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# Formulário Externo utilizando Google Form

## 📩 Guia: Integração do Google Forms com o Tiflux para Abertura de Tickets

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📍 Localização:
📂 Google Forms
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### 🎯 Introdução

Este guia apresenta como integrar o **Google Forms ao Tiflux** para que as respostas de um formulário sejam automaticamente enviadas para o sistema, criando **pré-tickets ou tickets** conforme a configuração da plataforma.

Essa integração é útil para **coletar informações diretamente dos clientes** sem precisar que eles acessem o Portal do Cliente, permitindo mais praticidade em cenários de suporte, pesquisa ou solicitações rápidas.

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### 📚 Sumário

* ✅ Criando o Formulário no Google Forms
* 🧩 Instalando a Extensão "Email Notifications for Google Forms"
* ⚙️ Configurando a Extensão
* 📤 Definindo o Destinatário no Tiflux
* 📝 Identificação de Clientes no Tiflux
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
* 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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### ✅ Criando o Formulário no Google Forms

1. Acesse o [Google Forms](https://docs.google.com/forms/u/0/).
2. Clique em **+ em branco** para criar um novo formulário.
3. Adicione os campos necessários para capturar informações relevantes, como:
   * Nome do cliente
   * E-mail
   * Descrição da solicitação

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FZxolqpbqmiw8TS40iYgi%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0e321c22-1e4c-46ee-927c-e778cec6b1c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🧩 Instalando a Extensão "Email Notifications for Google Forms"

Para que as respostas sejam enviadas ao Tiflux, instale a extensão:

1. No Google Forms, clique nos **três pontos no canto superior direito**.
2. Selecione **Instalar complementos**.<br>

   <figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FPR4IttDMqMbJ0UswcWJs%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7d2cd33f-caa1-4dc3-a068-76cf5f6cf9a8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. No pop-up, pesquise por **Email Notifications for Google Forms**.
4. Clique em **Instalar** e aguarde a conclusão.<br>

   <figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FUUFfT9YKSUwOp3Fny0zd%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4a560828-4b27-4685-931c-17cb8e970798" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Após instalada, um novo **ícone da extensão** será exibido no formulário.<br>

   <figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FcyLZqsdni7XmbJJ38hX4%2Fimage.png?alt=media&amp;token=259461d7-1b47-4c69-99ad-d173da3b9c37" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### ⚙️ Configurando a Extensão

1. Clique no **ícone da extensão**.
2. No pop-up, clique em **Open App**.
3. Clique em **Create > Email Notification**.<br>

   <figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FUU4OXcMoMVk9E5E94hdj%2Fimage.png?alt=media&amp;token=05e70692-ff3c-472b-9626-a506a691d68b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Configure os seguintes parâmetros:
   * **Notification Name** → Nome da notificação para organização interna.
   * **Sender's Name** → Nome do remetente do e-mail.
   * **Email Subject** → Assunto que aparecerá no Tiflux.<br>

     <figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FQPuBFu3uLkD0Fxk8Lj6U%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0a275969-d3d0-4a7a-a0f6-39f11ed8343c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Role a tela para baixo e clique em **Continue** para salvar a primeira etapa.

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### 📤 Definindo o Destinatário no Tiflux

1. Na **Tela 2**, insira o **e-mail de recebimento do Tiflux** (aquele configurado para abertura de tickets via e-mail).<br>

   <figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FUnWYrBmstOMYicw0nZYt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f7a58574-207a-43a2-a045-6c85725fbd5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Clique em **Continue**.
   * ⚠️ **Atenção**: as variáveis `{{From Name}}` e `{{All Answers}}` não podem ser alteradas.
3. Na **Tela 3**, é possível ativar a opção **Generate PDF file** para anexar um PDF com as respostas ao ticket.
4. Clique em **Salvar**.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FMII6v68aNOyHrHabsJK0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c9982df3-a44b-47db-81af-3d7158950f5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 📝 Identificação de Clientes no Tiflux

* Todas as respostas serão enviadas **com o mesmo e-mail usado na criação do formulário**, pois o **Google Forms não permite alterar o remetente**.
* Para identificar corretamente o cliente no Tiflux:
  * Inclua **um campo obrigatório no formulário** solicitando **nome** ou **e-mail do usuário**.
  * Após a chegada no Tiflux, será necessário realizar a **triagem manual** para vincular o ticket ao cliente correto.

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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

* **Posso mudar o remetente dos e-mails do Google Forms?**\
  Não. O Google Forms sempre envia pelo mesmo e-mail usado na criação do formulário.
* **É possível anexar as respostas em PDF no Tiflux?**\
  Sim, ativando a opção **Generate PDF file** durante a configuração da extensão.
* **O que acontece se eu não pedir nome ou e-mail no formulário?**\
  O ticket será criado, mas será necessário que o suporte identifique manualmente o cliente.
* **Posso criar múltiplos formulários para diferentes setores?**\
  Sim, basta configurar **notificações separadas** com diferentes assuntos ou nomes de notificação para organizar os tickets no Tiflux.

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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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