Importações
📥 Importações no Tiflux
📍 Localização:
📂 Menu > Configurações > Importações🎯 Introdução
A funcionalidade de Importações no Tiflux permite inserir grandes volumes de dados no sistema de forma rápida e organizada. Com ela, é possível importar informações de diferentes módulos, como Atividades agendadas, Autorização de abertura de tickets por e-mail, Catalogo de serviço, Clientes, Solicitantes, Cofre de Senhas, Recursos e outros.
Essa automação reduz o trabalho manual, garante padronização dos registros e otimiza a configuração inicial ou ajustes em massa.
📚 Sumário
🧾 Funcionalidades Principais
🛠️ Como realizar uma importação
🧪 Exemplo prático: Importação de Clientes
📊 Histórico de importações
⚠️ Avisos importantes
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🧾 Funcionalidades Principais
Importação de diferentes entidades do Tiflux.
Disponibilização de planilhas de exemplo para padronizar o formato de dados.
Acompanhamento do status de cada importação.
Histórico da importação
🛠️ Como realizar uma importação
Acesse o caminho: 📂 Menu > Configurações > Importações.
No campo Importar*, selecione o tipo de informação desejada (Clientes, Solicitantes, etc.).
Clique em 📑 Planilha de exemplo para baixar o modelo correspondente.
Preencha a planilha com os dados desejados.
Clique em 📎 Anexar arquivo e selecione sua planilha.
Caso disponível, utilize a opção Pré-visualizar para validar os dados.
Clique em Importar.
Aguarde a finalização e verifique o status no histórico.
🧪 Exemplo prático: Importação de Clientes
Seleção de "Clientes" no campo Importar*.
Download da planilha de exemplo.
Preenchimento com os dados dos clientes.
Upload do arquivo pelo botão Anexar arquivo.
Execução da importação e acompanhamento no histórico.
📊 Histórico de importações
Na mesma tela, o Tiflux exibe um histórico com:
Nome do arquivo importado (ou "Nome não registrado").
Usuário que realizou a importação.
Tipo de dado importado (Clientes, Solicitantes, Cofre de Senhas, etc.).
Status (ex.: Importado).
Data e hora da operação.
ℹ️ Os registros do histórico são excluídos após 30 dias, a partir da data de importação.
⚠️ Avisos importantes
Utilize sempre a planilha de exemplo correspondente ao tipo de dado.
Verifique se os campos obrigatórios foram preenchidos corretamente.
Evite caracteres especiais que possam comprometer a leitura dos dados.
Confirme o status após a importação para garantir que todos os dados foram processados corretamente.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Quais tipos de dados podem ser importados no Tiflux? É possível importar Atividades agendadas, Autorização de abertura de tickets por e-mail, Catalogo de serviço, Clientes, Solicitantes, Cofre de Senhas, Recursos.
🔹 Preciso usar a planilha de exemplo? Sim. A planilha garante que os campos estejam no formato correto para o sistema processar.
🔹 Posso importar mais de um arquivo ao mesmo tempo? Não. Cada operação deve ser feita individualmente.
🔹 O que acontece se um campo obrigatório estiver vazio? A importação pode falhar ou registrar dados incompletos.
🔹 Quanto tempo leva para processar uma importação? Depende do tamanho do arquivo, mas geralmente ocorre em poucos minutos.
🔹 Posso desfazer uma importação? Não há função de “desfazer”. Caso necessário, ajuste manualmente os dados ou realize uma nova importação corrigida.
🔹 Onde vejo se a importação deu certo? Na seção de Histórico de Importações, onde aparece o status.
🔹 Por que aparece “Nome não registrado” no histórico? Significa que o arquivo não tinha nome registrado corretamente no processo de importação.
🔹 Os registros do histórico ficam disponíveis para sempre? Não. Eles são excluídos automaticamente após 30 dias.
🔹 É possível importar tickets? Não. O recurso é voltado para dados de configuração e entidades principais, não tickets já existentes.
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