Direcionamento de E-mail do Microsoft 365 Exchange para o TiFlux
📘 Direcionamento de E-mail do Microsoft 365 Exchange para o TiFlux
📍 Localização:
📂 Microsoft 365 Defender > Políticas de Ameaças > Antispam
📂 TiFlux > Configurações > Geral > Email > Recebimento
📂 Exchange Admin Center > Destinatários > Caixas de Correio🎯 Introdução
Por padrão, o Microsoft 365 bloqueia o encaminhamento automático de e-mails para endereços externos como medida de proteção antispam. Para garantir que os e-mails direcionados à sua caixa de suporte deem entrada como chamados ou pré-tickets no TiFlux, é necessário liberar essa permissão no painel de segurança do Microsoft Defender e, em seguida, configurar o redirecionamento no Exchange Admin Center.
]📚 Sumário
🔧 Pré-requisitos
🛠️ Etapa 1: Liberar o Encaminhamento no Microsoft Defender (Antispam Outbound)
🔑 Etapa 2: Copiar o E-mail de Recebimento do TiFlux
🔄 Etapa 3: Configurar o Redirecionamento no Exchange Admin Center
🛠️ Troubleshooting (Erros Comuns)
⚠️ Avisos Importantes
🧾 Resumo
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔧 Pré-requisitos
Conta com privilégios de Administrador Global ou Administrador do Exchange no tenant do Microsoft 365.
Acesso ao painel administrativo do TiFlux para obter o e-mail da caixa de entrada de tickets.
A caixa de e-mail de suporte (origem) criada e ativa no Microsoft 365.
🛠️ Etapa 1: Liberar o Encaminhamento no Microsoft Defender (Antispam Outbound)
Para impedir que a Microsoft bloqueie o e-mail de saída com uma notificação de erro de entrega, libere o encaminhamento de e-mails para a conta de suporte:
Acesse o Portal de Segurança:
Navegue diretamente até security.microsoft.com/antispam ou acesse o Microsoft Defender, vá em Políticas e regras ➔ Políticas de ameaças ➔ Antispam.
Crie a Política de Saída:
Clique em Criar nova política e selecione a opção Saída (Outbound).
Nomeie a política de forma clara (ex.: Liberar Encaminhamento para o TiFlux).
Defina o Usuário de Origem:
No campo Usuários, busque e selecione a conta de e-mail de suporte que receberá as mensagens dos clientes e as enviará ao TiFlux.
Configure as Regras de Proteção:
Na seção Regras de encaminhamento automático, altere a seleção para Ativado - O encaminhamento está ativado (On).
(Opcional) Configure contatos para receber notificações em caso de saídas suspeitas.
Finalize:
Avance pela revisão e clique em Criar/Salvar.
🔑 Etapa 2: Copiar o E-mail de Recebimento do TiFlux
Acesse o painel de administração do TiFlux.
Vá até: Configurações ➔ Geral ➔ Email ➔ Recebimento.
Localize e copie o endereço de e-mail gerado pelo TiFlux para o seu ambiente.
Formato padrão:
numero@support.tiflux.com.
🔄 Etapa 3: Configurar o Redirecionamento no Exchange Admin Center
Acesse o Centro de Administração do Exchange:
Vá para admin.exchange.microsoft.com.
Localize a Caixa de Correio:
No menu lateral esquerdo, selecione Destinatários ➔ Caixas de correio.
Clique na caixa de e-mail de suporte configurada na Etapa 1.
Configure o Encaminhamento:
No painel lateral que se abrir, clique na aba Caixa de correio.
Em Recursos Adicionais, clique em Gerenciar o encaminhamento de e-mails.
Insira o Destino:
Ative a opção Encaminhar para um endereço de e-mail externo.
No campo de texto, cole o endereço copiado do TiFlux (
numero@support.tiflux.com).(Recomendado) Marque a opção "Manter uma cópia dos e-mails encaminhados nesta caixa de correio" para manter um backup interno no Exchange.
Clique em Salvar alterações.
🛠️ Troubleshooting (Erros Comuns)
🔹 Erro: E-mails não chegam ao TiFlux e retornam com erro de entrega ao remetente
✅ Solução: O Microsoft Defender pode ter bloqueado o tráfego de saída. Certifique-se de que a Etapa 1 foi salva corretamente e que a conta de e-mail de suporte foi adicionada à politica de saída habilitada (Outbound).
🔹 Erro: Conflitos de autenticação no Outlook (loop pedindo senha)
✅ Solução: Esse sintoma ocorre por falhas de Autenticação Moderna ou validação de MFA no aplicativo desktop[cite: 1]. A alteração de redirecionamento no servidor continuará operando normalmente na nuvem, mas revise os tokens de MFA da conta no Azure/Entra ID[cite: 1].
🔹 Erro: Mensagens com anexos grandes não chegam ao TiFlux
✅ Solução: Verifique o limite do tamanho máximo de mensagem permitido nas configurações do Exchange Online. Se o arquivo ultrapassar a cota máxima permitida do servidor ou da integração, a mensagem será mantida na caixa de saída[cite: 2].
🔹 Erro: Falhas de validação de entregabilidade (NDR / DMARC / SPF)
✅ Solução: Confirme se os registros SPF, DKIM e DMARC do seu domínio estão devidamente apontados e válidos para a infraestrutura do Microsoft 365, prevenindo que os e-mails sejam categorizados como spam por servidores intermediários.
⚠️ Avisos Importantes
Propagação das Configurações: Alterações nas políticas de antispam do Microsoft Defender e regras do Exchange podem levar de 15 minutos até alguns horários para entrarem totalmente em vigor em todos os servidores da Microsoft. Cópia de Segurança: Sempre mantenha marcada a caixa para salvar uma cópia das mensagens no Exchange. Isso serve como auditoria caso o cliente alegue que um e-mail não deu entrada no sistema.
🧾 Resumo
O direcionamento de e-mails do Microsoft 365 para o TiFlux requer contornar a regra padrão de segurança do Exchange Online. Ao habilitar a exceção de encaminhamento de saída no Microsoft Defender e apontar a caixa postal de suporte para o e-mail da sua conta TiFlux, todas as mensagens recebidas gerarão chamados de forma automatizada.
📂 Material de Apoio Oficial (Microsoft)
Material de apoio:
https://learn.microsoft.com/pt-br/exchange/security-and-compliance/mail-flow-rules/mail-flow-rules
https://learn.microsoft.com/pt-br/exchange/recipients-in-exchange-online/manage-resource-mailboxes
https://youtu.be/ahf7IcSDCUg?t=60
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Posso usar uma Caixa de Correio Compartilhada (Shared Mailbox) para este processo?Sim. Caixas compartilhadas criadas no Microsoft 365 também possuem o menu de gerenciamento de encaminhamento de e-mail e devem ser adicionadas na política de antispam do Defender. 🔹 Preciso de uma licença paga do Microsoft 365 para a caixa que encaminhará para o TiFlux?Se for uma caixa postal de usuário comum, sim. Se utilizar uma Caixa Compartilhada (Shared Mailbox), não é necessária licença individual, desde que a caixa não ultrapasse 50 GB e não seja acessada diretamente por login individual. 🔹 A ativação dessa política de saída afeta a segurança das outras contas da empresa?Não. Ao selecionar apenas o e-mail específico de suporte no campo Usuários da política de saída, a liberação de encaminhamento se aplicará estritamente a essa conta.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
Atualizado