> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guia-de-uso.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/mensagens-personalizadas.md).

# Mensagens Personalizadas

Em **Mensagens Personalizadas** irá configurar as mensagens automáticas do seu chat.

<figure><img src="/files/Z9XaqzD5DcjmGmeiB7ES" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Vamos explicar quando as mensagens são disparadas.

* **Primeira mensagem do chat**: define a primeira mensagem que vai aparecer no chat quando algum usuário iniciar uma nova conversa. Se aplica apenas ao **Modo Departamento**.
* **Mensagem ao selecionar departamento**: define a mensagem que irá aparecer assim que o cliente escolher um departamento. Se aplica apenas ao **Modo Departamento**.&#x20;
* **Mensagem ao assumir chat**: inserir a mensagem que irá aparecer automaticamente quando alguém assumir o atendimento do chat.&#x20;
* **Mensagem ao transferir chat**: neste campo é a mensagem que irá aparecer quando o chat for transferido entre os atendentes.&#x20;
* **Mensagem ao trocar de departamento**: define a mensagem que irá aparecer assim que você trocar o departamento da conversa.&#x20;
* **Mensagem fora do expediente**: mensagem disparada quando o cliente tenta iniciar um atendimento fora do horário de atendimento.&#x20;
* **Mensagem ao sair do chat**: essa mensagem irá aparecer quando o atendente sair do chat.
* **Mensagem ao finalizar o chat e arquivar a conversa**: quando um atendente decide não criar um ticket enquanto fecha o chat dispara essa mensagem.
* **Mensagem ao finalizar o chat e abrir ticket**: neste campo você irá inserir a mensagem que irá aparecer quando o atendente finalizar o chat optando por abrir um ticket relacionado a conversa.&#x20;
* **Mensagem ao finalizar o chat e adicionar a um ticket existente**: essa mensagem irá aparecer quando o atendente encerrar o chat e adicionar a conversa a um ticket já existente.&#x20;
* **Mensagem de chat offline**: aqui você define a mensagem que irá aparecer quando algum cliente iniciar uma conversa no chat, mas não tem nenhum atendente online no momento.
* **Mensagem ao cancelar um chat**: aqui você define a mensagem que irá aparecer quando o chat for cancelado.\
  \
  **📌 Quando a caixa de texto ficar em branco, não é enviada mensagem ao cliente quando executada tal ação.**\
  \
  **Variáveis**<br>

  As variáveis do chat servem para personalizar a mensagem de forma com que partes dela sejam alteradas dependendo das condições, as variáveis são essas: \ <br>

  <figure><img src="/files/81w3JQw2xfQahOntXu2F" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aqui temos dois exemplos de como as variáveis podem ser usadas.

**Mensagem ao assumir chat**: "Olá, meu nome é {ATTENDANT} e serei o responsável pelo seu atendimento!"&#x20;

**Mensagem ao finalizar chat e abrir ticket**: "A conversa foi finalizada e aberto o ticket {TICKET\_NUMBER} - {TICKET\_TITLE}"