# Configurações

- [Geral](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais.md): Aqui vamos verificar as configurações de campos personalizados, chat, e-mail, formulário externo, integrações e organização.
- [Campos personalizados](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/entidades.md): Campos personalizados são informações adicionais que podem ser inseridas dentro de tickets, clientes, recursos e solicitantes.
- [Chat](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat.md)
- [Geral](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/geral.md): Configurações básicas do Chat.
- [Botões na avaliação do chat](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/botoes-na-avaliacao-do-chat.md): A funcionalidade de avaliação com botões foi criada para simplificar e otimizar o processo de avaliação no atendimento via chat.
- [Departamentos](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/departamentos.md)
- [Fluxo de Chatbot no Tiflux](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/configurando-o-chatbot.md)
- [Fluxo de Chatbot](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/configurando-o-chatbot/fluxo-de-chatbot.md)
- [Webhook de Chats - Automação com Integração no Tiflux](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/configurando-o-chatbot/webhook-de-chats-automacao-com-integracao-no-tiflux.md)
- [Fluxo de Chats Fora do Expediente no Tiflux](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/configurando-o-chatbot/fluxo-de-chats-fora-do-expediente-no-tiflux.md)
- [Expediente](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/expediente.md)
- [Mensagens Personalizadas](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/mensagens-personalizadas.md)
- [Notificações](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/notificacoes.md)
- [Catálogo de Serviços](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/catalogo-de-servicos.md)
- [E-mail](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configuracoes-de-e-mail.md): Aqui você vai configurar os envios de e-mail saindo do Tiflux e também o recebimento para a abertura de tickets através de e-mails.
- [Configuração de SPF](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configuracoes-de-e-mail/configuracao-de-spf.md): Para evitar que os e-mails enviados pelo Tiflux caiam na caixa de spam do seu cliente.
- [Integrações](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/integracoes.md)
- [Organização](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled.md): Nas configurações da organização, você poderá definir alguns parâmetros da sua conta no Tiflux.
- [Geral](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/geral.md): Na aba geral, você realizará as configurações básicas, preenchendo as informações da sua organização e ativando ou desativando alguns parâmetros.
- [Notificações](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/notificacoes.md)
- [Financeiro](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/financeiro.md)
- [Caixa de Pré-tickets](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/caixa-de-pre-tickets.md): Tem como objetivo segmentar a entrada de pré-tickets no sistema, fazendo com que o que entre em determinado canal de recebimento, somente determinado Grupo de Atendentes tenha acesso.
- [Formulário externo](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/formulario-externo.md)
- [Formulário Externo pelo Tiflux](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/formulario-externo/formulario-externo-pelo-tiflux.md)
- [Formulário Externo utilizando Google Form](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/formulario-externo/formulario-externo-utilizando-google-form.md)
- [Whitelabel](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/whitelabel.md): Com as licenças Whitelabel da Tiflux, você transforma a plataforma na extensão da sua marca — sua identidade, seu jeito, seu Tiflux.
- [Licenciamento](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/licenciamento.md): Em licenciamento você vai ter as informações de licenças da sua empresa.
- [Excluir Organização](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/excluir-organizacao.md)
- [Segurança](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/seguranca.md): Nesta aba, você encontrará alguns parâmetros relacionados à segurança da sua base Tiflux.  \*
- [Inteligência Artificial](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/inteligencia-artificial.md)
- [Creditos IA](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/inteligencia-artificial/creditos-ia.md)
- [Financeiro](/sistema/configuracoes/financeiro.md): Aqui podemos verificar as configurações de deslocamentos, gastos extras, serviços avulsos e tipos de contrato
- [Deslocamentos](/sistema/configuracoes/financeiro/deslocamentos.md): Aqui você irá cadastrar os deslocamentos que efetuar, podendo inserir seus respectivos valores para ter controle dos mesmos.
- [Gastos extras](/sistema/configuracoes/financeiro/gastos-extras-2.md): Aqui você poderá cadastrar itens com valores fixos para realizar cobranças dentro dos tickets.
- [Serviços avulsos](/sistema/configuracoes/financeiro/servicos-avulsos.md): A opção serviços avulsos serve para serviços que não estão no seu contrato, ou clientes que não trabalham com contrato onde você só faz serviços avulsos.
- [Tipos de contrato](/sistema/configuracoes/financeiro/tipos-de-contrato.md): Aqui você irá criar os tipos de contrato com os quais irá trabalhar com seus clientes, basta definir a modalidade e o seu respectivo nome.
- [Recurso](/sistema/configuracoes/recurso.md): Aqui podemos verificar as configurações do agente remoto, gatilhos, monitoramento, recursos de backup, scripts e tipos de recurso
- [Agente remoto](/sistema/configuracoes/recurso/configuracoes-de-acesso-remoto.md): Em configurações do agente remoto você irá personalizar toda a experiência do acesso de acordo com sua necessidade.
- [Gatilhos](/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos.md): Com os gatilhos você pode fazer o monitoramento avançado das máquinas que possuem o agente remoto da Tiflux instalado.
- [\[New\] Gatilhos](/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos/new-gatilhos.md): A reestruturação dos gatilhos busca tornar o monitoramento mais eficiente, garantindo um monitoramento mais inteligente e adaptável às necessidades do cliente.
- [Processador](/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos/new-gatilhos/processador.md): Com essa métrica, você poderá monitorar o uso do processamento da máquina e configurar alerta para notificação quando houver picos de consumo.
- [Uso de Disco](/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos/new-gatilhos/uso-de-disco.md)
- [Gatilho Processador](/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos/gatilho-processador.md)
- [Monitoramento Recurso e Link](/sistema/configuracoes/recurso/monitoramento.md)
- [Monitoramento X Monitoramento Avançado](/sistema/configuracoes/recurso/monitoramento/monitoramento-x-monitoramento-avancado.md): Qual a diferença na prática? Como escolher qual usar? Veremos isso nesse tópico.
- [Recursos de backup](/sistema/configuracoes/recurso/recursos-de-backup.md): Em recursos de backup você poderá cadastrar os seus equipamentos, para ter controle de todos os empréstimos de equipamentos ou delegados dentro da sua organização.😊
- [Scripts](/sistema/configuracoes/recurso/scripts-remotos.md): Automatize suas atividades técnicas através de scripts. Crie e gerencie uma base de scripts para otimizar as atividades rotineiras, os scripts estão disponíveis nos agentes Windows, MacOS e Linux.
- [Tipos de recurso](/sistema/configuracoes/recurso/tipos-de-recurso.md): Aqui podemos cadastrar os tipos de recursos que você e seus clientes possuem e quando cadastrar, você poderá selecionar qual o tipo deste recurso estará cadastrando.
- [Mesa de serviço](/sistema/configuracoes/mesadeservico.md): Aqui vamos verificar as configurações de atividades agendadas, automações, catálogos de serviços, checklists, feriados, grupos de atendentes, mesas de serviço, modelos e variáveis
- [Atividades agendadas](/sistema/configuracoes/mesadeservico/atividades-agendadas.md): Em Atividades Agendadas você pode programar a abertura de tickets recorrentes, para se organizar e ter maior pontualidade e eficiência.
- [Automações](/sistema/configuracoes/mesadeservico/automacoes.md): Crie automações que enviam e-mails e alteram campos no ticket para agilizar seu atendimento.
- [Catálogos de serviços](/sistema/configuracoes/mesadeservico/catalogos-de-servicos.md): Em catálogos de serviços você irá listar todos os serviços prestados pela sua empresa.
- [Checklists](/sistema/configuracoes/mesadeservico/checklists.md): No Tiflux você pode criar Checklists para lhe ajudar durante o atendimento a chamados.
- [Feriados](/sistema/configuracoes/mesadeservico/feriados.md): Em feriados você vai adicionar os feriados que a sua empresa segue o ano todo, feriados recorrentes e não recorrentes fazendo com que sua equipe possa se organizar na programação dos serviços .
- [Mesas de serviço](/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico.md): As mesas de serviço são como filas de atendimento e você pode criar várias de acordo com a sua necessidade, com propósitos diferentes para lhe ajudar a organizar seus atendimentos.
- [Prioridade](/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/prioridade.md)
- [Clientes](/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/clientes.md)
- [Grupos de atendentes](/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/grupos-de-atendentes.md)
- [Expediente](/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/expediente.md): Aqui você irá estabelecer o período que a sua equipe terá para trabalhar em cima das demandas do dia a dia.
- [Estágio](/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/estagio.md)
- [Status](/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/status.md)
- [Reabertura de tickets](/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/reabertura-de-tickets.md)
- [Catálogo de Serviço](/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/catalogo-de-servico.md)
- [Revisão](/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/revisao.md)
- [Avaliação de tickets](/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/ativar-avaliacao-de-tickets.md): No Tiflux você pode verificar o que os seus clientes estão achando dos atendimentos dos seus técnicos.
- [Modelos](/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos.md): Em Modelos você tem as opções de criar modelos de e-mail, apontamentos, respostas e relatórios para termos uma resposta padronizada a uma situação recorrente.
- [Modelos de E-mail](/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-e-mail.md)
- [Modelos de apontamentos](/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-apontamentos.md): Você pode criar modelos de apontamentos recorrentes que você faça e assim não vai ter necessidade de ficar digitando o mesmo apontamento sempre, com isso economizando tempo.
- [Modelos de respostas](/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-respostas.md): Você pode criar modelos de respostas recorrentes que você tenha que fazer e assim não vai ter a necessidade de ficar digitando a mesma resposta sempre e com isso economizando tempo.
- [Modelos de relatórios](/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-relatorios.md): Modelos de relatórios são usados para geração de relatórios personalizados.Para o relatório executivo é possível adicionar esses modelos.Você pode criar capas padrões para os relatórios.
- [Modelo de abertura de ticket](/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelo-de-abertura-de-ticket.md): O modelo de abertura de ticket irá permitir a criação de modelos de título e descrições de tickets sem precisar repetir as informações em tickets recorrentes.
- [Modelo de chat](/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelo-de-respostas-para-chat.md): O modelo de chat irá permitir a criação de modelos de mensagens de texto que poderão ser usadas no chat.
- [Variáveis](/sistema/configuracoes/mesadeservico/variaveis.md): Em variáveis você cria uma variável que irá receber como valor vários endereços de e-mail e assim só se utiliza esta variável e não terá o trabalho de digitar todos os endereços de e-mail.
- [Grupo de Tickets](/sistema/configuracoes/mesadeservico/grupo-de-tickets.md)
- [Usuários](/sistema/configuracoes/usuarios.md): Aqui, iremos cadastrar diferentes tipos de usuários de acordo com suas necessidades de atendimento e configurar o acesso ao Tiflux para cada um deles.
- [Usuários](/sistema/configuracoes/usuarios/usuarios.md)
- [Minha Conta](/sistema/configuracoes/usuarios/meu-perfil.md): A Minha Conta é uma área do sistema reservada para algumas configurações particulares do usuário como notificações, autenticação de dois fatores e afins.
- [Grupos de atendentes](/sistema/configuracoes/usuarios/grupos-de-atendentes.md): Os grupos de atendentes ajudam a segmentar sua equipe, facilitando a organização e a gestão do atendimento.
- [Grupos de permissão](/sistema/configuracoes/usuarios/grupos-de-permissao.md): Através dos grupos de permissão é determinado o acesso que cada usuário vai ter para uso dentro do Tiflux. Você pode definir a permissão da sua equipe, clientes e outros grupos que você criar.
- [Autenticação de dois Fatores (2FA)](/sistema/configuracoes/usuarios/autenticacao-de-dois-fatores-2fa.md): Proteja sua Conta com Autenticação em Duas Etapas
- [Importações](/sistema/configuracoes/importar.md)
- [Autorizações](/sistema/configuracoes/importar/autorizacoes.md): Para importar autorizações, você deve primeiramente baixar o modelo de planilha e preencher a mesma com os dados das autorizações dos seus clientes!😊
- [Campanha](/sistema/configuracoes/importar/campanha.md)
- [Catálogo de serviços](/sistema/configuracoes/importar/catalogo-de-servicos.md): Para importar o catálogo de serviços, você deve primeiramente baixar o modelo de planilha e preencher a mesma conforme exemplo.
- [Clientes](/sistema/configuracoes/importar/clientes.md)
- [Cofre de senhas](/sistema/configuracoes/importar/cofre-de-senhas..md): Para importar o cofre de senhas, você deve primeiramente baixar o modelo de planilha e preencher a mesma conforme exemplo:
- [Recursos](/sistema/configuracoes/importar/recursos.md)
- [Solicitantes](/sistema/configuracoes/importar/solicitantes.md)