# SISTEMA

- [Dashboard](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/dashboard.md): A tela de início ou dashboard, é a identidade visual de cada usuário no sistema. Nele você adiciona widgets que mostram informações em tempo real dos seus tickets.
- [Explicando Widgets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/dashboard/explicando-widgets.md): Já vimos como organizar os widgets dentro do dashboard, mas o que cada um faz é exatamente o que entenderemos agora, vamos separá-los pelas abas para facilitar.
- [Widgets sobre Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/dashboard/explicando-widgets/dashboard-de-tickets.md): Aqui listaremos cada opção exibida na página editar para o dashboard de tickets.
- [Widgets sobre Chats](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/dashboard/explicando-widgets/modo-tv.md): Aqui listaremos cada opção exibida na página de editar para o dashboard de chats.
- [Widget sobre Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/dashboard/explicando-widgets/personalizacao.md): Aqui listaremos cada opção exibido na página editar para o dashboard de recursos.
- [Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets.md): 🎫 Apresentação: Entendendo o Módulo de Tickets no Tiflux
- [Informações gerais](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/informacoes-gerais.md): Informações gerais do ticket.
- [Aba Apontamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-apontamentos.md)
- [Aba Comunicação](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-comunicacao.md): Área de comunicação dentro do ticket.
- [Aba Compromissos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-compromissos.md): Área de Compromissos dentro do ticket.
- [Aba Valorização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-valorizacao.md): Área de valorização dentro do ticket.
- [Aba Empréstimos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-emprestimos.md): Área de empréstimos de recursos de backup.
- [Aba Checklists](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-checklists.md): Área de checklists dentro do ticket.
- [Aba Assinatura eletrônica](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-assinatura-eletronica.md): Aqui será possível salvar uma assinatura dentro do ticket.
- [Aba Jira](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-jira.md): Caso você tenha integração com o Jira essa aba estará disponível para você.
- [Aba GitHub](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-github.md): Caso você tenha integração com o Github essa aba estará disponível para você.
- [Aba Histórico](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-historico.md): Históricos de ações do ticket.
- [Webhook de Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/webhook-de-tickets.md)
- [Chats](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/chat.md): O Tiflux possui um módulo de chat para comunicação mais ágil com os clientes.
- [Pré-requisitos para uso do Chat no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/chat/pre-requisitos-para-uso-do-chat-no-tiflux.md): 💬 Acesso ao Chat no Tiflux
- [Utilização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/chat/utilizacao.md): 🧾 Tela de Chats – Tiflux
- [Integrando chat widget ao seu site](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/chat/integrando-chat-ao-site-ou-sistemas.md): 🛠️ Integração do Chat do Tiflux com Sites e Sistemas
- [Clientes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes.md): No Tiflux, você pode cadastrar e gerenciar seus clientes de forma prática e eficiente.
- [Novo Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/novo-cliente.md)
- [Informações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/informacoes.md)
- [Usuários](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/usuarios.md)
- [Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/tickets.md): Área destinada aos tickets vinculados ao cliente.
- [Contratos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/contratos.md): Área destinada aos contratos vinculados ao cliente.
- [Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/recursos.md): Área destinada aos recursos vinculados ao cliente.
- [Relacionamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/relacionamentos.md)
- [Faturamento](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/faturamento.md)
- [Portal do Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente.md): O Portal do Cliente é uma plataforma online, onde os clientes podem acessar informações e interagir com a sua empresa de forma conveniente e eficiente.
- [Cadastrando um Usuário Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/cadastrando-um-usuario-cliente.md): Os usuários clientes são aqueles usuários que possuem um cadastro para acesso direto ao Portal do Cliente onde poderão abrir tickets e acompanhar as solicitações.
- [Associando o Usuário a Múltiplos Clientes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/cadastrando-um-usuario-cliente/associando-o-usuario-a-multiplos-clientes.md)
- [Permissões do Usuário Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/cadastrando-um-usuario-cliente/permissoes-do-usuario-cliente.md)
- [Acessando o Portal do Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/cadastrando-um-usuario-cliente/acessando-o-portal-do-cliente.md)
- [Usabilidade](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade.md)
- [Dashboard](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/dashboard.md): Nesta área, o seu cliente conseguirá acompanhar de forma gráfica os tickets que ele possui em aberto com a sua empresa.
- [Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/tickets.md): Através do portal do cliente, o seu cliente conseguira abrir novos tickets, acompanhar os tickets já em andamento e consultar os tickets já finalizados.
- [Autorização para novos tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/tickets/autorizacao-para-novos-tickets.md): Funcionalidade utilizada com o intuito de fazer com que os tickets antes de serem abertos passem por uma aprovação do gestor, podendo ter a sua abertura aprovada ou reprovada.
- [Configurando a Funcionalidade de Autorização de Novos Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/tickets/autorizacao-para-novos-tickets/configurando-a-funcionalidade-de-autorizacao-de-novos-tickets.md): Aprove ou reprove as solicitações de tickets feitas pelos solicitantes.
- [Autorizando a Abertura de Novos Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/tickets/autorizacao-para-novos-tickets/autorizando-a-abertura-de-novos-tickets.md): Aprove ou reprove as solicitações de tickets feitas pelos solicitantes.
- [Revisão e Avaliação de Tickets Fechados](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/tickets/revisao-e-avaliacao-de-tickets-fechados.md): Revise e avalie o atendimento realizado pela equipe, para que o ticket seja finalizado.
- [Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/recursos.md): Permite ao usuário cliente visualizar os recursos e informações dos recursos alocados em sua empresa.
- [Contratos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/contratos.md): Permite ao usuário cliente consultar os contratos dele com a sua empresa.
- [Relatórios](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios.md)
- [Extrato de Consumo Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/extrato-de-consumo-cliente.md): Este relatório visa mostrar, em detalhes, onde o cliente utilizou seu contrato ou serviços avulsos.
- [Filtros](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/extrato-de-consumo-cliente/filtros.md): Aqui você encontrará um descritivo dos filtros disponíveis no relatório.
- [Download XLSX](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/extrato-de-consumo-cliente/download-xlsx.md): Permite a exportação do relatório em formato XLSX.
- [Download Sintético](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/extrato-de-consumo-cliente/download-sintetico.md): Está opção de download, visa exportar o relatório de forma resumida.
- [Download Detalhado](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/extrato-de-consumo-cliente/download-detalhado.md): Visa trazer de forma detalhada as informações apresentadas no relatório.
- [Gráfico Consumo Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/grafico-consumo-cliente.md): Este relatório visa nos mostrar uma noção de como está o consumo dos contratos do cliente através de gráficos.
- [Filtros](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/grafico-consumo-cliente/filtros.md): Aqui você encontrará um descritivo dos filtros disponíveis no relatório.
- [Visualização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/grafico-consumo-cliente/visualizacao.md)
- [Executivo](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/executivo.md): O relatório Executivo foi desenvolvido para apresentar dados de consumo para o seu cliente.
- [Filtros](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/executivo/filtros.md): Aqui você encontrará um descritivo dos filtros disponíveis no relatório.
- [Visualização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/relatorios/executivo/visualizacao.md)
- [Base de Conhecimento no Portal do Cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/base-de-conhecimento-no-portal-do-cliente.md)
- [Configurações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/usabilidade/base-de-conhecimento-no-portal-do-cliente/configuracoes.md): A base de conhecimento foi incluída ao portal do cliente com o propósito de potencializar o autoatendimento por meio do Tiflux.
- [Funcionalidades Adicionais](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/portal-do-cliente/funcionalidades-adicionais.md): Aqui você encontrará algumas funcionalidades disponíveis no Portal do Cliente para otimizar ainda mais a sua utilização.
- [Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos.md): Dentro do Tiflux denominamos as maquinas como recursos, sempre que você visualizar esta nomenclatura dentro do sistema, se refere a equipamentos.
- [Dashboard de Recurso](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/dashboard-de-recurso.md): 🖥️ Dashboard de Recurso no Tiflux
- [Informações de Recurso](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/informacoes-de-recurso.md): 🖥️ Informações de Recurso no Tiflux
- [Diferença de Recurso e Agente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/diferenca-de-recurso-e-agente.md)
- [Instalação do Agente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos.md): O Agente Remoto está disponível para três sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS.
- [Pré-requisitos para a instalação](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos/pre-requisitos-para-a-instalacao.md): Antes de começarmos o processo de instalação vamos ver algumas necessidades para o correto funcionamento do agente.
- [Instalação agente: Windows](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos/agente-windows.md): Alguns requisitos necessários para instalação do agente windows:
- [Instalação agente: Hyper-V](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos/instalacao-agente-hyper-v.md): Procedimento destinado a instalação do agente remoto em sistemas operacionais Hyper-V:
- [Instalação agente: Linux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos/agente-linux.md): Para instalar, siga os procedimentos abaixo:
- [Instalação agente: Mac](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos/agente-mac.md): O agente Inteligente Tiflux é compatível com a versão do MacOS 12 Monterey e superiores.
- [Splashtop em MacOS](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos/agente-mac/splashtop-em-macos.md)
- [Instalação agente via GPO](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/recursos/instalacao-agente-via-gpo.md): Abaixo o procedimento para fazer a instalação do agente via GPO:
- [Acesso Remoto P2P](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/acesso-remoto-p2p.md): Realize o acesso remoto em seus clientes diretamente pelo Tiflux de forma fácil e eficiente.
- [Pré-requisitos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/acesso-remoto-p2p/pre-requisitos.md): Para o correto funcionamento do Acesso Remoto P2P, você deverá se atentar aos pré-requisitos listados abaixo.
- [Configurando o Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/acesso-remoto-p2p/configurando-o-tiflux.md): Para que o Acesso Remoto P2P fique disponível para a utilização dos seus técnicos, você deverá realizar algumas configurações na plataforma.
- [Instalação para o Técnico](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/acesso-remoto-p2p/instalacao-para-o-tecnico.md): Para que o técnico consiga acessar remotamente as máquinas de seus clientes, ele deverá realizar a instalação do cliente do Acesso Remoto P2P em sua máquina.
- [Utilização e Funcionalidades](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/acesso-remoto-p2p/utilizacao-e-funcionalidades.md): Aqui detalhamos um pouco da utilização e funcionalidade do Acesso Remoto P2P.
- [Acesso Remoto P2P Mobile](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/acesso-remoto-p2p/acesso-remoto-p2p-mobile.md): Um novo acesso chegou no aplicativo Tiflux Tickets, onde será possível realizar acesso remoto aos seus clientes utilizando apenas o seu celular de forma fácil e eficiente.
- [Configurando o acesso remoto P2P mobile](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/acesso-remoto-p2p/configurando-o-acesso-remoto-p2p-mobile.md): Para que o Acesso Remoto P2P Mobile fique disponível para a utilização, você deverá realizar algumas configurações no aplicativo Tiflux ticket.
- [Utilização e Funcionalidade P2P mobile](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/acesso-remoto-p2p/utilizacao-e-funcionalidade-p2p-mobile.md): Aqui detalhamos um pouco da utilização e funcionalidade do Acesso Remoto P2P para o app Tiflux Ticket.
- [Dashboard de Agente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/dashboard-de-agente.md)
- [Informação sobre o agente remoto](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/agente-remoto-na-estacao-do-cliente.md): O agente, quando instalado na estação do cliente/técnico, permite que ele faça a abertura de tickets e visualize o andamento dos chamados abertos.
- [Utilização Agente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/recursos/utilizacao-agente.md)
- [Contratos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos.md): Menu que concentra os contratos cadastrados na sua base da Tiflux.
- [Menu de Contratos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/criacao-de-contratos.md)
- [Tipos de Contratos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos.md): O Tiflux disponibiliza alguns tipos de contratos para atender a diferentes demandas. Cada um tem um funcionamento particular por isso vamos separá-los em tópicos e então entendê-los um a um.
- [Limite de Atendimento](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos/atendimento.md): Em um contrato de atendimento, o cliente paga por ticket, independente de quantas horas foram gastas.
- [Tipo Livre](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos/untitled-1.md): Em um contrato livre, o cliente paga um valor fixo por mês e tem atendimento ilimitado.
- [Tipo Produto / SaaS](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos/produto-saas.md): Um contrato de Produto / SaaS é um contrato Livre que você consegue informar um ou vários itens e a somatória desses itens que vão definir o valor final a ser cobrado do cliente.
- [Crédito](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos/untitled.md): Em um contrato de crédito é pago um valor e este valor será descontado de acordo com a quantidade de serviço executado.
- [Crédito compartilhado](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos/credito-compartilhado.md): Adicionar mais de um contrato de crédito em um só contrato é o diferencial dessa modalidade.
- [Horas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos/horas.md): É pago um valor por uma determinada quantidade de horas e fixado um valor a ser pago por hora excedente.
- [Horas Cumulativas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/visualizando-contratos/horas-cumulativas.md): O contrato de horas cumulativas é utilizado para que as horas contratadas não utilizadas possam ser aproveitadas em outro período conforme o ciclo de acúmulo de contrato.
- [Criando um Contrato](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/criando-um-contrato.md)
- [Editar um contrato](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/editar-um-contrato.md)
- [Como confirmar os valores do contrato?](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/contratos/como-confirmar-os-valores-do-contrato.md)
- [Relatórios](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios.md): Os relatórios fornecem um conjunto de informações para a visualização de resultados. No Tiflux, você pode escolher entre diversos tipos de visualização.
- [Atendentes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos.md): Os relatórios técnicos englobam todas as operações que venham a ser realizadas a partir do perfil de atendente dentro do sistema
- [Atraso de apontamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/atraso-de-apontamentos.md): Este relatório apresenta o número de atrasos nos apontamentos gerados pela sua equipe em um determinado período.
- [Carga de trabalho](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/carga-de-trabalho.md): O relatório de carga de trabalho exibe quantas horas/tickets foram trabalhados dentro de um período, sendo possível verificar o uso por cliente, mesa e outros.
- [Chat Detalhado](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/detalhado.md): Nesse relatório será possível retirar os indicadores dos seus atendimentos realizados via chat.
- [Deslocamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/relatorio-de-deslocamentos.md): Em relatórios de deslocamentos você vai emitir um relatório que vai lhe mostrar todos os deslocamentos que foram feitos pela sua equipe.
- [Executivo de Atendentes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/untitled-1.md): O relatório Executivo atendentes é um relatório focado na parte de desempenho dos atendentes exibindo alguns resumos e alguns gráficos.
- [Extrato de Apontamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/apontamento-de-tecnicos.md): Este relatório serve para detalhar o esforço do técnico entre as três assistências presentes no Tiflux.
- [Gráficos de apontamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/graficos-de-apontamentos.md): O relatório de gráfico de apontamentos exibe os apontamentos de um atendente/técnico em forma de agenda. Este relatório serve para ter uma visão de um dia de trabalho de um atendente.
- [Picos de atendimento](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/picos-de-atendimento.md): No relatório Picos de Atendimento você pode visualizar os horários que são abertos mais chats e tickets.
- [Faturamento](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento.md): Aqui podemos verificar todos os relatórios referentes a faturamento.💰
- [Erros de faturamento em lote](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/erros-de-faturamento-em-lote.md)
- [Extrato consumo de cliente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/extrato-consumo-de-cliente.md): Este relatório tem como objetivo mostrar o uso do cliente em detalhes, onde seu cliente utilizou o seu contrato ou serviços avulsos.
- [Faturamentos pendentes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/faturamentos-pendentes.md): Em Faturamentos Pendentes estão todos os serviços pendentes para faturamento, somente os tickets revisados entram neste relatório para você poder faturar.
- [Gastos Extras](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/gastos-extras-1.md): Esse relatório irá mostrar os gastos da sua equipe ou os valores extras dos seus clientes.💰
- [Gráfico consumo contrato](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/untitled.md): Este relatório visa nos mostrar uma noção de como está o consumo dos contratos do cliente através de gráficos.
- [Filtros](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/untitled/filtros.md): Aqui você encontrará um descritivo dos filtros disponíveis no relatório.
- [Visualização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/untitled/visualizacao.md)
- [Histórico de faturamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/historico.md): Em Histórico de Faturamentos você conseguirá fazer uma busca do histórico dos seus faturamentos e terá a visualização dos faturamentos que foram estornados ou pagos.
- [Reajuste de contrato](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/faturamento/reajuste-de-contrato.md): No Tiflux você pode realizar o reajuste de diversos contratos simultaneamente. Os blocos de contratos são filtrados pela data de reajuste previsto para eles.
- [Administrativo](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo.md): Os relatórios Administrativos englobam toda a parte administrativa da sua operação no Tiflux como Avaliações de Clientes, Indicadores de desempenho da equipe, engajamento de clientes e muito mais.
- [Avaliações de atendimento](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo/avaliacoes-de-tickets.md): Em Avaliações de atendimento, você poderá verificar o histórico das avaliações dos atendimentos seja via ticket ou via chat.
- [Catálogo de serviço](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo/tickets-por-catalogo-de-servico.md): Em relatório por catálogo de serviço você poderá  visualizar o número de tickets e chats abertos por catálogo, por área do catálogo e por um item especifico.
- [Engajamento de clientes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo/engajamento-clientes.md): Neste relatório você pode visualizar os clientes que possuem maior e menor engajamento dentro da organização 😃
- [Executivo](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo/executivo.md): O relatório Executivo foi feito para apresentar dados de consumo para seu cliente, totalmente personalizável e feito de forma intuitiva para um melhor gerenciamento.
- [Criando um novo Modelo de relatório Executivo](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo/executivo/criando-um-novo-modelo-de-relatorio-executivo.md): Um passo a passo para criar o seu próprio modelo deste relatório.
- [Exportar](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo/exportar.md)
- [Gestão e indicadores](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo/gestaoeindicadores.md): Nesta tela você pode gerar um relatório para exibir os dados essenciais sobre o atendimento do seu time, com informações para a gestão da sua organização 😊
- [Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/recursos.md): Aqui você terá acesso aos seguintes relatórios 💻
- [Gatilhos disparados](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/recursos/gatilhos-ativos.md): Este relatório mostra os gatilhos que foram disparados e ainda não foram resolvidos.
- [Histórico de ações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/recursos/historico-de-acoes.md): Neste relatório é possível visualizar todas as ações executadas nos Recursos que estão disponíveis.😊
- [Histórico de gatilhos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/recursos/historico-de-gatilhos.md): O relatório Histórico de Gatilhos disparados mostra a relação dos que já foram  visualizados e resolvidos.😉
- [Informações de recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/recursos/informacoes-dos-recursos.md): Neste relatório será exibido os detalhes de cada recurso do seu cliente, podendo filtrar a maneira que desejar 💻
- [Softwares e Licenças](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/recursos/softwares-e-licencas.md): Em Softwares e Licenças você poderá gerar um relatório para que possa identificar quais softwares o seu cliente possui, podendo filtrar por grupo de recursos ou pela empresa toda.🔎
- [Excluídos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/excluidos.md): Neste relátorio você consegue visualizar os itens excluídos de sua base.
- [Agenda](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/agenda.md): Na Agenda do Tiflux, você poderá criar compromissos e informar ausências dos técnicos.
- [Conhecimento](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/base-do-conhecimento.md): Esse é o espaço para você registrar todos os processos ou perguntas mais comuns que possam ajudar sua equipe e até os seus clientes.
- [Avaliação de Conhecimentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/base-do-conhecimento/avaliacao-de-conhecimentos.md): O principal valor dessa funcionalidade é aprimorar continuamente a base de conhecimento, oferecendo respostas precisas e reduzindo a necessidade de suporte.
- [Cofre de senhas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/cofre-de-senhas.md): Em Cofre de senhas você vai definir as senhas que você gostaria de armazenar no Tiflux.
- [Configurações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes.md): O menu de configurações centraliza todas as opções de ajuste do sistema Tiflux. A realização de alterações requer várias permissões, que, em alguns casos, estão disponíveis apenas para o gestor.
- [Geral](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais.md): Aqui vamos verificar as configurações de campos personalizados, chat, e-mail, formulário externo, integrações e organização.
- [Campos personalizados](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/entidades.md): Campos personalizados são informações adicionais que podem ser inseridas dentro de tickets, clientes, recursos e solicitantes.
- [Chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat.md)
- [Geral](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/geral.md): Configurações básicas do Chat.
- [Botões na avaliação do chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/botoes-na-avaliacao-do-chat.md): A funcionalidade de avaliação com botões foi criada para simplificar e otimizar o processo de avaliação no atendimento via chat.
- [Departamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/departamentos.md)
- [Fluxo de Chatbot no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/configurando-o-chatbot.md)
- [Fluxo de Chatbot](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/configurando-o-chatbot/fluxo-de-chatbot.md)
- [Webhook de Chats - Automação com Integração no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/configurando-o-chatbot/webhook-de-chats-automacao-com-integracao-no-tiflux.md)
- [Fluxo de Chats Fora do Expediente no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/configurando-o-chatbot/fluxo-de-chats-fora-do-expediente-no-tiflux.md)
- [Expediente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/expediente.md)
- [Mensagens Personalizadas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/mensagens-personalizadas.md)
- [Notificações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/notificacoes.md)
- [Catálogo de Serviços](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/catalogo-de-servicos.md)
- [E-mail](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configuracoes-de-e-mail.md): Aqui você vai configurar os envios de e-mail saindo do Tiflux e também o recebimento para a abertura de tickets através de e-mails.
- [Configuração de SPF](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configuracoes-de-e-mail/configuracao-de-spf.md): Para evitar que os e-mails enviados pelo Tiflux caiam na caixa de spam do seu cliente.
- [Integrações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/integracoes.md)
- [Organização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled.md): Nas configurações da organização, você poderá definir alguns parâmetros da sua conta no Tiflux.
- [Geral](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/geral.md): Na aba geral, você realizará as configurações básicas, preenchendo as informações da sua organização e ativando ou desativando alguns parâmetros.
- [Notificações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/notificacoes.md)
- [Financeiro](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/financeiro.md)
- [Caixa de Pré-tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/caixa-de-pre-tickets.md): Tem como objetivo segmentar a entrada de pré-tickets no sistema, fazendo com que o que entre em determinado canal de recebimento, somente determinado Grupo de Atendentes tenha acesso.
- [Formulário externo](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/formulario-externo.md)
- [Formulário Externo pelo Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/formulario-externo/formulario-externo-pelo-tiflux.md)
- [Formulário Externo utilizando Google Form](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/formulario-externo/formulario-externo-utilizando-google-form.md)
- [Whitelabel](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/whitelabel.md): Com as licenças Whitelabel da Tiflux, você transforma a plataforma na extensão da sua marca — sua identidade, seu jeito, seu Tiflux.
- [Licenciamento](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/licenciamento.md): Em licenciamento você vai ter as informações de licenças da sua empresa.
- [Excluir Organização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/excluir-organizacao.md)
- [Segurança](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/seguranca.md): Nesta aba, você encontrará alguns parâmetros relacionados à segurança da sua base Tiflux.  \*
- [Inteligência Artificial](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/inteligencia-artificial.md)
- [Creditos IA](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/inteligencia-artificial/creditos-ia.md)
- [Financeiro](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/financeiro.md): Aqui podemos verificar as configurações de deslocamentos, gastos extras, serviços avulsos e tipos de contrato
- [Deslocamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/financeiro/deslocamentos.md): Aqui você irá cadastrar os deslocamentos que efetuar, podendo inserir seus respectivos valores para ter controle dos mesmos.
- [Gastos extras](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/financeiro/gastos-extras-2.md): Aqui você poderá cadastrar itens com valores fixos para realizar cobranças dentro dos tickets.
- [Serviços avulsos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/financeiro/servicos-avulsos.md): A opção serviços avulsos serve para serviços que não estão no seu contrato, ou clientes que não trabalham com contrato onde você só faz serviços avulsos.
- [Tipos de contrato](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/financeiro/tipos-de-contrato.md): Aqui você irá criar os tipos de contrato com os quais irá trabalhar com seus clientes, basta definir a modalidade e o seu respectivo nome.
- [Recurso](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso.md): Aqui podemos verificar as configurações do agente remoto, gatilhos, monitoramento, recursos de backup, scripts e tipos de recurso
- [Agente remoto](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/configuracoes-de-acesso-remoto.md): Em configurações do agente remoto você irá personalizar toda a experiência do acesso de acordo com sua necessidade.
- [Gatilhos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos.md): Com os gatilhos você pode fazer o monitoramento avançado das máquinas que possuem o agente remoto da Tiflux instalado.
- [\[New\] Gatilhos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos/new-gatilhos.md): A reestruturação dos gatilhos busca tornar o monitoramento mais eficiente, garantindo um monitoramento mais inteligente e adaptável às necessidades do cliente.
- [Processador](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos/new-gatilhos/processador.md): Com essa métrica, você poderá monitorar o uso do processamento da máquina e configurar alerta para notificação quando houver picos de consumo.
- [Uso de Disco](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos/new-gatilhos/uso-de-disco.md)
- [Gatilho Processador](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos/gatilho-processador.md)
- [Monitoramento Recurso e Link](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/monitoramento.md)
- [Monitoramento X Monitoramento Avançado](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/monitoramento/monitoramento-x-monitoramento-avancado.md): Qual a diferença na prática? Como escolher qual usar? Veremos isso nesse tópico.
- [Recursos de backup](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/recursos-de-backup.md): Em recursos de backup você poderá cadastrar os seus equipamentos, para ter controle de todos os empréstimos de equipamentos ou delegados dentro da sua organização.😊
- [Scripts](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/scripts-remotos.md): Automatize suas atividades técnicas através de scripts. Crie e gerencie uma base de scripts para otimizar as atividades rotineiras, os scripts estão disponíveis nos agentes Windows, MacOS e Linux.
- [Tipos de recurso](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/tipos-de-recurso.md): Aqui podemos cadastrar os tipos de recursos que você e seus clientes possuem e quando cadastrar, você poderá selecionar qual o tipo deste recurso estará cadastrando.
- [Mesa de serviço](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico.md): Aqui vamos verificar as configurações de atividades agendadas, automações, catálogos de serviços, checklists, feriados, grupos de atendentes, mesas de serviço, modelos e variáveis
- [Atividades agendadas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/atividades-agendadas.md): Em Atividades Agendadas você pode programar a abertura de tickets recorrentes, para se organizar e ter maior pontualidade e eficiência.
- [Automações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/automacoes.md): Crie automações que enviam e-mails e alteram campos no ticket para agilizar seu atendimento.
- [Catálogos de serviços](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/catalogos-de-servicos.md): Em catálogos de serviços você irá listar todos os serviços prestados pela sua empresa.
- [Checklists](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/checklists.md): No Tiflux você pode criar Checklists para lhe ajudar durante o atendimento a chamados.
- [Feriados](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/feriados.md): Em feriados você vai adicionar os feriados que a sua empresa segue o ano todo, feriados recorrentes e não recorrentes fazendo com que sua equipe possa se organizar na programação dos serviços .
- [Mesas de serviço](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico.md): As mesas de serviço são como filas de atendimento e você pode criar várias de acordo com a sua necessidade, com propósitos diferentes para lhe ajudar a organizar seus atendimentos.
- [Prioridade](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/prioridade.md)
- [Clientes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/clientes.md)
- [Grupos de atendentes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/grupos-de-atendentes.md)
- [Expediente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/expediente.md): Aqui você irá estabelecer o período que a sua equipe terá para trabalhar em cima das demandas do dia a dia.
- [Estágio](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/estagio.md)
- [Status](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/status.md)
- [Reabertura de tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/reabertura-de-tickets.md)
- [Catálogo de Serviço](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/catalogo-de-servico.md)
- [Revisão](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/revisao.md)
- [Avaliação de tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/ativar-avaliacao-de-tickets.md): No Tiflux você pode verificar o que os seus clientes estão achando dos atendimentos dos seus técnicos.
- [Modelos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos.md): Em Modelos você tem as opções de criar modelos de e-mail, apontamentos, respostas e relatórios para termos uma resposta padronizada a uma situação recorrente.
- [Modelos de E-mail](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-e-mail.md)
- [Modelos de apontamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-apontamentos.md): Você pode criar modelos de apontamentos recorrentes que você faça e assim não vai ter necessidade de ficar digitando o mesmo apontamento sempre, com isso economizando tempo.
- [Modelos de respostas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-respostas.md): Você pode criar modelos de respostas recorrentes que você tenha que fazer e assim não vai ter a necessidade de ficar digitando a mesma resposta sempre e com isso economizando tempo.
- [Modelos de relatórios](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-relatorios.md): Modelos de relatórios são usados para geração de relatórios personalizados.Para o relatório executivo é possível adicionar esses modelos.Você pode criar capas padrões para os relatórios.
- [Modelo de abertura de ticket](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelo-de-abertura-de-ticket.md): O modelo de abertura de ticket irá permitir a criação de modelos de título e descrições de tickets sem precisar repetir as informações em tickets recorrentes.
- [Modelo de chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelo-de-respostas-para-chat.md): O modelo de chat irá permitir a criação de modelos de mensagens de texto que poderão ser usadas no chat.
- [Variáveis](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/variaveis.md): Em variáveis você cria uma variável que irá receber como valor vários endereços de e-mail e assim só se utiliza esta variável e não terá o trabalho de digitar todos os endereços de e-mail.
- [Grupo de Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/grupo-de-tickets.md)
- [Usuários](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios.md): Aqui, iremos cadastrar diferentes tipos de usuários de acordo com suas necessidades de atendimento e configurar o acesso ao Tiflux para cada um deles.
- [Usuários](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/usuarios.md)
- [Minha Conta](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/meu-perfil.md): A Minha Conta é uma área do sistema reservada para algumas configurações particulares do usuário como notificações, autenticação de dois fatores e afins.
- [Grupos de atendentes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/grupos-de-atendentes.md): Os grupos de atendentes ajudam a segmentar sua equipe, facilitando a organização e a gestão do atendimento.
- [Grupos de permissão](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/grupos-de-permissao.md): Através dos grupos de permissão é determinado o acesso que cada usuário vai ter para uso dentro do Tiflux. Você pode definir a permissão da sua equipe, clientes e outros grupos que você criar.
- [Autenticação de dois Fatores (2FA)](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/autenticacao-de-dois-fatores-2fa.md): Proteja sua Conta com Autenticação em Duas Etapas
- [Importações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar.md)
- [Autorizações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/autorizacoes.md): Para importar autorizações, você deve primeiramente baixar o modelo de planilha e preencher a mesma com os dados das autorizações dos seus clientes!😊
- [Campanha](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/campanha.md)
- [Catálogo de serviços](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/catalogo-de-servicos.md): Para importar o catálogo de serviços, você deve primeiramente baixar o modelo de planilha e preencher a mesma conforme exemplo.
- [Clientes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/clientes.md)
- [Cofre de senhas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/cofre-de-senhas..md): Para importar o cofre de senhas, você deve primeiramente baixar o modelo de planilha e preencher a mesma conforme exemplo:
- [Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/recursos.md)
- [Solicitantes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/solicitantes.md)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.