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E-mail

Aqui você vai configurar os envios de e-mail saindo do Tiflux e também o recebimento para a abertura de tickets através de e-mails.

Sumário:

  1. 1.
    Geral
  2. 2.
  3. 4.
    Envio
Para acessar as configurações de e-mail é só ir em Configurações > E-mail.

Geral

Na aba Geral você tem a opção de inserir a logo da sua empresa que vai aparecer nas assinaturas dos e-mails enviados pelo Tiflux e em Frase do separador do e-mail você deve preencher com a frase que vai separar o e-mail recebido, do campo de resposta, um exemplo de frase é: "Responda acima desta linha e não apague as mensagens anteriores"
No e-mail aparece da seguinte forma:

Recebimento

Em recebimento você vai configurar o(s) e-mail(s) que você vai receber os chamados dos seus clientes.
IMPORTANTE: Para que o Tiflux receba os e-mails para convertê-los em tickets, você deve criar um redirecionamento no seu provedor de e-mail para o seu e-mail único do Tiflux, note nesta tela que o seu e-mail único está no formato [email protected] Crie um redirecionamento (enviar uma cópia) para esse e-mail, assim o Tiflux receberá todos os e-mails que forem encaminhados pelos seus clientes.
Direcionar para a mesa: O ticket será direcionado para esta mesa 🚨Se nesta etapa, não aparecer nenhuma mesa para você, confira abaixo o que precisa ser verificado:
  • A mesa a ser incluída aqui não poderá ter "Selecionar item do catálogo de serviço antes de abrir o ticket"
  • Na mesa em Campos Obrigatórios, você deverá ter somente o item "E-mail do solicitante" selecionado.
Cliente: Selecionar se virá e-mails somente de um cliente por este e-mail ou todos
Direcionar com a prioridade: Neste campo você define a prioridade que os tickets vão ter ao serem abertos de forma automática.
Verificado: Você vai receber um e-mail de confirmação que deve ser confirmado clicando no link
Usar como solicitante: Selecione qual campo do e-mail usar como sendo o solicitante no ticket. Por padrão, utiliza o campo remetente.

E-mails oriundos de postmaster@ e mailer-daemon@

Por questões de segurança o Tiflux descarta TODOS os e-mails que ele receber oriundos de remetentes como mailer-daemon@ e postmaster@
E-mails enviados por estes remetentes podem conter informações sensíveis, mas também pode ser backscatters (spam se fingindo de mail-delivery - erros de entrega).

Autorizações

Em autorizações é determinado quais e-mails estão autorizados a abrir chamados para sua central de serviços, pode ser colocado um e-mail especifico ou um domínio.
E-mail completo seria: [email protected] e domínio seria @empresa.com.br
IMPORTANTE: Se não for determinado as configurações acima, ou se o e-mail do seu cliente não estiver listado com uma regra, será aberto um pré-ticket.

Envio

Caso você possua um plano que não contenha @seudominio, você poderá alterar somente o nome do e-mail e o endereço será um padrão do Tiflux.
Caso você tenha um plano com @seudominio, será possível alterar o endereço de envio de e-mail.
Nome de exibição: Neste campo você vai preencher com o nome que você quer que seja exibido nos e-mails que vão ser enviados pelo Tiflux.
Endereço padrão: O endereço padrão será aplicado em mesas que não possuem envio específico configurado
Utilizar para o financeiro: E-mail utilizado para disparar as informações do financeiro
Endereço de e-mail: Você deve preencher o e-mail que deseja configurar.
Mesas: Selecionar as mesas nas quais este e-mail será utilizado como o envio.
🚨Caso alguma mesa selecionada já tenha configuração de envio de e-mail, a configuração será substituída por esta nova.
Validação do SPF: Fase na qual é verificado a configuração de SPF. Caso tenha dúvidas sobre como realizar essa configuração clique aqui.
Se for selecionado para validar depois, ficará o aviso conforme abaixo e o e-mail não funcionará para envio.