# Departamentos

Nos departamentos, você pode criar grupos específicos para organizar as conversas, facilitando o controle de acesso a elas. Além disso, é possível configurar a distribuição automática de chats entre os atendentes, otimizando o fluxo de atendimento e garantindo maior eficiência.

<figure><img src="/files/PsZJGImd3MKR8KKas081" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Criar departamento

Para criar um novo departamento basta clicar no botão "**+ Departamento**".

<figure><img src="/files/n6PsqMKHwW7Ku3hW0wD3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Nome:** Insira o nome do departamento. (se for utilizar o chat no modo departamentos, este nome aparecerá para os seus clientes)

**Grupos de atendentes:** Adicione os grupos de atendentes que farão parte desse departamento e que terão acesso as conversas deste departamento.

**Distribuição automática de chat:** Habilitando esta função, os chats que forem direcionados a este departamento serão distribuídos de forma igualitária para todos os atendentes.

{% hint style="info" %}
**Habilitando a distribuição automática, aparecerá um novo campo em tela chamado:**
{% endhint %}

**Atendentes que não receberão chats automaticamente:** Este campo lista os atendentes que fazem parte dos grupos de atendentes selecionados no campo acima. Os atendentes selecionados neste campo não receberão os chats automaticamente mas poderão assumi-los e interagir com os chats desse departamento.&#x20;

Exemplo: Este campo permite incluir gestores que não participam diretamente dos atendimentos, mas que precisam acompanhar os chats para monitoramento ou supervisão.

<figure><img src="/files/2XgDqjPUmzalzVuudNh6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Distribuição automática de chat

A distribuição automática considera a quantidade de chats em andamento de cada atendente. O próximo da fila a receber um chat será o **atendente que possui menos chats no momento**. Se todos estiverem com o mesmo número de chats, o sistema distribuirá para **o atendente que, por último, atendeu o chat mais antigo**.

No caso de atendentes que não possuem chats ativos, a distribuição considerará os últimos chats encerrados por cada atendente.

{% hint style="info" %}
Quando um atendente receber um chat de forma automática, será disparada uma mensagem automática padrão para o cliente: **“Seu atendimento foi direcionado para \[nome do atendente].”**

A mensagem de assumir o chat não será disparada.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Os chats que entrarem no período em que nenhum atendente estiver online, ficarão aguardando na caixa de entrada para serem assumidos.
{% endhint %}

### Editar departamento

Para editar as configurações dos departamentos, clique no ícone de lápis ao lado do nome do departamento correspondente.

<figure><img src="/files/ZolfkF6d5X2d7ko85GVT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**IMPORTANTE:** Atendentes que fazem parte de um 'Grupo de Atendentes' sem acesso a um determinado departamento não poderão visualizar as conversas em andamento nem o histórico daquele departamento. Essa restrição se aplica a **TODAS** as mensagens relacionadas ao departamento.

Caso sua empresa utilize o módulo de **WhatsApp**, será possível visualizar o histórico de conversas anteriores com o cliente. No entanto, se houver mensagens originadas de um departamento ao qual você não tem acesso, essas mensagens ficarão ocultas.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/departamentos.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.