Tiflux
  • CONCEITOS
    • Tiflux - Solução de Service Desk
    • Glossário
    • SLA - Resumo prático
    • Ticket
    • Mesa
    • Clientes
    • Single Sign-On (SSO)
  • SISTEMA
    • Dashboard
      • Explicando Widgets
        • Widgets sobre Tickets
        • Widgets sobre Chats
        • Widget sobre Recursos
    • Chats
      • Pré-requisitos
      • Utilização
      • Integrando chat ao site ou sistemas
    • Clientes
      • Novo Cliente
      • Informações
      • Usuários
      • Tickets
      • Contratos
      • Recursos
      • Relacionamentos
      • Faturamento
    • Portal do Cliente
      • Cadastrando um Usuário Cliente
        • Associando o Usuário a Múltiplos Clientes
        • Permissões do Usuário Cliente
        • Acessando o Portal do Cliente
      • Usabilidade
        • Dashboard
        • Tickets
          • Autorização para novos tickets
            • Configurando a Funcionalidade de Autorização de Novos Tickets
            • Autorizando a Abertura de Novos Tickets
          • Revisão e Avaliação de Tickets Fechados
        • Recursos
        • Contratos
        • Relatórios
          • Extrato de Consumo Cliente
            • Filtros
            • Download XLSX
            • Download Sintético
            • Download Detalhado
          • Gráfico Consumo Cliente
            • Filtros
            • Visualização
          • Executivo
            • Filtros
            • Visualização
        • Base de Conhecimento no Portal do Cliente
          • Configurações
      • Funcionalidades Adicionais
    • Recursos
      • Dashboard de Recurso
      • Diferença de Recurso e Agente
      • Instalação do Agente
        • Pré-requisitos para a instalação
        • Instalação agente: Windows
        • Instalação do agente: Hyper-V
        • Instalação agente: Linux
        • Instalação agente: Mac
          • Splashtop em MacOS
        • Instalação agente via GPO
      • Acesso Remoto P2P
        • Pré-requisitos
        • Configurando o Tiflux
        • Instalação para o Técnico
        • Utilização e Funcionalidades
        • Acesso Remoto P2P Mobile
        • Configurando o acesso remoto P2P mobile
        • Utilização e Funcionalidade P2P mobile
      • Dashboard de Agente
      • Informação sobre o agente remoto
    • Contratos
      • Menu de Contratos
      • Tipos de Contratos
        • Limite de Atendimento
        • Tipo Livre
        • Tipo Produto / SaaS
        • Crédito
        • Crédito compartilhado
        • Horas
        • Horas Cumulativas
      • Criando um Contrato
      • Editar um contrato
      • Como confirmar os valores do contrato?
    • Relatórios
      • Atendentes
        • Atraso de apontamentos
          • Filtros
          • Exibições
        • Carga de trabalho
          • Filtros
        • Chat Detalhado
        • Deslocamentos
        • Executivo atendentes
        • Extrato de apontamentos
        • Gráficos de apontamentos
        • Picos de atendimento
      • Faturamento
        • Erros de faturamento em lote
        • Extrato consumo de cliente
        • Faturamentos pendentes
        • Gastos Extras
        • Gráfico consumo contrato
          • Filtros
          • Visualização
        • Histórico de faturamentos
        • Reajuste de contrato
      • Administrativo
        • Avaliações de atendimento
        • Catálogo de serviço
        • Engajamento de clientes
        • Executivo
          • Criando um novo Modelo de relatório Executivo
        • Exportar
        • Gestão e indicadores
      • Recursos
        • Gatilhos disparados
        • Histórico de ações
        • Histórico de gatilhos
        • Informações de recursos
        • Softwares e Licenças
      • Excluídos
    • Agenda
    • Conhecimento
      • Avaliação de Conhecimentos
    • Cofre de senhas
    • Configurações
      • Geral
        • Campos personalizados
        • Chat
          • Geral
          • Botões na avaliação do chat
          • Departamentos
          • Fluxo de Chatbot
          • Expediente
          • Mensagens Personalizadas
          • Notificações
          • Catálogo de Serviços
        • E-mail
          • Configuração de SPF
        • Integrações
        • Organização
          • Geral
          • Notificações
          • Financeiro
          • Caixa de Pré-tickets
          • Formulário externo
          • Whitelabel
          • Licenciamento
          • Excluir Organização
          • Segurança
      • Financeiro
        • Deslocamentos
        • Gastos extras
        • Serviços avulsos
        • Tipos de contrato
      • Recurso
        • Agente remoto
        • Gatilhos
          • [New] Gatilhos
            • Processador
            • Uso de Disco
        • Monitoramento
          • Monitoramento X Monitoramento Avançado
        • Recursos de backup
        • Scripts
        • Tipos de recurso
      • Mesa de serviço
        • Atividades agendadas
        • Automações
        • Catálogos de serviços
        • Checklists
        • Feriados
        • Mesas de serviço
          • Prioridade
          • Clientes
          • Grupos de atendentes
          • Mesas de serviço
          • Expediente
          • Estágio
          • Status
          • Reabertura de tickets
          • Catálogo de Serviço
          • Revisão
          • Avaliação de tickets
        • Modelos
          • Modelos de E-mail
          • Modelos de apontamentos
          • Modelos de respostas
          • Modelos de relatórios
          • Modelo de abertura de ticket
          • Modelo de chat
        • Variáveis
      • Usuários
        • Grupos de atendentes
        • Grupos de permissão
        • Minha Conta
        • Autenticação de dois Fatores (2FA)
        • Usuários
      • Importações
        • Autorizações
        • Campanha
        • Catálogo de serviços
        • Clientes
        • Cofre de senhas
        • Recursos
        • Solicitantes
    • Tickets
      • Informações gerais
      • Apontamentos
      • Comunicação
      • Compromissos
      • Chat
      • Valorização
      • Empréstimos
      • Checklists
      • Assinatura eletrônica
      • Jira
      • GitHub
      • Histórico
  • APLICATIVOS
    • Tiflux Chats
    • Tiflux Tickets
  • Sobre a Tiflux
    • Canal de suporte
    • LGPD e Segurança
      • Obrigatoriedade Autenticação 2FA
    • Links úteis
    • Release Notes 🚀
  • Integrações
    • Inteligência Artificial
      • Como configurar a integração com a OpenAI
      • Como criar uma conta na OpenAI e como adicionar uma forma de pagamento
    • Financeiro
      • Asaas
      • Conta Azul
        • Características
        • FAQ
    • Análise de dados
      • API v1
        • Capturando ID das Entidades
        • Capturando ID das Mesas e Estágios
      • API v2
        • Autenticação
        • Consulta de Dados - Requisições do Tipo GET
        • Inserção de Dados - Requisições do Tipo POST
        • Atualização de Dados - Requisições do Tipo PUT
        • Exclusão de Dados - Requisições do Tipo DELETE
      • Data Warehouse
        • Manipulando as informações no Power BI
        • Ajuste seu Power BI usando o Data Warehouse
        • Dicionário de dados
      • Power BI
        • Como utilizar
    • API Oficial do WhatsApp
      • Gupshup
        • Gerenciador de Negócios
        • Gupshup
        • Modelo de mensagem HSM
        • Como fazer recargas no Gupshup
        • Selo de conta verificada do WhatsApp
      • WhatsApp Cloud API
        • Como inserir um número no WhatsApp Cloud API
      • Especificações das API’s Oficiais do WhatsApp
        • Limites de mensagens das API's Oficiais
        • FAQ
    • Telefonia
      • PABXFLEX Telefonia
        • Configurando PABXFLEX integrada ao tiflux
      • VIP Solutions Telefonia
        • Configurando VIP Solutions integrada ao tiflux
    • Projetos
      • Jira
        • Não foi possível criar a Issue pelo Tiflux
      • GitHub
        • Instalação
        • Criação de Issues
    • Terceiros
      • Make
      • Zabbix
    • Splashtop
      • Instalação para técnico
      • Liberações Splashtop
  • FAQ
    • Sobre o FAQ Tiflux
      • Agenda
      • Chat
        • O que fazer quando o cliente responde errado o chatbot?
        • Url para início e consulta de conversas
        • Pesquisar histórico de conversas do chatbot
        • Por que o aplicativo WhatsApp para Desktop não exibe botões de ação rápida ou menus de lista?
      • Agente Remoto
        • [FAQ] Acesso Remoto P2P
        • Acesso Remoto Apenas Carregando
        • Caminho Logs do Agente
        • Erro de imagem durante o acesso remoto via Splashtop
        • Instalação e Remoção do Agente Remoto
        • Problemas mais comuns no Agente Tiflux - Windows
        • Reiniciar os serviços do agente em Linux
      • Contratos
      • Recursos
        • Excluir licenças do Windows de dentro do recurso
        • Coleta de Logs do Acesso Remoto (TiPeerToPeer)
        • Problemas com visualização de atualizações no Dashboard
      • Relatórios
        • Por que campos iguais de relatórios diferentes mostram valores diferentes?
      • Tickets
        • Editar o cliente no ticket
        • Ao abrir um ticket, não são listados os clientes ou as mesas de serviços
        • Enviar Ticket para outra mesa
        • Automações não estão sendo disparadas
      • Usuários
        • Usuário sem acesso ao Sistema
        • Problema de autenticação 2 fatores - iOS
        • Exclusão de usuários
Powered by GitBook
On this page
  1. SISTEMA
  2. Configurações
  3. Geral
  4. Organização

Geral

Na aba geral, você realizará as configurações básicas, preenchendo as informações da sua organização e ativando ou desativando alguns parâmetros.

PreviousOrganizaçãoNextNotificações

Last updated 9 months ago

  • Parâmetros Gerais:

    • Nome: você deverá preencher com o nome fantasia da sua empresa.

    • Razão social: você deverá preencher com a razão social da sua empresa.

    • CNPJ: você deverá preencher com o CNPJ da sua empresa.

    • Inscrição estadual: você deverá preencher com a inscrição estadual da sua empresa.

    • Telefone da organização: você deverá preencher com o telefone da sua organização.

  • Parâmetros do Sistema:

    • Título: você deverá digitar o nome da sua organização; ele aparecerá na aba do navegador.

    • Mensagem de copyright: a mensagem de copyright configurada no campo abaixo será enviada nos e-mails disparado pelo Tiflux. A mensagem ficará abaixo da assinatura.

    • E-mail da organização:

    • Fuso horário: aqui você deverá selecionar o fuso horário no qual a sua empresa trabalha.

    • Moeda: você deverá selecionar a moeda que sua empresa utiliza na cobrança dos serviços.

    • Idioma dos modelos: Aqui você deverá selecionar o idioma dos que serão utilizados. Os e-mails automáticos que o Tiflux irá enviar, por exemplo, e-mail de revisão de ticket será enviado na linguagem que você definir aqui.

  • Parâmetros da Organização:

    • Usar a logo do cliente: utiliza a logo, configurada dentro do cadastro de cada cliente, para envio de e-mails e PDFs de relatório.

    • Ativar localização: ao ativar essa opção, toda a vez em que algum usuário realizar um apontamento, será registrado dentro do mesmo a localização na qual o apontamento foi realizado, sendo possível realizar a consulta no apontamento posteriormente.

    • Permitir apontamentos duplicados: ao ativar esta opção, você permitirá que os técnicos registrem apontamentos duplicados. Por exemplo, um mesmo técnico poderá indicar que trabalhou das 13:00 às 15:00 em dois tickets diferentes. Se essa opção estiver desativada, não será possível fazer apontamentos no mesmo horário. É fortemente recomendável que essa opção permaneça desabilitada, pois permitir que um atendente registre dois apontamentos no mesmo horário comprometeria a credibilidade dos relatórios, especialmente aqueles que avaliam a desempenho do atendente, como o Relatório Executivo Atendente. Nesse cenário, o técnico teria um expediente de 8 horas, mas poderia registrar 16 horas, resultando em uma eficiência de 200%.

    • Atendimento externo com deslocamento obrigatório: ao habilitar essa opção, toda vez que um atendimento no ticket for do tipo externo será obrigatório informar um deslocamento para esse apontamento.

    • Remover responsável ao alterar estágio do ticket: ao habilitar esta opção toda vez que um ticket mudar de estágio o responsável por este ticket será removido.

    • Recriar recurso: ao habilitar essa função, caso você exclua algum recurso manualmente na tela onde estão listados todos os recursos, na próxima vez que aquele agente se comunicar com o Tiflux, o recurso que foi excluído será recriado e aparecerá novamente na lista.

  • Parâmetros de SLA:

    • Meta de cumprimento de SLA da organização: nesse espaço você irá estabelecer a meta de SLA das equipes da sua organização. Essa meta irá aparecer no fazendo uma comparação com os resultados de sua equipe.

  • Parâmetros de Acesso Remoto:

    • Duração da resposta do acesso remoto: neste campo você irá definir em horas a duração da resposta feita pelo cliente através do acesso remoto, caso o cliente aceite a primeira conexão, dentro desse tempo o seu técnico vai conseguir acessar a máquina do usuário sem que tenha que pedir permissão novamente.

modelos de e-mails
Relatório de gestão de indicadores