Fluxo de Chats Fora do Expediente no Tiflux
👥 Fluxo de Chats Fora do Expediente no Tiflux
📍 Localização:
📂 Configurações > Chats > Expediente🎯 Introdução
O gerenciamento do expediente de chat é fundamental para controlar a entrada de novas demandas e a experiência do cliente fora do horário comercial. Esta configuração define se o sistema deve barrar novos atendimentos ou permitir que eles aguardem na fila para serem assumidos manualmente pela equipe técnica no início da próxima jornada.
📚 Sumário
🧾 Funcionamento com Opção Desmarcada
🛠️ Comportamento do Fluxo de Chat
🧪 Impacto na Experiência do Cliente
📊 Visibilidade nos Dashboards
🔄 Fluxo com Opção Marcada
📘 Conteúdo dividido em seções com emojis temáticos
🧾 Funcionamento com Opção "Não permitir chats fora do expediente" Desmarcada
Quando a opção "Não permitir chats fora do expediente" está desmarcada, o Tiflux permite que o cliente inicie uma conversa mesmo que não haja técnicos disponíveis. Nestes casos, o chat entra em uma espécie de "limbo" operacional, permanecendo na aba em atendimento até que um atendente o assuma manualmente. O tempo de espera será contabilizado desde o momento da entrada, o que pode impactar a média de espera exibida nos dashboards.
🛠️ Comportamento do fluxo de chat
Se o cliente enviar mensagens adicionais, o fluxo de automação (chatbot) seguirá normalmente até o fim das etapas configuradas. Por estar fora do expediente, ao finalizar o fluxo automático, o chat não será distribuído automaticamente, ficando aguardando na caixa de entrada. Caso o cliente não termine de responder às opções do fluxo, o chat permanecerá retido na aba de atendimento até a interação humana.
🔄 Fluxo com Opção Marcada
Caso a opção de bloquear chats fora do expediente esteja marcada, o comportamento do sistema muda drasticamente para proteger a fila de espera. Nestas circunstâncias, assim que o cliente tenta iniciar um contato, o sistema dispara a mensagem de ausência configurada, executa o encerramento automático do fluxo e finaliza o chat imediatamente, impedindo que ele fique pendente na caixa de entrada.
⚠️ Avisos importantes
Métricas de Espera: Chats que entram fora do expediente e ficam aguardando atendimento manual podem elevar drasticamente a métrica de "Média de Espera" no Dashboard de Chats, pois o sistema pode considerar todo o período da madrugada/noite como tempo de fila.
Monitoramento Avançado: Certifique-se de que as mensagens de fluxo automático estejam claras para o cliente, informando que o atendimento humano ocorrerá apenas no próximo horário útil.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 O que acontece se eu desmarcar o bloqueio de chat fora do horário? O chat ficará disponível na caixa em atendimento aguardando um técnico assumir manualmente.
🔹 O chatbot para de funcionar fora do expediente? Não, se o chat for permitido, o fluxo de automação continuará interagindo com o cliente normalmente.
🔹 Como o chat é finalizado automaticamente? Ativando a opção "Não permitir chats fora do expediente" nas configurações de chat.
🔹 Onde o chat fica "preso" se o cliente não terminar o fluxo? Ele permanece na aba de atendimento do painel de chats.
🔹 O cliente recebe algum aviso se o chat for finalizado? Sim, o sistema enviará a mensagem configurada para horários fora de expediente antes de encerrar.
🔹 Posso assumir um chat que entrou de madrugada antes das 08h? Sim, se ele estiver na caixa de entrada ou em atendimento, qualquer técnico com permissão pode puxar o atendimento.
🔹 O fluxo de chat pode encaminhar para um técnico fora do horário? Não, o fluxo seguirá até a etapa final, mas o chat ficará aguardando na fila de entrada por não haver técnicos online.
🔹 Onde altero essas configurações? No menu Configurações, dentro da Opção Geral, seção Chats e na aba de Expediente.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
Atualizado