Permissões do Usuário Cliente
👤 Permissões do Usuário Cliente
📍 Localização:
Configurações > Usuários > Grupo de Permissões🎯 Introdução
No Tiflux, o gerenciamento de permissões dos usuários do tipo Cliente é feito exclusivamente por meio do Grupo de Permissões Clientes. Esta configuração permite ajustar exatamente quais funcionalidades estarão visíveis ou acessíveis para o cliente, garantindo segurança e controle sobre o que ele pode visualizar dentro do sistema.
📚 Sumário
🔐 O que é o Grupo de Permissões Clientes
🧭 Caminho de acesso
🛠️ Permissões disponíveis para clientes
🧩 Permissões complementares (administrativas e relatórios)
🖱️ Como ativar ou desativar permissões
🧑💼 Quem pode configurar
🔐 O que é o Grupo de Permissões Clientes
O Grupo de Permissões Clientes é único e insubstituível. Ou seja:
Não é possível criar um novo grupo com o tipo “Cliente”.
Só este grupo pode ser vinculado a usuários do tipo Cliente no Tiflux.
🧭 Caminho de Acesso
Para editar as permissões de clientes:
Acesse Configurações > Usuários > Grupo de Permissões
Localize o grupo com o tipo Cliente
Clique sobre ele para visualizar e ajustar as permissões disponíveis
📸 Exemplo da tela de listagem dos grupos de permissão com o grupo Cliente em destaque:
🛠️ Permissões Disponíveis para Clientes
Dentro do grupo padrão de Clientes, estarão disponíveis permissões específicas, como:
Visualizar Tickets
Acompanhar Chamados
Abrir Chamados
Visualizar Apontamentos (e outras relacionadas ao papel de acompanhamento e gestão do cliente dentro da plataforma)
Além dessas, você poderá aplicar permissões extras, conforme explicado abaixo 👇
🧩 Permissões Complementares
Além das permissões básicas de cliente, é possível adicionar algumas permissões dos grupos Administrativos e de Relatórios para enriquecer a experiência e acesso dos clientes.
🔧 Permissões Administrativas
Visualizar contratos: Permite ao cliente visualizar contratos e grupos de contratos vinculados a ele. Também habilita o acesso aos arquivos desses contratos.
📊 Permissões de Relatório
Visualizar relatório extrato consumo cliente: Habilita acesso ao relatório de consumo detalhado por contrato.
Visualizar relatório gráfico consumo contrato: Exibe gráficos de consumo de chamados e utilização.
💡 Dica: Ao lado de cada permissão existe um ícone de “ajuda” (tooltip). Ao passar o cursor sobre ele, será exibida uma explicação detalhada da função.
🖱️ Como Ativar ou Desativar Permissões
Para ativar ou desativar qualquer permissão:
Localize a permissão desejada na listagem
Marque o checkbox para ativar
Desmarque o checkbox para desativar
🔁 As alterações são aplicadas automaticamente ao salvar a configuração do grupo.
🧑💼 Quem Pode Gerenciar Grupos de Permissão
Apenas usuários com permissão ativa de "Gerenciar grupos de permissão" poderão:
Acessar a tela de grupos
Alterar permissões de qualquer grupo
Editar o grupo de Clientes
⚠️ Avisos Importantes
❌ Não é possível duplicar ou renomear o grupo de Cliente
✔️ Sempre verifique as permissões extras antes de liberar relatórios avançados
🛡️ Mantenha controle sobre quem pode alterar grupos para garantir segurança de dados
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Posso criar outro grupo com permissões para cliente? Não. Apenas o grupo padrão "Cliente" pode ser usado para usuários do tipo cliente.
🔹 Clientes conseguem ver todos os contratos da empresa? Não. Eles só veem os contratos vinculados a eles.
🔹 A permissão de relatório aparece para todos os clientes? Apenas se for habilitada manualmente no grupo.
🔹 É possível adicionar permissões de técnico para cliente? Apenas algumas específicas, como as de visualização de relatórios e contratos.
🔹 Quem pode editar o grupo de permissões? Apenas administradores ou técnicos com permissão de "gerenciar grupos de permissão".
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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