E-mail

Aqui você vai configurar os envios de e-mail saindo do Tiflux e também o recebimento para a abertura de tickets através de e-mails.

📧 Configuração de E-mail no Tiflux

📍 Localização:
📂 Menu > Configurações > Geral > E-mail

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🎯 Introdução

A tela de Configuração de E-mail permite ao administrador do Tiflux definir as regras para o envio e o recebimento de e-mails — incluindo como os tickets são abertos automaticamente a partir de mensagens, e como as comunicações são personalizadas com remetente, nome de exibição, logotipo e autenticação de remetentes.

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📚 Sumário

• ⚙️ Aba Geral

• 📥 Aba Recebimento

• ✅ Aba Autorizações

• 📤 Aba Envio

• ⚠️ Avisos Importantes

• ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

• 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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⚙️ Aba Geral

Nesta aba, você pode personalizar:

• Logo da empresa – será exibida nas assinaturas dos e-mails enviados.

• Frase do separador de e-mail – define o texto que será mostrado entre a mensagem recebida e a resposta.

🔤 Exemplo de frase de separação: “Responda acima desta linha e não apague as mensagens anteriores”

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📥 Aba Recebimento

Aqui é configurado o(s) e-mail(s) que serão utilizados para receber chamados de clientes automaticamente.

🚧 Requisitos para funcionamento:

1. Criar redirecionamento no provedor de e-mail para o endereço único Tiflux (ex: [e-mail]).

2. Todos os e-mails enviados para este endereço serão convertidos em tickets.

⚙️ Campos configuráveis:

• Direcionar para a mesa: mesa onde os tickets serão abertos.

• Cliente: define se os e-mails são de um cliente específico ou de todos.

  • Quando inserido um cliente, todos os emails que chegarem por este, serão atrelados automaticamente ao cliente definido na configuração.

• Prioridade padrão: define a prioridade automática ao abrir o ticket.

• Verificado: confirmação via e-mail para ativar o recebimento.

• Usar como solicitante: normalmente é o remetente do e-mail.

🚨 Importante:

Se não aparecer nenhuma mesa para seleção ou a que você preicsa, verifique:

(Sua Mesa de Serviço em https://app.tiflux.com/v/configurations/service_desks/desks)

• A mesa não pode ter catálogo obrigatório na abertura do ticket

• Apenas o campo “E-mail do solicitante” deve estar marcado como obrigatório

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✅ Aba Autorizações

Nesta seção você define quais remetentes estão autorizados a abrir tickets.

Você pode configurar:

• E-mail completo: [e-mail]

• Domínio completo: @empresa.com.br

• Caso queira, você pode remover algum inserido.

🚨 Caso o remetente não esteja listado aqui, será gerado um pré-ticket.

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📤 Aba Envio

Aqui você configura os endereços de e-mail de envio de mensagens pelo Tiflux.

📝 Campos disponíveis:

• Nome de exibição: nome que aparecerá como remetente nos e-mails.

• Endereço padrão: usado por mesas sem configuração específica.

• Utilizar para o financeiro: define o e-mail para envio de cobranças e notas.

• Endereço de e-mail: e-mail que será usado como remetente.

• Mesas vinculadas: define em quais mesas esse e-mail será usado como remetente.

🚨 Se alguma mesa já tiver um e-mail configurado, essa nova configuração a substituirá.

🔐 Validação de SPF:

• Confirma se o domínio está autorizado a enviar e-mails em nome do Tiflux.

• Se a validação for postergada, o e-mail não será utilizado até a verificação.

📘 Saiba como configurar SPF clicando aqui

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⚠️ Avisos Importantes

• E-mails com remetente postmaster@ e mailer-daemon@ são automaticamente descartados pelo Tiflux por segurança.

• Essa prática previne ataques via backscatter e mensagens automáticas falsas.

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❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 O que é o endereço único Tiflux? Um e-mail exclusivo (ex: [e-mail]) utilizado para conversão automática de e-mails em pré-tickets.

🔹 Por que minha mesa não aparece na configuração de recebimento? Verifique se ela tem catálogo obrigatório ou campos obrigatórios além de "e-mail do solicitante".

🔹 E-mails não autorizados podem abrir chamados? Não. Se não estiverem na aba “Autorizações”, será gerado apenas um pré-ticket.

🔹 Consigo enviar e-mails com meu domínio personalizado? Sim, desde que o plano contratado permita uso de domínio próprio e o SPF esteja validado.

🔹 Como configurar SPF? Clique aqui para acessar o guia de configuração.

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🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

configurar email Tiflux  
email de recebimento Tiflux  
email de envio Tiflux  
mesa padrão email  
prioridade email ticket  
autorizar email Tiflux  
domínio autorizado Tiflux  
validação SPF Tiflux  
pré-ticket por email  
remetente bloqueado Tiflux  

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