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# Checklists
## 👁️🗨️ **Checklists no Tiflux**
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**📍 Localização:**
📂 Menu > Configurações > Checklist > + Checklist
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### 🎯 Introdução
Os **checklists do Tiflux** são ferramentas criadas para padronizar o atendimento técnico, garantindo que todas as etapas necessárias sejam seguidas.\
Com eles, você pode **obrigar ou não o preenchimento de campos específicos** durante o atendimento, evitando esquecimentos e garantindo a qualidade dos registros.
Eles são especialmente úteis em situações que exigem **formulários internos, validações técnicas ou conferência de etapas** antes de encerrar um ticket.
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### 📚 Sumário
* 🧾 Criando um novo checklist
* ⚙️ Campos e tipos disponíveis
* 🔐 Configuração de acessos
* 🧪 Exemplo de aplicação prática
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
* 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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### 🧾 Criando um novo checklist
Para criar um checklist:\
1️⃣ Acesse **Configurações > Mesa de serviço > Checklist**\
2️⃣ Clique em **+ Checklist** para iniciar a criação
Na tela de criação, preencha os seguintes campos:
* **Nome:** Identificador principal do checklist (use nomes curtos e diretos).
* **Descrição:** Campo para detalhar o propósito do checklist (limite de 1000 caracteres).
* **Obrigatório:** Marque se o checklist deve ser de preenchimento obrigatório para o técnico.
* **+ Campo:** Botão que adiciona os campos que deverão ser preenchidos durante o atendimento.
***
### ⚙️ Campos e tipos disponíveis
Ao clicar em **+ Campo**, você define:
* O **título** do campo
* O **tipo de dado**
* A **obrigatoriedade de preenchimento**
Os tipos disponíveis são:
| Tipo de Campo | Descrição |
| ----------------- | ------------------------------------------------------- |
| **Texto** | Campo curto para informações diretas (ex: nome, código) |
| **Parágrafo** | Campo maior para descrições detalhadas |
| **Checkbox** | Permite múltiplas seleções entre várias opções |
| **Seleção única** | Permite apenas uma opção entre várias |
| **Valor (moeda)** | Formata automaticamente números no formato monetário |
💡 *Dica:* Defina os campos obrigatórios com cuidado — isso ajuda a garantir a qualidade das informações sem tornar o atendimento moroso.
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### 🔐 Configuração de acessos
Na aba **Acessos**, defina **quem poderá visualizar e utilizar o checklist**.\
Você pode liberar por:
* **Cliente:** Checklist disponível apenas para determinados clientes.
* **Item do catálogo de serviço:** Checklist aplicado apenas a tickets que utilizam itens específicos do catálogo.
Esses parâmetros determinam **em quais tickets o checklist aparecerá** e se será **obrigatório** para conclusão do atendimento.
> 📌 Você pode utilizar um ou ambos os parâmetros (cliente e item de catálogo) de acordo com a necessidade da sua operação.
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### 🧪 Exemplo de aplicação prática
Imagine um **checklist de visita técnica presencial**:
* Campos: “Local da visita”, “Número de série do equipamento”, “Fotos do problema”.
* Tipo de campo: texto, parágrafo e upload de imagem (se configurado).
* Acesso restrito: cliente *Tech Solutions* e item de catálogo *Atendimento Presencial*.
Assim, sempre que um técnico abrir um ticket para esse cliente e serviço, o checklist será exibido automaticamente.
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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 **O checklist pode ser obrigatório?**\
Sim, você define se ele deve ser obrigatório no momento da criação.
🔹 **Posso aplicar o mesmo checklist para vários clientes?**\
Sim, basta configurá-lo na aba de Acessos para múltiplos clientes.
🔹 **Existe limite de campos em um checklist?**\
Não há limite definido, mas recomenda-se manter a clareza e objetividade.
🔹 **Posso editar um checklist depois de criado?**\
Sim, é possível editar nome, descrição e campos a qualquer momento.
🔹 **O checklist aparece em todos os tickets automaticamente?**\
Não, apenas nos tickets que atendem aos parâmetros definidos (cliente e/ou item de catálogo).
🔹 **Há campo para valores monetários?**\
Sim, o tipo “Valor” formata automaticamente o número em formato de moeda.
🔹 **Posso criar checklists diferentes por mesa de serviço?**\
Sim, configurando o acesso conforme o tipo de atendimento de cada mesa.
🔹 **Há limite de caracteres na descrição?**\
Sim, o campo de descrição aceita até **1000 caracteres**.
🔹 **O checklist aparece para o cliente?**\
Não, ele é visível apenas internamente para técnicos e atendentes.
🔹 **Posso duplicar um checklist existente?**\
Ainda não, mas é possível criar um novo manualmente com base nas configurações de outro.
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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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