Relacionamentos
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Nesta área você poderá visualizar e configurar os relacionamentos entre Cliente x Mesas e Cliente x Grupos de atendentes.
Aqui você determina quais mesas podem se relacionar com este cliente. O relacionamento é definido como a possibilidade de o cliente abrir tickets nessas mesas e/ou a criação de tickets por essas mesas em nome do cliente.
Para adicionar mais mesas, basta clicar no botão "Adicionar mesa de serviço" e selecionar a mesa que deseja incluir:
Ao habilitar a mesa padrão do cliente, os solicitantes que têm a funcionalidade de abertura de tickets por e-mail ativada poderão enviar um e-mail que será convertido diretamente em um ticket no Tiflux. As informações sobre a mesa e a prioridade já estarão definidas automaticamente.
Ah! E não se esqueça de habilitar também a funcionalidade de "Considerar mesa padrão do cliente" na aba de recebimento nas configurações do e-mail (Configurações > Geral > E-mail > Recebimento):
Se você configurar a mesa padrão do cliente para uma mesa de serviço que possui a seleção de catálogo na abertura do ticket, essa regra será ignorada e um pré-ticket será gerado.
Aqui você determina quais grupos de atendentes podem se relacionar com este cliente. O relacionamento é definido como a possibilidade de o cliente ser atendido por esse grupo de atendentes e/ou de o grupo visualizar os tickets do cliente nas mesas onde tem acesso.
Para adicionar novos grupos de atendentes basta usar o botão "Adicionar grupo de atendentes":
