> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guia-de-uso.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/configurando-o-chatbot/fluxo-de-chats-fora-do-expediente-no-tiflux.md). # Fluxo de Chats Fora do Expediente no Tiflux ## 👥 Fluxo de Chats Fora do Expediente no Tiflux ``` 📍 Localização: 📂 Configurações > Chats > Expediente ``` *** ### 🎯 Introdução O gerenciamento do expediente de chat é fundamental para controlar a entrada de novas demandas e a experiência do cliente fora do horário comercial. Esta configuração define se o sistema deve barrar novos atendimentos ou permitir que eles aguardem na fila para serem assumidos manualmente pela equipe técnica no início da próxima jornada. *** ### 📚 Sumário * 🧾 Funcionamento com Opção Desmarcada * 🛠️ Comportamento do Fluxo de Chat * 🧪 Impacto na Experiência do Cliente * 📊 Visibilidade nos Dashboards * 🔄 Fluxo com Opção Marcada *** #### 🧾 Funcionamento com Opção "**Não permitir chats fora do expediente**" Desmarcada Quando a opção "**Não permitir chats fora do expediente**" está desmarcada, o Tiflux permite que o cliente inicie uma conversa mesmo que não haja técnicos disponíveis. Nestes casos, o chat entra em uma espécie de "limbo" operacional, permanecendo na aba em atendimento até que um atendente o assuma manualmente. O tempo de espera será contabilizado desde o momento da entrada, o que pode impactar a média de espera exibida nos dashboards.
#### 🛠️ Comportamento do fluxo de chat Se o cliente enviar mensagens adicionais, o fluxo de automação (chatbot) seguirá normalmente até o fim das etapas configuradas. Por estar fora do expediente, ao finalizar o fluxo automático, o chat não será distribuído automaticamente, ficando aguardando na caixa de entrada. Caso o cliente não termine de responder às opções do fluxo, o chat permanecerá retido na aba de atendimento até a interação humana. #### 🔄 Fluxo com Opção Marcada Caso a opção de bloquear chats fora do expediente esteja marcada, o comportamento do sistema muda drasticamente para proteger a fila de espera. Nestas circunstâncias, assim que o cliente tenta iniciar um contato, o sistema dispara a mensagem de ausência configurada, executa o encerramento automático do fluxo e finaliza o chat imediatamente, impedindo que ele fique pendente na caixa de entrada. *** ### ⚠️ Avisos importantes > Métricas de Espera: Chats que entram fora do expediente e ficam aguardando atendimento manual podem elevar drasticamente a métrica de "Média de Espera" no Dashboard de Chats, pois o sistema pode considerar todo o período da madrugada/noite como tempo de fila. > > Monitoramento Avançado: Certifique-se de que as mensagens de fluxo automático estejam claras para o cliente, informando que o atendimento humano ocorrerá apenas no próximo horário útil. *** ### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ) 🔹 O que acontece se eu desmarcar o bloqueio de chat fora do horário? \ O chat ficará disponível na caixa em atendimento aguardando um técnico assumir manualmente. 🔹 O chatbot para de funcionar fora do expediente? \ Não, se o chat for permitido, o fluxo de automação continuará interagindo com o cliente normalmente. 🔹 Como o chat é finalizado automaticamente? \ Ativando a opção "Não permitir chats fora do expediente" nas configurações de chat. 🔹 Onde o chat fica "preso" se o cliente não terminar o fluxo? \ Ele permanece na aba de atendimento do painel de chats. 🔹 O cliente recebe algum aviso se o chat for finalizado? \ Sim, o sistema enviará a mensagem configurada para horários fora de expediente antes de encerrar. 🔹 Posso assumir um chat que entrou de madrugada antes das 08h? \ Sim, se ele estiver na caixa de entrada ou em atendimento, qualquer técnico com permissão pode puxar o atendimento. 🔹 O fluxo de chat pode encaminhar para um técnico fora do horário? Não, o fluxo seguirá até a etapa final, mas o chat ficará aguardando na fila de entrada por não haver técnicos online. 🔹 Onde altero essas configurações? \ No menu Configurações, dentro da Opção Geral, seção Chats e na aba de Expediente. *** ### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca ``` expediente chat, limbo de atendimento, fluxo de chat, bloqueio fora de hora, média de espera, caixa de entrada, configuração chat, atendimento manual, automação chat, tiflux ```