# Grupo de Tickets ## ⚙️ Configuração de Grupos de Tickets no Tiflux ``` 📍 Localização: 📂 Configurações > Mesa de Serviço > Grupo de tickets ``` *** ### 🎯 Introdução O Grupo de Tickets é uma funcionalidade estratégica do Tiflux que permite agrupar e automatizar a criação de tickets com base em modelos pré-definidos. Ele é essencial para processos repetitivos como *onboarding de novos clientes*, *cadastro de usuários* ou *treinamento interno*, onde múltiplos tickets devem ser abertos simultaneamente com configurações padronizadas de mesa, catálogo e responsáveis. *** ### 📚 Sumário 🧾 O que é um Grupo de Tickets? ➕ Criando um novo grupo de tickets 📋 Configurando tickets filhos (modelo) 🔗 Aplicando o grupo a tickets existentes 🛠️ Definindo preenchimento em lote e marcadores 📊 Visualizando e gerenciando tickets agrupados *** ### 📘 Conteúdo dividido em seções com emojis temáticos #### 🧾 O que é um Grupo de Tickets? Um Grupo de Tickets é um conjunto estruturado que compartilha um modelo base e configurações de preenchimento automático. Ao ser aplicado, o sistema gera tickets filhos vinculados a um ticket pai, mantendo uma relação hierárquica que permite o rastreamento centralizado e a execução de ações em lote para fluxos padronizados. #### ➕ Criando um novo grupo de tickets Para iniciar, acesse o menu de Grupos de Tickets e clique em “**+ Grupo de tickets**”. Defina um **Nome do Modelo** (ex: Onboarding) e uma **Descrição** clara sobre o propósito do fluxo. O grupo permanecerá com o status inativo até que os modelos de tickets internos sejam configurados.
#### 📋 Configurando tickets filhos (modelo) Dentro do grupo, você deve adicionar os tickets que serão gerados automaticamente. Para cada ticket filho, defina o Título, a Mesa de serviço e o Catálogo de serviços (incluindo Área e Item). Essas informações garantem que, ao disparar o grupo, cada demanda seja direcionada corretamente para sua respectiva fila técnica.
#### 🔗 Aplicando o grupo a tickets existentes Na listagem de grupos, utilize o ícone de aplicar grupo. Nesta etapa, você define os dados dinâmicos: selecione o Cliente, o Solicitante e o Responsável que serão replicados para todos os tickets gerados. Clique em “Aplicar a todos” para agilizar o preenchimento e confirme a criação.
#### 🛠️ Definindo preenchimento em lote e marcadores O uso de Marcadores é obrigatório na aplicação do grupo. Eles funcionam como etiquetas internas para identificar todos os tickets gerados naquela execução específica. O preenchimento em lote assegura que, mesmo com diversos tickets filhos, você não precise inserir os dados do cliente individualmente em cada um.
#### 📊 Visualizando e gerenciando tickets agrupados Após a criação, os tickets podem ser filtrados na lista geral através do campo “Grupo de tickets”. Na interface de um ticket filho, a seção “Tickets relacionados” permite visualizar o status de todos os outros itens do grupo, permitindo ao gestor monitorar o progresso do projeto de forma global. *** ### ⚠️ Avisos importantes > Relação Hierárquica: O ticket pai serve apenas como um container lógico para controle; ele não é um ticket funcional de atendimento. > > Edição Posterior: Alterações feitas no modelo do grupo não afetam tickets que já foram criados e estão em andamento, apenas as novas aplicações do grupo. *** ### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ) 🔹 Posso criar um grupo sem tickets filhos? Sim, o grupo só se torna ativo e utilizável após o salvamento do grupo. 🔹 O marcador é visível para o cliente no portal? Não, o marcador é um campo de uso estritamente interno para organização e filtragem da equipe técnica. 🔹 Como excluo um grupo sem perder os tickets já abertos? A exclusão do grupo na configuração remove apenas o modelo; os tickets já criados permanecem intactos na base. 🔹 Posso reutilizar o mesmo grupo para clientes diferentes? Sim, o modelo é fixo, mas os dados de cliente e solicitante são definidos no momento da aplicação. 🔹 Os tickets filhos herdam o SLA? Sim, o SLA é calculado individualmente para cada ticket filho com base na mesa e catálogo. 🔹 O que acontece se eu não preencher o catálogo no modelo? O sistema impedirá a aplicação do grupo, exibindo um aviso de "Configuração incompleta". 🔹 Posso alterar o responsável de um ticket filho individualmente? Sim, após a criação, cada ticket funciona de forma independente para edições e movimentações. 🔹 O ticket pai fecha sozinho quando os filhos acabam? Não, o ticket pai é apenas uma referência lógica e sua gestão de encerramento é independente. 🔹 Quantos tickets filhos posso ter em um único grupo? Não existe um limite técnico, mas recomenda-se moderação para manter a clareza na gestão. 🔹 Posso usar campos personalizados nos grupos? Sim, se o catálogo selecionado possuir campos personalizados, eles serão replicados nos tickets gerados. *** ### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca ``` grupo de tickets, onboarding tiflux, tickets em lote, criar múltiplos tickets, marcador de ticket, ticket pai e filho, automatização de tickets, preenchimento em lote, catálogo de serviços tiflux, mesa de serviço, configuração de grupo, fluxo padronizado, agrupamento de tickets, relatório por grupo, tiflux automação ``` --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/grupo-de-tickets.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.