# Configurações - [Geral](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais.md): Aqui vamos verificar as configurações de campos personalizados, chat, e-mail, formulário externo, integrações e organização. - [Campos personalizados](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/entidades.md): Campos personalizados são informações adicionais que podem ser inseridas dentro de tickets, clientes, recursos e solicitantes. - [Chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat.md) - [Geral](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/geral.md): Configurações básicas do Chat. - [Botões na avaliação do chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/botoes-na-avaliacao-do-chat.md): A funcionalidade de avaliação com botões foi criada para simplificar e otimizar o processo de avaliação no atendimento via chat. - [Departamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/departamentos.md) - [Fluxo de Chatbot no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/configurando-o-chatbot.md) - [Fluxo de Chatbot](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/configurando-o-chatbot/fluxo-de-chatbot.md) - [Webhook de Chats - Automação com Integração no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/configurando-o-chatbot/webhook-de-chats-automacao-com-integracao-no-tiflux.md) - [Fluxo de Chats Fora do Expediente no Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/configurando-o-chatbot/fluxo-de-chats-fora-do-expediente-no-tiflux.md) - [Expediente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/expediente.md) - [Mensagens Personalizadas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/mensagens-personalizadas.md) - [Notificações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/notificacoes.md) - [Catálogo de Serviços](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/catalogo-de-servicos.md) - [E-mail](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configuracoes-de-e-mail.md): Aqui você vai configurar os envios de e-mail saindo do Tiflux e também o recebimento para a abertura de tickets através de e-mails. - [Configuração de SPF](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configuracoes-de-e-mail/configuracao-de-spf.md): Para evitar que os e-mails enviados pelo Tiflux caiam na caixa de spam do seu cliente. - [Integrações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/integracoes.md) - [Organização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled.md): Nas configurações da organização, você poderá definir alguns parâmetros da sua conta no Tiflux. - [Geral](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/geral.md): Na aba geral, você realizará as configurações básicas, preenchendo as informações da sua organização e ativando ou desativando alguns parâmetros. - [Notificações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/notificacoes.md) - [Financeiro](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/financeiro.md) - [Caixa de Pré-tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/caixa-de-pre-tickets.md): Tem como objetivo segmentar a entrada de pré-tickets no sistema, fazendo com que o que entre em determinado canal de recebimento, somente determinado Grupo de Atendentes tenha acesso. - [Formulário externo](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/formulario-externo.md) - [Formulário Externo pelo Tiflux](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/formulario-externo/formulario-externo-pelo-tiflux.md) - [Formulário Externo utilizando Google Form](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/formulario-externo/formulario-externo-utilizando-google-form.md) - [Whitelabel](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/whitelabel.md): Com as licenças Whitelabel da Tiflux, você transforma a plataforma na extensão da sua marca — sua identidade, seu jeito, seu Tiflux. - [Licenciamento](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/licenciamento.md): Em licenciamento você vai ter as informações de licenças da sua empresa. - [Excluir Organização](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/excluir-organizacao.md) - [Segurança](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/seguranca.md): Nesta aba, você encontrará alguns parâmetros relacionados à segurança da sua base Tiflux. \* - [Inteligência Artificial](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/inteligencia-artificial.md) - [Creditos IA](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/inteligencia-artificial/creditos-ia.md) - [Financeiro](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/financeiro.md): Aqui podemos verificar as configurações de deslocamentos, gastos extras, serviços avulsos e tipos de contrato - [Deslocamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/financeiro/deslocamentos.md): Aqui você irá cadastrar os deslocamentos que efetuar, podendo inserir seus respectivos valores para ter controle dos mesmos. - [Gastos extras](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/financeiro/gastos-extras-2.md): Aqui você poderá cadastrar itens com valores fixos para realizar cobranças dentro dos tickets. - [Serviços avulsos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/financeiro/servicos-avulsos.md): A opção serviços avulsos serve para serviços que não estão no seu contrato, ou clientes que não trabalham com contrato onde você só faz serviços avulsos. - [Tipos de contrato](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/financeiro/tipos-de-contrato.md): Aqui você irá criar os tipos de contrato com os quais irá trabalhar com seus clientes, basta definir a modalidade e o seu respectivo nome. - [Recurso](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso.md): Aqui podemos verificar as configurações do agente remoto, gatilhos, monitoramento, recursos de backup, scripts e tipos de recurso - [Agente remoto](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/configuracoes-de-acesso-remoto.md): Em configurações do agente remoto você irá personalizar toda a experiência do acesso de acordo com sua necessidade. - [Gatilhos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos.md): Com os gatilhos você pode fazer o monitoramento avançado das máquinas que possuem o agente remoto da Tiflux instalado. - [\[New\] Gatilhos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos/new-gatilhos.md): A reestruturação dos gatilhos busca tornar o monitoramento mais eficiente, garantindo um monitoramento mais inteligente e adaptável às necessidades do cliente. - [Processador](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos/new-gatilhos/processador.md): Com essa métrica, você poderá monitorar o uso do processamento da máquina e configurar alerta para notificação quando houver picos de consumo. - [Uso de Disco](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos/new-gatilhos/uso-de-disco.md) - [Gatilho Processador](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/gatilhos/gatilho-processador.md) - [Monitoramento Recurso e Link](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/monitoramento.md) - [Monitoramento X Monitoramento Avançado](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/monitoramento/monitoramento-x-monitoramento-avancado.md): Qual a diferença na prática? Como escolher qual usar? Veremos isso nesse tópico. - [Recursos de backup](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/recursos-de-backup.md): Em recursos de backup você poderá cadastrar os seus equipamentos, para ter controle de todos os empréstimos de equipamentos ou delegados dentro da sua organização.😊 - [Scripts](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/scripts-remotos.md): Automatize suas atividades técnicas através de scripts. Crie e gerencie uma base de scripts para otimizar as atividades rotineiras, os scripts estão disponíveis nos agentes Windows, MacOS e Linux. - [Tipos de recurso](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/recurso/tipos-de-recurso.md): Aqui podemos cadastrar os tipos de recursos que você e seus clientes possuem e quando cadastrar, você poderá selecionar qual o tipo deste recurso estará cadastrando. - [Mesa de serviço](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico.md): Aqui vamos verificar as configurações de atividades agendadas, automações, catálogos de serviços, checklists, feriados, grupos de atendentes, mesas de serviço, modelos e variáveis - [Atividades agendadas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/atividades-agendadas.md): Em Atividades Agendadas você pode programar a abertura de tickets recorrentes, para se organizar e ter maior pontualidade e eficiência. - [Automações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/automacoes.md): Crie automações que enviam e-mails e alteram campos no ticket para agilizar seu atendimento. - [Catálogos de serviços](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/catalogos-de-servicos.md): Em catálogos de serviços você irá listar todos os serviços prestados pela sua empresa. - [Checklists](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/checklists.md): No Tiflux você pode criar Checklists para lhe ajudar durante o atendimento a chamados. - [Feriados](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/feriados.md): Em feriados você vai adicionar os feriados que a sua empresa segue o ano todo, feriados recorrentes e não recorrentes fazendo com que sua equipe possa se organizar na programação dos serviços . - [Mesas de serviço](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico.md): As mesas de serviço são como filas de atendimento e você pode criar várias de acordo com a sua necessidade, com propósitos diferentes para lhe ajudar a organizar seus atendimentos. - [Prioridade](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/prioridade.md) - [Clientes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/clientes.md) - [Grupos de atendentes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/grupos-de-atendentes.md) - [Expediente](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/expediente.md): Aqui você irá estabelecer o período que a sua equipe terá para trabalhar em cima das demandas do dia a dia. - [Estágio](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/estagio.md) - [Status](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/status.md) - [Reabertura de tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/reabertura-de-tickets.md) - [Catálogo de Serviço](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/catalogo-de-servico.md) - [Revisão](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/revisao.md) - [Avaliação de tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/ativar-avaliacao-de-tickets.md): No Tiflux você pode verificar o que os seus clientes estão achando dos atendimentos dos seus técnicos. - [Modelos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos.md): Em Modelos você tem as opções de criar modelos de e-mail, apontamentos, respostas e relatórios para termos uma resposta padronizada a uma situação recorrente. - [Modelos de E-mail](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-e-mail.md) - [Modelos de apontamentos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-apontamentos.md): Você pode criar modelos de apontamentos recorrentes que você faça e assim não vai ter necessidade de ficar digitando o mesmo apontamento sempre, com isso economizando tempo. - [Modelos de respostas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-respostas.md): Você pode criar modelos de respostas recorrentes que você tenha que fazer e assim não vai ter a necessidade de ficar digitando a mesma resposta sempre e com isso economizando tempo. - [Modelos de relatórios](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-relatorios.md): Modelos de relatórios são usados para geração de relatórios personalizados.Para o relatório executivo é possível adicionar esses modelos.Você pode criar capas padrões para os relatórios. - [Modelo de abertura de ticket](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelo-de-abertura-de-ticket.md): O modelo de abertura de ticket irá permitir a criação de modelos de título e descrições de tickets sem precisar repetir as informações em tickets recorrentes. - [Modelo de chat](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelo-de-respostas-para-chat.md): O modelo de chat irá permitir a criação de modelos de mensagens de texto que poderão ser usadas no chat. - [Variáveis](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/variaveis.md): Em variáveis você cria uma variável que irá receber como valor vários endereços de e-mail e assim só se utiliza esta variável e não terá o trabalho de digitar todos os endereços de e-mail. - [Grupo de Tickets](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/grupo-de-tickets.md) - [Usuários](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios.md): Aqui, iremos cadastrar diferentes tipos de usuários de acordo com suas necessidades de atendimento e configurar o acesso ao Tiflux para cada um deles. - [Usuários](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/usuarios.md) - [Minha Conta](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/meu-perfil.md): A Minha Conta é uma área do sistema reservada para algumas configurações particulares do usuário como notificações, autenticação de dois fatores e afins. - [Grupos de atendentes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/grupos-de-atendentes.md): Os grupos de atendentes ajudam a segmentar sua equipe, facilitando a organização e a gestão do atendimento. - [Grupos de permissão](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/grupos-de-permissao.md): Através dos grupos de permissão é determinado o acesso que cada usuário vai ter para uso dentro do Tiflux. Você pode definir a permissão da sua equipe, clientes e outros grupos que você criar. - [Autenticação de dois Fatores (2FA)](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/autenticacao-de-dois-fatores-2fa.md): Proteja sua Conta com Autenticação em Duas Etapas - [Importações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar.md) - [Autorizações](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/autorizacoes.md): Para importar autorizações, você deve primeiramente baixar o modelo de planilha e preencher a mesma com os dados das autorizações dos seus clientes!😊 - [Campanha](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/campanha.md) - [Catálogo de serviços](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/catalogo-de-servicos.md): Para importar o catálogo de serviços, você deve primeiramente baixar o modelo de planilha e preencher a mesma conforme exemplo. - [Clientes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/clientes.md) - [Cofre de senhas](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/cofre-de-senhas..md): Para importar o cofre de senhas, você deve primeiramente baixar o modelo de planilha e preencher a mesma conforme exemplo: - [Recursos](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/recursos.md) - [Solicitantes](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/solicitantes.md) --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.