# Tickets

## 🎫 Tickets – Visualização e Gestão por Cliente

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📍 Localização: 
📂 Menu > Clientes > Aba Tickets
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### 🎯 Introdução

No Tiflux, a aba **Tickets** dentro do cadastro de um cliente oferece uma visão consolidada de **todas as solicitações já feitas por esse cliente**, permitindo uma gestão rápida e eficaz dos atendimentos realizados ou em andamento.

Essa funcionalidade facilita o acompanhamento do histórico, a filtragem por status e a análise de qualidade dos serviços prestados.

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### 📚 Sumário

* ✅ O que é a aba de Tickets
* 🔍 Como utilizar a Busca Avançada
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
* 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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### ✅ O que é a aba de Tickets

A aba **Tickets** concentra todos os chamados vinculados ao cliente. Através dela, é possível:

* Visualizar o histórico de solicitações
* Acompanhar o status e estágio dos atendimentos
* Verificar prazos, mesa de serviço, responsável e outras informações
* Permite buscar pelas colunas informações especificas

Essa visualização é fundamental para o acompanhamento da **qualidade do atendimento**, **cobrança de serviços** e **auditoria interna**.

<figure><img src="/files/C0Nx7l3Ivzzlt2Fv4xmx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🔍 Como utilizar a Busca Avançada

Ao clicar no botão **"Busca Avançada"**, o sistema direciona o usuário para a tela de pesquisa completa de tickets.

🧠 O filtro do cliente já vem aplicado automaticamente, e é possível incluir outros filtros como:

* Status: abertos, em atendimento, resolvidos
* Número do ticket, status, atendente e outros campos disponíveis
* Catálogo de Serviços: exibir apenas tickets de um tipo específico
* Responsáveis e datas
* Palavras-chave ou termos do histórico

Essa funcionalidade é ideal para **gestores, analistas e técnicos** que acompanham indicadores ou realizam auditorias.

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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

**🔹** Todos os tickets do cliente aparecem nesta aba?\
Sim, todos os tickets vinculados ao cliente ficam listados, independentemente do status.

**🔹** É possível abrir novos tickets a partir dessa aba?\
Não. Essa aba é apenas para **visualização e filtro**. Novos tickets devem ser abertos via Portal, e-mail ou botão de criação.

**🔹** A busca avançada exibe apenas tickets deste cliente?\
Ao clicar no botão por dentro da Aba cliente sim, o sistema **aplica automaticamente o filtro por cliente.** Porém, se você mudar os filtros podem buscar por outras informações&#x20;

**🔹** Posso exportar os tickets desta visualização?\
Sim. A funcionalidade de exportação (Download XLSX) está disponível na tela de **Busca Avançada**.

**🔹** Essa aba também mostra tickets arquivados?\
Depende do filtro ativo. Por padrão, apenas tickets ativos são exibidos. Use filtros para visualizar arquivados.

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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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tickets Tiflux,  
tickets por cliente Tiflux,  
visualização de chamados Tiflux,  
histórico de atendimento Tiflux,  
busca avançada de tickets Tiflux,  
filtro por cliente Tiflux,  
tickets com SLA Tiflux,  
tickets do catálogo de serviços Tiflux,  
lista de tickets Tiflux
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/tickets.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.