Tickets
Área destinada aos tickets vinculados ao cliente.
🎫 Tickets – Visualização e Gestão por Cliente
🎯 Introdução
No Tiflux, a aba Tickets dentro do cadastro de um cliente oferece uma visão consolidada de todas as solicitações já feitas por esse cliente, permitindo uma gestão rápida e eficaz dos atendimentos realizados ou em andamento.
Essa funcionalidade facilita o acompanhamento do histórico, a filtragem por status e a análise de qualidade dos serviços prestados.
📚 Sumário
✅ O que é a aba de Tickets
🔍 Como utilizar a Busca Avançada
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
✅ O que é a aba de Tickets
A aba Tickets concentra todos os chamados vinculados ao cliente. Através dela, é possível:
Visualizar o histórico de solicitações
Acompanhar o status dos atendimentos
Verificar prazos, SLAs, avaliações e apontamentos
Usar atalhos para interações rápidas
Essa visualização é fundamental para o acompanhamento da qualidade do atendimento, cobrança de serviços e auditoria interna.
🔍 Como utilizar a Busca Avançada
Ao clicar no botão "Busca Avançada", o sistema direciona o usuário para a tela de pesquisa completa de tickets.
🧠 O filtro do cliente já vem aplicado automaticamente, e é possível incluir outros filtros como:
Status: abertos, em atendimento, resolvidos
SLA: violados, dentro do prazo, pausados
Catálogo de Serviços: exibir apenas tickets de um tipo específico
Responsáveis e datas
Palavras-chave ou termos do histórico
Essa funcionalidade é ideal para gestores, analistas e técnicos que acompanham indicadores ou realizam auditorias.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Todos os tickets do cliente aparecem nesta aba? Sim, todos os tickets vinculados ao cliente ficam listados, independentemente do status.
🔹 É possível abrir novos tickets a partir dessa aba? Não. Essa aba é apenas para visualização e filtro. Novos tickets devem ser abertos via Portal, e-mail ou botão de criação.
🔹 A busca avançada exibe apenas tickets deste cliente? Sim. Ao clicar em "Busca Avançada" pela aba do cliente, o sistema aplica automaticamente o filtro por cliente.
🔹 Posso exportar os tickets desta visualização? Sim. A funcionalidade de exportação está disponível na tela de Busca Avançada.
🔹 Essa aba também mostra tickets arquivados? Depende do filtro ativo. Por padrão, apenas tickets ativos são exibidos. Use filtros para visualizar arquivados.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
bashCopiarEditartickets Tiflux,
tickets por cliente Tiflux,
visualização de chamados Tiflux,
histórico de atendimento Tiflux,
busca avançada de tickets Tiflux,
filtro por cliente Tiflux,
tickets com SLA Tiflux,
tickets do catálogo de serviços Tiflux,
lista de tickets TifluxLast updated