Geral

Na aba geral, você realizará as configurações básicas, preenchendo as informações da sua organização e ativando ou desativando alguns parâmetros.

• Parâmetros Gerais:

  • Nome: você deverá preencher com o nome fantasia da sua empresa.

  • Razão social: você deverá preencher com a razão social da sua empresa.

  • CNPJ: você deverá preencher com o CNPJ da sua empresa.

  • Inscrição estadual: você deverá preencher com a inscrição estadual da sua empresa.

  • Telefone da organização: você deverá preencher com o telefone da sua organização.

    

• Parâmetros do Sistema:

  • Título: você deverá digitar o nome da sua organização; ele aparecerá na aba do navegador.

    
  • Mensagem de copyright: a mensagem de copyright configurada no campo abaixo será enviada nos e-mails disparado pelo Tiflux. A mensagem ficará abaixo da assinatura.

  • E-mail da organização:

  • Fuso horário: aqui você deverá selecionar o fuso horário no qual a sua empresa trabalha.

  • Moeda: você deverá selecionar a moeda que sua empresa utiliza na cobrança dos serviços.

  • Idioma dos modelos: Aqui você deverá selecionar o idioma dos modelos de e-mails que serão utilizados. Os e-mails automáticos que o Tiflux irá enviar, por exemplo, e-mail de revisão de ticket será enviado na linguagem que você definir aqui.

    

• Parâmetros da Organização:

  • Usar a logo do cliente: utiliza a logo, configurada dentro do cadastro de cada cliente, para envio de e-mails e PDFs de relatório.

  • Ativar localização: ao ativar essa opção, toda a vez em que algum usuário realizar um apontamento, será registrado dentro do mesmo a localização na qual o apontamento foi realizado, sendo possível realizar a consulta no apontamento posteriormente.

  • Permitir apontamentos duplicados: ao ativar esta opção, você permitirá que os técnicos registrem apontamentos duplicados. Por exemplo, um mesmo técnico poderá indicar que trabalhou das 13:00 às 15:00 em dois tickets diferentes. Se essa opção estiver desativada, não será possível fazer apontamentos no mesmo horário. É fortemente recomendável que essa opção permaneça desabilitada, pois permitir que um atendente registre dois apontamentos no mesmo horário comprometeria a credibilidade dos relatórios, especialmente aqueles que avaliam a desempenho do atendente, como o Relatório Executivo Atendente. Nesse cenário, o técnico teria um expediente de 8 horas, mas poderia registrar 16 horas, resultando em uma eficiência de 200%.

  • Atendimento externo com deslocamento obrigatório: ao habilitar essa opção, toda vez que um atendimento no ticket for do tipo externo será obrigatório informar um deslocamento para esse apontamento.

  • Remover responsável ao alterar estágio do ticket: ao habilitar esta opção toda vez que um ticket mudar de estágio o responsável por este ticket será removido.

  • Recriar recurso: ao habilitar essa função, caso você exclua algum recurso manualmente na tela onde estão listados todos os recursos, na próxima vez que aquele agente se comunicar com o Tiflux, o recurso que foi excluído será recriado e aparecerá novamente na lista.

    

• Parâmetros de SLA:

  • Meta de cumprimento de SLA da organização: nesse espaço você irá estabelecer a meta de SLA das equipes da sua organização. Essa meta irá aparecer no Relatório de gestão de indicadores fazendo uma comparação com os resultados de sua equipe.

    

• Parâmetros de Acesso Remoto:

  • Duração da resposta do acesso remoto: neste campo você irá definir em horas a duração da resposta feita pelo cliente através do acesso remoto, caso o cliente aceite a primeira conexão, dentro desse tempo o seu técnico vai conseguir acessar a máquina do usuário sem que tenha que pedir permissão novamente.