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# Direcionamento de E-mail do Microsoft 365 Exchange para o TiFlux

## 📘 Direcionamento de E-mail do Microsoft 365 Exchange para o TiFlux

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📍 Localização:
📂 Microsoft 365 Defender > Políticas de Ameaças > Antispam
📂 TiFlux > Configurações > Geral > Email > Recebimento
📂 Exchange Admin Center > Destinatários > Caixas de Correio
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### 🎯 Introdução

Por padrão, o Microsoft 365 bloqueia o encaminhamento automático de e-mails para endereços externos como medida de proteção antispam. Para garantir que os e-mails direcionados à sua caixa de suporte deem entrada como chamados ou pré-tickets no TiFlux, é necessário liberar essa permissão no painel de segurança do Microsoft Defender e, em seguida, configurar o redirecionamento no Exchange Admin Center.<br>

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### ]📚 Sumário

1. 🔧 Pré-requisitos
2. 🛠️ Etapa 1: Liberar o Encaminhamento no Microsoft Defender (Antispam Outbound)
3. 🔑 Etapa 2: Copiar o E-mail de Recebimento do TiFlux
4. 🔄 Etapa 3: Configurar o Redirecionamento no Exchange Admin Center
5. 🛠️ Troubleshooting (Erros Comuns)
6. ⚠️ Avisos Importantes
7. 🧾 Resumo
8. ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

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### 🔧 Pré-requisitos

* Conta com privilégios de Administrador Global ou Administrador do Exchange no tenant do Microsoft 365.<br>
* Acesso ao painel administrativo do TiFlux para obter o e-mail da caixa de entrada de tickets.<br>
* A caixa de e-mail de suporte (origem) criada e ativa no Microsoft 365.<br>

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### 🛠️ Etapa 1: Liberar o Encaminhamento no Microsoft Defender (Antispam Outbound)

Para impedir que a Microsoft bloqueie o e-mail de saída com uma notificação de erro de entrega, libere o encaminhamento de e-mails para a conta de suporte:<br>

1. Acesse o Portal de Segurança:<br>

   * Navegue diretamente até [security.microsoft.com/antispam](https://www.google.com/search?q=https://security.microsoft.com/antispam) ou acesse o Microsoft Defender, vá em Políticas e regras ➔ Políticas de ameaças ➔ Antispam.

   <figure><img src="/files/s44UAKQJG6XDkNm6K3XH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

   <figure><img src="/files/eECVKL9kk0tpnfkTT7kb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Crie a Política de Saída:<br>

   * Clique em Criar nova política e selecione a opção Saída (Outbound).<br>
   * Nomeie a política de forma clara (ex.: *Liberar Encaminhamento para o TiFlux*).\ <br>

     <figure><img src="/files/JApuBddlKVdZQqiBdc15" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Defina o Usuário de Origem:<br>
   * No campo Usuários, busque e selecione a conta de e-mail de suporte que receberá as mensagens dos clientes e as enviará ao TiFlux.<br>

     <figure><img src="/files/mfLemButqTROwlnioSYb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Configure as Regras de Proteção:<br>
   * Na seção *Regras de encaminhamento automático*, altere a seleção para Ativado - O encaminhamento está ativado (On).<br>
   * *(Opcional)* Configure contatos para receber notificações em caso de saídas suspeitas.<br>

     <figure><img src="/files/36wNnwRWTl3h2hftDhTk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Finalize:<br>

   * Avance pela revisão e clique em Criar/Salvar.<br>

   <figure><img src="/files/Z8vBhybmuveoFIms0vFr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 🔑 Etapa 2: Copiar o E-mail de Recebimento do TiFlux

1. Acesse o painel de administração do TiFlux.<br>
2. Vá até: Configurações ➔ Geral ➔ Email ➔ Recebimento.<br>
3. Localize e copie o endereço de e-mail gerado pelo TiFlux para o seu ambiente.<br>

   * *Formato padrão:* `numero@support.tiflux.com`.

   <br>

   <figure><img src="/files/4LBTq6WBQVBjjLO9hZ46" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🔄 Etapa 3: Configurar o Redirecionamento no Exchange Admin Center

1. Acesse o Centro de Administração do Exchange:<br>
   * Vá para [admin.exchange.microsoft.com](https://www.google.com/search?q=https://admin.exchange.microsoft.com).<br>
2. Localize a Caixa de Correio:<br>
   * No menu lateral esquerdo, selecione Destinatários ➔ Caixas de correio.\
     ![](/files/Qknvde9Yy60dkRRAtu7i)
   * Clique na caixa de e-mail de suporte configurada na Etapa 1.<br>
3. Configure o Encaminhamento:<br>
   * No painel lateral que se abrir, clique na aba Caixa de correio.<br>
   * Em *Recursos Adicionais*, clique em Gerenciar o encaminhamento de e-mails.<br>
4. Insira o Destino:<br>
   * Ative a opção Encaminhar para um endereço de e-mail externo.<br>
   * No campo de texto, cole o endereço copiado do TiFlux (`numero@support.tiflux.com`).<br>
   * *(Recomendado)* Marque a opção "Manter uma cópia dos e-mails encaminhados nesta caixa de correio" para manter um backup interno no Exchange.<br>
5. Clique em Salvar alterações.

<figure><img src="/files/Z2iuuP5CvX1BI6sCFoth" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🛠️ Troubleshooting (Erros Comuns)

🔹 Erro: E-mails não chegam ao TiFlux e retornam com erro de entrega ao remetente<br>

* ✅ Solução: O Microsoft Defender pode ter bloqueado o tráfego de saída. Certifique-se de que a Etapa 1 foi salva corretamente e que a conta de e-mail de suporte foi adicionada à politica de saída habilitada (*Outbound*).<br>

🔹 Erro: Conflitos de autenticação no Outlook (loop pedindo senha)<br>

* ✅ Solução: Esse sintoma ocorre por falhas de Autenticação Moderna ou validação de MFA no aplicativo desktop\[cite: 1]. A alteração de redirecionamento no servidor continuará operando normalmente na nuvem, mas revise os tokens de MFA da conta no Azure/Entra ID\[cite: 1].<br>

🔹 Erro: Mensagens com anexos grandes não chegam ao TiFlux<br>

* ✅ Solução: Verifique o limite do tamanho máximo de mensagem permitido nas configurações do Exchange Online. Se o arquivo ultrapassar a cota máxima permitida do servidor ou da integração, a mensagem será mantida na caixa de saída\[cite: 2].<br>

🔹 Erro: Falhas de validação de entregabilidade (NDR / DMARC / SPF)<br>

* ✅ Solução: Confirme se os registros SPF, DKIM e DMARC do seu domínio estão devidamente apontados e válidos para a infraestrutura do Microsoft 365, prevenindo que os e-mails sejam categorizados como spam por servidores intermediários.<br>

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### ⚠️ Avisos Importantes

> Propagação das Configurações: Alterações nas políticas de antispam do Microsoft Defender e regras do Exchange podem levar de 15 minutos até alguns horários para entrarem totalmente em vigor em todos os servidores da Microsoft.\
> Cópia de Segurança: Sempre mantenha marcada a caixa para salvar uma cópia das mensagens no Exchange. Isso serve como auditoria caso o cliente alegue que um e-mail não deu entrada no sistema.<br>

### 🧾 Resumo

O direcionamento de e-mails do Microsoft 365 para o TiFlux requer contornar a regra padrão de segurança do Exchange Online. Ao habilitar a exceção de encaminhamento de saída no Microsoft Defender e apontar a caixa postal de suporte para o e-mail da sua conta TiFlux, todas as mensagens recebidas gerarão chamados de forma automatizada.

### 📂 **Material de Apoio Oficial (Microsoft)**

Material de apoio:&#x20;

<https://learn.microsoft.com/pt-br/exchange/security-and-compliance/mail-flow-rules/mail-flow-rules> &#x20;

<https://support.microsoft.com/pt-br/topic/utilizar-regras-para-reencaminhar-mensagens-automaticamente-45aa9664-4911-4f96-9663-ece42816d746> &#x20;

<https://learn.microsoft.com/pt-br/exchange/recipients-in-exchange-online/manage-resource-mailboxes>

<https://learn.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/admin/email/create-a-shared-mailbox?view=o365-worldwide>&#x20;

<https://youtu.be/ahf7IcSDCUg?t=60> <br>

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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 Posso usar uma Caixa de Correio Compartilhada (Shared Mailbox) para este processo?Sim. Caixas compartilhadas criadas no Microsoft 365 também possuem o menu de gerenciamento de encaminhamento de e-mail e devem ser adicionadas na política de antispam do Defender.\
🔹 Preciso de uma licença paga do Microsoft 365 para a caixa que encaminhará para o TiFlux?Se for uma caixa postal de usuário comum, sim. Se utilizar uma Caixa Compartilhada (*Shared Mailbox*), não é necessária licença individual, desde que a caixa não ultrapasse 50 GB e não seja acessada diretamente por login individual.\
🔹 A ativação dessa política de saída afeta a segurança das outras contas da empresa?Não. Ao selecionar apenas o e-mail específico de suporte no campo *Usuários* da política de saída, a liberação de encaminhamento se aplicará estritamente a essa conta.

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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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