# E-mail

## 📧 Configuração de E-mail no Tiflux

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📍 Localização:
📂 Menu > Configurações > Geral > E-mail
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### 🎯 Introdução

A tela de **Configuração de E-mail** permite ao administrador do Tiflux definir as regras para o envio e o recebimento de e-mails — incluindo como os tickets são abertos automaticamente a partir de mensagens, e como as comunicações são personalizadas com remetente, nome de exibição, logotipo e autenticação de remetentes.

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### 📚 Sumário

* ⚙️ Aba Geral
* 📥 Aba Recebimento
* ✅ Aba Autorizações
* 📤 Aba Envio
* ⚠️ Avisos Importantes
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
* 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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### ⚙️ Aba Geral

Nesta aba, você pode personalizar:

* **Logo da empresa** – será exibida nas assinaturas dos e-mails enviados.
* **Frase do separador de e-mail** – define o texto que será mostrado entre a mensagem recebida e a resposta.

🔤 *Exemplo de frase de separação:*\
“Responda acima desta linha e não apague as mensagens anteriores”

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FfU42NT2doQpGV148gRYy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9a12f0a3-3066-4df6-a1bd-66a390d68d6c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 📥 Aba Recebimento <a href="#aba-conhecimento" id="aba-conhecimento"></a>

Aqui é configurado o(s) e-mail(s) que serão utilizados para receber chamados de clientes automaticamente.

#### 🚧 Requisitos para funcionamento:

1. **Criar redirecionamento no provedor de e-mail** para o endereço único Tiflux \
   (ex: `12345@support.tiflux.com`).
2. Todos os e-mails enviados para este endereço serão convertidos em tickets.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FArwOArCvBC6XAarvFIul%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=469580ac-9db4-4c8c-a682-53bc13c0d98c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### ⚙️ Campos configuráveis:

* **Direcionar para a mesa:** mesa onde os tickets serão abertos.
* **Cliente:** define se os e-mails são de um cliente específico ou de todos.
  * Quando inserido um cliente, todos os emails que chegarem por este, serão atrelados automaticamente ao cliente definido na configuração.
* **Prioridade padrão:** define a prioridade automática ao abrir o ticket.
* **Verificado:** confirmação via e-mail para ativar o recebimento.
* **Usar como solicitante:** normalmente é o remetente do e-mail.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FmA6H5EQbG7dsPKBYqfUl%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c8b184ba-d41b-49a9-817a-84f95210a4bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
🚨 **Importante:**

Se não aparecer nenhuma mesa para seleção ou a que você preicsa, verifique:

(Sua Mesa de Serviço em <https://app.tiflux.com/v/configurations/service_desks/desks>)

* A mesa **não pode ter catálogo obrigatório na abertura do ticket**&#x20;
* Apenas o campo **“E-mail do solicitante”** deve estar marcado como obrigatório
  {% endhint %}

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### ✅ Aba Autorizações

Nesta seção você define **quais remetentes estão autorizados a abrir tickets.**

Você pode configurar:

* **E-mail completo:** `cliente@empresa.com.br`
* **Domínio completo:** `@empresa.com.br`
* Caso queira, você pode remover algum inserido.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FtHGGfAeSu7OmUOvf5hPS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=108cb73c-fb5c-4455-9e4d-efc257690e9a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
🚨 *Caso o remetente não esteja listado aqui, será gerado um pré-ticket*.
{% endhint %}

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### 📤 Aba Envio

Aqui você configura os **endereços de e-mail de envio de mensagens** pelo Tiflux.

#### 📝 Campos disponíveis:

* **Nome de exibição:** nome que aparecerá como remetente nos e-mails.
* **Endereço padrão:** usado por mesas sem configuração específica.
* **Utilizar para o financeiro:** define o e-mail para envio de cobranças e notas.
* **Endereço de e-mail:** e-mail que será usado como remetente.
* **Mesas vinculadas:** define em quais mesas esse e-mail será usado como remetente.

{% hint style="warning" %}
🚨 *Se alguma mesa já tiver um e-mail configurado, essa nova configuração a substituirá.*
{% endhint %}

#### 🔐 Validação de SPF:

* Confirma se o domínio está autorizado a enviar e-mails em nome do Tiflux.
* Se a validação for postergada, o e-mail **não será utilizado** até a verificação.

📘 Saiba como configurar SPF [clicando aqui](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configuracoes-de-e-mail/configuracao-de-spf)

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### ⚠️ Avisos Importantes

* E-mails com remetente `postmaster@` e `mailer-daemon@` são automaticamente **descartados** pelo Tiflux por segurança.
* Essa prática previne ataques via **backscatter** e mensagens automáticas falsas.

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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 **O que é o endereço único Tiflux?**\
Um e-mail exclusivo (ex: `12345@support.tiflux.com`) utilizado para conversão automática de e-mails em **pré-tickets**.

🔹 **Por que minha mesa não aparece na configuração de recebimento?**\
Verifique se ela tem catálogo obrigatório ou campos obrigatórios além de "e-mail do solicitante".

🔹 **E-mails não autorizados podem abrir chamados?**\
Não. Se não estiverem na aba “Autorizações”, será gerado apenas um pré-ticket.

🔹 **Consigo enviar e-mails com meu domínio personalizado?**\
Sim, desde que o plano contratado permita uso de domínio próprio e o SPF esteja validado.

🔹 **Como configurar SPF?**\
Clique [aqui](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configuracoes-de-e-mail/configuracao-de-spf) para acessar o guia de configuração.

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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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configurar email Tiflux  
email de recebimento Tiflux  
email de envio Tiflux  
mesa padrão email  
prioridade email ticket  
autorizar email Tiflux  
domínio autorizado Tiflux  
validação SPF Tiflux  
pré-ticket por email  
remetente bloqueado Tiflux  
```

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