Organização
Em Configurações da Organização você vai definir alguns parâmetros da sua conta no Tiflux.
Sumário:
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Para entrar em Configurações da Organização você deve ir em Configurações > Organização.
Ao clicar em Organização irá aparecer essa tela.
Na aba Geral você vai fazer as configurações básicas, preenchendo informações da sua organização e habilitando ou desabilitando alguns parâmetros.
Nome, razão social, CNPJ, inscrição estadual e telefone da organização: nestes campos você deve inserir os dados da sua empresa.
Título: Você pode inserir o nome da sua organização, este nome aparecerá na sua aba do navegador.
Exemplo:
Mensagem de copyright: Neste campo você vai inserir a sua mensagem de copyright e esta aparecerá abaixo da assinatura dos e-mails enviados pelo sistema.
Fuso horário: Aqui você deve inserir o fuso horário no qual a sua empresa trabalha.
Moeda: Você deve selecionar a moeda que sua empresa utiliza na cobrança dos serviços.
Idioma dos modelos: Aqui você vai selecionar o idioma dos modelos de e-mails que utilizarão.
Os e-mails automáticos que o Tiflux irá enviar, por exemplo, e-mail de revisão de ticket será enviado na linguagem que você definir aqui.
Usar logo do cliente nos e-mails/PDFs: ao habilitar esta opção irá aparecer a logo dos clientes nos e-mails enviados pelo Tiflux e também nos PDF's gerados pelo Tiflux.
Exemplo:
Ativar localização: Ao ativar essa opção, toda a vez em que algum usuário realizar um apontamento, será inserida dentro do mesmo a localização na qual o apontamento foi realizado, sendo possível realizar a consulta no apontamento posteriormente.
Exemplo:
Permitir apontamentos duplicados: Ao habilitar esta opção você estará permitindo que apontamentos dos técnicos sejam feitos de forma duplicada, o mesmo técnico aponte, por exemplo, que trabalhou das 13:00 às 15:00h em dois tickets, caso deixe desabilitado não será possível fazer apontamentos no mesmo horário.
É altamente recomendado que essa opção fique desabilitada, pois permitir que o atendente faça dois apontamentos no mesmo horário iria tirar totalmente a credibilidade dos relatórios, em especial os que envolvem a performance do atendente, como o relatório Executivo Atendente, pois o técnico vai ter um expediente de 8 horas, mas poderá apontar 16 horas, alcançando uma eficiência de 200%.
Atendimento externo com deslocamento obrigatório: Ao habilitar essa opção, toda vez que um atendimento no ticket for do tipo externo será obrigatório informar um deslocamento para esse apontamento.
Remover responsável ao alterar estágio do ticket: ao habilitar esta opção toda vez que um ticket mudar de estágio o responsável por este ticket será alterado.
Recriar recurso: Ao habilitar essa função, caso você exclua algum recurso manualmente na tela onde estão listados todos os recursos, na próxima vez que aquele agente se comunicar com o Tiflux, o recurso que foi excluído será recriado e aparecerá novamente na lista.
Usuário técnico pode alterar o Frontend: Ao habilitar esta opção, você permite que seus usuários alterem entre a nova e antiga interface
Meta de cumprimento de SLA da organização: nesse espaço você irá estabelecer a meta de SLA da sua equipe. Essa meta irá aparecer no Relatório de gestão de indicadores fazendo uma comparação com os resultados de sua equipe.
Duração da resposta do acesso remoto: neste campo você vai definir em horas a duração da resposta feita pelo cliente através do acesso remoto, caso o cliente aceite a primeira conexão, dentro desse tempo o seu técnico vai conseguir acessar a máquina do usuário sem que tenha que pedir permissão novamente.
Permitir a equipe Tiflux acessar a organização: É a autorização que permite que os técnicos da Tiflux criem um usuário temporário em sua organização para determinados casos de suporte onde o acesso remoto não é a opção mais viável.
Som das Notificações: Aqui você vai configurar o som que vai tocar toda vez que chegar uma notificação como abertura de ticket.
Notificação de alterações no SLA para o e-mail do solicitante: se essa opção estiver habilitada, o solicitante do ticket sempre irá receber um e-mail caso seja pausado o SLA do ticket ou adicionado horas ao SLA. Este e-mail informará a justificativa colocada pelo técnico na hora de alterar o SLA.
Notificar cancelamento de ticket: Quando cancelamos o ticket, precisamos descrever o motivo do cancelamento e esse motivo fica salvo na comunicação do ticket, mas só será enviado ao cliente se esta opção estiver ativa.
Notificação de comunicações do ticket para o e-mail do solicitante e responsável: caso tenha alguma comunicação com o cliente dentro do ticket ou o cliente responda algo dentro do ticket, o responsável pelo ticket e o solicitante serão notificados por e-mail.
Notificação de mudança de mesa para o e-mail do solicitante: se essa opção estiver habilitada, o solicitante do ticket sempre irá receber um e-mail caso seja alterado a mesa do ticket.
Neste campo você deve preencher as informações da pessoa responsável pelo financeiro da sua empresa que cuide de futuras compras de licenças ou upgrade de plano dentro do Tiflux.
Você pode inserir um formulário no site da sua empresa para que os seus clientes entrem em contato e abram chamados direto do seu site.
Para inserir o formulário no seu site é só inserir o script do formulário dentro do script do seu site e deixar habilitado no botão Usar formulário externo.
Menu e login - Modo claro: É a imagem que aparecerá no menu maximizado e no momento do login no modo claro
Menu - Modo padrão e escuro: É a imagem que aparecerá no menu maximizado no modo padrão e escuro
Menu minimizado - Modo claro: É a imagem que aparecerá no menu minimizado no modo claro
Menu minimizado - Modo padrão e escuro: É a imagem que aparecerá no menu minimizado no modo padrão e escuro
Favicon: É a imagem que aparecerá na aba do seu navegador, ao lado do título da empresa
Ícone do agente: É a imagem que aparecerá como ícone do seu agente, importante destacar que esta atualização pode levar até 48h.
Recomendamos reiniciar o serviço ou a maquina para forçar a atualização.
Endereço de whitelabel: Aqui você deverá informar o endereço de acesso do seu sistema que você deseja utilizar.
O endereço padrão é app.tiflux.com.br, mas quem contratou o plano Whitelabel poderá usar um endereço personalizado, por exemplo: chamados.minhaempresa.com.br
Para o correto funcionamento você precisa criar um CNAME na zona DNS do seu domínio, apontando para whitelabel.tiflux.com
No campo endereço da aplicação digite o CNAME criado, não escreva http://chamados.minhaempresa.com.br o correto é chamados.minhaempresa.com.br.
Depois de criar o CNAME e configurar no Tiflux, o certificado digital será criado de forma automática.
ATENÇÃO: Caso você use cloudflare, desligue o proxy, pois caso esteja ativo a conexão não será estabelecida.
A configuração do seu DNS não vai funcionar se estiver assim:
Precisa estar assim: "DNS only"
Utilizar imagem padrão do Tiflux: Aqui você pode definir se na página de login a imagem padrão será da Tiflux.
Em licenciamento você vai ter as informações de licenças da sua empresa
Usuários: Mostra o número de usuários em uso e contratados dentro da sua organização
API: Demonstra se sua organização está habilitada ou não a utilizar a API.
Splashtop: Mostra a quantidade de licenças da ferramenta Splashtop em uso e contratados da sua organização.
WhatsApp: Demonstra a quantidade de licenças em uso e contratados da sua organização
Monitoramento avançado: Mostra o número de monitoramentos avançados em uso e contratados da sua organização
Inventário e Acesso Remoto VNC: Demonstra a quantidade de licenças em uso e contratados da sua organização
Recursos: Mostra o número de recursos em uso e contratados da sua organização
Você pode adquirir novas licenças clicando em Alterar quantidade de licenças
Caso você precise deletar a sua organização no Tiflux você pode clicar em Excluir organização.
Ao deletar a conta, todos os dados serão removidos não sendo possível recuperá-los.
Esta exclusão poderá demorar até alguns dias dependendo da quantidade de informação em sua organização, todos os agentes remotos serão automaticamente desinstalados.
Last modified 2mo ago