# Relacionamentos

## 🔗 Relacionamentos no Tiflux

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📍 Localização:
📂 Menu > Clientes > Aba Relacionamentos
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### 🎯 Introdução

A funcionalidade **Relacionamentos** no Tiflux permite configurar quais **mesas de atendimento** e **grupos de atendentes** podem interagir com um cliente específico. Essa configuração garante que os tickets sejam corretamente direcionados e facilita o controle de acessos e atendimentos personalizados por cliente.

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### 📚 Sumário

* 🧩 Cliente x Mesas
* 🧾 Mesa Padrão do Cliente
* 👥 Cliente x Grupos de Atendentes
* ⚠️ Avisos Importantes
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
* 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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### 🧩 Cliente x Mesas

Nesta seção, é possível definir **quais mesas podem se relacionar com determinado cliente**. O relacionamento define:

* A permissão do **cliente abrir tickets** nessas mesas.
* A permissão das **mesas criarem tickets em nome do cliente**.

#### ✅ Como adicionar mesas:

1. Clique no botão **“Adicionar mesa de serviço”**.
2. Selecione a mesa desejada no seletor de opções.
3. Salve para aplicar o relacionamento.
4. Ou você pode inserir todas as mesas, ou remover todas também.

<figure><img src="/files/d3PzBrYswhjoBC3yjCfq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🧾 Mesa Padrão do Cliente

Ao configurar uma **mesa padrão**, os solicitantes com **abertura de tickets por e-mail** ativada poderão criar chamados diretamente por e-mail. O sistema converterá o e-mail em um ticket com:

* Mesa de atendimento pré-definida
* Prioridade já configurada

<figure><img src="/files/rXlAq4qcrdEcb0smvowx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### ⚙️ Configuração adicional necessária

Para funcionar corretamente, é obrigatório **habilitar a opção "Considerar mesa padrão do cliente"** no seguinte caminho:

📍**Localização:**\
📂 Configurações > Geral > E-mail > [Aba Recebimento](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configuracoes-de-e-mail.md#aba-recebimento)

{% hint style="warning" %}
💡 **Importante:**

Caso a mesa padrão em Configurações > Geral > E-mail > Aba Recebimento definida tenha **catálogo de serviços obrigatório na abertura de tickets**, **a regra será ignorada** e um **pré-ticket** será criado.
{% endhint %}

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### 👥 Cliente x Grupos de Atendentes

Você pode configurar **quais** [**grupos de atendentes**](/sistema/configuracoes/usuarios/grupos-de-atendentes.md) têm permissão de relacionamento com o cliente. Esse vínculo permite que:

* O cliente **seja atendido por um grupo específico**.
* O grupo consiga **visualizar os tickets** do cliente nas mesas às quais têm acesso.

#### ✅ Como adicionar grupos:

1. Clique no botão **“Adicionar grupo de atendentes”**.
2. Selecione os grupos desejados.
3. Salve a configuração.

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### ⚠️ Avisos Importantes

* Mesas com catálogo obrigatório na abertura do ticket desconsideram a mesa padrão ao criar tickets por e-mail.
* Certifique-se de que os grupos adicionados tenham permissão de acesso às mesas desejadas.

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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

**🔹** O que acontece se eu não configurar nenhuma mesa para o cliente?\
O cliente não poderá abrir tickets diretamente.

🔹 Posso definir múltiplas mesas como padrão?\
Não. Cada cliente só pode ter uma mesa padrão definida.

🔹 Se eu remover uma mesa do relacionamento, o que acontece com os tickets antigos?\
Os tickets permanecem ativos, mas novos tickets não poderão ser abertos nessa mesa pelo cliente.

🔹 Grupos sem acesso à mesa conseguem ver os tickets do cliente?\
Não. A visualização depende do acesso à mesa.

🔹 Como saber se a regra de mesa padrão foi ignorada?\
O sistema irá criar um pré-ticket e sinalizar que não foi possível alocar diretamente.

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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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relacionamentos no Tiflux  
cliente x mesa de serviço  
mesa padrão do cliente  
ticket por e-mail  
grupos de atendentes no Tiflux  
configurar mesa para cliente  
configurar atendentes para cliente  
pré-ticket Tiflux  
visualização de tickets por grupo  
regras de mesa padrão
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```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/relacionamentos.md?ask=<question>
```

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