Relacionamentos

🔗 Relacionamentos no Tiflux

📍 Localização:
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🎯 Introdução

A funcionalidade Relacionamentos no Tiflux permite configurar quais mesas de atendimento e grupos de atendentes podem interagir com um cliente específico. Essa configuração garante que os tickets sejam corretamente direcionados e facilita o controle de acessos e atendimentos personalizados por cliente.

📚 Sumário

• 🧩 Cliente x Mesas

• 🧾 Mesa Padrão do Cliente

• 👥 Cliente x Grupos de Atendentes

• ⚠️ Avisos Importantes

• ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

• 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

🧩 Cliente x Mesas

Nesta seção, é possível definir quais mesas podem se relacionar com determinado cliente. O relacionamento define:

• A permissão do cliente abrir tickets nessas mesas.

• A permissão das mesas criarem tickets em nome do cliente.

✅ Como adicionar mesas:

1. Clique no botão “Adicionar mesa de serviço”.

2. Selecione a mesa desejada no seletor de opções.

3. Salve para aplicar o relacionamento.

4. Ou você pode inserir todas as mesas, ou remover todas também.

🧾 Mesa Padrão do Cliente

Ao configurar uma mesa padrão, os solicitantes com abertura de tickets por e-mail ativada poderão criar chamados diretamente por e-mail. O sistema converterá o e-mail em um ticket com:

• Mesa de atendimento pré-definida

• Prioridade já configurada

⚙️ Configuração adicional necessária

Para funcionar corretamente, é obrigatório habilitar a opção "Considerar mesa padrão do cliente" no seguinte caminho:

📍Localização: 📂 Configurações > Geral > E-mail > Aba Recebimento

👥 Cliente x Grupos de Atendentes

Você pode configurar quais grupos de atendentes têm permissão de relacionamento com o cliente. Esse vínculo permite que:

• O cliente seja atendido por um grupo específico.

• O grupo consiga visualizar os tickets do cliente nas mesas às quais têm acesso.

✅ Como adicionar grupos:

1. Clique no botão “Adicionar grupo de atendentes”.

2. Selecione os grupos desejados.

3. Salve a configuração.

⚠️ Avisos Importantes

• Mesas com catálogo obrigatório na abertura do ticket desconsideram a mesa padrão ao criar tickets por e-mail.

• Certifique-se de que os grupos adicionados tenham permissão de acesso às mesas desejadas.

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 O que acontece se eu não configurar nenhuma mesa para o cliente? O cliente não poderá abrir tickets diretamente.

🔹 Posso definir múltiplas mesas como padrão? Não. Cada cliente só pode ter uma mesa padrão definida.

🔹 Se eu remover uma mesa do relacionamento, o que acontece com os tickets antigos? Os tickets permanecem ativos, mas novos tickets não poderão ser abertos nessa mesa pelo cliente.

🔹 Grupos sem acesso à mesa conseguem ver os tickets do cliente? Não. A visualização depende do acesso à mesa.

🔹 Como saber se a regra de mesa padrão foi ignorada? O sistema irá criar um pré-ticket e sinalizar que não foi possível alocar diretamente.

🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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