# Catálogos de serviços ## 📌 **📋 Catálogos de Serviços no Tiflux** ``` **📍 Localização:** Configurações > Catálogos de Serviços ``` *** ### 🎯 **Introdução** O **Catálogo de Serviços** é uma ferramenta central no Tiflux para padronizar e organizar todos os serviços oferecidos pela sua empresa. Ele permite associar tickets à categorias específicas, facilitando o acompanhamento de demandas, relatórios de produtividade e automações baseadas em tipo de serviço. > ✅ Ideal para empresas que desejam classificar tickets por natureza do atendimento (ex: suporte, implantação, consultoria) e gerar métricas por serviço prestado. *** ### 📚 **Sumário** * 🗂️ O que é o Catálogo de Serviços? * ➕ Criando um novo catálogo * 📂 Áreas do catálogo * 🧩 Itens do catálogo * 🔗 Vinculando o catálogo a mesas de serviço * 📝 Campos personalizados (nova localização) * ⚠️ Avisos importantes * ❓ Perguntas Frequentes (FAQ) * 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca *** ### 🧾 **O que é o Catálogo de Serviços?** É uma estrutura hierárquica composta por: * **Catálogos** (ex: “Serviços de TI”) * **Áreas** (ex: “Infraestrutura”, “Desenvolvimento”) * **Itens** (ex: “Configuração de e-mail”, “Criação de usuário”) Quando um ticket é aberto ou fechado, o usuário pode selecionar um item do catálogo — o que permite relatórios detalhados como “quantos tickets de ‘Configuração de e-mail’ foram abertos no mês?”. *** ### ➕ **Criando um novo catálogo** 1. Acesse **Configurações > Catálogos de Serviços**. 2. Clique em **“+ Catálogo de Serviço”**. 3. Preencha: * **Nome**: Ex: “Serviços Internos”. 4. Clique em **Salvar**. > 💡 Dica: Você também pode **clonar** um catálogo existente clicando no ícone de **clonagem** (![](https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FyN0qkXIgLs2dnDxXK4ST%2Fimage.png?alt=media\&token=6afe32cb-0741-4d14-ada9-425d0e1a3374)).
*** ### 📂 **Áreas do catálogo** Após criar o catálogo, você deve definir **Áreas** para organizar os itens. 1. Dentro do catálogo recém-criado, clique em **“Nova área de conhecimento”** (o nome do botão pode variar, mas a função é criar áreas). 2. Dê um nome à área (ex: “Suporte Técnico”). 3. Salve. > ✅ Você pode criar quantas áreas quiser dentro de um mesmo catálogo. *** ### 🧩 **Itens do catálogo** Com as áreas definidas, é possível adicionar **itens**: 1. Clique em **“Novo item”**. 2. Preencha os campos: * **Área do catálogo**: Selecione uma ou mais áreas. O item será replicado em todas elas. * **Item**: Nome do serviço (ex: “Troca de senha”). * **Vencimento atendimento**: Tempo máximo para o primeiro apontamento (SLA de atendimento). * **Vencimento solução**: Tempo máximo para fechar o ticket (SLA de solução). > 📌 Esses campos são usados pelo sistema para cálculo de SLA e bloqueios de fechamento. *** ### 🔗 **Vinculando o catálogo a mesas de serviço** Para que o catálogo apareça na abertura de tickets, ou possa ser informado, é obrigatório vinculá-lo a uma **mesa de serviço**: 1. Acesse **Configurações >** [**Mesas de Serviço**.](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico) 2. Edite a mesa desejada. 3. Vá à aba **“Catálogo de Serviços”**. 4. Clique em **“+ Catálogo de Serviços”** e selecione o catálogo criado. 5. Salve. > ✅ Após isso, ao abrir um ticket nessa mesa, o usuário verá o catálogo como opção de classificação. *** ### 📝 **Campos personalizados** É possível adicionar **campos personalizados** diretamente em: * Todo o catálogo * Uma área específica * Um item individual No entanto, **a tela de configuração de campos personalizados foi movida**.\ 👉 **Acesse o guia atualizado aqui**: \[[**ACESSE AQUI**](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/entidades)] *** ### ⚠️ **Avisos importantes** * 📌 **Obrigatório vincular à mesa**: Um catálogo não vinculado a nenhuma mesa **não aparecerá** na abertura de tickets. * ⏱️ **SLAs por item**: Os prazos de vencimento definidos nos itens sobrescrevem os SLAs gerais da mesa. * 🔁 **Clonagem**: Use o botão de clonar para replicar catálogos complexos rapidamente. * 🧩 **Um item pode estar em múltiplas áreas**: Basta selecionar mais de uma área ao criar o item. *** ### ❓ **Perguntas Frequentes (FAQ)** 🔹 **Posso usar o catálogo no chatbot?**\ Sim! O catálogo pode ser vinculado a fluxos de chatbot para classificação automática. 🔹 **O cliente vê o catálogo no portal?**\ Sim, se a mesa estiver habilitada para o portal e o catálogo vinculado. 🔹 **Posso alterar o SLA depois que o ticket foi aberto?**\ Não. O SLA é fixado no momento da abertura com base no item selecionado. 🔹 **Como faço para saber qual serviço tem mais demanda?**\ Use o relatório **“Tickets”** e filtre por “Catálogo de Serviço”. 🔹 **Posso ter mais de um catálogo por mesa?**\ Sim. Uma mesa pode ter múltiplos catálogos vinculados. 🔹 **O que acontece se eu excluir um item já usado em tickets?**\ Os tickets antigos mantêm o item, mas ele não estará mais disponível para novos tickets. 🔹 **É obrigatório preencher o catálogo ao abrir um ticket?**\ Depende da configuração da mesa — você pode torná-lo obrigatório nas configurações da mesa. 🔹 **Posso importar um catálogo de fora do Tiflux?**\ Não diretamente — é necessário criar [**manualmente** ](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/importar/catalogo-de-servicos)ou usar a [**API** ](https://guia-de-uso.tiflux.com/integracoes/api-tiflux/api-v2)(com desenvolvimento). 🔹 **O catálogo afeta o fechamento do ticket?**\ Sim. Se o item tiver limite de “Horas aplicadas”, o sistema bloqueia o fechamento se o limite for excedido. *** ### 🔍 **Palavras-chave para IA, indexação e busca** ``` catálogo de serviços, itens de catálogo, área de catálogo, SLA por serviço, vincular catálogo à mesa, campos personalizados catálogo, relatório por serviço, abertura de ticket, fechamento com catálogo, configurar catálogo tiflux, horas aplicadas, vencimento atendimento, vencimento solução, clonar catálogo, portal do cliente, chatbot com catálogo ```