Grupo de Tickets
⚙️ Configuração de Grupos de Tickets no Tiflux
📍 Localização:
📂 Configurações > Mesa de Serviço > Grupo de tickets🎯 Introdução
O Grupo de Tickets é uma funcionalidade estratégica do Tiflux que permite agrupar e automatizar a criação de tickets com base em modelos pré-definidos. Ele é essencial para processos repetitivos como onboarding de novos clientes, cadastro de usuários ou treinamento interno, onde múltiplos tickets devem ser abertos simultaneamente com configurações padronizadas de mesa, catálogo e responsáveis.
📚 Sumário
🧾 O que é um Grupo de Tickets?
➕ Criando um novo grupo de tickets
📋 Configurando tickets filhos (modelo)
🔗 Aplicando o grupo a tickets existentes
🛠️ Definindo preenchimento em lote e marcadores
📊 Visualizando e gerenciando tickets agrupados
📘 Conteúdo dividido em seções com emojis temáticos
🧾 O que é um Grupo de Tickets?
Um Grupo de Tickets é um conjunto estruturado que compartilha um modelo base e configurações de preenchimento automático. Ao ser aplicado, o sistema gera tickets filhos vinculados a um ticket pai, mantendo uma relação hierárquica que permite o rastreamento centralizado e a execução de ações em lote para fluxos padronizados.
➕ Criando um novo grupo de tickets
Para iniciar, acesse o menu de Grupos de Tickets e clique em “+ Grupo de tickets”. Defina um Nome do Modelo (ex: Onboarding) e uma Descrição clara sobre o propósito do fluxo.
O grupo permanecerá com o status inativo até que os modelos de tickets internos sejam configurados.
📋 Configurando tickets filhos (modelo)
Dentro do grupo, você deve adicionar os tickets que serão gerados automaticamente. Para cada ticket filho, defina o Título, a Mesa de serviço e o Catálogo de serviços (incluindo Área e Item). Essas informações garantem que, ao disparar o grupo, cada demanda seja direcionada corretamente para sua respectiva fila técnica.
🔗 Aplicando o grupo a tickets existentes
Na listagem de grupos, utilize o ícone de aplicar grupo. Nesta etapa, você define os dados dinâmicos: selecione o Cliente, o Solicitante e o Responsável que serão replicados para todos os tickets gerados. Clique em “Aplicar a todos” para agilizar o preenchimento e confirme a criação.
🛠️ Definindo preenchimento em lote e marcadores
O uso de Marcadores é obrigatório na aplicação do grupo. Eles funcionam como etiquetas internas para identificar todos os tickets gerados naquela execução específica. O preenchimento em lote assegura que, mesmo com diversos tickets filhos, você não precise inserir os dados do cliente individualmente em cada um.
📊 Visualizando e gerenciando tickets agrupados
Após a criação, os tickets podem ser filtrados na lista geral através do campo “Grupo de tickets”. Na interface de um ticket filho, a seção “Tickets relacionados” permite visualizar o status de todos os outros itens do grupo, permitindo ao gestor monitorar o progresso do projeto de forma global.
⚠️ Avisos importantes
Relação Hierárquica: O ticket pai serve apenas como um container lógico para controle; ele não é um ticket funcional de atendimento.
Edição Posterior: Alterações feitas no modelo do grupo não afetam tickets que já foram criados e estão em andamento, apenas as novas aplicações do grupo.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Posso criar um grupo sem tickets filhos? Sim, o grupo só se torna ativo e utilizável após o salvamento do grupo.
🔹 O marcador é visível para o cliente no portal? Não, o marcador é um campo de uso estritamente interno para organização e filtragem da equipe técnica.
🔹 Como excluo um grupo sem perder os tickets já abertos? A exclusão do grupo na configuração remove apenas o modelo; os tickets já criados permanecem intactos na base.
🔹 Posso reutilizar o mesmo grupo para clientes diferentes? Sim, o modelo é fixo, mas os dados de cliente e solicitante são definidos no momento da aplicação.
🔹 Os tickets filhos herdam o SLA? Sim, o SLA é calculado individualmente para cada ticket filho com base na mesa e catálogo.
🔹 O que acontece se eu não preencher o catálogo no modelo? O sistema impedirá a aplicação do grupo, exibindo um aviso de "Configuração incompleta".
🔹 Posso alterar o responsável de um ticket filho individualmente? Sim, após a criação, cada ticket funciona de forma independente para edições e movimentações.
🔹 O ticket pai fecha sozinho quando os filhos acabam? Não, o ticket pai é apenas uma referência lógica e sua gestão de encerramento é independente.
🔹 Quantos tickets filhos posso ter em um único grupo? Não existe um limite técnico, mas recomenda-se moderação para manter a clareza na gestão.
🔹 Posso usar campos personalizados nos grupos? Sim, se o catálogo selecionado possuir campos personalizados, eles serão replicados nos tickets gerados.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
Atualizado