Departamentos

Em departamentos você irá criar grupos onde as conversas irão acontecer, dessa forma fica mais fácil configurar quem poderá ter acesso a essas conversas.

+ Departamento: aqui você pode criar um novo departamento, basta inserir o nome (se for utilizar no modo departamentos, este é o nome que aparecerá para o cliente) e os grupos de atendentes que terão acesso a estes chats.

Para editar os departamentos existentes a fim de alterar nome ou permissões, basta clicar no lápis de edição ao lado do nome do departamento.

IMPORTANTE: os atendentes que fizerem parte de um "Grupo de Atendentes" que não tenha acesso a determinado departamento, não poderão ver as conversas em andamento nem o histórico daquele departamento. Isso se aplica a TODAS as mensagens do departamento.

Se sua empresa tiver o módulo de WhatsApp é possível ver as conversas anteriores do cliente. Contudo, se no meio tiver alguma conversa de um departamento que você não tenha acesso, você não verá esta conversa.