> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guia-de-uso.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/catalogos-de-servicos.md). # Catálogos de serviços ## 📌 **📋 Catálogos de Serviços no Tiflux** ``` **📍 Localização:** Configurações > Catálogos de Serviços ``` *** ### 🎯 **Introdução** O **Catálogo de Serviços** é uma ferramenta central no Tiflux para padronizar e organizar todos os serviços oferecidos pela sua empresa. Ele permite associar tickets à categorias específicas, facilitando o acompanhamento de demandas, relatórios de produtividade e automações baseadas em tipo de serviço. > ✅ Ideal para empresas que desejam classificar tickets por natureza do atendimento (ex: suporte, implantação, consultoria) e gerar métricas por serviço prestado. *** ### 📚 **Sumário** * 🗂️ O que é o Catálogo de Serviços? * ➕ Criando um novo catálogo * 📂 Áreas do catálogo * 🧩 Itens do catálogo * 🔗 Vinculando o catálogo a mesas de serviço * 📝 Campos personalizados (nova localização) * ⚠️ Avisos importantes * ❓ Perguntas Frequentes (FAQ) * 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca *** ### 🧾 **O que é o Catálogo de Serviços?** É uma estrutura hierárquica composta por: * **Catálogos** (ex: “Serviços de TI”) * **Áreas** (ex: “Infraestrutura”, “Desenvolvimento”) * **Itens** (ex: “Configuração de e-mail”, “Criação de usuário”) Quando um ticket é aberto ou fechado, o usuário pode selecionar um item do catálogo — o que permite relatórios detalhados como “quantos tickets de ‘Configuração de e-mail’ foram abertos no mês?”. *** ### ➕ **Criando um novo catálogo** 1. Acesse **Configurações > Catálogos de Serviços**. 2. Clique em **“+ Catálogo de Serviço”**. 3. Preencha: * **Nome**: Ex: “Serviços Internos”. 4. Clique em **Salvar**. > 💡 Dica: Você também pode **clonar** um catálogo existente clicando no ícone de **clonagem** (![](/files/BqHImTCdyNUFcRvdtJkN)).
*** ### 📂 **Áreas do catálogo** Após criar o catálogo, você deve definir **Áreas** para organizar os itens. 1. Dentro do catálogo recém-criado, clique em **“Nova área de conhecimento”** (o nome do botão pode variar, mas a função é criar áreas). 2. Dê um nome à área (ex: “Suporte Técnico”). 3. Salve. > ✅ Você pode criar quantas áreas quiser dentro de um mesmo catálogo. *** ### 🧩 **Itens do catálogo** Com as áreas definidas, é possível adicionar **itens**: 1. Clique em **“Novo item”**. 2. Preencha os campos: * **Área do catálogo**: Selecione uma ou mais áreas. O item será replicado em todas elas. * **Item**: Nome do serviço (ex: “Troca de senha”). * **Vencimento atendimento**: Tempo máximo para o primeiro apontamento (SLA de atendimento). * **Vencimento solução**: Tempo máximo para fechar o ticket (SLA de solução). > 📌 Esses campos são usados pelo sistema para cálculo de SLA e bloqueios de fechamento. *** ### 🔗 **Vinculando o catálogo a mesas de serviço** Para que o catálogo apareça na abertura de tickets, ou possa ser informado, é obrigatório vinculá-lo a uma **mesa de serviço**: 1. Acesse **Configurações >** [**Mesas de Serviço**.](/sistema/configuracoes/mesadeservico.md) 2. Edite a mesa desejada. 3. Vá à aba **“Catálogo de Serviços”**. 4. Clique em **“+ Catálogo de Serviços”** e selecione o catálogo criado. 5. Salve. > ✅ Após isso, ao abrir um ticket nessa mesa, o usuário verá o catálogo como opção de classificação. *** ### 📝 **Campos personalizados** É possível adicionar **campos personalizados** diretamente em: * Todo o catálogo * Uma área específica * Um item individual No entanto, **a tela de configuração de campos personalizados foi movida**.\ 👉 **Acesse o guia atualizado aqui**: \[[**ACESSE AQUI**](/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/entidades.md)] *** ### ⚠️ **Avisos importantes** * 📌 **Obrigatório vincular à mesa**: Um catálogo não vinculado a nenhuma mesa **não aparecerá** na abertura de tickets. * ⏱️ **SLAs por item**: Os prazos de vencimento definidos nos itens sobrescrevem os SLAs gerais da mesa. * 🔁 **Clonagem**: Use o botão de clonar para replicar catálogos complexos rapidamente. * 🧩 **Um item pode estar em múltiplas áreas**: Basta selecionar mais de uma área ao criar o item. *** ### ❓ **Perguntas Frequentes (FAQ)** 🔹 **Posso usar o catálogo no chatbot?**\ Sim! O catálogo pode ser vinculado a fluxos de chatbot para classificação automática. 🔹 **O cliente vê o catálogo no portal?**\ Sim, se a mesa estiver habilitada para o portal e o catálogo vinculado. 🔹 **Posso alterar o SLA depois que o ticket foi aberto?**\ Não. O SLA é fixado no momento da abertura com base no item selecionado. 🔹 **Como faço para saber qual serviço tem mais demanda?**\ Use o relatório **“Tickets”** e filtre por “Catálogo de Serviço”. 🔹 **Posso ter mais de um catálogo por mesa?**\ Sim. Uma mesa pode ter múltiplos catálogos vinculados. 🔹 **O que acontece se eu excluir um item já usado em tickets?**\ Os tickets antigos mantêm o item, mas ele não estará mais disponível para novos tickets. 🔹 **É obrigatório preencher o catálogo ao abrir um ticket?**\ Depende da configuração da mesa — você pode torná-lo obrigatório nas configurações da mesa. 🔹 **Posso importar um catálogo de fora do Tiflux?**\ Não diretamente — é necessário criar [**manualmente** ](/sistema/configuracoes/importar/catalogo-de-servicos.md)ou usar a [**API** ](/integracoes/api-tiflux/api-v2.md)(com desenvolvimento). 🔹 **O catálogo afeta o fechamento do ticket?**\ Sim. Se o item tiver limite de “Horas aplicadas”, o sistema bloqueia o fechamento se o limite for excedido. *** ### 🔍 **Palavras-chave para IA, indexação e busca** ``` catálogo de serviços, itens de catálogo, área de catálogo, SLA por serviço, vincular catálogo à mesa, campos personalizados catálogo, relatório por serviço, abertura de ticket, fechamento com catálogo, configurar catálogo tiflux, horas aplicadas, vencimento atendimento, vencimento solução, clonar catálogo, portal do cliente, chatbot com catálogo ``` --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/catalogos-de-servicos.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.