> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guia-de-uso.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/formulario-externo/formulario-externo-pelo-tiflux.md).

# Formulário Externo pelo Tiflux

## 🌐 Guia: Formulário Externo do Tiflux

```
📍 Localização:
📂 Menu > Configurações > Geral > Organização > Formulário externo
```

***

### 🎯 Introdução

O **Formulário Externo do Tiflux** permite que seus clientes abram tickets diretamente a partir do site da sua empresa, sem necessidade de acessar o Portal do Cliente.

Ao habilitar essa opção, o sistema gera um **link ou script HTML** que pode ser incorporado no site ou intranet, facilitando a abertura de chamados.

***

### 📚 Sumário

* ✅ O que é o Formulário Externo
* ⚙️ Como Ativar o Formulário Externo no Tiflux
* 🖥️ Inserindo o Formulário no Site da Empresa
* 📌 Boas Práticas de Uso
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
* 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

***

### ✅ O que é o Formulário Externo

O Formulário Externo é um recurso que gera um **link público** para abertura de tickets no Tiflux.\
Ele pode ser disponibilizado:

* No **site oficial da empresa**;
* Em uma **área de suporte** ou **FAQ**;
* Em uma **intranet corporativa**;
* Em botões de contato em sistemas internos.

Dessa forma, clientes podem registrar solicitações diretamente pelo site, sem precisar criar ou acessar usuários no Portal do Cliente.

***

### ⚙️ Como Ativar o Formulário Externo no Tiflux

1. No menu lateral do Tiflux, acesse:\
   **Configurações > Geral > Organização**.
2. Clique na aba **Formulário externo**.
3. Habilite a opção **Usar formulário externo**.
4. O sistema exibirá um **código HTML** semelhante a este:

   ```html
   <a href="https://seusite.tiflux.com.br/r/externals/tickets/new/XXXXXXXXXX">Abrir ticket</a>
   ```
5. Copie esse código para inserir no site da sua empresa.

<figure><img src="/files/g9TI3csrFWPEQbu2mZ63" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 🖥️ Inserindo o Formulário no Site da Empresa

* Insira o **código HTML** do formulário dentro do código do seu site.
* Esse link pode ser configurado em um botão de **“Abrir Ticket”** ou em uma área de **suporte/contato**.
* Ao clicar, o cliente será redirecionado para a tela de abertura de ticket do Tiflux.

***

### 📌 Boas Práticas de Uso

* 🔹 **Identificação clara:** use textos ou botões chamativos como "Abrir Ticket de Suporte".
* 🔹 **Campos essenciais:** lembre-se que o formulário externo coleta informações básicas, então configure corretamente as categorias e obrigatoriedades dentro do Tiflux.
* 🔹 **Supervisão contínua:** mantenha um responsável interno para revisar os tickets recebidos por este canal e garantir que nenhum chamado fique sem atendimento.
* 🔹 **Segurança:** só compartilhe o link em locais apropriados (site oficial, intranet, área de suporte).

***

### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

* **Posso personalizar o layout do formulário externo?**\
  O layout básico segue o padrão do Tiflux, mas você pode personalizar a forma de exibição no site (botões, textos, cores).
* **Posso inserir o formulário em diferentes páginas?**\
  Sim, basta reutilizar o mesmo código HTML em quantas páginas desejar.
* **O cliente precisa estar logado para usar o formulário?**\
  Não. Ele pode abrir tickets diretamente pelo link, sem login no Portal do Cliente.
* **É possível desativar o formulário externo depois?**\
  Sim, basta desmarcar a opção **Usar formulário externo** nas configurações.

***

### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

```
formulário externo Tiflux,
abrir ticket no site Tiflux,
configurar formulário externo Tiflux,
link de abertura de tickets Tiflux,
formulário público Tiflux,
suporte via site Tiflux,
configuração organização Tiflux
```

***