# Expediente ## 🕒 Configuração de Expediente por Departamento (Chat) ``` 📍 Localização: 📂 Configurações > Geral > Chat > Expediente ``` *** ### 🎯 Introdução O Tiflux evoluiu a gestão de disponibilidade com o novo Expediente por Departamento. Agora, você não precisa mais de um horário único para toda a empresa; cada setor (Suporte, Comercial, Financeiro) pode ter sua própria jornada de atendimento no chat. Isso garante que o fluxo de automação respeite a realidade operacional de cada equipe, direcionando o cliente corretamente ou encerrando o chat conforme a escala específica de cada departamento. *** ### 📚 Sumário 🧾 O que mudou? (Expediente Geral vs. Departamento) 🛠️ Passo a Passo da Configuração 🧪 Exemplos Práticos de Aplicação 📊 Comportamento do Fluxo de Chat 🔄 Gestão de Mensagens de Ausência *** ### 📘 Veja como funciona! #### 🧾 O que mudou? Anteriormente, o expediente era global. Com a atualização, ao acessar a aba Expediente, você notará a opção de segmentar os horários. Isso resolve o problema de empresas onde o Comercial trabalha aos sábados, mas o Suporte Técnico opera apenas de segunda a sexta, por exemplo. #### 🛠️ Passo a Passo da Configuração Siga este fluxo: 1. Vá em Configurações > Geral > Chat > Expediente. 2. Clique no botão de edição um expediente já cadastrado ou em + Expediente.\
3. Defina o nome do Expediente. 4. Defina os horários de início e término e os dias da semana, caso queira segmentar os horários, clique em + Adicionar Horário. 5. Defina os Departamentos que utilizarão deste expediente 6. Clique em Salvar. #### 🧪 Exemplos Práticos de Criação * Departamento Suporte: Configurado de Seg. a Sex. das 08:00 às 18:00. Fora disso, o chat é impedido de entrar na fila. * Departamento Comercial: Segue na mesma configuração do Suporte * Departamento Plantão: Configurado para atendimento em dias específicos e horarios distindos.\ \ Exemplos:
#### 📊 Comportamento do Fluxo de Chat Quando o cliente interage com o chatbot e seleciona um departamento (ex: "Opção 1 - Suporte"), o sistema verifica instantaneamente o expediente daquele departamento específico:\ \ Cenrário 1 * Existe expediente com horário: * Se dentro do horário chegar mensagem, então segue o fluxo * Se fora do horário, então será enviada mensagem de fora do expediente * Se não houver nenhum expediente em departamentos, então será entendido como 24/7
Cenário 2 * Se houver expediente para o departamento chamado * Se estiver dentro do horário, então segue o fluxo e conversa * Se estiver fora do horário, será enviada mensagem de fora do expediente. * Se não houver nenhum expediente cadastrado neste departamento, então será 24/7 Vendo na imagem do exemplo anterior, se for acionado o departamento **Financeiro**, podemos ver que **não há expediente** nenhum cadastrado para ele, logo **ele será 24/7** o atendimento. Para ser disparada mensagem de fora do expediente, ele terá que obrigatoriamente ter cadastrado um expediente. *** ### ⚠️ Avisos importantes > Por padrão vira estará configurado um Expediente 24/7, este para que sempre haja janela para entrarem os departamentos e seus horarios, orienta-se a definir este 24/7 sempre na janela minima e maxima de horario e os dias os quais havera expediente, para que não tenha falaha de atendimento fora dos horarios. > > Prioridade de Configuração: Se o horario que o cliente chamar estiver fora dos expedientes de departamentos, ele sempre enviara mensagem padrão de fora do expediente. > > Mensagens Personalizadas: Certifique-se de que a mensagem de ausência faça sentido para o departamento (ex: "Nosso suporte técnico inicia às 08h" vs "Nosso comercial atende aos sábados"). *** ### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ) 🔹 Posso ter horários de almoço diferentes por departamento? \ Sim, você pode configurar intervalos de pausa específicos para cada setor dentro da grade de horários. 🔹 Onde altero a mensagem de ausência de um setor específico? \ Na aba de mensagens personalizadas, você pode definir a mensagem que será enviada ao seu cliente quando fora do expediente. 🔹 Como o sistema trata feriados? \ Você pode configurar os feriados em Configurações > Mesa de serviço > Feriados, e eles impactarão todos os expedientes. 🔹 Posso desativar o chat de um departamento permanentemente? \ Sim, removendo-o da lista de expedientes. 🔹 Isso afeta os tickets abertos por e-mail? \ Não, esta configuração é exclusiva para o módulo de Chat. 🔹 Um técnico de dois departamentos segue qual horário? \ O técnico aparecerá como disponível sempre que o expediente de *qualquer* um dos seus departamentos estiver ativo. *** ### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca ``` expediente por departamento, horário de chat, disponibilidade de equipe, configuração de jornada, fluxo de chat tiflux, atendimento comercial, suporte fora de hora, limbo de chat, mensagens de ausência, gestão de departamentos ``` --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/expediente.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.