Aqui você vai configurar os envios de e-mail saindo do Tiflux e também o recebimento para a abertura de tickets através de e-mails.
📧 Configuração de E-mail no Tiflux
📍 Localização:
📂 Menu > Configurações > Geral > E-mail🎯 Introdução
A tela de Configuração de E-mail permite ao administrador do Tiflux definir as regras para o envio e o recebimento de e-mails — incluindo como os tickets são abertos automaticamente a partir de mensagens, e como as comunicações são personalizadas com remetente, nome de exibição, logotipo e autenticação de remetentes.
📚 Sumário
⚙️ Aba Geral
📥 Aba Recebimento
✅ Aba Autorizações
📤 Aba Envio
⚠️ Avisos Importantes
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
⚙️ Aba Geral
Nesta aba, você pode personalizar:
Logo da empresa – será exibida nas assinaturas dos e-mails enviados.
Frase do separador de e-mail – define o texto que será mostrado entre a mensagem recebida e a resposta.
🔤 Exemplo de frase de separação: “Responda acima desta linha e não apague as mensagens anteriores”
📥 Aba Recebimento
Aqui é configurado o(s) e-mail(s) que serão utilizados para receber chamados de clientes automaticamente.
🚧 Requisitos para funcionamento:
Criar redirecionamento no provedor de e-mail para o endereço único Tiflux (ex:
[email protected]).Todos os e-mails enviados para este endereço serão convertidos em tickets.
⚙️ Campos configuráveis:
Direcionar para a mesa: mesa onde os tickets serão abertos.
Cliente: define se os e-mails são de um cliente específico ou de todos.
Prioridade padrão: define a prioridade automática ao abrir o ticket.
Verificado: confirmação via e-mail para ativar o recebimento.
Usar como solicitante: normalmente é o remetente do e-mail.
🚨 Importante:
Se não aparecer nenhuma mesa para seleção ou a que você preicsa, verifique:
(Sua Mesa de Serviço em https://app.tiflux.com/v/configurations/service_desks/desks)
A mesa não pode ter catálogo obrigatório na abertura do ticket
Apenas o campo “E-mail do solicitante” deve estar marcado como obrigatório
✅ Aba Autorizações
Nesta seção você define quais remetentes estão autorizados a abrir tickets.
Você pode configurar:
E-mail completo:
[email protected]Domínio completo:
@empresa.com.brCaso queira, você pode remover algum inserido.
🚨 Caso o remetente não esteja listado aqui, será gerado um pré-ticket.
📤 Aba Envio
Aqui você configura os endereços de e-mail de envio de mensagens pelo Tiflux.
📝 Campos disponíveis:
Nome de exibição: nome que aparecerá como remetente nos e-mails.
Endereço padrão: usado por mesas sem configuração específica.
Utilizar para o financeiro: define o e-mail para envio de cobranças e notas.
Endereço de e-mail: e-mail que será usado como remetente.
Mesas vinculadas: define em quais mesas esse e-mail será usado como remetente.
🚨 Se alguma mesa já tiver um e-mail configurado, essa nova configuração a substituirá.
🔐 Validação de SPF:
Confirma se o domínio está autorizado a enviar e-mails em nome do Tiflux.
Se a validação for postergada, o e-mail não será utilizado até a verificação.
📘 Saiba como configurar SPF clicando aqui
⚠️ Avisos Importantes
E-mails com remetente
postmaster@emailer-daemon@são automaticamente descartados pelo Tiflux por segurança.Essa prática previne ataques via backscatter e mensagens automáticas falsas.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 O que é o endereço único Tiflux?
Um e-mail exclusivo (ex: [email protected]) utilizado para conversão automática de e-mails em pré-tickets.
🔹 Por que minha mesa não aparece na configuração de recebimento? Verifique se ela tem catálogo obrigatório ou campos obrigatórios além de "e-mail do solicitante".
🔹 E-mails não autorizados podem abrir chamados? Não. Se não estiverem na aba “Autorizações”, será gerado apenas um pré-ticket.
🔹 Consigo enviar e-mails com meu domínio personalizado? Sim, desde que o plano contratado permita uso de domínio próprio e o SPF esteja validado.
🔹 Como configurar SPF? Clique aqui para acessar o guia de configuração.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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