Checklists
No Tiflux você pode criar Checklists para lhe ajudar durante o atendimento a chamados.
👁️🗨️ Checklists no Tiflux
**📍 Localização:**
📂 Menu > Configurações > Checklist > + Checklist🎯 Introdução
Os checklists do Tiflux são ferramentas criadas para padronizar o atendimento técnico, garantindo que todas as etapas necessárias sejam seguidas. Com eles, você pode obrigar ou não o preenchimento de campos específicos durante o atendimento, evitando esquecimentos e garantindo a qualidade dos registros.
Eles são especialmente úteis em situações que exigem formulários internos, validações técnicas ou conferência de etapas antes de encerrar um ticket.
📚 Sumário
🧾 Criando um novo checklist
⚙️ Campos e tipos disponíveis
🔐 Configuração de acessos
🧪 Exemplo de aplicação prática
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
🧾 Criando um novo checklist
Para criar um checklist: 1️⃣ Acesse Configurações > Checklist 2️⃣ Clique em + Checklist para iniciar a criação
Na tela de criação, preencha os seguintes campos:
Nome: Identificador principal do checklist (use nomes curtos e diretos).
Descrição: Campo para detalhar o propósito do checklist (limite de 1000 caracteres).
Obrigatório: Marque se o checklist deve ser de preenchimento obrigatório para o técnico.
+ Campo: Botão que adiciona os campos que deverão ser preenchidos durante o atendimento.
⚙️ Campos e tipos disponíveis
Ao clicar em + Campo, você define:
O título do campo
O tipo de dado
A obrigatoriedade de preenchimento
Os tipos disponíveis são:
Texto
Campo curto para informações diretas (ex: nome, código)
Parágrafo
Campo maior para descrições detalhadas
Checkbox
Permite múltiplas seleções entre várias opções
Seleção única
Permite apenas uma opção entre várias
Valor (moeda)
Formata automaticamente números no formato monetário
💡 Dica: Defina os campos obrigatórios com cuidado — isso ajuda a garantir a qualidade das informações sem tornar o atendimento moroso.
🔐 Configuração de acessos
Na aba Acessos, defina quem poderá visualizar e utilizar o checklist. Você pode liberar por:
Cliente: Checklist disponível apenas para determinados clientes.
Item do catálogo de serviço: Checklist aplicado apenas a tickets que utilizam itens específicos do catálogo.
Esses parâmetros determinam em quais tickets o checklist aparecerá e se será obrigatório para conclusão do atendimento.
📌 Você pode utilizar um ou ambos os parâmetros (cliente e item de catálogo) de acordo com a necessidade da sua operação.
🧪 Exemplo de aplicação prática
Imagine um checklist de visita técnica presencial:
Campos: “Local da visita”, “Número de série do equipamento”, “Fotos do problema”.
Tipo de campo: texto, parágrafo e upload de imagem (se configurado).
Acesso restrito: cliente Tech Solutions e item de catálogo Atendimento Presencial.
Assim, sempre que um técnico abrir um ticket para esse cliente e serviço, o checklist será exibido automaticamente.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 O checklist pode ser obrigatório? Sim, você define se ele deve ser obrigatório no momento da criação.
🔹 Posso aplicar o mesmo checklist para vários clientes? Sim, basta configurá-lo na aba de Acessos para múltiplos clientes.
🔹 Existe limite de campos em um checklist? Não há limite definido, mas recomenda-se manter a clareza e objetividade.
🔹 Posso editar um checklist depois de criado? Sim, é possível editar nome, descrição e campos a qualquer momento.
🔹 O checklist aparece em todos os tickets automaticamente? Não, apenas nos tickets que atendem aos parâmetros definidos (cliente e/ou item de catálogo).
🔹 Há campo para valores monetários? Sim, o tipo “Valor” formata automaticamente o número em formato de moeda.
🔹 Posso criar checklists diferentes por mesa de serviço? Sim, configurando o acesso conforme o tipo de atendimento de cada mesa.
🔹 Há limite de caracteres na descrição? Sim, o campo de descrição aceita até 1000 caracteres.
🔹 O checklist aparece para o cliente? Não, ele é visível apenas internamente para técnicos e atendentes.
🔹 Posso duplicar um checklist existente? Ainda não, mas é possível criar um novo manualmente com base nas configurações de outro.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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