# Caixa de Pré-tickets

Em ***Configurações > coluna Geral > Organização > aba Caixa de pré-tickets,*** é onde você irá configurar a segmentação dos seus canais de recebimento:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FBULMXqc6wp2NNXEPJLnb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=843fa861-e0d1-4ab0-a03d-84ec7ac04208" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para criar uma caixa de pré-ticket, basta clicar sobre a opção **“+ Caixa de pré-tickets”.** Ao realizar este procedimento, será apresentada a você uma nova tela onde deverão ser preenchidos alguns campos, conforme abaixo:

• **Nome:** é onde deverá ser informado o nome da caixa de pré-tickets.

• **Canal:** é onde deverá ser selecionado o canal por onde os pré-tickets entraram (Agente, Chat widget, E-mail, Formulário, Gatilhos disparados e Portal do cliente).

{% hint style="info" %}
Caso você selecione o canal de e-mail, um novo campo será aberto, e neste campo, deverá ser informado o e-mail por onde iram entrar os pré-tickets.

Caso o canal selecionado seja e-mail e por este e-mail entrem apenas pré-tickets, não é mais necessário que o endereço de e-mail esteja configurado na tela de **Recebimentos** na configuração de e-mail, basta apenas, que o e-mail informado possua a configuração de redirecionamento para o e-mail Tiflux de sua base.

Caso você queira configurar uma caixa de pré-tickets para os canais **Portal do Cliente** e **Gatilhos Disparados,** esses canais somente poderão ser vinculados a uma única caixa de pré-tickets.
{% endhint %}

• **Grupo de Atendentes:** é onde deverá ser selecionado o grupo de atendentes que terá acesso aos pré-tickets do(s) canal(ais) selecionado acima.

Após preencher os campos destacados acima conforme a sua necessidade, basta clicar sobre a opção **"Salvar":**

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2Fqf8wwO5XXGWmUTv5mQh9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=21e0dc45-cf46-46cd-badf-2b89a92548ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pronto! A sua caixa de pré-ticket foi criada com sucesso no sistema. A imagem abaixo, ilustra que possuo três caixas de pré-tickets configuradas no sistema, sendo a Caixa Geral, Financeiro e Suporte:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FrwjzZur2fZeEZ4Mrimb0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3233bdf2-1b94-43ea-bbad-fc8fce2c594b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No cenário exemplificado acima, **todos** os Grupos de Atendentes da minha organização, terão acesso a caixa de pré-tickets **"Caixa geral".**&#x20;

Somente os usuários pertencentes ao Grupo de Atendentes **financeiro** e **administradores,** terão acesso a caixa de pré-tickets do **Financeiro.**&#x20;

Somente os usuários pertencentes ao Grupo de Atendentes **suporte** e **administradores,** terão acesso a caixa de pré-tickets do **Suporte.**

{% hint style="danger" %}
Os **Grupos de Permissões** que possuírem a permissão de **“Acessar pré-tickets”** ativa, já terão por padrão acesso a caixa de pré-tickets **Padrão,** ou seja, a caixa que já vem configurada com o sistema.
{% endhint %}

Para **excluir** uma caixa de pré-tickets, basta clicar sobre a opção **“Excluir”,** botão representado por uma lixeira.

Para **edita**r uma caixa de pré-tickets, basta clicar sobre a opção **“Editar”,** botão representado por um lápis.

{% hint style="warning" %}
Quando uma solicitação estiver disponível em mais de uma caixa de pré-tickets ao mesmo tempo, e está solicitação for convertida em ticket em uma dessas caixas, esse pré-ticket sumirá automaticamente das demais caixas.

Isso ocorre, pois uma referencia de pré-ticket, pode ser vinculada a apenas um ticket.
{% endhint %}