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Área destinada aos usuários clientes, solicitantes e à configuração de autorizações para a abertura de tickets por e-mail.
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O portal do cliente é uma plataforma online, onde os clientes podem acessar informações e interagir com a sua empresa de forma conveniente e eficiente. Para saber mais detalhes sobre a funcionalidade de portal do cliente, clique aqui.
Na segunda parte, estão os solicitantes, que são todas as pessoas autorizadas a fazer solicitações à sua empresa em nome deste cliente.
O processo de cadastro de um solicitante é bastante simples. Para começar, clique no botão "+ Solicitantes" e preencha os campos que aparecerão na tela de cadastro:
Preenchidos os campos, basta clicar no botão "Salvar".
Eles podem ser cadastrados via planilha ou inseridos manualmente, as informações padrões do solicitante são: nome, telefone, ramal, e-mail e se possuem permissão para abrir tickets por e-mail (ticket direto, sem passar pelo pré-ticket).
As informações de setor e função são informações adicionais provenientes dos campos personalizados para o solicitante.
Saiba mais em Campos Personalizados.
Por fim, na área de tickets por e-mail, você pode especificar quais domínios têm permissão para abrir tickets diretamente na mesa em nome deste cliente.
O processo de cadastro de um domínio é bastante simples. Para começar, clique no botão "+ E-mail" e preencha os campos que aparecerão na tela de cadastro:
Preenchidos os campos, basta clicar no botão "Salvar".
Esse fluxo de autorização se aplica exclusivamente a tickets abertos por e-mail.
E-mails que não são autorizados automaticamente serão classificados como pré-tickets e não seguirão o processo de autorização.
