Comment on page
Departamentos
Em departamentos você irá criar grupos onde as conversas irão acontecer, dessa forma fica mais fácil configurar quem poderá ter acesso a essas conversas.
+ Departamento: Aqui você pode criar um novo departamento, basta inserir o nome (se for utilizar no modo departamentos, este é o nome que aparecerá para o cliente) e os grupos de atendentes que terão acesso a estes chats.
Para editar os departamentos existentes a fim de alterar nome ou permissões, basta clicar no lápis de edição ao lado do nome do departamento.
IMPORTANTE: Os atendentes que fizerem parte de um "Grupo de Atendentes" que não tenha acesso a determinado departamento, não poderão ver as conversas em andamento nem o histórico daquele departamento. Isso se aplica a TODAS as mensagens do departamento.
Se sua empresa tiver o módulo de WhatsApp é possível ver as conversas anteriores do cliente. Contudo, se no meio tiver alguma conversa de um departamento que você não tenha acesso, você não verá esta conversa.
Last modified 5mo ago