Notificações

Som das Notificações: Aqui você vai configurar o som que vai tocar toda vez que chegar uma notificação como abertura de ticket. Notificação de alterações no SLA para o e-mail do solicitante: se essa opção estiver habilitada, o solicitante do ticket sempre irá receber um e-mail caso seja pausado o SLA do ticket ou adicionado horas ao SLA. Este e-mail informará a justificativa colocada pelo técnico na hora de alterar o SLA.

Notificar cancelamento de ticket: Quando cancelamos o ticket, precisamos descrever o motivo do cancelamento e esse motivo fica salvo na comunicação do ticket, mas só será enviado ao cliente se esta opção estiver ativa.

Notificação de comunicações do ticket para o e-mail do solicitante e responsável: caso tenha alguma comunicação com o cliente dentro do ticket ou o cliente responda algo dentro do ticket, o responsável pelo ticket e o solicitante serão notificados por e-mail.

Notificação de mudança de mesa para o e-mail do solicitante: se essa opção estiver habilitada, o solicitante do ticket sempre irá receber um e-mail caso seja alterado a mesa do ticket.