Agente Remoto na estação do cliente

O agente remoto quando instalado na estação do cliente, permite que ele faça a abertura de tickets e consiga visualizar o andamento dos chamados abertos.

Caso tenha duvidas de como instalar o agente basta clicar aqui.

Após instalar o agente remoto, vai aparecer o ícone próximo do relógio na estação onde foi instalado 😉

Basta dois cliques no ícone e então a pagina do agente irá abrir no navegador, nela é possível fazer a abertura de tickets e acompanhar o andamento dos tickets abertos através do dashboard:

Caso seja necessário que o solicitante altere seus dados basta clicar em Editar meus dados:

Para abrir tickets basta clicar em abrir ticket e preencher as informações solicitadas:

Após criar o ticket ele irá aparecer no dashboard inicial e a equipe de atendimento irá receber a notificação na base para iniciar o atendimento, o solicitante será notificado conforme os estágios do ticket forem sendo alterados no atendimento:

Ao clicar no ticket irá abrir uma janela com as informações gerais do ticket.

Dentro dessa tela é possível verificar os apontamentos que foram feitos pela equipe de atendimento e verificar o andamento do chamado:

Em respostas você irá conseguir enviar mensagens para o responsável pelo seu atendimento e vice-versa.

Caso tenha a necessidade de ter uma troca de arquivo basta ir em Arquivos:

Em Histórico você consegue visualizar todas as ações feitas no tickets pelo solicitante e pelo técnico, como respostas, apontamentos e envio de arquivos.