# Checklists
## 👁️🗨️ **Checklists no Tiflux**
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**📍 Localização:**
📂 Menu > Configurações > Checklist > + Checklist
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### 🎯 Introdução
Os **checklists do Tiflux** são ferramentas criadas para padronizar o atendimento técnico, garantindo que todas as etapas necessárias sejam seguidas.\
Com eles, você pode **obrigar ou não o preenchimento de campos específicos** durante o atendimento, evitando esquecimentos e garantindo a qualidade dos registros.
Eles são especialmente úteis em situações que exigem **formulários internos, validações técnicas ou conferência de etapas** antes de encerrar um ticket.
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### 📚 Sumário
* 🧾 Criando um novo checklist
* ⚙️ Campos e tipos disponíveis
* 🔐 Configuração de acessos
* 🧪 Exemplo de aplicação prática
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
* 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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### 🧾 Criando um novo checklist
Para criar um checklist:\
1️⃣ Acesse **Configurações > Mesa de serviço > Checklist**\
2️⃣ Clique em **+ Checklist** para iniciar a criação
Na tela de criação, preencha os seguintes campos:
* **Nome:** Identificador principal do checklist (use nomes curtos e diretos).
* **Descrição:** Campo para detalhar o propósito do checklist (limite de 1000 caracteres).
* **Obrigatório:** Marque se o checklist deve ser de preenchimento obrigatório para o técnico.
* **+ Campo:** Botão que adiciona os campos que deverão ser preenchidos durante o atendimento.
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### ⚙️ Campos e tipos disponíveis
Ao clicar em **+ Campo**, você define:
* O **título** do campo
* O **tipo de dado**
* A **obrigatoriedade de preenchimento**
Os tipos disponíveis são:
| Tipo de Campo | Descrição |
| ----------------- | ------------------------------------------------------- |
| **Texto** | Campo curto para informações diretas (ex: nome, código) |
| **Parágrafo** | Campo maior para descrições detalhadas |
| **Checkbox** | Permite múltiplas seleções entre várias opções |
| **Seleção única** | Permite apenas uma opção entre várias |
| **Valor (moeda)** | Formata automaticamente números no formato monetário |
💡 *Dica:* Defina os campos obrigatórios com cuidado — isso ajuda a garantir a qualidade das informações sem tornar o atendimento moroso.
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### 🔐 Configuração de acessos
Na aba **Acessos**, defina **quem poderá visualizar e utilizar o checklist**.\
Você pode liberar por:
* **Cliente:** Checklist disponível apenas para determinados clientes.
* **Item do catálogo de serviço:** Checklist aplicado apenas a tickets que utilizam itens específicos do catálogo.
Esses parâmetros determinam **em quais tickets o checklist aparecerá** e se será **obrigatório** para conclusão do atendimento.
> 📌 Você pode utilizar um ou ambos os parâmetros (cliente e item de catálogo) de acordo com a necessidade da sua operação.
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### 🧪 Exemplo de aplicação prática
Imagine um **checklist de visita técnica presencial**:
* Campos: “Local da visita”, “Número de série do equipamento”, “Fotos do problema”.
* Tipo de campo: texto, parágrafo e upload de imagem (se configurado).
* Acesso restrito: cliente *Tech Solutions* e item de catálogo *Atendimento Presencial*.
Assim, sempre que um técnico abrir um ticket para esse cliente e serviço, o checklist será exibido automaticamente.
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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 **O checklist pode ser obrigatório?**\
Sim, você define se ele deve ser obrigatório no momento da criação.
🔹 **Posso aplicar o mesmo checklist para vários clientes?**\
Sim, basta configurá-lo na aba de Acessos para múltiplos clientes.
🔹 **Existe limite de campos em um checklist?**\
Não há limite definido, mas recomenda-se manter a clareza e objetividade.
🔹 **Posso editar um checklist depois de criado?**\
Sim, é possível editar nome, descrição e campos a qualquer momento.
🔹 **O checklist aparece em todos os tickets automaticamente?**\
Não, apenas nos tickets que atendem aos parâmetros definidos (cliente e/ou item de catálogo).
🔹 **Há campo para valores monetários?**\
Sim, o tipo “Valor” formata automaticamente o número em formato de moeda.
🔹 **Posso criar checklists diferentes por mesa de serviço?**\
Sim, configurando o acesso conforme o tipo de atendimento de cada mesa.
🔹 **Há limite de caracteres na descrição?**\
Sim, o campo de descrição aceita até **1000 caracteres**.
🔹 **O checklist aparece para o cliente?**\
Não, ele é visível apenas internamente para técnicos e atendentes.
🔹 **Posso duplicar um checklist existente?**\
Ainda não, mas é possível criar um novo manualmente com base nas configurações de outro.
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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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configurar checklist,
campos checklist,
acesso checklist,
obrigatoriedade checklist,
criar checklist tiflux,
checklist técnico,
formulário interno tiflux,
checklist por cliente,
item de catálogo checklist
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/checklists.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.