# Usuários

## 👥 Usuários no Tiflux – Clientes, Solicitantes e Tickets por E-mail

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📍 Localização: 
📂 Menu > Clientes > Aba Usuários
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### 🎯 Introdução

No Tiflux, a área de **Usuários** é destinada à **gestão de usuários clientes e solicitantes**, além da **configuração de domínios autorizados para abertura de tickets por e-mail**.

Este módulo permite controlar **quem pode abrir tickets**, por quais meios, e quais permissões e dados são atribuídos a cada solicitante.

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### 📚 Sumário

* ✅ Portal do Cliente
* 🙋 Solicitantes
* 📧 Tickets por E-mail
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
* 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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### ✅ Portal do Cliente

O **Portal do Cliente** é uma interface online intuitiva, onde os clientes podem:

* Visualizar e abrir tickets
* Consultar o histórico de atendimento
* Acompanhar o andamento dos chamados
* Acessar artigos da base de conhecimento

🔗 Para mais detalhes sobre essa funcionalidade, consulte:\
👉 [Portal do Cliente – Saiba mais](/sistema/portal-do-cliente/cadastrando-um-usuario-cliente/acessando-o-portal-do-cliente.md)

<figure><img src="/files/T1zYQVXaxI2pCE00zDIR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🙋 Solicitantes

#### O que são?

**Solicitantes** são as pessoas autorizadas a realizar solicitações em nome de um cliente. Cada cliente pode ter **um ou vários solicitantes** cadastrados.

#### Como cadastrar um solicitante?

1. Acesse a aba **Usuários > Solicitantes**
2. Clique no botão **+ Solicitante**
3. Preencha os campos disponíveis:
   * Nome
   * Telefone
   * Ramal
   * E-mail
   * Permissão para abrir tickets por e-mail (ativado ou não)
   * Setor e função (campos personalizados)
4. Clique em **Salvar**

{% hint style="warning" %}
Quando um solicitante com o mesmo e-mail está cadastrado em dois clientes diferentes, o Tiflux escolhe um cliente aleatoriamente para associar a um ticket recebido por e-mail.

Para evitar que os tickets sejam vinculados ao cliente errado, desabilite a abertura automática de tickets por e-mail para esse solicitante. Dessa forma, todos os tickets recebidos desse e-mail entrarão como pré-ticket, permitindo que sejam triados e vinculados manualmente ao cliente correto.
{% endhint %}

✅ Também é possível importar solicitantes em massa via **planilha Excel**, seguindo o modelo do sistema.

#### Campos Personalizados

* Os campos "Setor" e "Função" são **personalizáveis**, permitindo adaptar o cadastro à realidade organizacional do cliente.
* Saiba mais em: 👉 [Campos Personalizados](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/entidades.md)

<figure><img src="/files/H7rlMIUlKl3gLrpMowFO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/prLp4HNvlyptp45pmKuZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 📧 Tickets por E-mail

#### O que são?

É a funcionalidade que permite **autorização de domínios de e-mail** para abertura automática de tickets, sem a necessidade de triagem via pré-ticket.

#### Como configurar domínios autorizados?

1. Acesse a aba **Tickets por E-mail**
2. Clique no botão **+ E-mail**
3. Preencha os dados do domínio (exemplo: `@empresa.com`)
4. Clique em **Salvar**

⚠️ Somente e-mails com domínios autorizados poderão abrir tickets diretamente.\
E-mails não autorizados são **classificados como pré-tickets** e exigem liberação manual.

<figure><img src="/files/ky2PF1qzxU3yp7G8fOlz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/CRz6OmjUmONddHOqElBl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

**🔹** Qual a diferença entre cliente e solicitante no Tiflux?\
O cliente é a **empresa contratante**. O solicitante é a **pessoa física que representa essa empresa** e que pode abrir solicitações.

**🔹** Um cliente pode ter mais de um solicitante?\
Sim! Não há limite para quantidade de solicitantes por cliente.

**🔹** O que acontece se um solicitante não for autorizado por e-mail?\
A solicitação será classificada como **pré-ticket** e exigirá análise manual antes de ser convertida em um ticket.

**🔹** Posso importar vários solicitantes de uma vez?\
Sim! Utilize a opção de **importação por planilha**, disponível na aba de solicitantes.

**🔹** Os campos setor e função são obrigatórios?\
Não, são **campos personalizados** opcionais que ajudam a organizar melhor os perfis de solicitantes.

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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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usuários Tiflux, 
solicitantes Tiflux, 
portal do cliente Tiflux, 
tickets por e-mail Tiflux, 
domínio autorizado Tiflux, 
campos personalizados Tiflux, 
pré-ticket Tiflux, 
cadastro de solicitante Tiflux, 
abertura de ticket por e-mail Tiflux
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/clientes/usuarios.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.