# Formulário Externo pelo Tiflux

## 🌐 Guia: Formulário Externo do Tiflux

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📍 Localização:
📂 Menu > Configurações > Geral > Organização > Formulário externo
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### 🎯 Introdução

O **Formulário Externo do Tiflux** permite que seus clientes abram tickets diretamente a partir do site da sua empresa, sem necessidade de acessar o Portal do Cliente.

Ao habilitar essa opção, o sistema gera um **link ou script HTML** que pode ser incorporado no site ou intranet, facilitando a abertura de chamados.

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### 📚 Sumário

* ✅ O que é o Formulário Externo
* ⚙️ Como Ativar o Formulário Externo no Tiflux
* 🖥️ Inserindo o Formulário no Site da Empresa
* 📌 Boas Práticas de Uso
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
* 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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### ✅ O que é o Formulário Externo

O Formulário Externo é um recurso que gera um **link público** para abertura de tickets no Tiflux.\
Ele pode ser disponibilizado:

* No **site oficial da empresa**;
* Em uma **área de suporte** ou **FAQ**;
* Em uma **intranet corporativa**;
* Em botões de contato em sistemas internos.

Dessa forma, clientes podem registrar solicitações diretamente pelo site, sem precisar criar ou acessar usuários no Portal do Cliente.

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### ⚙️ Como Ativar o Formulário Externo no Tiflux

1. No menu lateral do Tiflux, acesse:\
   **Configurações > Geral > Organização**.
2. Clique na aba **Formulário externo**.
3. Habilite a opção **Usar formulário externo**.
4. O sistema exibirá um **código HTML** semelhante a este:

   ```html
   <a href="https://seusite.tiflux.com.br/r/externals/tickets/new/XXXXXXXXXX">Abrir ticket</a>
   ```
5. Copie esse código para inserir no site da sua empresa.

<figure><img src="/files/g9TI3csrFWPEQbu2mZ63" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🖥️ Inserindo o Formulário no Site da Empresa

* Insira o **código HTML** do formulário dentro do código do seu site.
* Esse link pode ser configurado em um botão de **“Abrir Ticket”** ou em uma área de **suporte/contato**.
* Ao clicar, o cliente será redirecionado para a tela de abertura de ticket do Tiflux.

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### 📌 Boas Práticas de Uso

* 🔹 **Identificação clara:** use textos ou botões chamativos como "Abrir Ticket de Suporte".
* 🔹 **Campos essenciais:** lembre-se que o formulário externo coleta informações básicas, então configure corretamente as categorias e obrigatoriedades dentro do Tiflux.
* 🔹 **Supervisão contínua:** mantenha um responsável interno para revisar os tickets recebidos por este canal e garantir que nenhum chamado fique sem atendimento.
* 🔹 **Segurança:** só compartilhe o link em locais apropriados (site oficial, intranet, área de suporte).

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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

* **Posso personalizar o layout do formulário externo?**\
  O layout básico segue o padrão do Tiflux, mas você pode personalizar a forma de exibição no site (botões, textos, cores).
* **Posso inserir o formulário em diferentes páginas?**\
  Sim, basta reutilizar o mesmo código HTML em quantas páginas desejar.
* **O cliente precisa estar logado para usar o formulário?**\
  Não. Ele pode abrir tickets diretamente pelo link, sem login no Portal do Cliente.
* **É possível desativar o formulário externo depois?**\
  Sim, basta desmarcar a opção **Usar formulário externo** nas configurações.

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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

```
formulário externo Tiflux,
abrir ticket no site Tiflux,
configurar formulário externo Tiflux,
link de abertura de tickets Tiflux,
formulário público Tiflux,
suporte via site Tiflux,
configuração organização Tiflux
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/untitled/formulario-externo/formulario-externo-pelo-tiflux.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.