-modelo-de-abertura-padrao.md) - [KCS - Exclusão de tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-exclusao-de-tickets.md) - [KCS - Descontinuação e Recomendação sobre o Uso de Abas no Sistema](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-descontinuacao-e-recomendacao-sobre-o-uso-de-abas-no-sistema.md) - [KCS - Desvincular Ticket do Chat para Nova Associação](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-desvincular-ticket-do-chat-para-nova-associacao.md) - [KCS - Horas Gastas de Atendimento em Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-horas-gastas-de-atendimento-em-tickets.md) - [KCS - Redirecionamento de E-mail de Avaliação de Atendimento](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-redirecionamento-de-e-mail-de-avaliacao-de-atendimento.md) - [KCS - Registro de Criação de Issue no Histórico (Integração Jira)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/tickets/kcs-registro-de-criacao-de-issue-no-historico-integracao-jira.md) - [Chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat.md) - [KCS - Alterando Foto e Informações de Perfil do WhatsApp no Meta](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-alterando-foto-e-informacoes-de-perfil-do-whatsapp-no-meta.md) - [KCS - Ausência de Som nas Notificações de Mensagens](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-ausencia-de-som-nas-notificacoes-de-mensagens.md) - [KCS - Como resolver Guerra de Bots no Chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-como-resolver-guerra-de-bots-no-chat.md) - [KCS - Como Usar a URL para Consultar ou Iniciar uma Conversa](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-como-usar-a-url-para-consultar-ou-iniciar-uma-conversa.md) - [KCS - Configuração de Expediente por Departamento e Fluxo de Atendimento](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-configuracao-de-expediente-por-departamento-e-fluxo-de-atendimento.md) - [KCS - Diferença de Métricas: Dashboard de Chat vs. Relatório Detalhado](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-diferenca-de-metricas-dashboard-de-chat-vs.-relatorio-detalhado.md) - [KCS - Disparo de Mensagens em Massa e Comunicados (Campanhas)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-disparo-de-mensagens-em-massa-e-comunicados-campanhas.md) - [KCS - Edição de Variáveis de Modelos Diretamente no Chat (Apenas Meta)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-edicao-de-variaveis-de-modelos-diretamente-no-chat-apenas-meta.md) - [KCS - Erros ao iniciar novos chats via WhatsApp Cloud API](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-erros-ao-iniciar-novos-chats-via-whatsapp-cloud-api.md) - [KCS - Exibição de Fotos de Perfil e Identidade Visual](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-exibicao-de-fotos-de-perfil-e-identidade-visual.md) - [KCS - Fluxo de Chat - Usando Enviar mensagens (Botões ação rápida) para Gupshup (Whatsapp)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-fluxo-de-chat-usando-enviar-mensagens-botoes-acao-rapida-para-gupshup-whatsapp.md) - [KCS - O que fazer quando o cliente responde errado o chatbot?](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-o-que-fazer-quando-o-cliente-responde-errado-o-chatbot.md) - [KCS - Pesquisar histórico de conversas do chatbot](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/pesquisar-historico-de-conversas-do-chatbot.md): Pesquisar histórico de conversas no chat via página HTML. - [KCS - Repetição de Avaliação no Chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/chat/kcs-repeticao-de-avaliacao-no-chat.md) - [Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/recursos.md) - [KCS - Atraso na Exibição de Dados do Monitoramento Avançado](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/recursos/kcs-atraso-na-exibicao-de-dados-do-monitoramento-avancado.md) - [KCS - Execução de Comandos CMD sem Conexão Visual (Agente Remoto)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/recursos/kcs-execucao-de-comandos-cmd-sem-conexao-visual-agente-remoto.md) - [KCS - Agendamento de Scripts no Agente Remoto](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/recursos/kcs-agendamento-de-scripts-no-agente-remoto.md) - [Relatórios](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/relatorios.md) - [Faturamento](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/relatorios/faturamento.md) - [KCS - Limite de Exibição no Gráfico de Consumo de Contrato](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/relatorios/faturamento/kcs-limite-de-exibicao-no-grafico-de-consumo-de-contrato.md) - [KCS - Comparativo: Dashboard de Chats x Relatório Chat Detalhado](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/relatorios/kcs-comparativo-dashboard-de-chats-x-relatorio-chat-detalhado.md) - [KCS Dashboard de Chats x Relatório Chat Detalhado](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/relatorios/kcs-dashboard-de-chats-x-relatorio-chat-detalhado.md) - [KCS Desativação do Envio de Extrato de Apontamentos Diário](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/relatorios/kcs-desativacao-do-envio-de-extrato-de-apontamentos-diario.md) - [KCS Média de Espera no Relatório de Chat Detalhado](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/relatorios/kcs-media-de-espera-no-relatorio-de-chat-detalhado.md) - [Configurações](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes.md) - [Geral](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral.md) - [Chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/chat.md) - [KCS - Abertura de Ticket Rápido pelo Chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/chat/kcs-abertura-de-ticket-rapido-pelo-chat.md) - [Email](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/email.md) - [KCS - Como Obter o Message-ID (ID da Mensagem) no Outlook 365](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/email/kcs-como-obter-o-message-id-id-da-mensagem-no-outlook-365.md) - [KCS - Como Obter o Message-ID (ID da Mensagem) no Gmail](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/email/kcs-como-obter-o-message-id-id-da-mensagem-no-gmail.md) - [KCS - Ativação do Envio de E-mail de Comunicações do Ticket](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/email/kcs-ativacao-do-envio-de-e-mail-de-comunicacoes-do-ticket.md) - [Integrações](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes.md) - [Conta azul](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/conta-azul.md) - [KCS - Erros na Integração com Conta Azul: Versão Descontinuada da API](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/conta-azul/kcs-erros-na-integracao-com-conta-azul-versao-descontinuada-da-api.md) - [Inteligência Artificial](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/inteligencia-artificial.md) - [KCS - Configuração do Agente de Triagem (IA)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/inteligencia-artificial/kcs-configuracao-do-agente-de-triagem-ia.md) - [Integradores Externos](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/integradores-externos.md) - [KCS - Integração TiFlux API V2 no Make](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/integradores-externos/kcs-integracao-tiflux-api-v2-no-make.md) - [Meta](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/meta.md) - [KCS - Inserir forma de pagamento no Meta](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/meta/kcs-inserir-forma-de-pagamento-no-meta.md) - [PowerBI](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/powerbi.md) - [KCS - Problemas com Atualização de Campos no Power BI (Data Warehouse)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/powerbi/kcs-problemas-com-atualizacao-de-campos-no-power-bi-data-warehouse.md) - [Whatsapp](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/whatsapp.md) - [KCS - Modelos HSM - Utility e Marketing](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/whatsapp/kcs-modelos-hsm-utility-e-marketing.md) - [KCS - Mensagem: Low Balance, no WhatsApp](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/whatsapp/kcs-mensagem-low-balance-no-whatsapp.md) - [KCS - Erro do WhatsApp: “Business eligibility payment issue”](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/whatsapp/kcs-erro-do-whatsapp-business-eligibility-payment-issue.md) - [KCS - Erro Whatsapp #131026: Mensagem Não Entregável](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/whatsapp/kcs-erro-whatsapp-131026-mensagem-nao-entregavel.md) - [KCS - Erro Whatsapp #131049: Healthy Ecosystem Engagement](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/whatsapp/kcs-erro-whatsapp-131049-healthy-ecosystem-engagement.md) - [Zabbix](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/zabbix.md) - [KCS - Recebendo E-mail para Alertas de Gatilhos do Zabbix no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/zabbix/kcs-recebendo-e-mail-para-alertas-de-gatilhos-do-zabbix-no-tiflux.md) - [KCS - Configuração de Ação e Gatilho (Trigger) para Envio de E-mail no Zabbix](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/integracoes/zabbix/kcs-configuracao-de-acao-e-gatilho-trigger-para-envio-de-e-mail-no-zabbix.md) - [Inteligência Artificial](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/inteligencia-artificial.md) - [KCS - Interpretação de Imagens e Documentos pela IA](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/inteligencia-artificial/kcs-interpretacao-de-imagens-e-documentos-pela-ia.md) - [KCS - Guia Comparativo: GPT-4o mini vs. GPT Advanced (Raciocínio)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/geral/inteligencia-artificial/kcs-guia-comparativo-gpt-4o-mini-vs.-gpt-advanced-raciocinio.md) - [Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos.md) - [Agente Remoto](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto.md) - [KCS - Acesso Remoto P2P Mobile no Aplicativo Tiflux Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto/kcs-acesso-remoto-p2p-mobile-no-aplicativo-tiflux-tickets.md) - [KCS - Acesso Remoto via RustDesk (Solução para ID não encontrado)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto/kcs-acesso-remoto-via-rustdesk-solucao-para-id-nao-encontrado.md) - [KCS - Agentes pós instalados aparecem offline](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto/kcs-agentes-pos-instalados-aparecem-offline.md) - [KCS - Backup e Restauração de Identidade do Agente TiFlux (Windows)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto/kcs-backup-e-restauracao-de-identidade-do-agente-tiflux-windows.md) - [KCS - Caminho Logs do Agente](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto/caminho-logs-do-agente.md) - [KCS - Como Fazer Acesso Remoto pelo Aplicativo Tiflux Tickets (P2P)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto/kcs-como-fazer-acesso-remoto-pelo-aplicativo-tiflux-tickets-p2p.md): Para que o Acesso Remoto P2P Mobile fique disponível para a utilização, você deverá realizar algumas configurações no aplicativo Tiflux ticket. - [KCS - Erro de Instalação do Agente](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto/kcs-erro-de-instalacao-do-agente.md) - [KCS - Execução de Scripts como Usuário Local no Agente](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto/kcs-execucao-de-scripts-como-usuario-local-no-agente.md) - [KCS - O nome do serviço estar RemoteAccess](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/agente-remoto/kcs-o-nome-do-servico-estar-remoteaccess.md) - [Monitoramentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/monitoramentos.md) - [KCS - Monitoramento de Links: Diferenças entre Ping e HTTP](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/recursos/monitoramentos/kcs-monitoramento-de-links-diferencas-entre-ping-e-http.md) - [Usuários](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/usuarios.md) - [KCS - Conversão de Usuário: De "Cliente" para "Atendente"](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/usuarios/kcs-conversao-de-usuario-de-cliente-para-atendente.md) - [KCS - Alteração de email de usuário no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/usuarios/kcs-alteracao-de-email-de-usuario-no-tiflux.md) - [KCS - Permissão para Cancelar Chats no TiFlux](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/usuarios/kcs-permissao-para-cancelar-chats-no-tiflux.md) - [KCS - Ativação ou Alteração de Autenticação de Dois Fatores (2FA)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/usuarios/kcs-ativacao-ou-alteracao-de-autenticacao-de-dois-fatores-2fa.md) - [KCS - Desbloqueio de usuário no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/usuarios/kcs-desbloqueio-de-usuario-no-tiflux.md) - [KCS - Erro de acesso – Usuário sem acesso ao Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/usuarios/kcs-erro-de-acesso-usuario-sem-acesso-ao-tiflux.md) - [Mesa de Serviço](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/mesa-de-servico.md) - [KCS - Impossibilidade de Transferir Ticket entre Mesas de Serviço](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/mesa-de-servico/kcs-impossibilidade-de-transferir-ticket-entre-mesas-de-servico.md) - [KCS - Cadastro de Itens no Catálogo de Serviços](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/mesa-de-servico/kcs-cadastro-de-itens-no-catalogo-de-servicos.md) - [Organização](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/organizacao.md) - [KCS - Validação de Acesso por Domínio/Subdomínio Whitelabel](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/configuracoes/organizacao/kcs-validacao-de-acesso-por-dominio-subdominio-whitelabel.md): Informações gerais do ticket. - [Faturamento](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/faturamento.md) - [KCS - Faturamento Automático com Integrações (Asaas / Conta Azul)](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/faturamento/kcs-faturamento-automatico-com-integracoes-asaas-conta-azul.md) - [API](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/api.md) - [KCS - Erro de Acesso Negado (40301) na API](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/api/kcs-erro-de-acesso-negado-40301-na-api.md) - [KCS - Utilização e Testes no Tiflux da API V2](https://guia-de-uso.tiflux.com/faq/duvidas-frequentes/api/kcs-utilizacao-e-testes-no-tiflux-da-api-v2.md) - [Dashboard](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/dashboard.md): A tela de início ou dashboard, é a identidade visual de cada usuário no sistema. Nele você adiciona widgets que mostram informações em tempo real dos seus tickets - [Explicando Widgets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/dashboard/explicando-widgets.md): Já vimos como organizar os widgets dentro do dashboard, mas o que cada um faz é exatamente o que entenderemos agora, vamos separá-los pelas abas para facilitar. - [Widgets sobre Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/dashboard/explicando-widgets/dashboard-de-tickets.md): Aqui listaremos cada opção exibida na página editar para o dashboard de tickets. - [Widgets sobre Chats](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/dashboard/explicando-widgets/modo-tv.md): Aqui listaremos cada opção exibida na página de editar para o dashboard de chats. - [Widget sobre Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/dashboard/explicando-widgets/personalizacao.md): Aqui listaremos cada opção exibido na página editar para o dashboard de recursos. - [Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets.md): 🎫 Apresentação: Entendendo o Módulo de Tickets no Tiflux - [Informações gerais](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/informacoes-gerais.md): Informações gerais do ticket. - [Aba Apontamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-apontamentos.md) - [Aba Comunicação](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-comunicacao.md): Área de comunicação dentro do ticket. - [Aba Compromissos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-compromissos.md): Área de Compromissos dentro do ticket. - [Aba Valorização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-valorizacao.md): Área de valorização dentro do ticket. - [Aba Empréstimos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-emprestimos.md): Área de empréstimos de recursos de backup. - [Aba Checklists](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-checklists.md): Área de checklists dentro do ticket. - [Aba Assinatura eletrônica](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-assinatura-eletronica.md): Aqui será possível salvar uma assinatura dentro do ticket. - [Aba Jira](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-jira.md): Caso você tenha integração com o Jira essa aba estará disponível para você. - [Aba GitHub](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-github.md): Caso você tenha integração com o Github essa aba estará disponível para você. - [Aba Histórico](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-historico.md): Históricos de ações do ticket. - [Webhook de Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/webhook-de-tickets.md) - [Chats](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/chat.md): O Tiflux possui um módulo de chat para comunicação mais ágil com os clientes. - [Pré-requisitos para uso do Chat no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/chat/pre-requisitos-para-uso-do-chat-no-tiflux.md): 💬 Acesso ao Chat no Tiflux - [Utilização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/chat/utilizacao.md): 🧾 Tela de Chats – Tiflux - [Integrando chat widget ao seu site](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/chat/integrando-chat-ao-site-ou-sistemas.md): 🛠️ Integração do Chat do Tiflux com Sites e Sistemas - [Clientes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes.md): No Tiflux, você pode cadastrar e gerenciar seus clientes de forma prática e eficiente. - [Novo Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/novo-cliente.md) - [Informações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/informacoes.md) - [Usuários](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/usuarios.md) - [Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/tickets.md): Área destinada aos tickets vinculados ao cliente. - [Contratos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/contratos.md): Área destinada aos contratos vinculados ao cliente. - [Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/recursos.md): Área destinada aos recursos vinculados ao cliente. - [Relacionamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/relacionamentos.md) - [Faturamento](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/faturamento.md) - [Portal do Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente.md): O Portal do Cliente é uma plataforma online, onde os clientes podem acessar informações e interagir com a sua empresa de forma conveniente e eficiente. - [Cadastrando um Usuário Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/cadastrando-um-usuario-cliente.md): Os usuários clientes são aqueles usuários que possuem um cadastro para acesso direto ao Portal do Cliente onde poderão abrir tickets e acompanhar as solicitações. - [Associando o Usuário a Múltiplos Clientes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/cadastrando-um-usuario-cliente/associando-o-usuario-a-multiplos-clientes.md) - [Permissões do Usuário Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/cadastrando-um-usuario-cliente/permissoes-do-usuario-cliente.md) - [Acessando o Portal do Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/cadastrando-um-usuario-cliente/acessando-o-portal-do-cliente.md) - [Usabilidade](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade.md) - [Dashboard](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/dashboard.md): Nesta área, o seu cliente conseguirá acompanhar de forma gráfica os tickets que ele possui em aberto com a sua empresa. - [Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/tickets.md): Através do portal do cliente, o seu cliente conseguira abrir novos tickets, acompanhar os tickets já em andamento e consultar os tickets já finalizados. - [Autorização para novos tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/tickets/autorizacao-para-novos-tickets.md): Funcionalidade utilizada com o intuito de fazer com que os tickets antes de serem abertos passem por uma aprovação do gestor, podendo ter a sua abertura aprovada ou reprovada. - [Configurando a Funcionalidade de Autorização de Novos Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/tickets/autorizacao-para-novos-tickets/configurando-a-funcionalidade-de-autorizacao-de-novos-tickets.md): Aprove ou reprove as solicitações de tickets feitas pelos solicitantes. - [Autorizando a Abertura de Novos Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/tickets/autorizacao-para-novos-tickets/autorizando-a-abertura-de-novos-tickets.md): Aprove ou reprove as solicitações de tickets feitas pelos solicitantes. - [Revisão e Avaliação de Tickets Fechados](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/tickets/revisao-e-avaliacao-de-tickets-fechados.md): Revise e avalie o atendimento realizado pela equipe, para que o ticket seja finalizado. - [Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/recursos.md): Permite ao usuário cliente visualizar os recursos e informações dos recursos alocados em sua empresa. - [Contratos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/contratos.md): Permite ao usuário cliente consultar os contratos dele com a sua empresa. - [Relatórios](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios.md) - [Extrato de Consumo Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/extrato-de-consumo-cliente.md): Este relatório visa mostrar, em detalhes, onde o cliente utilizou seu contrato ou serviços avulsos. - [Filtros](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/extrato-de-consumo-cliente/filtros.md): Aqui você encontrará um descritivo dos filtros disponíveis no relatório. - [Download XLSX](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/extrato-de-consumo-cliente/download-xlsx.md): Permite a exportação do relatório em formato XLSX. - [Download Sintético](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/extrato-de-consumo-cliente/download-sintetico.md): Está opção de download, visa exportar o relatório de forma resumida. - [Download Detalhado](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/extrato-de-consumo-cliente/download-detalhado.md): Visa trazer de forma detalhada as informações apresentadas no relatório. - [Gráfico Consumo Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/grafico-consumo-cliente.md): Este relatório visa nos mostrar uma noção de como está o consumo dos contratos do cliente através de gráficos. - [Filtros](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/grafico-consumo-cliente/filtros.md): Aqui você encontrará um descritivo dos filtros disponíveis no relatório. - [Visualização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/grafico-consumo-cliente/visualizacao.md) - [Executivo](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/executivo.md): O relatório Executivo foi desenvolvido para apresentar dados de consumo para o seu cliente. - [Filtros](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/executivo/filtros.md): Aqui você encontrará um descritivo dos filtros disponíveis no relatório. - [Visualização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/executivo/visualizacao.md) - [Base de Conhecimento no Portal do Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/base-de-conhecimento-no-portal-do-cliente.md) - [Configurações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/base-de-conhecimento-no-portal-do-cliente/configuracoes.md): A base de conhecimento foi incluída ao portal do cliente com o propósito de potencializar o autoatendimento por meio do Tiflux. - [Funcionalidades Adicionais](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/funcionalidades-adicionais.md): Aqui você encontrará algumas funcionalidades disponíveis no Portal do Cliente para otimizar ainda mais a sua utilização. - [Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos.md): Dentro do Tiflux denominamos as maquinas como recursos, sempre que você visualizar esta nomenclatura dentro do sistema, se refere a equipamentos. - [Dashboard de Recurso](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/dashboard-de-recurso.md): 🖥️ Dashboard de Recurso no Tiflux - [Informações de Recurso](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/informacoes-de-recurso.md): 🖥️ Informações de Recurso no Tiflux - [Diferença de Recurso e Agente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/diferenca-de-recurso-e-agente.md) - [Instalação do Agente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos.md): O Agente Remoto está disponível para três sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS. - [Pré-requisitos para a instalação](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos/pre-requisitos-para-a-instalacao.md): Antes de começarmos o processo de instalação vamos ver algumas necessidades para o correto funcionamento do agente. - [Instalação agente: Windows](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos/agente-windows.md): Alguns requisitos necessários para instalação do agente windows: - [Instalação agente: Hyper-V](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos/instalacao-agente-hyper-v.md): Procedimento destinado a instalação do agente remoto em sistemas operacionais Hyper-V: - [Instalação agente: Linux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos/agente-linux.md): Para instalar, siga os procedimentos abaixo: - [Instalação agente: Mac](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos/agente-mac.md): O agente Inteligente Tiflux é compatível com a versão do MacOS 12 Monterey e superiores. - [Splashtop em MacOS](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos/agente-mac/splashtop-em-macos.md) - [Instalação agente via GPO](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos/instalacao-agente-via-gpo.md): Abaixo o procedimento para fazer a instalação do agente via GPO: - [Acesso Remoto P2P](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/acesso-remoto-p2p.md): Realize o acesso remoto em seus clientes diretamente pelo Tiflux de forma fácil e eficiente. - [Pré-requisitos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/acesso-remoto-p2p/pre-requisitos.md): Para o correto funcionamento do Acesso Remoto P2P, você deverá se atentar aos pré-requisitos listados abaixo. - [Configurando o Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/acesso-remoto-p2p/configurando-o-tiflux.md): Para que o Acesso Remoto P2P fique disponível para a utilização dos seus técnicos, você deverá realizar algumas configurações na plataforma. - [Instalação para o Técnico](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/acesso-remoto-p2p/instalacao-para-o-tecnico.md): Para que o técnico consiga acessar remotamente as máquinas de seus clientes, ele deverá realizar a instalação do cliente do Acesso Remoto P2P em sua máquina. - [Utilização e Funcionalidades](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/acesso-remoto-p2p/utilizacao-e-funcionalidades.md): Aqui detalhamos um pouco da utilização e funcionalidade do Acesso Remoto P2P. - [Utilização e Funcionalidade P2P mobile](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/acesso-remoto-p2p/utilizacao-e-funcionalidade-p2p-mobile.md): Aqui detalhamos um pouco da utilização e funcionalidade do Acesso Remoto P2P para o app Tiflux Ticket. - [Dashboard de Agente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/dashboard-de-agente.md) - [Informação sobre o agente remoto](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/agente-remoto-na-estacao-do-cliente.md): O agente, quando instalado na estação do cliente/técnico, permite que ele faça a abertura de tickets e visualize o andamento dos chamados abertos. - [Utilização Agente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/utilizacao-agente.md) - [Contratos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos.md): Menu que concentra os contratos cadastrados na sua base da Tiflux. - [Menu de Contratos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/criacao-de-contratos.md) - [Tipos de Contratos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos.md): O Tiflux disponibiliza alguns tipos de contratos para atender a diferentes demandas. Cada um tem um funcionamento particular por isso vamos separá-los em tópicos e então entendê-los um a um. - [Limite de Atendimento](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos/atendimento.md): Em um contrato de atendimento, o cliente paga por ticket, independente de quantas horas foram gastas. - [Tipo Livre](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos/untitled-1.md): Em um contrato livre, o cliente paga um valor fixo por mês e tem atendimento ilimitado. - [Tipo Produto / SaaS](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos/produto-saas.md): Um contrato de Produto / SaaS é um contrato Livre que você consegue informar um ou vários itens e a somatória desses itens que vão definir o valor final a ser cobrado do cliente. - [Crédito](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos/untitled.md): Em um contrato de crédito é pago um valor e este valor será descontado de acordo com a quantidade de serviço executado. - [Crédito compartilhado](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos/credito-compartilhado.md): Adicionar mais de um contrato de crédito em um só contrato é o diferencial dessa modalidade. - [Horas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos/horas.md): É pago um valor por uma determinada quantidade de horas e fixado um valor a ser pago por hora excedente. - [Horas Cumulativas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos/horas-cumulativas.md): O contrato de horas cumulativas é utilizado para que as horas contratadas não utilizadas possam ser aproveitadas em outro período conforme o ciclo de acúmulo de contrato. - [Criando um Contrato](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/criando-um-contrato.md) - [Editar um contrato](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/editar-um-contrato.md) - [Como confirmar os valores do contrato?](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/como-confirmar-os-valores-do-contrato.md) - [Relatórios](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios.md): Os relatórios fornecem um conjunto de informações para a visualização de resultados. No Tiflux, você pode escolher entre diversos tipos de visualização. - [Atendentes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos.md): Os relatórios técnicos englobam todas as operações que venham a ser realizadas a partir do perfil de atendente dentro do sistema - [Atraso de apontamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/atraso-de-apontamentos.md): Este relatório apresenta o número de atrasos nos apontamentos gerados pela sua equipe em um determinado período. - [Carga de trabalho](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/carga-de-trabalho.md): O relatório de carga de trabalho exibe quantas horas/tickets foram trabalhados dentro de um período, sendo possível verificar o uso por cliente, mesa e outros. - [Chat Detalhado](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/detalhado.md): Nesse relatório será possível retirar os indicadores dos seus atendimentos realizados via chat. - [Deslocamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/relatorio-de-deslocamentos.md): Em relatórios de deslocamentos você vai emitir um relatório que vai lhe mostrar todos os deslocamentos que foram feitos pela sua equipe. - [Executivo de Atendentes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/untitled-1.md): O relatório Executivo atendentes é um relatório focado na parte de desempenho dos atendentes exibindo alguns resumos e alguns gráficos. - [Extrato de Apontamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/apontamento-de-tecnicos.md): Este relatório serve para detalhar o esforço do técnico entre as três assistências presentes no Tiflux. - [Gráficos de apontamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/graficos-de-apontamentos.md): O relatório de gráfico de apontamentos exibe os apontamentos de um atendente/técnico em forma de agenda. Este relatório serve para ter uma visão de um dia de trabalho de um atendente. - [Picos de atendimento](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/picos-de-atendimento.md): No relatório Picos de Atendimento você pode visualizar os horários que são abertos mais chats e tickets. - [Faturamento](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento.md): Aqui podemos verificar todos os relatórios referentes a faturamento.💰 - [Erros de faturamento em lote](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/erros-de-faturamento-em-lote.md) - [Extrato consumo de cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/extrato-consumo-de-cliente.md): Este relatório tem como objetivo mostrar o uso do cliente em detalhes, onde seu cliente utilizou o seu contrato ou serviços avulsos. - [Faturamentos pendentes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/faturamentos-pendentes.md): Em Faturamentos Pendentes estão todos os serviços pendentes para faturamento, somente os tickets revisados entram neste relatório para você poder faturar. - [Gastos Extras](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/gastos-extras-1.md): Esse relatório irá mostrar os gastos da sua equipe ou os valores extras dos seus clientes.💰 - [Gráfico consumo contrato](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/untitled.md): Este relatório visa nos mostrar uma noção de como está o consumo dos contratos do cliente através de gráficos. - [Filtros](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/untitled/filtros.md): Aqui você encontrará um descritivo dos filtros disponíveis no relatório. - [Visualização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/untitled/visualizacao.md) - [Histórico de faturamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/historico.md): Em Histórico de Faturamentos você conseguirá fazer uma busca do histórico dos seus faturamentos e terá a visualização dos faturamentos que foram estornados ou pagos. - [Reajuste de contrato](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/reajuste-de-contrato.md): No Tiflux você pode realizar o reajuste de diversos contratos simultaneamente. Os blocos de contratos são filtrados pela data de reajuste previsto para eles. - [Administrativo](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo.md): Os relatórios Administrativos englobam toda a parte administrativa da sua operação no Tiflux como Avaliações de Clientes, Indicadores de desempenho da equipe, engajamento de clientes e muito mais. - [Avaliações de atendimento](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo/avaliacoes-de-tickets.md): Em Avaliações de atendimento, você poderá verificar o histórico das avaliações dos atendimentos seja via ticket ou via chat. - [Catálogo de serviço](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo/tickets-por-catalogo-de-servico.md): Em relatório por catálogo de serviço você poderá visualizar o número de tickets e chats abertos por catálogo, por área do catálogo e por um item especifico. - [Engajamento de clientes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo/engajamento-clientes.md): Neste relatório você pode visualizar os clientes que possuem maior e menor engajamento dentro da organização 😃 - [Executivo](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo/executivo.md): O relatório Executivo foi feito para apresentar dados de consumo para seu cliente, totalmente personalizável e feito de forma intuitiva para um melhor gerenciamento. - [Criando um novo Modelo de relatório Executivo](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo/executivo/criando-um-novo-modelo-de-relatorio-executivo.md): Um passo a passo para criar o seu próprio modelo deste relatório. - [Exportar](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo/exportar.md) - [Gestão e indicadores](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo/gestaoeindicadores.md): Nesta tela você pode gerar um relatório para exibir os dados essenciais sobre o atendimento do seu time, com informações para a gestão da sua organização 😊 - [Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/recursos.md): Aqui você terá acesso aos seguintes relatórios 💻 - [Gatilhos disparados](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/recursos/gatilhos-ativos.md): Este relatório mostra os gatilhos que foram disparados e ainda não foram resolvidos. - [Histórico de ações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/recursos/historico-de-acoes.md): Neste relatório é possível visualizar todas as ações executadas nos Recursos que estão disponíveis.😊 - [Histórico de gatilhos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/recursos/historico-de-gatilhos.md): O relatório Histórico de Gatilhos disparados mostra a relação dos que já foram visualizados e resolvidos.😉 - [Informações de recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/recursos/informacoes-dos-recursos.md): Neste relatório será exibido os detalhes de cada recurso do seu cliente, podendo filtrar a maneira que desejar 💻 - [Softwares e Licenças](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/recursos/softwares-e-licencas.md): Em Softwares e Licenças você poderá gerar um relatório para que possa identificar quais softwares o seu cliente possui, podendo filtrar por grupo de recursos ou pela empresa toda.🔎 - [Excluídos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/excluidos.md): Neste relátorio você consegue visualizar os itens excluídos de sua base. - [Agenda](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/agenda.md): Na Agenda do Tiflux, você poderá criar compromissos e informar ausências dos técnicos. - [Conhecimento](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/base-do-conhecimento.md): Esse é o espaço para você registrar todos os processos ou perguntas mais comuns que possam ajudar sua equipe e até os seus clientes. - [Avaliação de Conhecimentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/base-do-conhecimento/avaliacao-de-conhecimentos.md): O principal valor dessa funcionalidade é aprimorar continuamente a base de conhecimento, oferecendo respostas precisas e reduzindo a necessidade de suporte. - [Cofre de senhas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/cofre-de-senhas.md): Em Cofre de senhas você vai definir as senhas que você gostaria de armazenar no Tiflux. - [Configurações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes.md): O menu de configurações centraliza todas as opções de ajuste do sistema Tiflux. A realização de alterações requer várias permissões, que, em alguns casos, estão disponíveis apenas para o gestor. - [Geral](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais.md): Aqui vamos verificar as configurações de campos personalizados, chat, e-mail, formulário externo, integrações e organização. - [Campos personalizados](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/entidades.md): Campos personalizados são informações adicionais que podem ser inseridas dentro de tickets, clientes, recursos e solicitantes. - [Chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat.md) - [Geral](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/geral.md): Configurações básicas do Chat. - [Botões na avaliação do chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/botoes-na-avaliacao-do-chat.md): A funcionalidade de avaliação com botões foi criada para simplificar e otimizar o processo de avaliação no atendimento via chat. - [Departamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/departamentos.md) - [Fluxo de Chatbot no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/configurando-o-chatbot.md) - [Fluxo de Chatbot](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/configurando-o-chatbot/fluxo-de-chatbot.md) - [Webhook de Chats - Automação com Integração no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/configurando-o-chatbot/webhook-de-chats-automacao-com-integracao-no-tiflux.md) - [Fluxo de Chats Fora do Expediente no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/configurando-o-chatbot/fluxo-de-chats-fora-do-expediente-no-tiflux.md) - [Expediente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/expediente.md) - [Mensagens Personalizadas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/mensagens-personalizadas.md) - [Notificações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/notificacoes.md) - [Catálogo de Serviços](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/catalogo-de-servicos.md) - [E-mail](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configuracoes-de-e-mail.md): Aqui você vai configurar os envios de e-mail saindo do Tiflux e também o recebimento para a abertura de tickets através de e-mails. - [Configuração de SPF](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configuracoes-de-e-mail/configuracao-de-spf.md): Para evitar que os e-mails enviados pelo Tiflux caiam na caixa de spam do seu cliente. - [Integrações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/integracoes.md) - [Organização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled.md): Nas configurações da organização, você poderá definir alguns parâmetros da sua conta no Tiflux. - [Geral](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/geral.md): Na aba geral, você realizará as configurações básicas, preenchendo as informações da sua organização e ativando ou desativando alguns parâmetros. - [Notificações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/notificacoes.md) - [Financeiro](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/financeiro.md) - [Caixa de Pré-tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/caixa-de-pre-tickets.md): Tem como objetivo segmentar a entrada de pré-tickets no sistema, fazendo com que o que entre em determinado canal de recebimento, somente determinado Grupo de Atendentes tenha acesso. - [Formulário externo](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/formulario-externo.md) - [Formulário Externo pelo Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/formulario-externo/formulario-externo-pelo-tiflux.md) - [Formulário Externo utilizando Google Form](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/formulario-externo/formulario-externo-utilizando-google-form.md) - [Whitelabel](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/whitelabel.md): Com as licenças Whitelabel da Tiflux, você transforma a plataforma na extensão da sua marca — sua identidade, seu jeito, seu Tiflux. - [Licenciamento](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/licenciamento.md): Em licenciamento você vai ter as informações de licenças da sua empresa. - [Excluir Organização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/excluir-organizacao.md) - [Segurança](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/seguranca.md): Nesta aba, você encontrará alguns parâmetros relacionados à segurança da sua base Tiflux. \* - [Inteligência Artificial](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/inteligencia-artificial.md) - [Creditos IA](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/inteligencia-artificial/creditos-ia.md) - [Financeiro](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/financeiro.md): Aqui podemos verificar as configurações de deslocamentos, gastos extras, serviços avulsos e tipos de contrato - [Deslocamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/financeiro/deslocamentos.md): Aqui você irá cadastrar os deslocamentos que efetuar, podendo inserir seus respectivos valores para ter controle dos mesmos. - [Gastos extras](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/financeiro/gastos-extras-2.md): Aqui você poderá cadastrar itens com valores fixos para realizar cobranças dentro dos tickets. - [Serviços avulsos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/financeiro/servicos-avulsos.md): A opção serviços avulsos serve para serviços que não estão no seu contrato, ou clientes que não trabalham com contrato onde você só faz serviços avulsos. - [Tipos de contrato](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/financeiro/tipos-de-contrato.md): Aqui você irá criar os tipos de contrato com os quais irá trabalhar com seus clientes, basta definir a modalidade e o seu respectivo nome. - [Recurso](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso.md): Aqui podemos verificar as configurações do agente remoto, gatilhos, monitoramento, recursos de backup, scripts e tipos de recurso - [Agente remoto](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/configuracoes-de-acesso-remoto.md): Em configurações do agente remoto você irá personalizar toda a experiência do acesso de acordo com sua necessidade. - [Gatilhos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos.md): Com os gatilhos você pode fazer o monitoramento avançado das máquinas que possuem o agente remoto da Tiflux instalado. - [\[New\] Gatilhos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos/new-gatilhos.md): A reestruturação dos gatilhos busca tornar o monitoramento mais eficiente, garantindo um monitoramento mais inteligente e adaptável às necessidades do cliente. - [Processador](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos/new-gatilhos/processador.md): Com essa métrica, você poderá monitorar o uso do processamento da máquina e configurar alerta para notificação quando houver picos de consumo. - [Uso de Disco](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos/new-gatilhos/uso-de-disco.md) - [Gatilho Processador](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos/gatilho-processador.md) - [Monitoramento Recurso e Link](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/monitoramento.md) - [Monitoramento X Monitoramento Avançado](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/monitoramento/monitoramento-x-monitoramento-avancado.md): Qual a diferença na prática? Como escolher qual usar? Veremos isso nesse tópico. - [Recursos de backup](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/recursos-de-backup.md): Em recursos de backup você poderá cadastrar os seus equipamentos, para ter controle de todos os empréstimos de equipamentos ou delegados dentro da sua organização.😊 - [Scripts](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/scripts-remotos.md): Automatize suas atividades técnicas através de scripts. Crie e gerencie uma base de scripts para otimizar as atividades rotineiras, os scripts estão disponíveis nos agentes Windows, MacOS e Linux. - [Tipos de recurso](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/tipos-de-recurso.md): Aqui podemos cadastrar os tipos de recursos que você e seus clientes possuem e quando cadastrar, você poderá selecionar qual o tipo deste recurso estará cadastrando. - [Mesa de serviço](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico.md): Aqui vamos verificar as configurações de atividades agendadas, automações, catálogos de serviços, checklists, feriados, grupos de atendentes, mesas de serviço, modelos e variáveis - [Atividades agendadas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/atividades-agendadas.md): Em Atividades Agendadas você pode programar a abertura de tickets recorrentes, para se organizar e ter maior pontualidade e eficiência. - [Automações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/automacoes.md): Crie automações que enviam e-mails e alteram campos no ticket para agilizar seu atendimento. - [Catálogos de serviços](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/catalogos-de-servicos.md): Em catálogos de serviços você irá listar todos os serviços prestados pela sua empresa. - [Checklists](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/checklists.md): No Tiflux você pode criar Checklists para lhe ajudar durante o atendimento a chamados. - [Feriados](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/feriados.md): Em feriados você vai adicionar os feriados que a sua empresa segue o ano todo, feriados recorrentes e não recorrentes fazendo com que sua equipe possa se organizar na programação dos serviços . - [Mesas de serviço](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico.md): As mesas de serviço são como filas de atendimento e você pode criar várias de acordo com a sua necessidade, com propósitos diferentes para lhe ajudar a organizar seus atendimentos. - [Prioridade](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/prioridade.md) - [Clientes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/clientes.md) - [Grupos de atendentes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/grupos-de-atendentes.md) - [Expediente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/expediente.md): Aqui você irá estabelecer o período que a sua equipe terá para trabalhar em cima das demandas do dia a dia. - [Estágio](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/estagio.md) - [Status](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/status.md) - [Reabertura de tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/reabertura-de-tickets.md) - [Catálogo de Serviço](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/catalogo-de-servico.md) - [Revisão](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/revisao.md) - [Avaliação de tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/ativar-avaliacao-de-tickets.md): No Tiflux você pode verificar o que os seus clientes estão achando dos atendimentos dos seus técnicos. - [Modelos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos.md): Em Modelos você tem as opções de criar modelos de e-mail, apontamentos, respostas e relatórios para termos uma resposta padronizada a uma situação recorrente. - [Modelos de E-mail](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-e-mail.md) - [Modelos de apontamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-apontamentos.md): Você pode criar modelos de apontamentos recorrentes que você faça e assim não vai ter necessidade de ficar digitando o mesmo apontamento sempre, com isso economizando tempo. - [Modelos de respostas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-respostas.md): Você pode criar modelos de respostas recorrentes que você tenha que fazer e assim não vai ter a necessidade de ficar digitando a mesma resposta sempre e com isso economizando tempo. - [Modelos de relatórios](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-relatorios.md): Modelos de relatórios são usados para geração de relatórios personalizados.Para o relatório executivo é possível adicionar esses modelos.Você pode criar capas padrões para os relatórios. - [Modelo de abertura de ticket](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelo-de-abertura-de-ticket.md): O modelo de abertura de ticket irá permitir a criação de modelos de título e descrições de tickets sem precisar repetir as informações em tickets recorrentes. - [Modelo de chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelo-de-respostas-para-chat.md): O modelo de chat irá permitir a criação de modelos de mensagens de texto que poderão ser usadas no chat. - [Variáveis](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/variaveis.md): Em variáveis você cria uma variável que irá receber como valor vários endereços de e-mail e assim só se utiliza esta variável e não terá o trabalho de digitar todos os endereços de e-mail. - [Grupo de Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/grupo-de-tickets.md) - [Usuários](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios.md): Aqui, iremos cadastrar diferentes tipos de usuários de acordo com suas necessidades de atendimento e configurar o acesso ao Tiflux para cada um deles. - [Usuários](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/usuarios.md) - [Minha Conta](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/meu-perfil.md): A Minha Conta é uma área do sistema reservada para algumas configurações particulares do usuário como notificações, autenticação de dois fatores e afins. - [Grupos de atendentes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/grupos-de-atendentes.md): Os grupos de atendentes ajudam a segmentar sua equipe, facilitando a organização e a gestão do atendimento. - [Grupos de permissão](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/grupos-de-permissao.md): Através dos grupos de permissão é determinado o acesso que cada usuário vai ter para uso dentro do Tiflux. Você pode definir a permissão da sua equipe, clientes e outros grupos que você criar. - [Autenticação de dois Fatores (2FA)](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/autenticacao-de-dois-fatores-2fa.md): Proteja sua Conta com Autenticação em Duas Etapas - [Importações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar.md) - [Autorizações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/autorizacoes.md): Para importar autorizações, você deve primeiramente baixar o modelo de planilha e preencher a mesma com os dados das autorizações dos seus clientes!😊 - [Campanha](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/campanha.md) - [Catálogo de serviços](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/catalogo-de-servicos.md): Para importar o catálogo de serviços, você deve primeiramente baixar o modelo de planilha e preencher a mesma conforme exemplo. - [Clientes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/clientes.md) - [Cofre de senhas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/cofre-de-senhas..md): Para importar o cofre de senhas, você deve primeiramente baixar o modelo de planilha e preencher a mesma conforme exemplo: - [Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/recursos.md) - [Solicitantes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/solicitantes.md) - [Aplicativo Mobile: Tiflux Chats](https://guia-de-uso.tiflux.com/aplicativos/atraso-de-apontamentos.md): Este relatório apresenta o número de atrasos nos apontamentos gerados pela sua equipe em um determinado período. - [Tiflux Chats](https://guia-de-uso.tiflux.com/aplicativos/tiflux-chats.md): A Tiflux disponibiliza um aplicativo para que você possa interagir com o chat onde quer que você esteja. - [Tiflux Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/aplicativos/android.md): Você pode fazer o gerenciamento dos seus tickets através do seu Smartphone ou tablet. - [Canal de suporte](https://guia-de-uso.tiflux.com/status/suporte-tiflux.md): Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Estamos aqui para te ajudar! - [LGPD e Segurança](https://guia-de-uso.tiflux.com/status/lgpd-e-tiflux.md): Formalização referente nossos termos, adequações com a LGPD e peculiaridades de segurança. - [Obrigatoriedade Autenticação 2FA](https://guia-de-uso.tiflux.com/status/lgpd-e-tiflux/obrigatoriedade-autenticacao-2fa.md) - [Links úteis](https://guia-de-uso.tiflux.com/status/links-uteis.md) - [Release Notes 🚀](https://guia-de-uso.tiflux.com/status/release-notes.md) - [Inteligência Artificial no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/inteligencia-artificial-no-tiflux.md) - [Ativando e adquirindo créditos](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/inteligencia-artificial-no-tiflux/ativando-e-adquirindo-creditos.md) - [Funcionalidades da Inteligência Artificial](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/inteligencia-artificial-no-tiflux/funcionalidades-da-inteligencia-artificial.md): Aumente a eficiência de sua equipe e reduza os erros com a integração Tiflux e Inteligência Artificial. Utilize a inteligência artificial ao seu favor e melhore a qualidade dos seus atendimentos. - [Atendimento Automático com IA no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/inteligencia-artificial-no-tiflux/atendimento-automatico-com-ia-no-tiflux.md) - [Agentes de IA no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/inteligencia-artificial-no-tiflux/agentes-de-ia-no-tiflux.md): Criando agentes de IA no Tiflux - [Consumo de Créditos da IA do Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/inteligencia-artificial-no-tiflux/creditos-ia-tiflux.md) - [Modelos de Prompts](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/inteligencia-artificial-no-tiflux/modelos-de-prompts.md) - [Prompt "Simples"](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/inteligencia-artificial-no-tiflux/modelos-de-prompts/prompt-simples.md) - [Prompt "Avançado"](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/inteligencia-artificial-no-tiflux/modelos-de-prompts/prompt-avancado.md) - [Financeiro](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/financeiro.md): Realize o faturamento dos seus contratos através do Tiflux 😉 - [Asaas](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/financeiro/integracao-asaas.md): Emissão e envio de boletos e notas fiscais estão consumindo muito tempo de seu faturamento? O Tiflux pode ajudar! Com a nova integração ASAAS tudo fica mais fácil e rápido com apenas um clique 😀 - [Conta Azul](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/financeiro/integracao-conta-azul.md): A Conta Azul é um sistema de gestão online para empresas. Com ele você controla seu financeiro, suas vendas, seu estoque e faz emissão de nota fiscal eletrônica. - [Características](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/financeiro/integracao-conta-azul/caracteristicas.md): Características em relação a Integração Conta Azul. - [FAQ](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/financeiro/integracao-conta-azul/duvidas-frequentes.md): Dúvidas frequentes em relação a Integração Conta Azul. - [Atualização 2025](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/financeiro/integracao-conta-azul/atualizacao-2025.md) - [Análise de dados](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-tiflux.md) - [API v1 - Descontinuada](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-tiflux/api-v1-descontinuada.md): O Tiflux disponibiliza uma API onde você pode realizar consultas e enviar dados para o sistema via requisições HTTP. - [Capturando ID das Entidades](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-tiflux/api-v1-descontinuada/capturando-o-codigo-do-campos-personalizavel-do-ticket..md) - [Capturando ID das Mesas e Estágios](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-tiflux/api-v1-descontinuada/capturando-o-codigo-das-mesa-e-estagios.md) - [API v2](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-tiflux/api-v2.md): Uma API (Application Programming Interface) é um conjunto de definições e protocolos que permite que diferentes sistemas ou softwares se comuniquem entre si. - [Autenticação](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-tiflux/api-v2/autenticacao.md): Aqui vamos demonstrar como gerar o token de autenticação para a API v2. - [Consulta de Dados - Requisições do Tipo GET](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-tiflux/api-v2/consulta-de-dados-requisicoes-do-tipo-get.md): Requisições GET em uma API são solicitações feitas para consultar dados de um servidor sem modificar seu conteúdo, retornando informações específicas conforme os parâmetros enviados na URL. - [Inserção de Dados - Requisições do Tipo POST](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-tiflux/api-v2/insercao-de-dados-requisicoes-do-tipo-post.md): Uma requisição POST em API é usada para enviar dados ao servidor, geralmente para criar um novo recurso ou realizar uma ação específica, enviando informações no corpo da requisição. - [Atualização de Dados - Requisições do Tipo PUT](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-tiflux/api-v2/atualizacao-de-dados-requisicoes-do-tipo-put.md): Requisições PUT em uma API são usadas para atualizar ou substituir dados existentes em um servidor com as informações enviadas no corpo da solicitação. - [Exclusão de Dados - Requisições do Tipo DELETE](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-tiflux/api-v2/exclusao-de-dados-requisicoes-do-tipo-delete.md): Requisições do tipo "DELETE" são usadas para remover dados especificados no Tiflux. - [Data Warehouse](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-tiflux/data-warehouse.md): Leia com atenção todas as informações referente ao acesso do Data Warehouse. - [Dicionário de dados](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-tiflux/data-warehouse/dicionario-de-dados.md) - [MCP Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-tiflux/mcp-tiflux.md) - [Power BI](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-tiflux/integracao-com-power-bi.md): Utilizando a API do Tiflux você pode integrar a sua base com o Power BI! - [Integração de Dados Tiflux no Power BI (Data Warehouse)](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-tiflux/integracao-com-power-bi/como-utilizar.md) - [Dashboard de Tickets – Possíveis criações](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-tiflux/integracao-com-power-bi/dashboard-de-tickets-possiveis-criacoes.md) - [Dashboard de Chats– Possíveis criações](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-tiflux/integracao-com-power-bi/dashboard-de-chats-possiveis-criacoes.md) - [Possibilidades criações Dashboards](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-tiflux/integracao-com-power-bi/possibilidades-criacoes-dashboards.md) - [Ajuste seu Power BI usando o Data Warehouse](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-tiflux/integracao-com-power-bi/ajuste-seu-power-bi-usando-o-data-warehouse.md) - [API Oficial do WhatsApp](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-oficial-do-whatsapp.md): Liberdade e credibilidade para seus atendimentos! - [Gupshup](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-oficial-do-whatsapp/gupshup.md) - [Gerenciador de Negócios](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-oficial-do-whatsapp/gupshup/gerenciador-de-negocios.md): Como obter a verificação do Gerenciador de Negócios de sua empresa? - [Gupshup](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-oficial-do-whatsapp/gupshup/gupshup.md): Como criar sua conta no site do Gupshup? - [Modelo de mensagem HSM](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-oficial-do-whatsapp/gupshup/modelo-de-mensagem-hsm.md): Como cadastrar modelos de mensagem HSM no Tiflux? - [Como fazer recargas no Gupshup](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-oficial-do-whatsapp/gupshup/como-fazer-recargas-no-gupshup.md): Saiba como recarregar sua conta no Gupshup, escolher a melhor forma de pagamento e configurar alertas para manter seu saldo sempre disponível. - [Selo de conta verificada do WhatsApp](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-oficial-do-whatsapp/gupshup/selo-de-conta-verificada-do-whatsapp.md): ✅ O selo de verificação do WhatsApp garante autenticidade e confiança para seu número de atendimento. Veja como solicitar o selo de verificação do WhatsApp? - [WhatsApp Cloud API](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-oficial-do-whatsapp/whatsapp-cloud-api.md): Aqui você encontra informações completas sobre a nova integração do Tiflux com a Meta 😀 - [Integração do WhatsApp Cloud API (Meta) no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-oficial-do-whatsapp/whatsapp-cloud-api/integracao-do-whatsapp-cloud-api-meta-no-tiflux.md) - [Guia de Boas Práticas: Modelos de Mensagem HSM (WhatsApp API)](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-oficial-do-whatsapp/whatsapp-cloud-api/guia-de-boas-praticas-modelos-de-mensagem-hsm-whatsapp-api.md) - [Especificações das API’s Oficiais do WhatsApp](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-oficial-do-whatsapp/especificacoes-das-apis-oficiais-do-whatsapp.md) - [Limites de mensagens das API's Oficiais](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-oficial-do-whatsapp/especificacoes-das-apis-oficiais-do-whatsapp/limites-de-mensagens-das-apis-oficiais.md): Entenda como as limitações de mensagens diárias podem impactar em sua operação! - [FAQ](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-oficial-do-whatsapp/especificacoes-das-apis-oficiais-do-whatsapp/faq.md) - [WhatsApp QR Code](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/whatsapp-qr-code.md): Aqui você encontra informações completas sobre a nova integração do Tiflux com o WhatsApp por meio de QR Code. 😀 - [Telefonia](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/telefonia.md): Realize ligações por dentro do tiflux sem perder seu histórico! 📞 - [PABXFLEX Telefonia](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/telefonia/pabxflex-telefonia.md): Uma empresa do grupo iTFLEX Tecnologia. Desde 2004 trabalhando desenvolvendo soluções de Telefonia IP. - [Configurando PABXFLEX integrada ao tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/telefonia/pabxflex-telefonia/configurando-pabxflex-integrada-ao-tiflux.md): Realize ligações por dentro do tiflux sem perder seu histórico! 📞 - [VIP Solutions Telefonia](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/telefonia/vip-solutions-telefonia.md): A VIP Solutions, é uma empresa nacional, de telefonia fixa e em nuvem, que está há 20 anos no mercado de Telecom. - [Configurando VIP Solutions integrada ao tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/telefonia/vip-solutions-telefonia/configurando-vip-solutions-integrada-ao-tiflux.md): Realize ligações por dentro do tiflux sem perder seu histórico! 📞 - [Projetos](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/projetos.md): Nesta sessão você encontra como realizar a integração com ferramentas de projetos que possuímos conexão. - [Integração Jira](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/projetos/integracao-jira.md) - [Não foi possível criar a Issue pelo Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/projetos/integracao-jira/nao-foi-possivel-criar-a-issue-pelo-tiflux.md): "Não foi possível criar a Issue. Pode ser por conta de mudanças nos campos de criação de Issues. Por favor, contate o suporte da Tiflux" - [GitHub](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/projetos/github-1.md) - [Instalação](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/projetos/github-1/github.md) - [Criação de Issues](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/projetos/github-1/implantacao.md) - [Terceiros](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/terceiros.md): Nesta sessão você encontra como realizar a integração com ferramentas terceiras que possuímos conexão. - [Make](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/terceiros/integromat.md): Conecte aplicativos e automatize os fluxos de trabalho com apenas alguns cliques usando as API's dos próprios apps. - [Splashtop](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/integracao-splashtop.md): Splashtop é uma empresa com sede em San Jose, Califórnia fundada em 2006, eles oferecem serviço para suporte remoto, e o agente TiFlux tem integração com essa ferramenta.😉 - [Instalação para técnico](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/integracao-splashtop/instalacao-para-tecnico.md) - [Liberações Splashtop](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/integracao-splashtop/liberacoes-splashtop.md) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. 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