Usuários

👥 Usuários no Tiflux – Clientes, Solicitantes e Tickets por E-mail

🎯 Introdução

No Tiflux, a área de Usuários é destinada à gestão de usuários clientes e solicitantes, além da configuração de domínios autorizados para abertura de tickets por e-mail.

Este módulo permite controlar quem pode abrir tickets, por quais meios, e quais permissões e dados são atribuídos a cada solicitante.

📚 Sumário

• ✅ Portal do Cliente

• 🙋 Solicitantes

• 📧 Tickets por E-mail

• ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

• 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

✅ Portal do Cliente

O Portal do Cliente é uma interface online intuitiva, onde os clientes podem:

• Visualizar e abrir tickets

• Consultar o histórico de atendimento

• Acompanhar o andamento dos chamados

• Acessar artigos da base de conhecimento

🔗 Para mais detalhes sobre essa funcionalidade, consulte: 👉 Portal do Cliente – Saiba mais

🙋 Solicitantes

O que são?

Solicitantes são as pessoas autorizadas a realizar solicitações em nome de um cliente. Cada cliente pode ter um ou vários solicitantes cadastrados.

Como cadastrar um solicitante?

1. Acesse a aba Usuários > Solicitantes

2. Clique no botão + Solicitante

3. Preencha os campos disponíveis:

   • Nome

   • Telefone

   • Ramal

   • E-mail

   • Permissão para abrir tickets por e-mail (ativado ou não)

   • Setor e função (campos personalizados)

4. Clique em Salvar

✅ Também é possível importar solicitantes em massa via planilha Excel, seguindo o modelo do sistema.

Campos Personalizados

• Os campos "Setor" e "Função" são personalizáveis, permitindo adaptar o cadastro à realidade organizacional do cliente.

• Saiba mais em: 👉 Campos Personalizados

📧 Tickets por E-mail

O que são?

É a funcionalidade que permite autorização de domínios de e-mail para abertura automática de tickets, sem a necessidade de triagem via pré-ticket.

Como configurar domínios autorizados?

1. Acesse a aba Tickets por E-mail

2. Clique no botão + E-mail

3. Preencha os dados do domínio (exemplo: @empresa.com)

4. Clique em Salvar

⚠️ Somente e-mails com domínios autorizados poderão abrir tickets diretamente. E-mails não autorizados são classificados como pré-tickets e exigem liberação manual.

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 Qual a diferença entre cliente e solicitante no Tiflux? O cliente é a empresa contratante. O solicitante é a pessoa física que representa essa empresa e que pode abrir solicitações.

🔹 Um cliente pode ter mais de um solicitante? Sim! Não há limite para quantidade de solicitantes por cliente.

🔹 O que acontece se um solicitante não for autorizado por e-mail? A solicitação será classificada como pré-ticket e exigirá análise manual antes de ser convertida em um ticket.

🔹 Posso importar vários solicitantes de uma vez? Sim! Utilize a opção de importação por planilha, disponível na aba de solicitantes.

🔹 Os campos setor e função são obrigatórios? Não, são campos personalizados opcionais que ajudam a organizar melhor os perfis de solicitantes.

🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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