Whitelabel

Com as licenças Whitelabel da Tiflux, você transforma a plataforma na extensão da sua marca — sua identidade, seu jeito, seu Tiflux.

1. Licença de Whitelabel.

   1.1. Logo.

   1.2. Cores.

   1.3. Título da base.

2. Licença de Whitelabel para E-mail.

   2.1. Mensagem de copyright.

   2.2. Assinatura de e-mail na tela "Minha Conta".

   2.3. Logo assinatura de e-mail.

   2.4. Endereço de envio de e-mail por mesa.

1. Licença de Whitelabel

Com a licença Whitelabel, você terá a liberdade de personalizar os logos, as cores, o título da aba do navegador e a URL, tanto nas telas internas quanto externas, incluindo relatórios e a tela de login, criando uma experiência totalmente alinhada com a identidade da sua empresa.

Os campos de logos, cores e URL ficam localizados em Configurações > Geral > Organização > Whitelabel.

O campo título da base fica localizado em Configurações > Geral > Organização > Geral.

1.1. Logos

Menu fixado (modo claro e modo escuro)

Personaliza o menu lateral quando este está fixado

Personaliza o menu lateral do dashboard do agente quando este está fixado

Links externos

Personaliza também o cabeçalho de links externos:

Cabeçalho da base de conhecimento pública

Cabeçalho da tela de revisão

Cabeçalho da tela de avaliação

Cabeçalho da tela de autorização de novos tickets

Cabeçalho do web externo/ticket fácil

Menu minimizado (modo claro e modo escuro)

Personaliza o menu lateral quando está minimizado

Personaliza o menu lateral do dashboard do agente quando está minimizado

Favicon

Personaliza a logo apresentada na aba do navegador

Essa logo é utilizada em todos os links, tanto os links internos quanto os externos.

Ícone do agente

Personaliza o ícone do agente inteligente instalado:

Área de trabalho

Barra de tarefas

Notificações recebidas pelo agente inteligente

Logo da tela de login

Personaliza a logo da tela de login

Personalização de alguns links externos

Drawer da tela de recuperação de senha

Tela de criar nova senha

Tela de confirmação de cadastro

Notificações do navegador

Rodapé da base de conhecimento pública

Imagem de fundo

Personaliza a imagem apresentada ao fundo da tela de login

É possível definir também uma cor para o funco da tela de login.

Logo dos relatórios

Personaliza a logo dos PDFs e do relatório "extrato de apontamento" enviado por email.

Lista de todos os relatórios e outros PDFs que utilizam essa logo:

1. Relatório Atraso de apontamento

2. Relatório Extrato de apontamentos

3. Relatório Extrato de consumo cliente

4. Relatório Faturamentos pendentes

5. Relatório Histórico de faturamentos

6. Relatório Valores extras

7. Relatório Catálogo de serviços

8. Relatório Softwares e licenças

9. Relatório Executivo - capa do relatório

10. Apontamento offline

11. Relatório de ticket

12. Download do histórico de ticket

13. Download de conhecimento

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1.2. Cores

Menu lateral

Personaliza a cor do menu lateral da base interna e o cabeçalho de links externos.

Cor principal

Personaliza os botões e outros elementos principais do sistema, como abas selecionadas, ícones e animações.

Cor de texto

Os textos cuja cor é personalizada são os textos do menu lateral e dos botões. Para isso existem dois campos: cor de texto de menu e cor de texto dos botões.

Telas que as cores podem ser personalizadas

As telas da base do Tiflux interna de modo geral é personalizada pela cor principal e a cor de texto dos botões.

Menu fixado do link interno (cor do menu lateral, botão, texto do menu e cor do texto do botão)

Menu fixado do dashboard do agente (cor do menu, botão (quando tem acesso remoto), texto do menu e texto do botão)

Menu principal minimizado (cor do menu lateral, botão, texto do menu e cor do texto do botão)

Menu do dashboard do agente minimizado (cor do menu lateral, botão, texto do menu e cor do texto do botão)

Base de conhecimento pública (cor do cabeçalho, cor principal, cor de texto do menu e dos botões)

Tela de revisão de ticket enviada por email (cor do cabeçalho, cor principal, cor de texto do menu e dos botões)

Tela de avaliação de ticket enviada por email (cor do cabeçalho, cor principal, cor de texto do menu e dos botões)

Tela de autorização de ticket enviada por email (cor do cabeçalho, cor principal, cor de texto do menu e dos botões)

Tela do agente/web externo (cor do cabeçalho, cor principal, cor de texto do menu e dos botões)

Tela de criação de nova senha (cor principal, cor de texto dos botões)

Tela confirmação de cadastro (cor principal, cor de texto dos botões)

Tela de login (cor principal, cor de texto dos botões)

Tela de visualização de ticket, é visualizada no e-mail quando utilizada a variável ticket path (cor principal, Cor de texto dos botões)

Tela do formulário externo (cor principal, cor de texto dos botões)

Tela da autenticação de dois fatores (cor principal, cor de texto dos botões)

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1.3. Título da Base

O campo título da base está localizado em Configurações > Geral > Organização.

Personaliza o texto da aba do navegador de todos os links internos e externos.

Endereço de whitelabel

Personaliza a URL de todos os links internos e externos.

O endereço padrão é app.tiflux.com, mas quem contratou o plano Whitelabel poderá usar um endereço personalizado, por exemplo: chamados.minhaempresa.com.br Para o correto funcionamento você precisa criar um CNAME na zona DNS do seu domínio, apontando para whitelabel.tiflux.com

No campo endereço da aplicação digite o CNAME criado, não escreva http://chamados.minhaempresa.com.br o correto é chamados.minhaempresa.com.br.

Após criar o CNAME e configurar no Tiflux, o certificado digital será criado de forma automática.

Converse com seu gerente de contas e adquira esta funcionalidade.

ATENÇÃO: caso você utilize cloudflare, desligue o proxy, pois caso esteja ativo a conexão não será estabelecida.

A configuração do seu DNS não vai funcionar se estiver assim:

Precisa estar assim: "DNS only":

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2. Licença de Whitelabel para E-mail.

2.1. Mensagem de copyright

O campo mensagem de copyright está localizado em Configurações > Geral > Organização.

O acesso está disponível mediante a permissão "Editar configurações da organização".

Esta mensagem é incluída em todos os e-mails enviados, sejam eles automáticos ou manuais.

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2.2. Assinatura de e-mail na tela minha conta

O campo Assinatura de e-mail fica localizado em Configurações > Usuários > Minha conta.

A assinatura de e-mail definida na tela de minha conta é enviada nos emails de comunicações com o cliente.

Por padrão, este campo virá vazio.

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2.3. Logo assinatura de e-mail

O campo de logo assinatura de e-mail é encontrado na tela Configurações > Geral > E-mail > Geral.

O acesso está disponível mediante a permissão “Gerenciar tickets por e-mail”.

Essa logo é apresentada nos e-mails no canto inferior direito ou esquerdo (depende do formato do e-mail):

Se a organização não possui a licença de whitelabel de e-mail ativa, ou se possui a licença mas não personalizou o campo de logotipo na assinatura, os e-mails serão enviados sem a logo na assinatura.

Lista de e-mails enviados pelo Tiflux
Comunicação com cliente
Menção na comunicação interna
Gatilhos
Modal de adicionar horas SLA
Comunicação ao fechar ticket
Alterar prioridade
Comunicação com cliente kanban
Email de relatório do ticket
Comunicação interna (notificação ligada)
Emails de pré-ticket
Agenda (compromisso e ausência)
Compromisso no ticket
Relatório engajamento clientes
Faturamento automatico (PTB - E-mail relatório faturamento da empresa)
Histórico de faturamento
Modelos criados pelo usuario e vinculados a automação
Arquivo exportado com sucesso
Arquivo de extrato de Chats
Arquivo de extrato de Recursos
Processamento do faturamento em lote
Organização deletada
Extrato de apontamentos diario
Resumo de tickets
PTB - E-mail resposta de ticket para o atendente
PTB - E-mail expiração de contrato
PTB - E-mail convite de usuário
PTB - E-mail revisão de ticket
PTB - Lembrete do Solicitante - E-mail revisão de ticket
PTB - Resumo do Gestor e Solicitante - E-mail revisão de ticket
PTB - E-mail convite de novos usuários no sistema
PTB - E-mail mudança de responsabilidade do ticket
PTB - E-mail comunicação interna de ticket para o atendente
PTB - E-mail relatório faturamento
PTB - E-mail de consumo de contrato
PTB - E-mail de mesclagem de tickets
PTB - E-mail reajuste de contrato
PTB - E-mail de avaliação de ticket sem revisão
PTB - E-mail de reabertura de tickets por resposta
PTB - Alerta Expiração Licença
PTB - E-mail de consumo de deslocamento
PTB - E-mail de autorização de fluxo de ticket
PTB - E-mail de atendimento recusado - fluxo de autorização
Resumo - Revisar tickets fechados (relatório automático)
Alerta de segurança (login em um novo IP)

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2.4. Endereço de envio de e-mail por mesa

O campo de logo assinatura de e-mail é encontrado na tela Configurações > Geral > E-mail > Envio.

O acesso está disponível mediante a permissão “Gerenciar tickets por e-mail”.

Quando a organização não possui a whitelabel de e-mail, os e-mails serão enviados através do endereço "nú[e-mail]":

Através da whitelabel de e-mail a organização pode personalizar o endereço de envio de e-mail e ainda separar por mesas:

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