Chats

O Tiflux possui um módulo de chat para comunicação mais ágil com os clientes.

💬 Módulo de Chats no Tiflux

📍 Localização: 
📂 Menu > Chats

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🎯 Introdução

O módulo de chat do Tiflux foi desenvolvido para proporcionar uma comunicação mais ágil e moderna com os clientes. Ele pode ser utilizado de forma nativa via site ou integrado ao WhatsApp, otimizando o atendimento e centralizando conversas no mesmo ambiente em que os tickets são gerenciados.

Este documento não aborda a configuração do chat — para isso, consulte o tópico específico sobre Configurações de Chat.

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📚 Sumário

• 🔍 O que é o Módulo de Chat

• 🌐 Integração com Site e WhatsApp

• 🎥 Materiais de Apoio

• 📌 Considerações Importantes

• ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

• 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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🔍 O que é o Módulo de Chat

O módulo de chat do Tiflux é uma funcionalidade que permite que equipes de suporte e atendimento:

• Se comuniquem com os clientes em tempo real.

• Mantenham o histórico das conversas.

• Visualizem todas as conversas dentro do próprio painel do Tiflux.

• Tenham integração com outros módulos, como Tickets e Base de Conhecimento.

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🌐 Integração com Site e WhatsApp

O chat pode ser ativado de duas formas principais:

Tipo de Integração	Descrição
Via Site	Inserindo um código no site da sua empresa, o chat será exibido aos visitantes.
WhatsApp	Contratando o módulo de WhatsApp Cloud API, o chat é integrado ao canal oficial do cliente.

Essa integração permite:

• Atendimento omnichannel.

• Centralização de conversas em um único painel.

• Melhoria da velocidade de resposta e da experiência do cliente.

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🎥 Materiais de Apoio

Você pode complementar este conteúdo com recursos disponíveis:

• 📺 Playlist de vídeos sobre o módulo de chat Acesse no YouTube: Clique aqui

• 📝 Artigo em nosso blog “Como o módulo de chat está transformando o atendimento ao cliente” Leia o artigo

• Saiba mais sobre as APIs oficiais do WhatsApp - Saiba mais

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📌 Considerações Importantes

• Este tópico não trata de configurações (usuários, departamentos, horários, etc).

• Para isso, consulte: Configurações de Chat – Tiflux.

• O módulo pode ser ativado por departamento, permitindo segmentações.

• Todos os atendimentos são vinculados ao histórico do cliente no Tiflux.

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❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 O chat substitui os tickets? Não. O chat é uma forma de entrada que pode ser convertida em ticket automaticamente ou manualmente.

🔹 Preciso ter um site para usar o chat? Não. Você pode usar apenas o WhatsApp ou ambos os canais.

🔹 Os atendimentos são gravados? Sim, todas as conversas ficam registradas no histórico do cliente.

🔹 Preciso pagar à parte pelo WhatsApp? Sim, o módulo de WhatsApp é um serviço adicional com cobrança separada.

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🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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