Formulário Externo utilizando Google Form

📩 Guia: Integração do Google Forms com o Tiflux para Abertura de Tickets

📍 Localização:
📂 Google Forms

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🎯 Introdução

Este guia apresenta como integrar o Google Forms ao Tiflux para que as respostas de um formulário sejam automaticamente enviadas para o sistema, criando pré-tickets ou tickets conforme a configuração da plataforma.

Essa integração é útil para coletar informações diretamente dos clientes sem precisar que eles acessem o Portal do Cliente, permitindo mais praticidade em cenários de suporte, pesquisa ou solicitações rápidas.

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📚 Sumário

• ✅ Criando o Formulário no Google Forms

• 🧩 Instalando a Extensão "Email Notifications for Google Forms"

• ⚙️ Configurando a Extensão

• 📤 Definindo o Destinatário no Tiflux

• 📝 Identificação de Clientes no Tiflux

• ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

• 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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✅ Criando o Formulário no Google Forms

1. Acesse o Google Forms.

2. Clique em + em branco para criar um novo formulário.

3. Adicione os campos necessários para capturar informações relevantes, como:

   • Nome do cliente

   • E-mail

   • Descrição da solicitação

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🧩 Instalando a Extensão "Email Notifications for Google Forms"

Para que as respostas sejam enviadas ao Tiflux, instale a extensão:

1. No Google Forms, clique nos três pontos no canto superior direito.

2. Selecione Instalar complementos.

   
3. No pop-up, pesquise por Email Notifications for Google Forms.

4. Clique em Instalar e aguarde a conclusão.

   
5. Após instalada, um novo ícone da extensão será exibido no formulário.

   

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⚙️ Configurando a Extensão

1. Clique no ícone da extensão.

2. No pop-up, clique em Open App.

3. Clique em Create > Email Notification.

   
4. Configure os seguintes parâmetros:

   • Notification Name → Nome da notificação para organização interna.

   • Sender's Name → Nome do remetente do e-mail.

   • Email Subject → Assunto que aparecerá no Tiflux.

     
5. Role a tela para baixo e clique em Continue para salvar a primeira etapa.

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📤 Definindo o Destinatário no Tiflux

1. Na Tela 2, insira o e-mail de recebimento do Tiflux (aquele configurado para abertura de tickets via e-mail).

   
2. Clique em Continue.

   • ⚠️ Atenção: as variáveis {{From Name}} e {{All Answers}} não podem ser alteradas.

3. Na Tela 3, é possível ativar a opção Generate PDF file para anexar um PDF com as respostas ao ticket.

4. Clique em Salvar.

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📝 Identificação de Clientes no Tiflux

• Todas as respostas serão enviadas com o mesmo e-mail usado na criação do formulário, pois o Google Forms não permite alterar o remetente.

• Para identificar corretamente o cliente no Tiflux:

  • Inclua um campo obrigatório no formulário solicitando nome ou e-mail do usuário.

  • Após a chegada no Tiflux, será necessário realizar a triagem manual para vincular o ticket ao cliente correto.

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❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

• Posso mudar o remetente dos e-mails do Google Forms? Não. O Google Forms sempre envia pelo mesmo e-mail usado na criação do formulário.

• É possível anexar as respostas em PDF no Tiflux? Sim, ativando a opção Generate PDF file durante a configuração da extensão.

• O que acontece se eu não pedir nome ou e-mail no formulário? O ticket será criado, mas será necessário que o suporte identifique manualmente o cliente.

• Posso criar múltiplos formulários para diferentes setores? Sim, basta configurar notificações separadas com diferentes assuntos ou nomes de notificação para organizar os tickets no Tiflux.

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🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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