> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guia-de-uso.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema.md).

# SISTEMA

- [Dashboard](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/dashboard.md): A tela de início ou dashboard, é a identidade visual de cada usuário no sistema. Nele você adiciona widgets que mostram informações em tempo real dos seus tickets
- [Explicando Widgets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/dashboard/explicando-widgets.md): Já vimos como organizar os widgets dentro do dashboard, mas o que cada um faz é exatamente o que entenderemos agora, vamos separá-los pelas abas para facilitar.
- [Widgets sobre Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/dashboard/explicando-widgets/dashboard-de-tickets.md): Aqui listaremos cada opção exibida na página editar para o dashboard de tickets.
- [Widgets sobre Chats](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/dashboard/explicando-widgets/modo-tv.md): Aqui listaremos cada opção exibida na página de editar para o dashboard de chats.
- [Widget sobre Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/dashboard/explicando-widgets/personalizacao.md): Aqui listaremos cada opção exibido na página editar para o dashboard de recursos.
- [Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets.md): 🎫 Apresentação: Entendendo o Módulo de Tickets no Tiflux
- [Informações gerais](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/informacoes-gerais.md): Informações gerais do ticket.
- [Aba Apontamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-apontamentos.md)
- [Aba Comunicação](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-comunicacao.md): Área de comunicação dentro do ticket.
- [Aba Compromissos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-compromissos.md): Área de Compromissos dentro do ticket.
- [Aba Valorização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-valorizacao.md): Área de valorização dentro do ticket.
- [Aba Empréstimos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-emprestimos.md): Área de empréstimos de recursos de backup.
- [Aba Checklists](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-checklists.md): Área de checklists dentro do ticket.
- [Aba Assinatura eletrônica](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-assinatura-eletronica.md): Aqui será possível salvar uma assinatura dentro do ticket.
- [Aba Jira](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-jira.md): Caso você tenha integração com o Jira essa aba estará disponível para você.
- [Aba GitHub](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-github.md): Caso você tenha integração com o Github essa aba estará disponível para você.
- [Aba Histórico](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-historico.md): Históricos de ações do ticket.
- [Webhook de Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/webhook-de-tickets.md)
- [Chats](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/chat.md): O Tiflux possui um módulo de chat para comunicação mais ágil com os clientes.
- [Pré-requisitos para uso do Chat no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/chat/pre-requisitos-para-uso-do-chat-no-tiflux.md): 💬 Acesso ao Chat no Tiflux
- [Utilização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/chat/utilizacao.md): 🧾 Tela de Chats – Tiflux
- [Integrando chat widget ao seu site](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/chat/integrando-chat-ao-site-ou-sistemas.md): 🛠️ Integração do Chat do Tiflux com Sites e Sistemas
- [Clientes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes.md): No Tiflux, você pode cadastrar e gerenciar seus clientes de forma prática e eficiente.
- [Novo Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/novo-cliente.md)
- [Informações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/informacoes.md)
- [Usuários](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/usuarios.md)
- [Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/tickets.md): Área destinada aos tickets vinculados ao cliente.
- [Contratos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/contratos.md): Área destinada aos contratos vinculados ao cliente.
- [Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/recursos.md): Área destinada aos recursos vinculados ao cliente.
- [Relacionamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/relacionamentos.md)
- [Faturamento](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/faturamento.md)
- [Portal do Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente.md): O Portal do Cliente é uma plataforma online, onde os clientes podem acessar informações e interagir com a sua empresa de forma conveniente e eficiente.
- [Cadastrando um Usuário Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/cadastrando-um-usuario-cliente.md): Os usuários clientes são aqueles usuários que possuem um cadastro para acesso direto ao Portal do Cliente onde poderão abrir tickets e acompanhar as solicitações.
- [Associando o Usuário a Múltiplos Clientes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/cadastrando-um-usuario-cliente/associando-o-usuario-a-multiplos-clientes.md)
- [Permissões do Usuário Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/cadastrando-um-usuario-cliente/permissoes-do-usuario-cliente.md)
- [Acessando o Portal do Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/cadastrando-um-usuario-cliente/acessando-o-portal-do-cliente.md)
- [Usabilidade](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade.md)
- [Dashboard](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/dashboard.md): Nesta área, o seu cliente conseguirá acompanhar de forma gráfica os tickets que ele possui em aberto com a sua empresa.
- [Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/tickets.md): Através do portal do cliente, o seu cliente conseguira abrir novos tickets, acompanhar os tickets já em andamento e consultar os tickets já finalizados.
- [Autorização para novos tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/tickets/autorizacao-para-novos-tickets.md): Funcionalidade utilizada com o intuito de fazer com que os tickets antes de serem abertos passem por uma aprovação do gestor, podendo ter a sua abertura aprovada ou reprovada.
- [Configurando a Funcionalidade de Autorização de Novos Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/tickets/autorizacao-para-novos-tickets/configurando-a-funcionalidade-de-autorizacao-de-novos-tickets.md): Aprove ou reprove as solicitações de tickets feitas pelos solicitantes.
- [Autorizando a Abertura de Novos Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/tickets/autorizacao-para-novos-tickets/autorizando-a-abertura-de-novos-tickets.md): Aprove ou reprove as solicitações de tickets feitas pelos solicitantes.
- [Revisão e Avaliação de Tickets Fechados](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/tickets/revisao-e-avaliacao-de-tickets-fechados.md): Revise e avalie o atendimento realizado pela equipe, para que o ticket seja finalizado.
- [Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/recursos.md): Permite ao usuário cliente visualizar os recursos e informações dos recursos alocados em sua empresa.
- [Contratos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/contratos.md): Permite ao usuário cliente consultar os contratos dele com a sua empresa.
- [Relatórios](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios.md)
- [Extrato de Consumo Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/extrato-de-consumo-cliente.md): Este relatório visa mostrar, em detalhes, onde o cliente utilizou seu contrato ou serviços avulsos.
- [Filtros](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/extrato-de-consumo-cliente/filtros.md): Aqui você encontrará um descritivo dos filtros disponíveis no relatório.
- [Download XLSX](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/extrato-de-consumo-cliente/download-xlsx.md): Permite a exportação do relatório em formato XLSX.
- [Download Sintético](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/extrato-de-consumo-cliente/download-sintetico.md): Está opção de download, visa exportar o relatório de forma resumida.
- [Download Detalhado](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/extrato-de-consumo-cliente/download-detalhado.md): Visa trazer de forma detalhada as informações apresentadas no relatório.
- [Gráfico Consumo Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/grafico-consumo-cliente.md): Este relatório visa nos mostrar uma noção de como está o consumo dos contratos do cliente através de gráficos.
- [Filtros](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/grafico-consumo-cliente/filtros.md): Aqui você encontrará um descritivo dos filtros disponíveis no relatório.
- [Visualização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/grafico-consumo-cliente/visualizacao.md)
- [Executivo](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/executivo.md): O relatório Executivo foi desenvolvido para apresentar dados de consumo para o seu cliente.
- [Filtros](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/executivo/filtros.md): Aqui você encontrará um descritivo dos filtros disponíveis no relatório.
- [Visualização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/executivo/visualizacao.md)
- [Base de Conhecimento no Portal do Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/base-de-conhecimento-no-portal-do-cliente.md)
- [Configurações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/base-de-conhecimento-no-portal-do-cliente/configuracoes.md): A base de conhecimento foi incluída ao portal do cliente com o propósito de potencializar o autoatendimento por meio do Tiflux.
- [Funcionalidades Adicionais](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/funcionalidades-adicionais.md): Aqui você encontrará algumas funcionalidades disponíveis no Portal do Cliente para otimizar ainda mais a sua utilização.
- [Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos.md): Dentro do Tiflux denominamos as maquinas como recursos, sempre que você visualizar esta nomenclatura dentro do sistema, se refere a equipamentos.
- [Dashboard de Recurso](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/dashboard-de-recurso.md): 🖥️ Dashboard de Recurso no Tiflux
- [Informações de Recurso](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/informacoes-de-recurso.md): 🖥️ Informações de Recurso no Tiflux
- [Diferença de Recurso e Agente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/diferenca-de-recurso-e-agente.md)
- [Instalação do Agente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos.md): O Agente Remoto está disponível para três sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS.
- [Pré-requisitos para a instalação](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos/pre-requisitos-para-a-instalacao.md): Antes de começarmos o processo de instalação vamos ver algumas necessidades para o correto funcionamento do agente.
- [Instalação agente: Windows](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos/agente-windows.md): Alguns requisitos necessários para instalação do agente windows:
- [Instalação agente: Hyper-V](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos/instalacao-agente-hyper-v.md): Procedimento destinado a instalação do agente remoto em sistemas operacionais Hyper-V:
- [Instalação agente: Linux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos/agente-linux.md): Para instalar, siga os procedimentos abaixo:
- [Instalação agente: Mac](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos/agente-mac.md): O agente Inteligente Tiflux é compatível com a versão do MacOS 12 Monterey e superiores.
- [Splashtop em MacOS](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos/agente-mac/splashtop-em-macos.md)
- [Instalação agente via GPO](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos/instalacao-agente-via-gpo.md): Abaixo o procedimento para fazer a instalação do agente via GPO:
- [Acesso Remoto P2P](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/acesso-remoto-p2p.md): Realize o acesso remoto em seus clientes diretamente pelo Tiflux de forma fácil e eficiente.
- [Pré-requisitos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/acesso-remoto-p2p/pre-requisitos.md): Para o correto funcionamento do Acesso Remoto P2P, você deverá se atentar aos pré-requisitos listados abaixo.
- [Configurando o Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/acesso-remoto-p2p/configurando-o-tiflux.md): Para que o Acesso Remoto P2P fique disponível para a utilização dos seus técnicos, você deverá realizar algumas configurações na plataforma.
- [Instalação para o Técnico](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/acesso-remoto-p2p/instalacao-para-o-tecnico.md): Para que o técnico consiga acessar remotamente as máquinas de seus clientes, ele deverá realizar a instalação do cliente do Acesso Remoto P2P em sua máquina.
- [Utilização e Funcionalidades](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/acesso-remoto-p2p/utilizacao-e-funcionalidades.md): Aqui detalhamos um pouco da utilização e funcionalidade do Acesso Remoto P2P.
- [Utilização e Funcionalidade P2P mobile](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/acesso-remoto-p2p/utilizacao-e-funcionalidade-p2p-mobile.md): Aqui detalhamos um pouco da utilização e funcionalidade do Acesso Remoto P2P para o app Tiflux Ticket.
- [Dashboard de Agente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/dashboard-de-agente.md)
- [Informação sobre o agente remoto](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/agente-remoto-na-estacao-do-cliente.md): O agente, quando instalado na estação do cliente/técnico, permite que ele faça a abertura de tickets e visualize o andamento dos chamados abertos.
- [Utilização Agente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/utilizacao-agente.md)
- [Contratos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos.md): Menu que concentra os contratos cadastrados na sua base da Tiflux.
- [Menu de Contratos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/criacao-de-contratos.md)
- [Tipos de Contratos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos.md): O Tiflux disponibiliza alguns tipos de contratos para atender a diferentes demandas. Cada um tem um funcionamento particular por isso vamos separá-los em tópicos e então entendê-los um a um.
- [Limite de Atendimento](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos/atendimento.md): Em um contrato de atendimento, o cliente paga por ticket, independente de quantas horas foram gastas.
- [Tipo Livre](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos/untitled-1.md): Em um contrato livre, o cliente paga um valor fixo por mês e tem atendimento ilimitado.
- [Tipo Produto / SaaS](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos/produto-saas.md): Um contrato de Produto / SaaS é um contrato Livre que você consegue informar um ou vários itens e a somatória desses itens que vão definir o valor final a ser cobrado do cliente.
- [Crédito](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos/untitled.md): Em um contrato de crédito é pago um valor e este valor será descontado de acordo com a quantidade de serviço executado.
- [Crédito compartilhado](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos/credito-compartilhado.md): Adicionar mais de um contrato de crédito em um só contrato é o diferencial dessa modalidade.
- [Horas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos/horas.md): É pago um valor por uma determinada quantidade de horas e fixado um valor a ser pago por hora excedente.
- [Horas Cumulativas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos/horas-cumulativas.md): O contrato de horas cumulativas é utilizado para que as horas contratadas não utilizadas possam ser aproveitadas em outro período conforme o ciclo de acúmulo de contrato.
- [Criando um Contrato](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/criando-um-contrato.md)
- [Editar um contrato](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/editar-um-contrato.md)
- [Como confirmar os valores do contrato?](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/como-confirmar-os-valores-do-contrato.md)
- [Relatórios](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios.md): Os relatórios fornecem um conjunto de informações para a visualização de resultados. No Tiflux, você pode escolher entre diversos tipos de visualização.
- [Atendentes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos.md): Os relatórios técnicos englobam todas as operações que venham a ser realizadas a partir do perfil de atendente dentro do sistema
- [Atraso de apontamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/atraso-de-apontamentos.md): Este relatório apresenta o número de atrasos nos apontamentos gerados pela sua equipe em um determinado período.
- [Carga de trabalho](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/carga-de-trabalho.md): O relatório de carga de trabalho exibe quantas horas/tickets foram trabalhados dentro de um período, sendo possível verificar o uso por cliente, mesa e outros.
- [Chat Detalhado](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/detalhado.md): Nesse relatório será possível retirar os indicadores dos seus atendimentos realizados via chat.
- [Deslocamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/relatorio-de-deslocamentos.md): Em relatórios de deslocamentos você vai emitir um relatório que vai lhe mostrar todos os deslocamentos que foram feitos pela sua equipe.
- [Executivo de Atendentes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/untitled-1.md): O relatório Executivo atendentes é um relatório focado na parte de desempenho dos atendentes exibindo alguns resumos e alguns gráficos.
- [Extrato de Apontamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/apontamento-de-tecnicos.md): Este relatório serve para detalhar o esforço do técnico entre as três assistências presentes no Tiflux.
- [Gráficos de apontamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/graficos-de-apontamentos.md): O relatório de gráfico de apontamentos exibe os apontamentos de um atendente/técnico em forma de agenda. Este relatório serve para ter uma visão de um dia de trabalho de um atendente.
- [Picos de atendimento](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/picos-de-atendimento.md): No relatório Picos de Atendimento você pode visualizar os horários que são abertos mais chats e tickets.
- [Faturamento](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento.md): Aqui podemos verificar todos os relatórios referentes a faturamento.💰
- [Erros de faturamento em lote](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/erros-de-faturamento-em-lote.md)
- [Extrato consumo de cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/extrato-consumo-de-cliente.md): Este relatório tem como objetivo mostrar o uso do cliente em detalhes, onde seu cliente utilizou o seu contrato ou serviços avulsos.
- [Faturamentos pendentes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/faturamentos-pendentes.md): Em Faturamentos Pendentes estão todos os serviços pendentes para faturamento, somente os tickets revisados entram neste relatório para você poder faturar.
- [Gastos Extras](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/gastos-extras-1.md): Esse relatório irá mostrar os gastos da sua equipe ou os valores extras dos seus clientes.💰
- [Gráfico consumo contrato](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/untitled.md): Este relatório visa nos mostrar uma noção de como está o consumo dos contratos do cliente através de gráficos.
- [Filtros](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/untitled/filtros.md): Aqui você encontrará um descritivo dos filtros disponíveis no relatório.
- [Visualização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/untitled/visualizacao.md)
- [Histórico de faturamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/historico.md): Em Histórico de Faturamentos você conseguirá fazer uma busca do histórico dos seus faturamentos e terá a visualização dos faturamentos que foram estornados ou pagos.
- [Reajuste de contrato](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/reajuste-de-contrato.md): No Tiflux você pode realizar o reajuste de diversos contratos simultaneamente. Os blocos de contratos são filtrados pela data de reajuste previsto para eles.
- [Administrativo](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo.md): Os relatórios Administrativos englobam toda a parte administrativa da sua operação no Tiflux como Avaliações de Clientes, Indicadores de desempenho da equipe, engajamento de clientes e muito mais.
- [Avaliações de atendimento](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo/avaliacoes-de-tickets.md): Em Avaliações de atendimento, você poderá verificar o histórico das avaliações dos atendimentos seja via ticket ou via chat.
- [Catálogo de serviço](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo/tickets-por-catalogo-de-servico.md): Em relatório por catálogo de serviço você poderá  visualizar o número de tickets e chats abertos por catálogo, por área do catálogo e por um item especifico.
- [Engajamento de clientes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo/engajamento-clientes.md): Neste relatório você pode visualizar os clientes que possuem maior e menor engajamento dentro da organização 😃
- [Executivo](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo/executivo.md): O relatório Executivo foi feito para apresentar dados de consumo para seu cliente, totalmente personalizável e feito de forma intuitiva para um melhor gerenciamento.
- [Criando um novo Modelo de relatório Executivo](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo/executivo/criando-um-novo-modelo-de-relatorio-executivo.md): Um passo a passo para criar o seu próprio modelo deste relatório.
- [Exportar](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo/exportar.md)
- [Gestão e indicadores](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo/gestaoeindicadores.md): Nesta tela você pode gerar um relatório para exibir os dados essenciais sobre o atendimento do seu time, com informações para a gestão da sua organização 😊
- [Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/recursos.md): Aqui você terá acesso aos seguintes relatórios 💻
- [Gatilhos disparados](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/recursos/gatilhos-ativos.md): Este relatório mostra os gatilhos que foram disparados e ainda não foram resolvidos.
- [Histórico de ações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/recursos/historico-de-acoes.md): Neste relatório é possível visualizar todas as ações executadas nos Recursos que estão disponíveis.😊
- [Histórico de gatilhos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/recursos/historico-de-gatilhos.md): O relatório Histórico de Gatilhos disparados mostra a relação dos que já foram  visualizados e resolvidos.😉
- [Informações de recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/recursos/informacoes-dos-recursos.md): Neste relatório será exibido os detalhes de cada recurso do seu cliente, podendo filtrar a maneira que desejar 💻
- [Softwares e Licenças](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/recursos/softwares-e-licencas.md): Em Softwares e Licenças você poderá gerar um relatório para que possa identificar quais softwares o seu cliente possui, podendo filtrar por grupo de recursos ou pela empresa toda.🔎
- [Relatórios de Exclusões e Bloqueados](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/excluidos.md): Neste relátorio você consegue visualizar os itens excluídos de sua base.
- [Agenda](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/agenda.md): Na Agenda do Tiflux, você poderá criar compromissos e informar ausências dos técnicos.
- [Conhecimento](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/base-do-conhecimento.md): Esse é o espaço para você registrar todos os processos ou perguntas mais comuns que possam ajudar sua equipe e até os seus clientes.
- [Avaliação de Conhecimentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/base-do-conhecimento/avaliacao-de-conhecimentos.md): O principal valor dessa funcionalidade é aprimorar continuamente a base de conhecimento, oferecendo respostas precisas e reduzindo a necessidade de suporte.
- [Cofre de senhas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/cofre-de-senhas.md): Em Cofre de senhas você vai definir as senhas que você gostaria de armazenar no Tiflux.
- [Configurações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes.md): O menu de configurações centraliza todas as opções de ajuste do sistema Tiflux. A realização de alterações requer várias permissões, que, em alguns casos, estão disponíveis apenas para o gestor.
- [Geral](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais.md): Aqui vamos verificar as configurações de campos personalizados, chat, e-mail, formulário externo, integrações e organização.
- [Campos personalizados](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/entidades.md): Campos personalizados são informações adicionais que podem ser inseridas dentro de tickets, clientes, recursos e solicitantes.
- [Chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat.md)
- [Geral](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/geral.md): Configurações básicas do Chat.
- [Botões na avaliação do chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/botoes-na-avaliacao-do-chat.md): A funcionalidade de avaliação com botões foi criada para simplificar e otimizar o processo de avaliação no atendimento via chat.
- [Departamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/departamentos.md)
- [Fluxo de Chatbot no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/configurando-o-chatbot.md)
- [Fluxo de Chatbot](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/configurando-o-chatbot/fluxo-de-chatbot.md)
- [Webhook de Chats - Automação com Integração no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/configurando-o-chatbot/webhook-de-chats-automacao-com-integracao-no-tiflux.md)
- [Fluxo de Chats Fora do Expediente no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/configurando-o-chatbot/fluxo-de-chats-fora-do-expediente-no-tiflux.md)
- [Expediente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/expediente.md)
- [Mensagens Personalizadas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/mensagens-personalizadas.md)
- [Notificações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/notificacoes.md)
- [Catálogo de Serviços](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/catalogo-de-servicos.md)
- [E-mail](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configuracoes-de-e-mail.md): Aqui você vai configurar os envios de e-mail saindo do Tiflux e também o recebimento para a abertura de tickets através de e-mails.
- [Configuração de SPF](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configuracoes-de-e-mail/configuracao-de-spf.md): Para evitar que os e-mails enviados pelo Tiflux caiam na caixa de spam do seu cliente.
- [Integrações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/integracoes.md)
- [Organização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled.md): Nas configurações da organização, você poderá definir alguns parâmetros da sua conta no Tiflux.
- [Geral](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/geral.md): Na aba geral, você realizará as configurações básicas, preenchendo as informações da sua organização e ativando ou desativando alguns parâmetros.
- [Notificações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/notificacoes.md)
- [Financeiro](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/financeiro.md)
- [Caixa de Pré-tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/caixa-de-pre-tickets.md): Tem como objetivo segmentar a entrada de pré-tickets no sistema, fazendo com que o que entre em determinado canal de recebimento, somente determinado Grupo de Atendentes tenha acesso.
- [Formulário externo](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/formulario-externo.md)
- [Formulário Externo pelo Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/formulario-externo/formulario-externo-pelo-tiflux.md)
- [Formulário Externo utilizando Google Form](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/formulario-externo/formulario-externo-utilizando-google-form.md)
- [Whitelabel](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/whitelabel.md): Com as licenças Whitelabel da Tiflux, você transforma a plataforma na extensão da sua marca — sua identidade, seu jeito, seu Tiflux.
- [Licenciamento](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/licenciamento.md): Em licenciamento você vai ter as informações de licenças da sua empresa.
- [Excluir Organização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/excluir-organizacao.md)
- [Segurança](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/seguranca.md): Nesta aba, você encontrará alguns parâmetros relacionados à segurança da sua base Tiflux.  \*
- [Inteligência Artificial](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/inteligencia-artificial.md)
- [Creditos IA](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/inteligencia-artificial/creditos-ia.md)
- [Financeiro](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/financeiro.md): Aqui podemos verificar as configurações de deslocamentos, gastos extras, serviços avulsos e tipos de contrato
- [Deslocamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/financeiro/deslocamentos.md): Aqui você irá cadastrar os deslocamentos que efetuar, podendo inserir seus respectivos valores para ter controle dos mesmos.
- [Gastos extras](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/financeiro/gastos-extras-2.md): Aqui você poderá cadastrar itens com valores fixos para realizar cobranças dentro dos tickets.
- [Serviços avulsos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/financeiro/servicos-avulsos.md): A opção serviços avulsos serve para serviços que não estão no seu contrato, ou clientes que não trabalham com contrato onde você só faz serviços avulsos.
- [Tipos de contrato](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/financeiro/tipos-de-contrato.md): Aqui você irá criar os tipos de contrato com os quais irá trabalhar com seus clientes, basta definir a modalidade e o seu respectivo nome.
- [Recurso](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso.md): Aqui podemos verificar as configurações do agente remoto, gatilhos, monitoramento, recursos de backup, scripts e tipos de recurso
- [Agente remoto](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/configuracoes-de-acesso-remoto.md): Em configurações do agente remoto você irá personalizar toda a experiência do acesso de acordo com sua necessidade.
- [Gatilhos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos.md): Com os gatilhos você pode fazer o monitoramento avançado das máquinas que possuem o agente remoto da Tiflux instalado.
- [\[New\] Gatilhos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos/new-gatilhos.md): A reestruturação dos gatilhos busca tornar o monitoramento mais eficiente, garantindo um monitoramento mais inteligente e adaptável às necessidades do cliente.
- [Processador](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos/new-gatilhos/processador.md): Com essa métrica, você poderá monitorar o uso do processamento da máquina e configurar alerta para notificação quando houver picos de consumo.
- [Uso de Disco](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos/new-gatilhos/uso-de-disco.md)
- [Gatilho Processador](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos/gatilho-processador.md)
- [Monitoramento Recurso e Link](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/monitoramento.md)
- [Monitoramento X Monitoramento Avançado](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/monitoramento/monitoramento-x-monitoramento-avancado.md): Qual a diferença na prática? Como escolher qual usar? Veremos isso nesse tópico.
- [Recursos de backup](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/recursos-de-backup.md): Em recursos de backup você poderá cadastrar os seus equipamentos, para ter controle de todos os empréstimos de equipamentos ou delegados dentro da sua organização.😊
- [Scripts](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/scripts-remotos.md): Automatize suas atividades técnicas através de scripts. Crie e gerencie uma base de scripts para otimizar as atividades rotineiras, os scripts estão disponíveis nos agentes Windows, MacOS e Linux.
- [Tipos de recurso](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/tipos-de-recurso.md): Aqui podemos cadastrar os tipos de recursos que você e seus clientes possuem e quando cadastrar, você poderá selecionar qual o tipo deste recurso estará cadastrando.
- [Mesa de serviço](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico.md): Aqui vamos verificar as configurações de atividades agendadas, automações, catálogos de serviços, checklists, feriados, grupos de atendentes, mesas de serviço, modelos e variáveis
- [Atividades agendadas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/atividades-agendadas.md): Em Atividades Agendadas você pode programar a abertura de tickets recorrentes, para se organizar e ter maior pontualidade e eficiência.
- [Automações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/automacoes.md): Crie automações que enviam e-mails e alteram campos no ticket para agilizar seu atendimento.
- [Catálogos de serviços](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/catalogos-de-servicos.md): Em catálogos de serviços você irá listar todos os serviços prestados pela sua empresa.
- [Checklists](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/checklists.md): No Tiflux você pode criar Checklists para lhe ajudar durante o atendimento a chamados.
- [Feriados](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/feriados.md): Em feriados você vai adicionar os feriados que a sua empresa segue o ano todo, feriados recorrentes e não recorrentes fazendo com que sua equipe possa se organizar na programação dos serviços .
- [Mesas de serviço](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico.md): As mesas de serviço são como filas de atendimento e você pode criar várias de acordo com a sua necessidade, com propósitos diferentes para lhe ajudar a organizar seus atendimentos.
- [Prioridade](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/prioridade.md)
- [Clientes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/clientes.md)
- [Grupos de atendentes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/grupos-de-atendentes.md)
- [Expediente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/expediente.md): Aqui você irá estabelecer o período que a sua equipe terá para trabalhar em cima das demandas do dia a dia.
- [Estágio](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/estagio.md)
- [Status](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/status.md)
- [Reabertura de tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/reabertura-de-tickets.md)
- [Catálogo de Serviço](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/catalogo-de-servico.md)
- [Revisão](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/revisao.md)
- [Avaliação de tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/ativar-avaliacao-de-tickets.md): No Tiflux você pode verificar o que os seus clientes estão achando dos atendimentos dos seus técnicos.
- [Modelos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos.md): Em Modelos você tem as opções de criar modelos de e-mail, apontamentos, respostas e relatórios para termos uma resposta padronizada a uma situação recorrente.
- [Modelos de E-mail](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-e-mail.md)
- [Modelos de apontamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-apontamentos.md): Você pode criar modelos de apontamentos recorrentes que você faça e assim não vai ter necessidade de ficar digitando o mesmo apontamento sempre, com isso economizando tempo.
- [Modelos de respostas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-respostas.md): Você pode criar modelos de respostas recorrentes que você tenha que fazer e assim não vai ter a necessidade de ficar digitando a mesma resposta sempre e com isso economizando tempo.
- [Modelos de relatórios](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-relatorios.md): Modelos de relatórios são usados para geração de relatórios personalizados.Para o relatório executivo é possível adicionar esses modelos.Você pode criar capas padrões para os relatórios.
- [Modelo de abertura de ticket](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelo-de-abertura-de-ticket.md): O modelo de abertura de ticket irá permitir a criação de modelos de título e descrições de tickets sem precisar repetir as informações em tickets recorrentes.
- [Modelo de chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelo-de-respostas-para-chat.md): O modelo de chat irá permitir a criação de modelos de mensagens de texto que poderão ser usadas no chat.
- [Variáveis](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/variaveis.md): Em variáveis você cria uma variável que irá receber como valor vários endereços de e-mail e assim só se utiliza esta variável e não terá o trabalho de digitar todos os endereços de e-mail.
- [Grupo de Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/grupo-de-tickets.md)
- [Usuários](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios.md): Aqui, iremos cadastrar diferentes tipos de usuários de acordo com suas necessidades de atendimento e configurar o acesso ao Tiflux para cada um deles.
- [Usuários](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/usuarios.md)
- [Minha Conta](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/meu-perfil.md): A Minha Conta é uma área do sistema reservada para algumas configurações particulares do usuário como notificações, autenticação de dois fatores e afins.
- [Grupos de atendentes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/grupos-de-atendentes.md): Os grupos de atendentes ajudam a segmentar sua equipe, facilitando a organização e a gestão do atendimento.
- [Grupos de permissão](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/grupos-de-permissao.md): Através dos grupos de permissão é determinado o acesso que cada usuário vai ter para uso dentro do Tiflux. Você pode definir a permissão da sua equipe, clientes e outros grupos que você criar.
- [Autenticação de dois Fatores (2FA)](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/autenticacao-de-dois-fatores-2fa.md): Proteja sua Conta com Autenticação em Duas Etapas
- [Importações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar.md)
- [Autorizações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/autorizacoes.md): Para importar autorizações, você deve primeiramente baixar o modelo de planilha e preencher a mesma com os dados das autorizações dos seus clientes!😊
- [Campanha](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/campanha.md)
- [Catálogo de serviços](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/catalogo-de-servicos.md): Para importar o catálogo de serviços, você deve primeiramente baixar o modelo de planilha e preencher a mesma conforme exemplo.
- [Clientes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/clientes.md)
- [Cofre de senhas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/cofre-de-senhas..md): Para importar o cofre de senhas, você deve primeiramente baixar o modelo de planilha e preencher a mesma conforme exemplo:
- [Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/recursos.md)
- [Solicitantes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/solicitantes.md)