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# Geral

* <mark style="color:orange;">**Parâmetros Gerais:**</mark>
  * **Nome:** você deverá preencher com o nome fantasia da sua empresa.
  * **Razão social:** você deverá preencher com a razão social da sua empresa.
  * **CNPJ:** você deverá preencher com o CNPJ da sua empresa.
  * **Inscrição estadual:** você deverá preencher com a inscrição estadual da sua empresa.
  * **Telefone da organização:** você deverá preencher com o telefone da sua organização.<br>

    <figure><img src="/files/TehOh8OtIeJSq6kA2h8O" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* <mark style="color:orange;">**Parâmetros do Sistema:**</mark>
  * **Título:** você deverá digitar o nome da sua organização; ele aparecerá na aba do navegador.<br>

    <figure><img src="/files/kvWxudiHyQB1HMcFR0Bo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
  * **Mensagem de copyright:** a mensagem de copyright configurada no campo abaixo será enviada nos e-mails disparado pelo Tiflux. A mensagem ficará abaixo da assinatura.
  * E-mail da organização:&#x20;
  * **Fuso horário:** aqui você deverá selecionar o fuso horário no qual a sua empresa trabalha.
  * **Moeda:** você deverá selecionar a moeda que sua empresa utiliza na cobrança dos serviços.
  * **Idioma dos modelos:** Aqui você deverá selecionar o idioma dos [**modelos de e-mails**](/sistema/configuracoes/mesadeservico/modelos/modelos-de-e-mail.md) que serão utilizados.\
    Os e-mails automáticos que o Tiflux irá enviar, por exemplo, e-mail de revisão de ticket será enviado na linguagem que você definir aqui.<br>

    <figure><img src="/files/yoZuFhEFTWR5dNt0EABI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* <mark style="color:orange;">**Parâmetros da Organização:**</mark>
  * **Usar a logo do cliente:** utiliza a logo, configurada dentro do cadastro de cada cliente, para envio de e-mails e PDFs de relatório.
  * **Ativar localização:** ao ativar essa opção, toda a vez em que algum usuário realizar um apontamento, será registrado dentro do mesmo a localização na qual o apontamento foi realizado, sendo possível realizar a consulta no apontamento posteriormente.
  * **Permitir apontamentos duplicados:** ao ativar esta opção, você permitirá que os técnicos registrem apontamentos duplicados. Por exemplo, um mesmo técnico poderá indicar que trabalhou das 13:00 às 15:00 em dois tickets diferentes. Se essa opção estiver desativada, não será possível fazer apontamentos no mesmo horário.\
    \
    É fortemente **recomendável** que essa opção permaneça **desabilitada**, pois permitir que um atendente registre dois apontamentos no mesmo horário comprometeria a credibilidade dos relatórios, especialmente aqueles que avaliam a desempenho do atendente, como o Relatório Executivo Atendente. Nesse cenário, o técnico teria um expediente de 8 horas, mas poderia registrar 16 horas, resultando em uma eficiência de 200%.
  * **Atendimento externo com deslocamento obrigatório:** ao habilitar essa opção, toda vez que um atendimento no ticket for do tipo externo será obrigatório informar um deslocamento para esse apontamento.
  * **Remover responsável ao alterar estágio do ticket:** ao habilitar esta opção toda vez que um ticket mudar de estágio o responsável por este ticket será removido.
  * **Recriar recurso:** ao habilitar essa função, caso você exclua algum recurso manualmente na tela onde estão listados todos os recursos, na próxima vez que aquele agente se comunicar com o Tiflux, o recurso que foi excluído será recriado e aparecerá novamente na lista.<br>

    <figure><img src="/files/P9oa1sHt1CvYMj7FM89k" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* <mark style="color:orange;">**Parâmetros de SLA:**</mark>
  * **Meta de cumprimento de SLA da organização:** nesse espaço você irá estabelecer a meta de SLA das equipes da sua organização. Essa meta irá aparecer no [Relatório de gestão de indicadores](https://guia-de-uso.tiflux.com/untitled/administrativo/untitled) fazendo uma comparação com os resultados de sua equipe.<br>

    <figure><img src="/files/XRTE1S54c2UiRMIV8q2q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* <mark style="color:orange;">**Parâmetros de Acesso Remoto:**</mark>
  * **Duração da resposta do acesso remoto:** neste campo você irá definir em horas a duração da resposta feita pelo cliente através do acesso remoto, caso o cliente aceite a primeira conexão, dentro desse tempo o seu técnico vai conseguir acessar a máquina do usuário sem que tenha que pedir permissão novamente.<br>

    <figure><img src="/files/5Poa5RwxzskYuK73EUs1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>