Formulário Externo pelo Tiflux

🌐 Guia: Formulário Externo do Tiflux

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📂 Menu > Configurações > Geral > Organização > Formulário externo

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🎯 Introdução

O Formulário Externo do Tiflux permite que seus clientes abram tickets diretamente a partir do site da sua empresa, sem necessidade de acessar o Portal do Cliente.

Ao habilitar essa opção, o sistema gera um link ou script HTML que pode ser incorporado no site ou intranet, facilitando a abertura de chamados.

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📚 Sumário

• ✅ O que é o Formulário Externo

• ⚙️ Como Ativar o Formulário Externo no Tiflux

• 🖥️ Inserindo o Formulário no Site da Empresa

• 📌 Boas Práticas de Uso

• ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

• 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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✅ O que é o Formulário Externo

O Formulário Externo é um recurso que gera um link público para abertura de tickets no Tiflux. Ele pode ser disponibilizado:

• No site oficial da empresa;

• Em uma área de suporte ou FAQ;

• Em uma intranet corporativa;

• Em botões de contato em sistemas internos.

Dessa forma, clientes podem registrar solicitações diretamente pelo site, sem precisar criar ou acessar usuários no Portal do Cliente.

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⚙️ Como Ativar o Formulário Externo no Tiflux

1. No menu lateral do Tiflux, acesse: Configurações > Geral > Organização.

2. Clique na aba Formulário externo.

3. Habilite a opção Usar formulário externo.

4. O sistema exibirá um código HTML semelhante a este:

   <a href="https://seusite.tiflux.com.br/r/externals/tickets/new/XXXXXXXXXX">Abrir ticket</a>

5. Copie esse código para inserir no site da sua empresa.

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🖥️ Inserindo o Formulário no Site da Empresa

• Insira o código HTML do formulário dentro do código do seu site.

• Esse link pode ser configurado em um botão de “Abrir Ticket” ou em uma área de suporte/contato.

• Ao clicar, o cliente será redirecionado para a tela de abertura de ticket do Tiflux.

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📌 Boas Práticas de Uso

• 🔹 Identificação clara: use textos ou botões chamativos como "Abrir Ticket de Suporte".

• 🔹 Campos essenciais: lembre-se que o formulário externo coleta informações básicas, então configure corretamente as categorias e obrigatoriedades dentro do Tiflux.

• 🔹 Supervisão contínua: mantenha um responsável interno para revisar os tickets recebidos por este canal e garantir que nenhum chamado fique sem atendimento.

• 🔹 Segurança: só compartilhe o link em locais apropriados (site oficial, intranet, área de suporte).

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❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

• Posso personalizar o layout do formulário externo? O layout básico segue o padrão do Tiflux, mas você pode personalizar a forma de exibição no site (botões, textos, cores).

• Posso inserir o formulário em diferentes páginas? Sim, basta reutilizar o mesmo código HTML em quantas páginas desejar.

• O cliente precisa estar logado para usar o formulário? Não. Ele pode abrir tickets diretamente pelo link, sem login no Portal do Cliente.

• É possível desativar o formulário externo depois? Sim, basta desmarcar a opção Usar formulário externo nas configurações.

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🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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