# Caixa de Pré-tickets

Em ***Configurações > coluna Geral > Organização > aba Caixa de pré-tickets,*** é onde você irá configurar a segmentação dos seus canais de recebimento:

<figure><img src="/files/TWJyFGBLwcHIZHgNJnqk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para criar uma caixa de pré-ticket, basta clicar sobre a opção **“+ Caixa de pré-tickets”.** Ao realizar este procedimento, será apresentada a você uma nova tela onde deverão ser preenchidos alguns campos, conforme abaixo:

• **Nome:** é onde deverá ser informado o nome da caixa de pré-tickets.

• **Canal:** é onde deverá ser selecionado o canal por onde os pré-tickets entraram (Agente, Chat widget, E-mail, Formulário, Gatilhos disparados e Portal do cliente).

{% hint style="info" %}
Caso você selecione o canal de e-mail, um novo campo será aberto, e neste campo, deverá ser informado o e-mail por onde iram entrar os pré-tickets.

Caso o canal selecionado seja e-mail e por este e-mail entrem apenas pré-tickets, não é mais necessário que o endereço de e-mail esteja configurado na tela de **Recebimentos** na configuração de e-mail, basta apenas, que o e-mail informado possua a configuração de redirecionamento para o e-mail Tiflux de sua base.

Caso você queira configurar uma caixa de pré-tickets para os canais **Portal do Cliente** e **Gatilhos Disparados,** esses canais somente poderão ser vinculados a uma única caixa de pré-tickets.
{% endhint %}

• **Grupo de Atendentes:** é onde deverá ser selecionado o grupo de atendentes que terá acesso aos pré-tickets do(s) canal(ais) selecionado acima.

Após preencher os campos destacados acima conforme a sua necessidade, basta clicar sobre a opção **"Salvar":**

<figure><img src="/files/kJ9UVFibOQPECSoI1Tie" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pronto! A sua caixa de pré-ticket foi criada com sucesso no sistema. A imagem abaixo, ilustra que possuo três caixas de pré-tickets configuradas no sistema, sendo a Caixa Geral, Financeiro e Suporte:

<figure><img src="/files/iNPp9uQUbjqcAWRQlRkv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No cenário exemplificado acima, **todos** os Grupos de Atendentes da minha organização, terão acesso a caixa de pré-tickets **"Caixa geral".**&#x20;

Somente os usuários pertencentes ao Grupo de Atendentes **financeiro** e **administradores,** terão acesso a caixa de pré-tickets do **Financeiro.**&#x20;

Somente os usuários pertencentes ao Grupo de Atendentes **suporte** e **administradores,** terão acesso a caixa de pré-tickets do **Suporte.**

{% hint style="danger" %}
Os **Grupos de Permissões** que possuírem a permissão de **“Acessar pré-tickets”** ativa, já terão por padrão acesso a caixa de pré-tickets **Padrão,** ou seja, a caixa que já vem configurada com o sistema.
{% endhint %}

Para **excluir** uma caixa de pré-tickets, basta clicar sobre a opção **“Excluir”,** botão representado por uma lixeira.

Para **edita**r uma caixa de pré-tickets, basta clicar sobre a opção **“Editar”,** botão representado por um lápis.

{% hint style="warning" %}
Quando uma solicitação estiver disponível em mais de uma caixa de pré-tickets ao mesmo tempo, e está solicitação for convertida em ticket em uma dessas caixas, esse pré-ticket sumirá automaticamente das demais caixas.

Isso ocorre, pois uma referencia de pré-ticket, pode ser vinculada a apenas um ticket.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/caixa-de-pre-tickets.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.