Tiflux
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          • Grupos de atendentes
          • Mesas de serviço
          • Expediente
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          • Avaliação de tickets
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          • Modelo de chat
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        • Grupos de atendentes
        • Grupos de permissão
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        • Usuários
      • Importações
        • Autorizações
        • Campanha
        • Catálogo de serviços
        • Clientes
        • Cofre de senhas
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        • Solicitantes
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      • Apontamentos
      • Comunicação
      • Compromissos
      • Chat
      • Valorização
      • Empréstimos
      • Checklists
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      • Como configurar a integração com a OpenAI
      • Como criar uma conta na OpenAI e como adicionar uma forma de pagamento
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    • Análise de dados
      • API v1
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        • Capturando ID das Mesas e Estágios
      • API v2
        • Autenticação
        • Consulta de Dados - Requisições do Tipo GET
        • Inserção de Dados - Requisições do Tipo POST
        • Atualização de Dados - Requisições do Tipo PUT
        • Exclusão de Dados - Requisições do Tipo DELETE
      • Data Warehouse
        • Manipulando as informações no Power BI
        • Ajuste seu Power BI usando o Data Warehouse
        • Dicionário de dados
      • Power BI
        • Como utilizar
    • API Oficial do WhatsApp
      • Gupshup
        • Gerenciador de Negócios
        • Gupshup
        • Modelo de mensagem HSM
        • Como fazer recargas no Gupshup
        • Selo de conta verificada do WhatsApp
      • WhatsApp Cloud API
        • Como inserir um número no WhatsApp Cloud API
      • Especificações das API’s Oficiais do WhatsApp
        • Limites de mensagens das API's Oficiais
        • FAQ
    • Telefonia
      • PABXFLEX Telefonia
        • Configurando PABXFLEX integrada ao tiflux
      • VIP Solutions Telefonia
        • Configurando VIP Solutions integrada ao tiflux
    • Projetos
      • Jira
        • Não foi possível criar a Issue pelo Tiflux
      • GitHub
        • Instalação
        • Criação de Issues
    • Terceiros
      • Make
      • Zabbix
    • Splashtop
      • Instalação para técnico
      • Liberações Splashtop
  • FAQ
    • Sobre o FAQ Tiflux
      • Agenda
      • Chat
        • O que fazer quando o cliente responde errado o chatbot?
        • Url para início e consulta de conversas
        • Pesquisar histórico de conversas do chatbot
        • Por que o aplicativo WhatsApp para Desktop não exibe botões de ação rápida ou menus de lista?
      • Agente Remoto
        • [FAQ] Acesso Remoto P2P
        • Acesso Remoto Apenas Carregando
        • Caminho Logs do Agente
        • Erro de imagem durante o acesso remoto via Splashtop
        • Instalação e Remoção do Agente Remoto
        • Problemas mais comuns no Agente Tiflux - Windows
        • Reiniciar os serviços do agente em Linux
      • Contratos
      • Recursos
        • Excluir licenças do Windows de dentro do recurso
        • Coleta de Logs do Acesso Remoto (TiPeerToPeer)
        • Problemas com visualização de atualizações no Dashboard
      • Relatórios
        • Por que campos iguais de relatórios diferentes mostram valores diferentes?
      • Tickets
        • Editar o cliente no ticket
        • Ao abrir um ticket, não são listados os clientes ou as mesas de serviços
        • Enviar Ticket para outra mesa
        • Automações não estão sendo disparadas
      • Usuários
        • Usuário sem acesso ao Sistema
        • Problema de autenticação 2 fatores - iOS
        • Exclusão de usuários
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  • 1. Licença de Whitelabel
  • 1.1. Logos
  • 1.2. Cores
  • 1.3. Título da Base
  • 2. Licença de Whitelabel para E-mail.
  • 2.1. Mensagem de copyright
  • 2.2. Assinatura de e-mail na tela minha conta
  • 2.3. Logo assinatura de e-mail
  • 2.4. Endereço de envio de e-mail por mesa
  1. SISTEMA
  2. Configurações
  3. Geral
  4. Organização

Whitelabel

Com as licenças Whitelabel da Tiflux, você transforma a plataforma na extensão da sua marca — sua identidade, seu jeito, seu Tiflux.

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Last updated 11 days ago

  1. .

1. Licença de Whitelabel

Com a licença Whitelabel, você terá a liberdade de personalizar os logos, as cores, o título da aba do navegador e a URL, tanto nas telas internas quanto externas, incluindo relatórios e a tela de login, criando uma experiência totalmente alinhada com a identidade da sua empresa.

Os campos de logos, cores e URL ficam localizados em Configurações > Geral > Organização > Whitelabel.

O campo título da base fica localizado em Configurações > Geral > Organização > Geral.

1.1. Logos

Menu fixado (modo claro e modo escuro)

Links externos

Personaliza também o cabeçalho de links externos:

Menu minimizado (modo claro e modo escuro)

Favicon

Essa logo é utilizada em todos os links, tanto os links internos quanto os externos.

Ícone do agente

Personaliza o ícone do agente inteligente instalado:

Logo da tela de login

Personalização de alguns links externos

Imagem de fundo

É possível definir também uma cor para o funco da tela de login.

Logo dos relatórios

Personaliza a logo dos PDFs e do relatório "extrato de apontamento" enviado por email.

Lista de todos os relatórios e outros PDFs que utilizam essa logo:

  1. Relatório Atraso de apontamento

  2. Relatório Extrato de apontamentos

  3. Relatório Extrato de consumo cliente

  4. Relatório Faturamentos pendentes

  5. Relatório Histórico de faturamentos

  6. Relatório Valores extras

  7. Relatório Catálogo de serviços

  8. Relatório Softwares e licenças

  9. Relatório Executivo - capa do relatório

  10. Apontamento offline

  11. Relatório de ticket

  12. Download do histórico de ticket

  13. Download de conhecimento

1.2. Cores

Menu lateral

Personaliza a cor do menu lateral da base interna e o cabeçalho de links externos.

Cor principal

Personaliza os botões e outros elementos principais do sistema, como abas selecionadas, ícones e animações.

Cor de texto

Os textos cuja cor é personalizada são os textos do menu lateral e dos botões. Para isso existem dois campos: cor de texto de menu e cor de texto dos botões.

Telas que as cores podem ser personalizadas

As telas da base do Tiflux interna de modo geral é personalizada pela cor principal e a cor de texto dos botões.

1.3. Título da Base

O campo título da base está localizado em Configurações > Geral > Organização.

Endereço de whitelabel

Personaliza a URL de todos os links internos e externos.

O endereço padrão é app.tiflux.com, mas quem contratou o plano Whitelabel poderá usar um endereço personalizado, por exemplo: chamados.minhaempresa.com.br Para o correto funcionamento você precisa criar um CNAME na zona DNS do seu domínio, apontando para whitelabel.tiflux.com

No campo endereço da aplicação digite o CNAME criado, não escreva http://chamados.minhaempresa.com.br o correto é chamados.minhaempresa.com.br.

Após criar o CNAME e configurar no Tiflux, o certificado digital será criado de forma automática.

ATENÇÃO: caso você utilize cloudflare, desligue o proxy, pois caso esteja ativo a conexão não será estabelecida.

A configuração do seu DNS não vai funcionar se estiver assim:

Precisa estar assim: "DNS only":

2. Licença de Whitelabel para E-mail.

2.1. Mensagem de copyright

O campo mensagem de copyright está localizado em Configurações > Geral > Organização.

O acesso está disponível mediante a permissão "Editar configurações da organização".

Esta mensagem é incluída em todos os e-mails enviados, sejam eles automáticos ou manuais.

2.2. Assinatura de e-mail na tela minha conta

O campo Assinatura de e-mail fica localizado em Configurações > Usuários > Minha conta.

A assinatura de e-mail definida na tela de minha conta é enviada nos emails de comunicações com o cliente.

Por padrão, este campo virá vazio.

2.3. Logo assinatura de e-mail

O campo de logo assinatura de e-mail é encontrado na tela Configurações > Geral > E-mail > Geral.

O acesso está disponível mediante a permissão “Gerenciar tickets por e-mail”.

Essa logo é apresentada nos e-mails no canto inferior direito ou esquerdo (depende do formato do e-mail):

Se a organização não possui a licença de whitelabel de e-mail ativa, ou se possui a licença mas não personalizou o campo de logotipo na assinatura, os e-mails serão enviados sem a logo na assinatura.

Lista de e-mails enviados pelo Tiflux

Comunicação com cliente

Menção na comunicação interna

Gatilhos

Modal de adicionar horas SLA

Comunicação ao fechar ticket

Alterar prioridade

Comunicação com cliente kanban

Email de relatório do ticket

Comunicação interna (notificação ligada)

Emails de pré-ticket

Agenda (compromisso e ausência)

Compromisso no ticket

Relatório engajamento clientes

Faturamento automatico (PTB - E-mail relatório faturamento da empresa)

Histórico de faturamento

Modelos criados pelo usuario e vinculados a automação

Arquivo exportado com sucesso

Arquivo de extrato de Chats

Arquivo de extrato de Recursos

Processamento do faturamento em lote

Organização deletada

Extrato de apontamentos diario

Resumo de tickets

PTB - E-mail resposta de ticket para o atendente

PTB - E-mail expiração de contrato

PTB - E-mail convite de usuário

PTB - E-mail revisão de ticket

PTB - Lembrete do Solicitante - E-mail revisão de ticket

PTB - Resumo do Gestor e Solicitante - E-mail revisão de ticket

PTB - E-mail convite de novos usuários no sistema

PTB - E-mail mudança de responsabilidade do ticket

PTB - E-mail comunicação interna de ticket para o atendente

PTB - E-mail relatório faturamento

PTB - E-mail de consumo de contrato

PTB - E-mail de mesclagem de tickets

PTB - E-mail reajuste de contrato

PTB - E-mail de avaliação de ticket sem revisão

PTB - E-mail de reabertura de tickets por resposta

PTB - Alerta Expiração Licença

PTB - E-mail de consumo de deslocamento

PTB - E-mail de autorização de fluxo de ticket

PTB - E-mail de atendimento recusado - fluxo de autorização

Resumo - Revisar tickets fechados (relatório automático)

Alerta de segurança (login em um novo IP)

2.4. Endereço de envio de e-mail por mesa

O campo de logo assinatura de e-mail é encontrado na tela Configurações > Geral > E-mail > Envio.

O acesso está disponível mediante a permissão “Gerenciar tickets por e-mail”.

Quando a organização não possui a whitelabel de e-mail, os e-mails serão enviados através do endereço "números@support.tiflux.com":

Através da whitelabel de e-mail a organização pode personalizar o endereço de envio de e-mail e ainda separar por mesas:

Voltar ao topo
Voltar ao topo
Voltar ao topo
Voltar ao topo
Voltar ao topo
Voltar ao topo
Voltar ao topo
Licença de Whitelabel
1.1. Logo.
1.2. Cores.
1.3. Título da base.
Licença de Whitelabel para E-mail.
2.1. Mensagem de copyright.
2.2. Assinatura de e-mail na tela "Minha Conta".
2.3. Logo assinatura de e-mail.
2.4. Endereço de envio de e-mail por mesa.
Personaliza o menu lateral quando este está fixado
Personaliza o menu lateral do dashboard do agente quando este está fixado
Cabeçalho da base de conhecimento pública
Cabeçalho da tela de revisão
Cabeçalho da tela de avaliação
Cabeçalho da tela de autorização de novos tickets
Cabeçalho do web externo/ticket fácil
Personaliza o menu lateral quando está minimizado
Personaliza o menu lateral do dashboard do agente quando está minimizado
Personaliza a logo apresentada na aba do navegador
Área de trabalho
Barra de tarefas
Notificações recebidas pelo agente inteligente
Personaliza a logo da tela de login
Drawer da tela de recuperação de senha
Tela de criar nova senha
Tela de confirmação de cadastro
Notificações do navegador
Rodapé da base de conhecimento pública
Personaliza a imagem apresentada ao fundo da tela de login
Menu fixado do link interno (cor do menu lateral, botão, texto do menu e cor do texto do botão)
Menu fixado do dashboard do agente (cor do menu, botão (quando tem acesso remoto), texto do menu e texto do botão)
Menu principal minimizado (cor do menu lateral, botão, texto do menu e cor do texto do botão)
Menu do dashboard do agente minimizado (cor do menu lateral, botão, texto do menu e cor do texto do botão)
Base de conhecimento pública (cor do cabeçalho, cor principal, cor de texto do menu e dos botões)
Tela de revisão de ticket enviada por email (cor do cabeçalho, cor principal, cor de texto do menu e dos botões)
Tela de avaliação de ticket enviada por email (cor do cabeçalho, cor principal, cor de texto do menu e dos botões)
Tela de autorização de ticket enviada por email (cor do cabeçalho, cor principal, cor de texto do menu e dos botões)
Tela do agente/web externo (cor do cabeçalho, cor principal, cor de texto do menu e dos botões)
Tela de criação de nova senha (cor principal, cor de texto dos botões)
Tela confirmação de cadastro (cor principal, cor de texto dos botões)
Tela de login (cor principal, cor de texto dos botões)
Tela de visualização de ticket, é visualizada no e-mail quando utilizada a variável ticket path (cor principal, Cor de texto dos botões)
Tela do formulário externo (cor principal, cor de texto dos botões)
Tela da autenticação de dois fatores (cor principal, cor de texto dos botões)
Personaliza o texto da aba do navegador de todos os links internos e externos.