# Pré-requisitos para uso do Chat no Tiflux

## 💬 Acesso ao Chat no Tiflux

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📍 Localização: 
📂 Menu > Configurações > Usuários > Grupo de Permissões
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### 🎯 Introdução

O **Tiflux** possui um módulo de chat que permite uma comunicação mais ágil e eficiente com os clientes. Para que o acesso a esse recurso esteja habilitado, é necessário atender a alguns **pré-requisitos importantes**.

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### 📚 Sumário

* ✅ Pré-requisitos para acessar o chat
* 🔒 Permissão “Acessar o chat”
* 📱 Licença de WhatsApp
* 💻 Status de disponibilidade no chat
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
* 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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### ✅ Pré-requisitos para acessar o chat

Para utilizar o chat no Tiflux, é fundamental garantir três condições principais:

* Ter a **permissão** necessária.
* Possuir a **licença de WhatsApp** (quando aplicável).
* Estar **online no chat**.

Sem atender a esses pontos, o módulo de chat não estará disponível ou não funcionará corretamente.

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### 🔒 Permissão "Acessar o chat"

Caso você não visualize o menu **"Chats"** no painel lateral do Tiflux, provavelmente seu usuário **não possui a permissão adequada**.

#### Como resolver:

* Solicite ao seu gestor a inclusão da permissão **"Acessar o chat"** no seu grupo de permissões.
* Após a liberação, **atualize seu navegador** para que as novas permissões sejam carregadas corretamente.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2Fkz70tluk49RvxIlKoBOR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e39af74a-f250-4469-b859-ddb0c7207eb8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 📱 Licença de WhatsApp

Se você utiliza **integração com o WhatsApp** (independente do provedor), será necessário que:

* Seu usuário esteja vinculado a uma **licença de WhatsApp**.
* A licença pode ser conferida em:\
  `Configurações > Usuários > [seu usuário]`

👉 Caso não consiga acessar essas informações, peça o suporte do seu gestor.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2Fy1dJI9JIWHHwyI7rmYon%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=78532e86-f962-423a-8f95-2f36131585eb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 💻 Verifique se está online no chat

Estar online no chat é essencial para conseguir:

* Visualizar as conversas disponíveis.
* Interagir e responder aos clientes.

#### Lembre-se:

Mesmo com permissão e licença correta, se você estiver offline, **não conseguirá atuar nas conversas**.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FRKHNAQpUNsIhLOl32uvW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2f678a69-ae8c-486b-8270-c6d9254bb248" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 **1. O que fazer se o menu de chats não aparecer?**\
Verifique com o gestor se a permissão **“Acessar o chat”** está liberada para seu grupo de usuários.

🔹 **2. É possível acessar mensagens do WhatsApp sem a licença vinculada?**\
Não. É obrigatório que o usuário tenha uma **licença de WhatsApp associada** para visualizar ou responder conversas.

🔹 **3. Preciso estar online para visualizar as conversas?**\
Sim. Apenas usuários **online no chat** conseguem visualizar e interagir com as conversas.

🔹 **4. A licença de WhatsApp é necessária para todas as integrações?**\
Sim. Independentemente do provedor de WhatsApp (Gupshup, Meta Cloud API, etc.), a licença deve estar vinculada ao usuário.

🔹 **5. Onde posso verificar se minha licença está ativa?**\
Acesse o menu:

```
Configurações > Usuários > [Seu Usuário]
```

e verifique se há uma **licença de WhatsApp Web** associada.

🔹 **6. O que acontece se minha licença for removida?**\
Você deixará de visualizar conversas e **não poderá enviar nem responder mensagens** via WhatsApp.

🔹 **7. Quem pode gerenciar as licenças de WhatsApp?**\
Apenas **gestores ou administradores** com permissão de gerenciamento de usuários e licenças.

🔹 **8. Ficar offline no chat afeta outros atendimentos?**\
Não, **se estiver offline**, você só não vera os chats e não poderá trocar mensagens com os clientes.

🔹 **9. Como saber se estou online no chat?**\
Na tela de Chat, o status aparece no canto superior.\
O ícone verde indica **Online**, e o ícone cinza indica **Offline**.

🔹 **10. Posso usar a mesma licença de WhatsApp em mais de um usuário?**\
Não. Cada **licença é individual** e vinculada a apenas **um usuário** por vez.

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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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