Novo Chat Widget
📝 Novo Chat Widget
📍 Localização:
📂 Menu > Configurações > Geral > ChatIntrodução
O Chat Widget do Tiflux é uma ferramenta moderna e inteligente que permite integrar um chat de atendimento diretamente no site ou aplicação dos seus clientes. Com inteligência artificial integrada, o widget oferece respostas automáticas, triagem inteligente e suporte 24/7, melhorando significativamente a experiência do usuário e a eficiência do atendimento.
Antes de implementar em produção, o sistema permite realizar testes e visualização prévia para garantir que o widget esteja configurado conforme suas necessidades. O widget se integra perfeitamente ao ecossistema Tiflux, criando automaticamente tickets e registrando todas as interações para acompanhamento pela sua equipe.
✅ Ideal para atendimento automatizado, captação de leads, suporte ao cliente e integração com IA para respostas inteligentes.
📚 Sumário
🎨 Configuração do Chat Widget
🤖 Integração com Inteligência Artificial
👁️ Testes e Visualização Prévia
🚀 Implementação em Produção
📊 Acompanhamento de Chats
️ Exclusão do Widget
️ Avisos importantes
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
🎨 Configuração do Chat Widget
Para configurar o Chat Widget no Tiflux, siga os passos abaixo:
Acessando as Configurações:
No menu lateral esquerdo, clique em "Configurações"
Na seção "Geral", clique em "Chat"
Depois na aba Chat Widget
Personalização do Widget:
Na tela de configuração, você poderá ajustar:
Cor do Widget: Personalize as cor do widget para combinar com a identidade visual da sua empresa
Nome: De um nome identificador para este Chat Widget
Comportamento > Reconhecer Usuário Automaticamente: Estando este ativado, e o chat identificando que o Usuário ja encontra-se cadastrado, a mensagem de boas vindas sera direcionada para o nome dele de acordo com a configuração.
Aparência: Você pode definir onde ficara o "balão" de mensagem do Chat Widget
Superior esquerdo
Superior direito
Inferior esquerdo
Inferior direito
Cor do widget: Você consegue definir a cor do balão de mensagem
💡 Dica: Configure uma mensagem de boas-vindas amigável e objetiva para criar uma boa primeira impressão.
Quando o Widget não for para reconhecer automático, campos serão necessarios ser definidos como obrigatórios para poderem ser iniciadas as conversas.
Conforme imagem abaixo, o campo Nome por padrão é automático
Para os campos "Telefone / Whatsapp" ou "E-mail", um deles devera ser Obrigatório tambem, tendo a opção de escolha para os 2.
🤖 Integração com Inteligência Artificial
O Chat Widget do Tiflux já nasce com IA integrada, oferecendo funcionalidades avançadas de atendimento automatizado (necessário contrato de creditos de IA):
Funcionalidades de IA:
Respostas Automáticas: A IA pode responder perguntas automaticamente.
Triagem Inteligente: Classifica e direciona o atendimento para o departamento correto
👁️ Testes e Visualização Prévia
Antes de colocar o Chat Widget em produção, é essencial realizar testes para garantir que tudo funcione conforme esperado.
Clicando no "balão" do chat widget, abrir a tela de conversa, inclusive mostrando conversas anteriores no historico.
Como Realizar Testes:
Visualização Prévia:
Na tela de configuração, selecione Prévia de uso
Uma janela será aberta mostrando como o widget aparecerá para os visitantes
Teste diferentes cenários (abertura, mensagens, fechamento)
Teste de Funcionalidades:
Envie mensagens de teste
Teste o fluxo de chat caso tenha algum definido
Valide o redirecionamento para departamentos
Verifique o registro no histórico de chats
Ajustes:
Faça os ajustes necessários baseados nos testes
Repita o processo até estar satisfeito com o resultado
💡 Dica: Crie um ambiente de teste com usuários internos antes de liberar para clientes reais.
🚀 Implementação em Produção
Após testar e validar o Chat Widget, é hora de implementá-lo em seu site ou aplicação:
Obtendo o Código de Instalação:
Na tela de configuração do Chat Widget
Clique em "Código HTML"
Copie o código JavaScript fornecido
Cole o código antes do fechamento da tag
</body>do seu site
️ Exclusão do Widget
Para excluir o Chat Widget do Tiflux, existem regras específicas que devem ser seguidas:
Processo de Exclusão:
Verifique Chats Ativos:
Acesse "Chats" no menu lateral
Filtre por "Em atendimento"
Verifique se existem conversas em andamento
Encerre os Chats:
Para cada chat ativo:
Encerre o atendimento (se concluído)
Aguarde Processamento:
Após encerrar todos os chats, aguarde alguns segundos
O sistema precisa atualizar o status
Exclua o Widget:
Retorne para Configurações > Geral > Chat > Chat Widget
Clique no botão "Lixeira"
Confirme a exclusão
O que Acontece Após Excluir:
✅ O widget é removido do seu site imediatamente
✅ O histórico de chats no widget é removido
✅ O histórico de chats no Tiflux é mantido
✅ Os tickets criados permanecem na base
Novos visitantes não verão mais o chat
Chats em andamento são interrompidos
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Posso personalizar as cores do widget? Sim! Você pode personalizar cores do botão, para combinar com a identidade visual da sua marca.
🔹 Os visitantes precisam se identificar para usar o chat? Você pode configurar isso. É possível permitir chat anônimo ou exigir identificação (nome e email) antes de iniciar a conversa.
🔹 Como faço para saber se o widget está funcionando no meu site? Após instalar, acesse seu site e verifique se o ícone do chat aparece no canto inferior direito. Você também pode usar o modo de visualização prévia nas configurações.
🔹 Posso ter mais de um widget no mesmo site? Sim! Você pode criar múltiplos widgets para diferentes páginas ou departamentos, cada um com configurações específicas.
🔹 O que acontece se eu excluir o widget com chats ativos? O sistema não permitirá a exclusão. Você receberá uma mensagem de erro informando que existem chats ativos. É necessário encerrar todos os chats primeiro.
🔹 Posso desativar temporariamente o widget sem excluí-lo? Sim! Nas configurações, você pode desativar o widget temporariamente. Ele permanecerá configurado mas não aparecerá no site até ser reativado.
🔹 O histórico de chats é armazenado por quanto tempo? O histórico é armazenado indefinidamente no Tiflux, permitindo consultas futuras e análise de métricas. Você pode exportar os dados quando desejar.
A IA consegue acessar a base de conhecimento automaticamente? Sim! Quando configurada, a IA consulta automaticamente os artigos KCS da base de conhecimento para fornecer respostas precisas aos visitantes.
🔹 Como faço para transferir um chat da IA para um atendente humano? A transferência pode ser: (1) Automática - quando a IA não entende a solicitação; (2) Manual - o atendente assume o chat pelo painel; (3) Por regra - baseada em palavras-chave ou prioridade.
🔹 O widget funciona em aplicativos móveis nativos? Sim! Além de sites, o widget pode ser integrado em aplicativos iOS e Android através de WebView ou SDKs específicos.
🔹 Posso bloquear determinados usuários ou IPs? Sim! Nas configurações de segurança, você pode criar listas de bloqueio por IP, domínio de email ou comportamento suspeito.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
Atualizado