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# Usuários

## 👥 Usuários no Tiflux – Clientes, Solicitantes e Tickets por E-mail

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📍 Localização: 
📂 Menu > Clientes > [Cliente] > Aba Usuários
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### 🎯 Introdução

No Tiflux, a área de **Usuários** é destinada à **gestão de usuários clientes e solicitantes**, além da **configuração de domínios autorizados para abertura de tickets por e-mail**.

Este módulo permite controlar **quem pode abrir tickets**, por quais meios, e quais permissões e dados são atribuídos a cada solicitante.

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### 📚 Sumário

* ✅ Portal do Cliente
* 🙋 Solicitantes
* 📧 Tickets por E-mail
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
* 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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### ✅ Portal do Cliente

O **Portal do Cliente** é uma interface online intuitiva, onde os clientes podem:

* Visualizar e abrir tickets
* Consultar o histórico de atendimento
* Acompanhar o andamento dos chamados
* Acessar artigos da base de conhecimento

🔗 Para mais detalhes sobre essa funcionalidade, consulte:\
👉 [Portal do Cliente – Saiba mais](/sistema/portal-do-cliente/cadastrando-um-usuario-cliente/acessando-o-portal-do-cliente.md)

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FvpwjbMjaVVvUryuuKjsr%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3f23a323-0866-4bdb-9712-5ff5980761c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🙋 Solicitantes

#### O que são?

**Solicitantes** são as pessoas autorizadas a realizar solicitações em nome de um cliente. Cada cliente pode ter **um ou vários solicitantes** cadastrados.

#### Como cadastrar um solicitante?

1. Acesse a aba **Usuários > Solicitantes**
2. Clique no botão **+ Solicitante**
3. Preencha os campos disponíveis:
   * Nome
   * Telefone
   * Ramal
   * E-mail
   * Permissão para abrir tickets por e-mail (ativado ou não)
   * Setor e função (campos personalizados)
4. Clique em **Salvar**

{% hint style="warning" %}
Quando um solicitante com o mesmo e-mail está cadastrado em dois clientes diferentes, o Tiflux escolhe um cliente aleatoriamente para associar a um ticket recebido por e-mail.

Para evitar que os tickets sejam vinculados ao cliente errado, desabilite a abertura automática de tickets por e-mail para esse solicitante. Dessa forma, todos os tickets recebidos desse e-mail entrarão como pré-ticket, permitindo que sejam triados e vinculados manualmente ao cliente correto.
{% endhint %}

✅ Também é possível importar solicitantes em massa via **planilha Excel**, seguindo o modelo do sistema.

#### Campos Personalizados

* Os campos "Setor" e "Função" são **personalizáveis**, permitindo adaptar o cadastro à realidade organizacional do cliente.
* Saiba mais em: 👉 [Campos Personalizados](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/entidades.md)

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FmFGAxELcAGkiyQyjLZih%2Fimage.png?alt=media&amp;token=956bbb08-ab6c-41d2-b496-a44785cc6526" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FvPQkYgpOnMi3DT86IiLM%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d2ba9059-9527-4514-aba3-18aefc514f70" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 📧 Tickets por E-mail

#### O que são?

É a funcionalidade que permite **autorização de domínios de e-mail** para abertura automática de tickets, sem a necessidade de triagem via pré-ticket.

#### Como configurar domínios autorizados?

1. Acesse a aba **Tickets por E-mail**
2. Clique no botão **+ E-mail**
3. Preencha os dados do domínio (exemplo: `@empresa.com`)
4. Clique em **Salvar**

⚠️ Somente e-mails com domínios autorizados poderão abrir tickets diretamente.\
E-mails não autorizados são **classificados como pré-tickets** e exigem liberação manual.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2Fv0FC1YtVAt2qNaRVcPIO%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e8e85135-7907-4396-80e6-aef19a91cb3f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F09bCyyE43MwCFxZ3frTC%2Fimage.png?alt=media&amp;token=01c43029-af14-47ef-a104-bb98423976f7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

**🔹** Qual a diferença entre cliente e solicitante no Tiflux?\
O cliente é a **empresa contratante**. O solicitante é a **pessoa física que representa essa empresa** e que pode abrir solicitações.

**🔹** Um cliente pode ter mais de um solicitante?\
Sim! Não há limite para quantidade de solicitantes por cliente.

**🔹** O que acontece se um solicitante não for autorizado por e-mail?\
A solicitação será classificada como **pré-ticket** e exigirá análise manual antes de ser convertida em um ticket.

**🔹** Posso importar vários solicitantes de uma vez?\
Sim! Utilize a opção de **importação por planilha**, disponível na aba de solicitantes.

**🔹** Os campos setor e função são obrigatórios?\
Não, são **campos personalizados** opcionais que ajudam a organizar melhor os perfis de solicitantes.

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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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usuários Tiflux, 
solicitantes Tiflux, 
portal do cliente Tiflux, 
tickets por e-mail Tiflux, 
domínio autorizado Tiflux, 
campos personalizados Tiflux, 
pré-ticket Tiflux, 
cadastro de solicitante Tiflux, 
abertura de ticket por e-mail Tiflux
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