Mensagens Personalizadas

Em Mensagens Personalizadas irá configurar as mensagens automáticas do seu chat.

Vamos explicar quando as mensagens são disparadas.

• Primeira mensagem do chat: define a primeira mensagem que vai aparecer no chat quando algum usuário iniciar uma nova conversa. Se aplica apenas ao Modo Departamento.

• Mensagem ao selecionar departamento: define a mensagem que irá aparecer assim que o cliente escolher um departamento. Se aplica apenas ao Modo Departamento.

• Mensagem ao assumir chat: inserir a mensagem que irá aparecer automaticamente quando alguém assumir o atendimento do chat.

• Mensagem ao transferir chat: neste campo é a mensagem que irá aparecer quando o chat for transferido entre os atendentes.

• Mensagem ao trocar de departamento: define a mensagem que irá aparecer assim que você trocar o departamento da conversa.

• Mensagem fora do expediente: mensagem disparada quando o cliente tenta iniciar um atendimento fora do horário de atendimento.

• Mensagem ao sair do chat: essa mensagem irá aparecer quando o atendente sair do chat.

• Mensagem ao finalizar o chat e arquivar a conversa: quando um atendente decide não criar um ticket enquanto fecha o chat dispara essa mensagem.

• Mensagem ao finalizar o chat e abrir ticket: neste campo você irá inserir a mensagem que irá aparecer quando o atendente finalizar o chat optando por abrir um ticket relacionado a conversa.

• Mensagem ao finalizar o chat e adicionar a um ticket existente: essa mensagem irá aparecer quando o atendente encerrar o chat e adicionar a conversa a um ticket já existente.

• Mensagem de chat offline: aqui você define a mensagem que irá aparecer quando algum cliente iniciar uma conversa no chat, mas não tem nenhum atendente online no momento.

• Mensagem ao cancelar um chat: aqui você define a mensagem que irá aparecer quando o chat for cancelado. 📌 Quando a caixa de texto ficar em branco, não é enviada mensagem ao cliente quando executada tal ação. Variáveis

  As variáveis do chat servem para personalizar a mensagem de forma com que partes dela sejam alteradas dependendo das condições, as variáveis são essas:

  

Aqui temos dois exemplos de como as variáveis podem ser usadas.

Mensagem ao assumir chat: "Olá, meu nome é {ATTENDANT} e serei o responsável pelo seu atendimento!"

Mensagem ao finalizar chat e abrir ticket: "A conversa foi finalizada e aberto o ticket {TICKET_NUMBER} - {TICKET_TITLE}"