Atividades agendadas
Em Atividades Agendadas você pode programar a abertura de tickets recorrentes, para se organizar e ter maior pontualidade e eficiência.
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Em Atividades Agendadas você pode programar a abertura de tickets recorrentes, para se organizar e ter maior pontualidade e eficiência.
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Para chegar nas Atividades Agendadas você deve acessar Configurações > Atividades agendadas.
Essa é a tela inicial das atividades agendadas.
Na primeira coluna aparece a lista com o Nome de todas as suas atividades agendadas, seguido do nome do Cliente no qual será aberta a atividade, depois a Periodicidade da atividade, configurada na criação e então a Próxima data agendada desta tarefa
Caso você quiser ativar ou inativar esta atividade temporariamente, você pode clicar nesse botão na coluna Status
Também é possível Clonar a atividade, caso você queira criar uma atividade igual ou parecida sem ter que preencher todos os campos novamente
E por último é possível excluir completamente uma atividade agendada.
Ao clicar para Adicionar uma nova atividade agendada as primeiras informações a serem inseridas são:
Nome: Inserir o nome da atividade.
Periodicidade: Esta opção determina o período que esta atividade será feita, existem várias opções de períodos para programar no caso da atividade ser recorrente.
Primeira data agendada: Data que o ticket será criado. Se estiver com ocorrência toda semana e, por exemplo, você inserir a primeira data em uma segunda-feira, abrirá toda segunda-feira
Horário: Horário da abertura do ticket
Campos de Ticket
Em campos de ticket estão os campos para inserir as informações da atividade conforme abaixo
Mesa: Esta opção é para a escolha da mesa na qual o ticket será criado.
Cliente: Seleciona o cliente para qual o ticket está destinado, há a possibilidade de selecionar vários clientes para a mesma atividade.
Responsável: Você pode deixar definido o responsável que vai realizar a atividade do ticket que está sendo agendado.
Prioridade: Definição da prioridade do ticket que será agendado.
Grupo de Recurso/Local: Caso essa atividade seja em alguma estação ou servidor que você possui agente do Tiflux instalado você pode selecioná-lo.
Título: Você define o título do ticket que será aberto.
Descrição: Informações sobre a atividade, o usuário ainda tem a opção de inserir imagens, vídeos e links. Solicitante: Na parte do solicitante estão os campos para informar os dados de contato do indivíduo que solicitou a atividade.
Após preencher todas as informações basta clicar em Salvar e a atividade estará agendada.
Obs.: Os Tickets agendados irão aparecer na lista das Atividades agendadas até o momento da sua execução, quando de fato o ticket será aberto
