Catálogos de serviços
Em catálogos de serviços você irá listar todos os serviços prestados pela sua empresa.
📌 📋 Catálogos de Serviços no Tiflux
**📍 Localização:**
Configurações > Catálogos de Serviços🎯 Introdução
O Catálogo de Serviços é uma ferramenta central no Tiflux para padronizar e organizar todos os serviços oferecidos pela sua empresa. Ele permite associar tickets à categorias específicas, facilitando o acompanhamento de demandas, relatórios de produtividade e automações baseadas em tipo de serviço.
✅ Ideal para empresas que desejam classificar tickets por natureza do atendimento (ex: suporte, implantação, consultoria) e gerar métricas por serviço prestado.
📚 Sumário
🗂️ O que é o Catálogo de Serviços?
➕ Criando um novo catálogo
📂 Áreas do catálogo
🧩 Itens do catálogo
🔗 Vinculando o catálogo a mesas de serviço
📝 Campos personalizados (nova localização)
⚠️ Avisos importantes
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
🧾 O que é o Catálogo de Serviços?
É uma estrutura hierárquica composta por:
Catálogos (ex: “Serviços de TI”)
Áreas (ex: “Infraestrutura”, “Desenvolvimento”)
Itens (ex: “Configuração de e-mail”, “Criação de usuário”)
Quando um ticket é aberto ou fechado, o usuário pode selecionar um item do catálogo — o que permite relatórios detalhados como “quantos tickets de ‘Configuração de e-mail’ foram abertos no mês?”.
➕ Criando um novo catálogo
Acesse Configurações > Catálogos de Serviços.
Clique em “+ Catálogo de Serviço”.
Preencha:
Nome: Ex: “Serviços Internos”.
Clique em Salvar.
💡 Dica: Você também pode clonar um catálogo existente clicando no ícone de clonagem (
).
📂 Áreas do catálogo
Após criar o catálogo, você deve definir Áreas para organizar os itens.
Dentro do catálogo recém-criado, clique em “Nova área de conhecimento” (o nome do botão pode variar, mas a função é criar áreas).
Dê um nome à área (ex: “Suporte Técnico”).
Salve.
✅ Você pode criar quantas áreas quiser dentro de um mesmo catálogo.
🧩 Itens do catálogo
Com as áreas definidas, é possível adicionar itens:
Clique em “Novo item”.
Preencha os campos:
Área do catálogo: Selecione uma ou mais áreas. O item será replicado em todas elas.
Item: Nome do serviço (ex: “Troca de senha”).
Vencimento atendimento: Tempo máximo para o primeiro apontamento (SLA de atendimento).
Vencimento solução: Tempo máximo para fechar o ticket (SLA de solução).
📌 Esses campos são usados pelo sistema para cálculo de SLA e bloqueios de fechamento.
🔗 Vinculando o catálogo a mesas de serviço
Para que o catálogo apareça na abertura de tickets, ou possa ser informado, é obrigatório vinculá-lo a uma mesa de serviço:
Acesse Configurações > Mesas de Serviço.
Edite a mesa desejada.
Vá à aba “Catálogo de Serviços”.
Clique em “+ Catálogo de Serviços” e selecione o catálogo criado.
Salve.
✅ Após isso, ao abrir um ticket nessa mesa, o usuário verá o catálogo como opção de classificação.
📝 Campos personalizados
É possível adicionar campos personalizados diretamente em:
Todo o catálogo
Uma área específica
Um item individual
No entanto, a tela de configuração de campos personalizados foi movida. 👉 Acesse o guia atualizado aqui: [ACESSE AQUI]
⚠️ Avisos importantes
📌 Obrigatório vincular à mesa: Um catálogo não vinculado a nenhuma mesa não aparecerá na abertura de tickets.
⏱️ SLAs por item: Os prazos de vencimento definidos nos itens sobrescrevem os SLAs gerais da mesa.
🔁 Clonagem: Use o botão de clonar para replicar catálogos complexos rapidamente.
🧩 Um item pode estar em múltiplas áreas: Basta selecionar mais de uma área ao criar o item.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Posso usar o catálogo no chatbot? Sim! O catálogo pode ser vinculado a fluxos de chatbot para classificação automática.
🔹 O cliente vê o catálogo no portal? Sim, se a mesa estiver habilitada para o portal e o catálogo vinculado.
🔹 Posso alterar o SLA depois que o ticket foi aberto? Não. O SLA é fixado no momento da abertura com base no item selecionado.
🔹 Como faço para saber qual serviço tem mais demanda? Use o relatório “Tickets” e filtre por “Catálogo de Serviço”.
🔹 Posso ter mais de um catálogo por mesa? Sim. Uma mesa pode ter múltiplos catálogos vinculados.
🔹 O que acontece se eu excluir um item já usado em tickets? Os tickets antigos mantêm o item, mas ele não estará mais disponível para novos tickets.
🔹 É obrigatório preencher o catálogo ao abrir um ticket? Depende da configuração da mesa — você pode torná-lo obrigatório nas configurações da mesa.
🔹 Posso importar um catálogo de fora do Tiflux? Não diretamente — é necessário criar manualmente ou usar a API (com desenvolvimento).
🔹 O catálogo afeta o fechamento do ticket? Sim. Se o item tiver limite de “Horas aplicadas”, o sistema bloqueia o fechamento se o limite for excedido.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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