# Fluxo de Chats Fora do Expediente no Tiflux ## 👥 Fluxo de Chats Fora do Expediente no Tiflux ``` 📍 Localização: 📂 Configurações > Chats > Expediente ``` *** ### 🎯 Introdução O gerenciamento do expediente de chat é fundamental para controlar a entrada de novas demandas e a experiência do cliente fora do horário comercial. Esta configuração define se o sistema deve barrar novos atendimentos ou permitir que eles aguardem na fila para serem assumidos manualmente pela equipe técnica no início da próxima jornada. *** ### 📚 Sumário * 🧾 Funcionamento com Opção Desmarcada * 🛠️ Comportamento do Fluxo de Chat * 🧪 Impacto na Experiência do Cliente * 📊 Visibilidade nos Dashboards * 🔄 Fluxo com Opção Marcada *** #### 🧾 Funcionamento com Opção "**Não permitir chats fora do expediente**" Desmarcada Quando a opção "**Não permitir chats fora do expediente**" está desmarcada, o Tiflux permite que o cliente inicie uma conversa mesmo que não haja técnicos disponíveis. Nestes casos, o chat entra em uma espécie de "limbo" operacional, permanecendo na aba em atendimento até que um atendente o assuma manualmente. O tempo de espera será contabilizado desde o momento da entrada, o que pode impactar a média de espera exibida nos dashboards.
#### 🛠️ Comportamento do fluxo de chat Se o cliente enviar mensagens adicionais, o fluxo de automação (chatbot) seguirá normalmente até o fim das etapas configuradas. Por estar fora do expediente, ao finalizar o fluxo automático, o chat não será distribuído automaticamente, ficando aguardando na caixa de entrada. Caso o cliente não termine de responder às opções do fluxo, o chat permanecerá retido na aba de atendimento até a interação humana. #### 🔄 Fluxo com Opção Marcada Caso a opção de bloquear chats fora do expediente esteja marcada, o comportamento do sistema muda drasticamente para proteger a fila de espera. Nestas circunstâncias, assim que o cliente tenta iniciar um contato, o sistema dispara a mensagem de ausência configurada, executa o encerramento automático do fluxo e finaliza o chat imediatamente, impedindo que ele fique pendente na caixa de entrada. *** ### ⚠️ Avisos importantes > Métricas de Espera: Chats que entram fora do expediente e ficam aguardando atendimento manual podem elevar drasticamente a métrica de "Média de Espera" no Dashboard de Chats, pois o sistema pode considerar todo o período da madrugada/noite como tempo de fila. > > Monitoramento Avançado: Certifique-se de que as mensagens de fluxo automático estejam claras para o cliente, informando que o atendimento humano ocorrerá apenas no próximo horário útil. *** ### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ) 🔹 O que acontece se eu desmarcar o bloqueio de chat fora do horário? \ O chat ficará disponível na caixa em atendimento aguardando um técnico assumir manualmente. 🔹 O chatbot para de funcionar fora do expediente? \ Não, se o chat for permitido, o fluxo de automação continuará interagindo com o cliente normalmente. 🔹 Como o chat é finalizado automaticamente? \ Ativando a opção "Não permitir chats fora do expediente" nas configurações de chat. 🔹 Onde o chat fica "preso" se o cliente não terminar o fluxo? \ Ele permanece na aba de atendimento do painel de chats. 🔹 O cliente recebe algum aviso se o chat for finalizado? \ Sim, o sistema enviará a mensagem configurada para horários fora de expediente antes de encerrar. 🔹 Posso assumir um chat que entrou de madrugada antes das 08h? \ Sim, se ele estiver na caixa de entrada ou em atendimento, qualquer técnico com permissão pode puxar o atendimento. 🔹 O fluxo de chat pode encaminhar para um técnico fora do horário? Não, o fluxo seguirá até a etapa final, mas o chat ficará aguardando na fila de entrada por não haver técnicos online. 🔹 Onde altero essas configurações? \ No menu Configurações, dentro da Opção Geral, seção Chats e na aba de Expediente. *** ### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca ``` expediente chat, limbo de atendimento, fluxo de chat, bloqueio fora de hora, média de espera, caixa de entrada, configuração chat, atendimento manual, automação chat, tiflux ``` --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/configurando-o-chatbot/fluxo-de-chats-fora-do-expediente-no-tiflux.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.