Whitelabel
Com as licenças Whitelabel da Tiflux, você transforma a plataforma na extensão da sua marca — sua identidade, seu jeito, seu Tiflux.
1. Licença de Whitelabel
Com a licença Whitelabel, você terá a liberdade de personalizar os logos, as cores, o título da aba do navegador e a URL, tanto nas telas internas quanto externas, incluindo relatórios e a tela de login, criando uma experiência totalmente alinhada com a identidade da sua empresa.
Os campos de logos, cores e URL ficam localizados em Configurações > Geral > Organização > Whitelabel.
O campo título da base fica localizado em Configurações > Geral > Organização > Geral.
1.1. Logos
Menu fixado (modo claro e modo escuro)
Links externos
Personaliza também o cabeçalho de links externos:
Menu minimizado (modo claro e modo escuro)
Favicon
Essa logo é utilizada em todos os links, tanto os links internos quanto os externos.
Ícone do agente
Personaliza o ícone do agente inteligente instalado:
Logo da tela de login
Personalização de alguns links externos
Imagem de fundo
É possível definir também uma cor para o funco da tela de login.
Logo dos relatórios
Personaliza a logo dos PDFs e do relatório "extrato de apontamento" enviado por email.
Lista de todos os relatórios e outros PDFs que utilizam essa logo:
Relatório Atraso de apontamento
Relatório Extrato de apontamentos
Relatório Extrato de consumo cliente
Relatório Faturamentos pendentes
Relatório Histórico de faturamentos
Relatório Valores extras
Relatório Catálogo de serviços
Relatório Softwares e licenças
Relatório Executivo - capa do relatório
Apontamento offline
Relatório de ticket
Download do histórico de ticket
Download de conhecimento
1.2. Cores
Menu lateral
Personaliza a cor do menu lateral da base interna e o cabeçalho de links externos.
Cor principal
Personaliza os botões e outros elementos principais do sistema, como abas selecionadas, ícones e animações.
Cor de texto
Os textos cuja cor é personalizada são os textos do menu lateral e dos botões. Para isso existem dois campos: cor de texto de menu e cor de texto dos botões.
Telas que as cores podem ser personalizadas
As telas da base do Tiflux interna de modo geral é personalizada pela cor principal e a cor de texto dos botões.
1.3. Título da Base
O campo título da base está localizado em Configurações > Geral > Organização.
Endereço de whitelabel
Personaliza a URL de todos os links internos e externos.
O endereço padrão é app.tiflux.com, mas quem contratou o plano Whitelabel poderá usar um endereço personalizado, por exemplo: chamados.minhaempresa.com.br Para o correto funcionamento você precisa criar um CNAME na zona DNS do seu domínio, apontando para whitelabel.tiflux.com
No campo endereço da aplicação digite o CNAME criado, não escreva http://chamados.minhaempresa.com.br o correto é chamados.minhaempresa.com.br.
Após criar o CNAME e configurar no Tiflux, o certificado digital será criado de forma automática.
A configuração do seu DNS não vai funcionar se estiver assim:
Precisa estar assim: "DNS only":
2. Licença de Whitelabel para E-mail.
2.1. Mensagem de copyright
O campo mensagem de copyright está localizado em Configurações > Geral > Organização.
O acesso está disponível mediante a permissão "Editar configurações da organização".
Esta mensagem é incluída em todos os e-mails enviados, sejam eles automáticos ou manuais.
2.2. Assinatura de e-mail na tela minha conta
O campo Assinatura de e-mail fica localizado em Configurações > Usuários > Minha conta.
A assinatura de e-mail definida na tela de minha conta é enviada nos emails de comunicações com o cliente.
Por padrão, este campo virá vazio.
2.3. Logo assinatura de e-mail
O campo de logo assinatura de e-mail é encontrado na tela Configurações > Geral > E-mail > Geral.
O acesso está disponível mediante a permissão “Gerenciar tickets por e-mail”.
Essa logo é apresentada nos e-mails no canto inferior direito ou esquerdo (depende do formato do e-mail):
Se a organização não possui a licença de whitelabel de e-mail ativa, ou se possui a licença mas não personalizou o campo de logotipo na assinatura, os e-mails serão enviados sem a logo na assinatura.
Lista de e-mails enviados pelo Tiflux
Comunicação com cliente
Menção na comunicação interna
Gatilhos
Modal de adicionar horas SLA
Comunicação ao fechar ticket
Alterar prioridade
Comunicação com cliente kanban
Email de relatório do ticket
Comunicação interna (notificação ligada)
Emails de pré-ticket
Agenda (compromisso e ausência)
Compromisso no ticket
Relatório engajamento clientes
Faturamento automatico (PTB - E-mail relatório faturamento da empresa)
Histórico de faturamento
Modelos criados pelo usuario e vinculados a automação
Arquivo exportado com sucesso
Arquivo de extrato de Chats
Arquivo de extrato de Recursos
Processamento do faturamento em lote
Organização deletada
Extrato de apontamentos diario
Resumo de tickets
PTB - E-mail resposta de ticket para o atendente
PTB - E-mail expiração de contrato
PTB - E-mail convite de usuário
PTB - E-mail revisão de ticket
PTB - Lembrete do Solicitante - E-mail revisão de ticket
PTB - Resumo do Gestor e Solicitante - E-mail revisão de ticket
PTB - E-mail convite de novos usuários no sistema
PTB - E-mail mudança de responsabilidade do ticket
PTB - E-mail comunicação interna de ticket para o atendente
PTB - E-mail relatório faturamento
PTB - E-mail de consumo de contrato
PTB - E-mail de mesclagem de tickets
PTB - E-mail reajuste de contrato
PTB - E-mail de avaliação de ticket sem revisão
PTB - E-mail de reabertura de tickets por resposta
PTB - Alerta Expiração Licença
PTB - E-mail de consumo de deslocamento
PTB - E-mail de autorização de fluxo de ticket
PTB - E-mail de atendimento recusado - fluxo de autorização
Resumo - Revisar tickets fechados (relatório automático)
Alerta de segurança (login em um novo IP)
2.4. Endereço de envio de e-mail por mesa
O campo de logo assinatura de e-mail é encontrado na tela Configurações > Geral > E-mail > Envio.
O acesso está disponível mediante a permissão “Gerenciar tickets por e-mail”.
Quando a organização não possui a whitelabel de e-mail, os e-mails serão enviados através do endereço "nú[email protected]":
Através da whitelabel de e-mail a organização pode personalizar o endereço de envio de e-mail e ainda separar por mesas:
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