Formulário Externo pelo Tiflux
🌐 Guia: Formulário Externo do Tiflux
📍 Localização:
📂 Menu > Configurações > Geral > Organização > Formulário externo🎯 Introdução
O Formulário Externo do Tiflux permite que seus clientes abram tickets diretamente a partir do site da sua empresa, sem necessidade de acessar o Portal do Cliente.
Ao habilitar essa opção, o sistema gera um link ou script HTML que pode ser incorporado no site ou intranet, facilitando a abertura de chamados.
📚 Sumário
✅ O que é o Formulário Externo
⚙️ Como Ativar o Formulário Externo no Tiflux
🖥️ Inserindo o Formulário no Site da Empresa
📌 Boas Práticas de Uso
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
✅ O que é o Formulário Externo
O Formulário Externo é um recurso que gera um link público para abertura de tickets no Tiflux. Ele pode ser disponibilizado:
No site oficial da empresa;
Em uma área de suporte ou FAQ;
Em uma intranet corporativa;
Em botões de contato em sistemas internos.
Dessa forma, clientes podem registrar solicitações diretamente pelo site, sem precisar criar ou acessar usuários no Portal do Cliente.
⚙️ Como Ativar o Formulário Externo no Tiflux
No menu lateral do Tiflux, acesse: Configurações > Geral > Organização.
Clique na aba Formulário externo.
Habilite a opção Usar formulário externo.
O sistema exibirá um código HTML semelhante a este:
<a href="https://seusite.tiflux.com.br/r/externals/tickets/new/XXXXXXXXXX">Abrir ticket</a>Copie esse código para inserir no site da sua empresa.
🖥️ Inserindo o Formulário no Site da Empresa
Insira o código HTML do formulário dentro do código do seu site.
Esse link pode ser configurado em um botão de “Abrir Ticket” ou em uma área de suporte/contato.
Ao clicar, o cliente será redirecionado para a tela de abertura de ticket do Tiflux.
📌 Boas Práticas de Uso
🔹 Identificação clara: use textos ou botões chamativos como "Abrir Ticket de Suporte".
🔹 Campos essenciais: lembre-se que o formulário externo coleta informações básicas, então configure corretamente as categorias e obrigatoriedades dentro do Tiflux.
🔹 Supervisão contínua: mantenha um responsável interno para revisar os tickets recebidos por este canal e garantir que nenhum chamado fique sem atendimento.
🔹 Segurança: só compartilhe o link em locais apropriados (site oficial, intranet, área de suporte).
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
Posso personalizar o layout do formulário externo? O layout básico segue o padrão do Tiflux, mas você pode personalizar a forma de exibição no site (botões, textos, cores).
Posso inserir o formulário em diferentes páginas? Sim, basta reutilizar o mesmo código HTML em quantas páginas desejar.
O cliente precisa estar logado para usar o formulário? Não. Ele pode abrir tickets diretamente pelo link, sem login no Portal do Cliente.
É possível desativar o formulário externo depois? Sim, basta desmarcar a opção Usar formulário externo nas configurações.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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