Expediente
🕒 Configuração de Expediente por Departamento (Chat)
📍 Localização:
📂 Configurações > Geral > Chat > Expediente🎯 Introdução
O Tiflux evoluiu a gestão de disponibilidade com o novo Expediente por Departamento. Agora, você não precisa mais de um horário único para toda a empresa; cada setor (Suporte, Comercial, Financeiro) pode ter sua própria jornada de atendimento no chat. Isso garante que o fluxo de automação respeite a realidade operacional de cada equipe, direcionando o cliente corretamente ou encerrando o chat conforme a escala específica de cada departamento.
📚 Sumário
🧾 O que mudou? (Expediente Geral vs. Departamento)
🛠️ Passo a Passo da Configuração
🧪 Exemplos Práticos de Aplicação
📊 Comportamento do Fluxo de Chat
🔄 Gestão de Mensagens de Ausência
📘 Veja como funciona!
🧾 O que mudou?
Anteriormente, o expediente era global. Com a atualização, ao acessar a aba Expediente, você notará a opção de segmentar os horários. Isso resolve o problema de empresas onde o Comercial trabalha aos sábados, mas o Suporte Técnico opera apenas de segunda a sexta, por exemplo.
🛠️ Passo a Passo da Configuração
Siga este fluxo:
Vá em Configurações > Geral > Chat > Expediente.
Clique no botão de edição um expediente ja cadastrado ou em + Expediente.
Defina o nome do Expediente.
Defina os horários de início e término e os dias da semana, caso queira segmentar os horarios, clique em + Adicionar Horário.
Defina os Departamentos que utilizarão deste expediente
Clique em Salvar.
🧪 Exemplos Práticos de Criação
Departamento Suporte: Configurado de Seg. a Sex. das 08:00 às 18:00. Fora disso, o chat é impedido de entrar na fila.
Departamento Comercial: Configurado de Seg. a Sex. das 09:00 às 19:00 e Sábados das 09:00 às 13:00. Permite chats fora do expediente para que os leads fiquem na "caixa de entrada" para segunda-feira.
Departamento Plantão: Configurado para atendimento em dias específicos e horarios distindos. Exemplos:
📊 Comportamento do Fluxo de Chat
Quando o cliente interage com o chatbot e seleciona um departamento (ex: "Opção 1 - Suporte"), o sistema verifica instantaneamente o expediente daquele departamento específico:
Dentro do Horário: O fluxo segue para a fila de atendimento humano ou próxima etapa.
Fora do Horário (Bloqueado): O sistema dispara a mensagem de ausência do departamento e encerra o chat.
Fora do Horário (Permitido): O chat avança e fica aguardando na aba "Entrada" até que um técnico do setor assuma.
⚠️ Avisos importantes
Por padrão vira estará configurado um Expediente 24/7, este para que sempre haja janela para entrarem os departamentos e seus horarios, orienta-se a definir este 24/7 sempre na janela minima e maxima de horario e os dias os quais havera expediente, para que não tenha falaha de atendimento fora dos horarios.
Prioridade de Configuração: Se o horario que o cliente chamar estiver fora dos expedientes de departamentos, ele sempre enviara mensagem padrão de fora do expediente.
Mensagens Personalizadas: Certifique-se de que a mensagem de ausência faça sentido para o departamento (ex: "Nosso suporte técnico inicia às 08h" vs "Nosso comercial atende aos sábados").
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Posso ter horários de almoço diferentes por departamento? Sim, você pode configurar intervalos de pausa específicos para cada setor dentro da grade de horários.
🔹 Onde altero a mensagem de ausência de um setor específico? Na aba de mensagens personalizadas, você pode definir a mensagem que será enviada ao seu cliente quando fora do expediente.
🔹 Como o sistema trata feriados? Você pode configurar os feriados em Configurações > Mesa de serviço > Feriados, e eles impactarão todos os expedientes.
🔹 Posso desativar o chat de um departamento permanentemente? Sim, removendo ele das lista de expedientes.
🔹 Isso afeta os tickets abertos por e-mail? Não, esta configuração é exclusiva para o módulo de Chat.
🔹 Um técnico de dois departamentos segue qual horário? O técnico aparecerá como disponível sempre que o expediente de qualquer um dos seus departamentos estiver ativo.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
Atualizado