# Pré-requisitos para uso do Chat no Tiflux

## 💬 Acesso ao Chat no Tiflux

```markdown
📍 Localização: 
📂 Menu > Configurações > Usuários > Grupo de Permissões
```

***

### 🎯 Introdução

O **Tiflux** possui um módulo de chat que permite uma comunicação mais ágil e eficiente com os clientes. Para que o acesso a esse recurso esteja habilitado, é necessário atender a alguns **pré-requisitos importantes**.

***

### 📚 Sumário

* ✅ Pré-requisitos para acessar o chat
* 🔒 Permissão “Acessar o chat”
* 📱 Licença de WhatsApp
* 💻 Status de disponibilidade no chat
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
* 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

***

### ✅ Pré-requisitos para acessar o chat

Para utilizar o chat no Tiflux, é fundamental garantir três condições principais:

* Ter a **permissão** necessária.
* Possuir a **licença de WhatsApp** (quando aplicável).
* Estar **online no chat**.

Sem atender a esses pontos, o módulo de chat não estará disponível ou não funcionará corretamente.

***

### 🔒 Permissão "Acessar o chat"

Caso você não visualize o menu **"Chats"** no painel lateral do Tiflux, provavelmente seu usuário **não possui a permissão adequada**.

#### Como resolver:

* Solicite ao seu gestor a inclusão da permissão **"Acessar o chat"** no seu grupo de permissões.
* Após a liberação, **atualize seu navegador** para que as novas permissões sejam carregadas corretamente.

<figure><img src="/files/EJEOXMqqjTRPNzORoUw8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 📱 Licença de WhatsApp

Se você utiliza **integração com o WhatsApp** (independente do provedor), será necessário que:

* Seu usuário esteja vinculado a uma **licença de WhatsApp**.
* A licença pode ser conferida em:\
  `Configurações > Usuários > [seu usuário]`

👉 Caso não consiga acessar essas informações, peça o suporte do seu gestor.

<figure><img src="/files/79L79nAxbw9Xf6949tfH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 💻 Verifique se está online no chat

Estar online no chat é essencial para conseguir:

* Visualizar as conversas disponíveis.
* Interagir e responder aos clientes.

#### Lembre-se:

Mesmo com permissão e licença correta, se você estiver offline, **não conseguirá atuar nas conversas**.

<figure><img src="/files/sX4IdTBjF8YE0qiW5MtI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 **1. O que fazer se o menu de chats não aparecer?**\
Verifique com o gestor se a permissão **“Acessar o chat”** está liberada para seu grupo de usuários.

🔹 **2. É possível acessar mensagens do WhatsApp sem a licença vinculada?**\
Não. É obrigatório que o usuário tenha uma **licença de WhatsApp associada** para visualizar ou responder conversas.

🔹 **3. Preciso estar online para visualizar as conversas?**\
Sim. Apenas usuários **online no chat** conseguem visualizar e interagir com as conversas.

🔹 **4. A licença de WhatsApp é necessária para todas as integrações?**\
Sim. Independentemente do provedor de WhatsApp (Gupshup, Meta Cloud API, etc.), a licença deve estar vinculada ao usuário.

🔹 **5. Onde posso verificar se minha licença está ativa?**\
Acesse o menu:

```
Configurações > Usuários > [Seu Usuário]
```

e verifique se há uma **licença de WhatsApp Web** associada.

🔹 **6. O que acontece se minha licença for removida?**\
Você deixará de visualizar conversas e **não poderá enviar nem responder mensagens** via WhatsApp.

🔹 **7. Quem pode gerenciar as licenças de WhatsApp?**\
Apenas **gestores ou administradores** com permissão de gerenciamento de usuários e licenças.

🔹 **8. Ficar offline no chat afeta outros atendimentos?**\
Não, **se estiver offline**, você só não vera os chats e não poderá trocar mensagens com os clientes.

🔹 **9. Como saber se estou online no chat?**\
Na tela de Chat, o status aparece no canto superior.\
O ícone verde indica **Online**, e o ícone cinza indica **Offline**.

🔹 **10. Posso usar a mesma licença de WhatsApp em mais de um usuário?**\
Não. Cada **licença é individual** e vinculada a apenas **um usuário** por vez.

***

### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

```
Tiflux,
acesso ao chat,
permissão acessar chat,
licença WhatsApp,
integração WhatsApp,
ficar online no chat,
menu de chats,
mensagens no chat,
comunicação com clientes,
WhatsApp Tiflux,
configurar permissões no Tiflux
```

***


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/chat/pre-requisitos-para-uso-do-chat-no-tiflux.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.