Tickets
Área destinada aos tickets vinculados ao cliente.
🎫 Tickets – Visualização e Gestão por Cliente
📍 Localização:
📂 Menu > Clientes > Aba Tickets🎯 Introdução
No Tiflux, a aba Tickets dentro do cadastro de um cliente oferece uma visão consolidada de todas as solicitações já feitas por esse cliente, permitindo uma gestão rápida e eficaz dos atendimentos realizados ou em andamento.
Essa funcionalidade facilita o acompanhamento do histórico, a filtragem por status e a análise de qualidade dos serviços prestados.
📚 Sumário
✅ O que é a aba de Tickets
🔍 Como utilizar a Busca Avançada
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
✅ O que é a aba de Tickets
A aba Tickets concentra todos os chamados vinculados ao cliente. Através dela, é possível:
Visualizar o histórico de solicitações
Acompanhar o status e estágio dos atendimentos
Verificar prazos, mesa de serviço, responsável e outras informações
Permite buscar pelas colunas informações especificas
Essa visualização é fundamental para o acompanhamento da qualidade do atendimento, cobrança de serviços e auditoria interna.
🔍 Como utilizar a Busca Avançada
Ao clicar no botão "Busca Avançada", o sistema direciona o usuário para a tela de pesquisa completa de tickets.
🧠 O filtro do cliente já vem aplicado automaticamente, e é possível incluir outros filtros como:
Status: abertos, em atendimento, resolvidos
Número do ticket, status, atendente e outros campos disponíveis
Catálogo de Serviços: exibir apenas tickets de um tipo específico
Responsáveis e datas
Palavras-chave ou termos do histórico
Essa funcionalidade é ideal para gestores, analistas e técnicos que acompanham indicadores ou realizam auditorias.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Todos os tickets do cliente aparecem nesta aba? Sim, todos os tickets vinculados ao cliente ficam listados, independentemente do status.
🔹 É possível abrir novos tickets a partir dessa aba? Não. Essa aba é apenas para visualização e filtro. Novos tickets devem ser abertos via Portal, e-mail ou botão de criação.
🔹 A busca avançada exibe apenas tickets deste cliente? Ao clicar no botão por dentro da Aba cliente sim, o sistema aplica automaticamente o filtro por cliente. Porém, se você mudar os filtros podem buscar por outras informações
🔹 Posso exportar os tickets desta visualização? Sim. A funcionalidade de exportação (Download XLSX) está disponível na tela de Busca Avançada.
🔹 Essa aba também mostra tickets arquivados? Depende do filtro ativo. Por padrão, apenas tickets ativos são exibidos. Use filtros para visualizar arquivados.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
Atualizado