Pré-requisitos para uso do Chat no Tiflux
💬 Acesso ao Chat no Tiflux
💬 Acesso ao Chat no Tiflux
📍 Localização:
📂 Menu > Configurações > Usuários > Grupo de Permissões🎯 Introdução
O Tiflux possui um módulo de chat que permite uma comunicação mais ágil e eficiente com os clientes. Para que o acesso a esse recurso esteja habilitado, é necessário atender a alguns pré-requisitos importantes.
📚 Sumário
✅ Pré-requisitos para acessar o chat
🔒 Permissão “Acessar o chat”
📱 Licença de WhatsApp
💻 Status de disponibilidade no chat
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
✅ Pré-requisitos para acessar o chat
Para utilizar o chat no Tiflux, é fundamental garantir três condições principais:
Ter a permissão necessária.
Possuir a licença de WhatsApp (quando aplicável).
Estar online no chat.
Sem atender a esses pontos, o módulo de chat não estará disponível ou não funcionará corretamente.
🔒 Permissão "Acessar o chat"
Caso você não visualize o menu "Chats" no painel lateral do Tiflux, provavelmente seu usuário não possui a permissão adequada.
Como resolver:
Solicite ao seu gestor a inclusão da permissão "Acessar o chat" no seu grupo de permissões.
Após a liberação, atualize seu navegador para que as novas permissões sejam carregadas corretamente.
📱 Licença de WhatsApp
Se você utiliza integração com o WhatsApp (independente do provedor), será necessário que:
Seu usuário esteja vinculado a uma licença de WhatsApp.
A licença pode ser conferida em:
Configurações > Usuários > [seu usuário]
👉 Caso não consiga acessar essas informações, peça o suporte do seu gestor.
💻 Verifique se está online no chat
Estar online no chat é essencial para conseguir:
Visualizar as conversas disponíveis.
Interagir e responder aos clientes.
Lembre-se:
Mesmo com permissão e licença correta, se você estiver offline, não conseguirá atuar nas conversas.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 1. O que fazer se o menu de chats não aparecer? Verifique com o gestor se a permissão “Acessar o chat” está liberada para seu grupo de usuários.
🔹 2. É possível acessar mensagens do WhatsApp sem a licença vinculada? Não. É obrigatório que o usuário tenha uma licença de WhatsApp associada para visualizar ou responder conversas.
🔹 3. Preciso estar online para visualizar as conversas? Sim. Apenas usuários online no chat conseguem visualizar e interagir com as conversas.
🔹 4. A licença de WhatsApp é necessária para todas as integrações? Sim. Independentemente do provedor de WhatsApp (Gupshup, Meta Cloud API, etc.), a licença deve estar vinculada ao usuário.
🔹 5. Onde posso verificar se minha licença está ativa? Acesse o menu:
Configurações > Usuários > [Seu Usuário]e verifique se há uma licença de WhatsApp Web associada.
🔹 6. O que acontece se minha licença for removida? Você deixará de visualizar conversas e não poderá enviar nem responder mensagens via WhatsApp.
🔹 7. Quem pode gerenciar as licenças de WhatsApp? Apenas gestores ou administradores com permissão de gerenciamento de usuários e licenças.
🔹 8. Ficar offline no chat afeta outros atendimentos? Não, se estiver offline, você só não vera os chats e não poderá trocar mensagens com os clientes.
🔹 9. Como saber se estou online no chat? Na tela de Chat, o status aparece no canto superior. O ícone verde indica Online, e o ícone cinza indica Offline.
🔹 10. Posso usar a mesma licença de WhatsApp em mais de um usuário? Não. Cada licença é individual e vinculada a apenas um usuário por vez.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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