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# Departamentos

Nos departamentos, você pode criar grupos específicos para organizar as conversas, facilitando o controle de acesso a elas. Além disso, é possível configurar a distribuição automática de chats entre os atendentes, otimizando o fluxo de atendimento e garantindo maior eficiência.

<figure><img src="/files/PsZJGImd3MKR8KKas081" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Criar departamento

Para criar um novo departamento basta clicar no botão "**+ Departamento**".

<figure><img src="/files/n6PsqMKHwW7Ku3hW0wD3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Nome:** Insira o nome do departamento. (se for utilizar o chat no modo departamentos, este nome aparecerá para os seus clientes)

**Grupos de atendentes:** Adicione os grupos de atendentes que farão parte desse departamento e que terão acesso as conversas deste departamento.

**Distribuição automática de chat:** Habilitando esta função, os chats que forem direcionados a este departamento serão distribuídos de forma igualitária para todos os atendentes.

{% hint style="info" %}
**Habilitando a distribuição automática, aparecerá um novo campo em tela chamado:**
{% endhint %}

**Atendentes que não receberão chats automaticamente:** Este campo lista os atendentes que fazem parte dos grupos de atendentes selecionados no campo acima. Os atendentes selecionados neste campo não receberão os chats automaticamente mas poderão assumi-los e interagir com os chats desse departamento.&#x20;

Exemplo: Este campo permite incluir gestores que não participam diretamente dos atendimentos, mas que precisam acompanhar os chats para monitoramento ou supervisão.

<figure><img src="/files/2XgDqjPUmzalzVuudNh6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Distribuição automática de chat

A distribuição automática considera a quantidade de chats em andamento de cada atendente. O próximo da fila a receber um chat será o **atendente que possui menos chats no momento**. Se todos estiverem com o mesmo número de chats, o sistema distribuirá para **o atendente que, por último, atendeu o chat mais antigo**.

No caso de atendentes que não possuem chats ativos, a distribuição considerará os últimos chats encerrados por cada atendente.

{% hint style="info" %}
Quando um atendente receber um chat de forma automática, será disparada uma mensagem automática padrão para o cliente: **“Seu atendimento foi direcionado para \[nome do atendente].”**

A mensagem de assumir o chat não será disparada.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Os chats que entrarem no período em que nenhum atendente estiver online, ficarão aguardando na caixa de entrada para serem assumidos.
{% endhint %}

### Editar departamento

Para editar as configurações dos departamentos, clique no ícone de lápis ao lado do nome do departamento correspondente.

<figure><img src="/files/ZolfkF6d5X2d7ko85GVT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**IMPORTANTE:** Atendentes que fazem parte de um 'Grupo de Atendentes' sem acesso a um determinado departamento não poderão visualizar as conversas em andamento nem o histórico daquele departamento. Essa restrição se aplica a **TODAS** as mensagens relacionadas ao departamento.

Caso sua empresa utilize o módulo de **WhatsApp**, será possível visualizar o histórico de conversas anteriores com o cliente. No entanto, se houver mensagens originadas de um departamento ao qual você não tem acesso, essas mensagens ficarão ocultas.