Checklists
No Tiflux você pode criar Checklists para lhe ajudar durante o atendimento a chamados.
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No Tiflux você pode criar Checklists para lhe ajudar durante o atendimento a chamados.
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Os checklists são um grupo de informações que você pode obrigar, ou não, os seus técnicos a preencherem na hora de atender um chamado. Ele é muito útil principalmente quando você possui algum tipo de formulário que precisa ser preenchido para dar seguimento no atendimento.
Para criar um checklist basta ir ao menu de Configurações > Checklist.
Acessando a tela de checklists, você irá ver um botão para adicionar um checklist. Clique nele e vamos falar sobre os campos necessários para a criação.
Nessa aba de Informações os campos são:
Nome: É o identificador do checklist. Coloque um nome simples e que seja fácil associar ao que ele se refere.
Descrição: É um campo um pouco maior para explicar sobre o que é esse checklist. Este campo serve mais para gerenciamento interno, então fique livre para usar uma linguagem que a sua equipe já esteja acostumada.
Adicionar Campo: Esse é o botão responsável pelo grande valor do checklist, aqui você irá adicionar os campos que deverão ser preenchidos durante o atendimento. Em cada campo você deverá escolher um título, o tipo dele e se ele será obrigatório ou não. Existem 5 tipos de campos que podem ser escolhidos, sendo eles:
Texto: É uma caixa de texto pequena, para informações mais diretas, como um nome, por exemplo.
Parágrafo: Uma caixa de texto um pouco maior, dando liberdade para detalhar um pouco mais a informação.
Checkbox: Permite que você crie várias opções e uma ou mais delas poderão ser selecionadas na hora de preencher o ticket.
Seleção única: Permite que você crie várias opções, mas apenas uma delas poderá ser selecionada na hora de preencher o ticket.
Valor: É um campo que formata os números para o tipo moeda.
Após preencher essas informações é importante fazer as configurações na aba Acessos.
Os checklists são sempre aplicados aos tickets, mas essa aba decide alguns parâmetros que precisam ser atendidos para que o checklist seja liberado naquele ticket. Mais especificamente os parâmetros são o Cliente e o item do catálogo de serviço.
Você pode usar os dois parâmetros ou apenas um deles.
