Geral
Na aba geral, você realizará as configurações básicas, preenchendo as informações da sua organização e ativando ou desativando alguns parâmetros.
Parâmetros Gerais:
Nome: você deverá preencher com o nome fantasia da sua empresa.
Razão social: você deverá preencher com a razão social da sua empresa.
CNPJ: você deverá preencher com o CNPJ da sua empresa.
Inscrição estadual: você deverá preencher com a inscrição estadual da sua empresa.
Telefone da organização: você deverá preencher com o telefone da sua organização.
Parâmetros do Sistema:
Título: você deverá digitar o nome da sua organização; ele aparecerá na aba do navegador.
Mensagem de copyright: a mensagem de copyright configurada no campo abaixo será enviada nos e-mails disparado pelo Tiflux. A mensagem ficará abaixo da assinatura.
E-mail da organização:
Fuso horário: aqui você deverá selecionar o fuso horário no qual a sua empresa trabalha.
Moeda: você deverá selecionar a moeda que sua empresa utiliza na cobrança dos serviços.
Idioma dos modelos: Aqui você deverá selecionar o idioma dos modelos de e-mails que serão utilizados. Os e-mails automáticos que o Tiflux irá enviar, por exemplo, e-mail de revisão de ticket será enviado na linguagem que você definir aqui.
Parâmetros da Organização:
Usar a logo do cliente: utiliza a logo, configurada dentro do cadastro de cada cliente, para envio de e-mails e PDFs de relatório.
Ativar localização: ao ativar essa opção, toda a vez em que algum usuário realizar um apontamento, será registrado dentro do mesmo a localização na qual o apontamento foi realizado, sendo possível realizar a consulta no apontamento posteriormente.
Permitir apontamentos duplicados: ao ativar esta opção, você permitirá que os técnicos registrem apontamentos duplicados. Por exemplo, um mesmo técnico poderá indicar que trabalhou das 13:00 às 15:00 em dois tickets diferentes. Se essa opção estiver desativada, não será possível fazer apontamentos no mesmo horário. É fortemente recomendável que essa opção permaneça desabilitada, pois permitir que um atendente registre dois apontamentos no mesmo horário comprometeria a credibilidade dos relatórios, especialmente aqueles que avaliam a desempenho do atendente, como o Relatório Executivo Atendente. Nesse cenário, o técnico teria um expediente de 8 horas, mas poderia registrar 16 horas, resultando em uma eficiência de 200%.
Atendimento externo com deslocamento obrigatório: ao habilitar essa opção, toda vez que um atendimento no ticket for do tipo externo será obrigatório informar um deslocamento para esse apontamento.
Remover responsável ao alterar estágio do ticket: ao habilitar esta opção toda vez que um ticket mudar de estágio o responsável por este ticket será removido.
Recriar recurso: ao habilitar essa função, caso você exclua algum recurso manualmente na tela onde estão listados todos os recursos, na próxima vez que aquele agente se comunicar com o Tiflux, o recurso que foi excluído será recriado e aparecerá novamente na lista.
Parâmetros de SLA:
Meta de cumprimento de SLA da organização: nesse espaço você irá estabelecer a meta de SLA das equipes da sua organização. Essa meta irá aparecer no Relatório de gestão de indicadores fazendo uma comparação com os resultados de sua equipe.
Parâmetros de Acesso Remoto:
Duração da resposta do acesso remoto: neste campo você irá definir em horas a duração da resposta feita pelo cliente através do acesso remoto, caso o cliente aceite a primeira conexão, dentro desse tempo o seu técnico vai conseguir acessar a máquina do usuário sem que tenha que pedir permissão novamente.
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