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# Notificações

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FNfxNDvO5vS7tTjoCY0IN%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4e3926a8-5508-44e9-a58f-33bd73111007" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Som das Notificações:** Aqui você vai configurar o som que vai tocar toda vez que chegar uma notificação como abertura de **ticket.**\
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**Notificação de alterações no SLA para o e-mail do solicitante:** se essa opção estiver habilitada, o solicitante do ticket sempre irá receber um e-mail caso seja pausado o SLA do ticket ou adicionado horas ao SLA. Este e-mail informará a justificativa colocada pelo técnico na hora de alterar o SLA.

**Notificar cancelamento de ticket**: Quando cancelamos o ticket, precisamos descrever o motivo do cancelamento e esse motivo fica salvo na comunicação do ticket, mas só será enviado ao cliente se esta opção estiver ativa.

**Notificação de comunicações do ticket para o e-mail do solicitante e responsável:** caso tenha alguma comunicação com o cliente dentro do ticket ou o cliente responda algo dentro do ticket, o responsável pelo ticket e o solicitante serão notificados por e-mail.

**Notificação de mudança de mesa para o e-mail do solicitante:** se essa opção estiver habilitada, o solicitante do ticket sempre irá receber um e-mail caso seja alterado a mesa do ticket.&#x20;