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# Grupo de Tickets

## ⚙️ Configuração de Grupos de Tickets no Tiflux

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📍 Localização:
📂 Configurações > Mesa de Serviço > Grupo de tickets
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### 🎯 Introdução

O Grupo de Tickets é uma funcionalidade estratégica do Tiflux que permite agrupar e automatizar a criação de tickets com base em modelos pré-definidos. Ele é essencial para processos repetitivos como *onboarding de novos clientes*, *cadastro de usuários* ou *treinamento interno*, onde múltiplos tickets devem ser abertos simultaneamente com configurações padronizadas de mesa, catálogo e responsáveis.

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### 📚 Sumário

🧾 O que é um Grupo de Tickets?

➕ Criando um novo grupo de tickets

📋 Configurando tickets filhos (modelo)

🔗 Aplicando o grupo a tickets existentes

🛠️ Definindo preenchimento em lote e marcadores

📊 Visualizando e gerenciando tickets agrupados

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### 📘 Conteúdo dividido em seções com emojis temáticos

#### 🧾 O que é um Grupo de Tickets?

Um Grupo de Tickets é um conjunto estruturado que compartilha um modelo base e configurações de preenchimento automático. Ao ser aplicado, o sistema gera tickets filhos vinculados a um ticket pai, mantendo uma relação hierárquica que permite o rastreamento centralizado e a execução de ações em lote para fluxos padronizados.

#### ➕ Criando um novo grupo de tickets

Para iniciar, acesse o menu de Grupos de Tickets e clique em “**+ Grupo de tickets**”. Defina um **Nome do Modelo** (ex: Onboarding) e uma **Descrição** clara sobre o propósito do fluxo. 

O grupo permanecerá com o status inativo até que os modelos de tickets internos sejam configurados.

<figure><img src="/files/sgPq8WaUJxuAN1LvqpiM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 📋 Configurando tickets filhos (modelo)

Dentro do grupo, você deve adicionar os tickets que serão gerados automaticamente. Para cada ticket filho, defina o Título, a Mesa de serviço e o Catálogo de serviços (incluindo Área e Item). Essas informações garantem que, ao disparar o grupo, cada demanda seja direcionada corretamente para sua respectiva fila técnica.

<figure><img src="/files/4QVR0mRL1AaXGOzwmEjL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/6GsvA2lAcDbRzuY4n2pB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/PFcRztuI9HvVA1s5B7dI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/mUIvqr7fFJYKXYvN4etS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 🔗 Aplicando o grupo a tickets existentes

Na listagem de grupos, utilize o ícone de aplicar grupo. Nesta etapa, você define os dados dinâmicos: selecione o Cliente, o Solicitante e o Responsável que serão replicados para todos os tickets gerados. Clique em “Aplicar a todos” para agilizar o preenchimento e confirme a criação.

<figure><img src="/files/31eLmDsWfIbcD7nuBkFO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 🛠️ Definindo preenchimento em lote e marcadores

O uso de Marcadores é obrigatório na aplicação do grupo. Eles funcionam como etiquetas internas para identificar todos os tickets gerados naquela execução específica. O preenchimento em lote assegura que, mesmo com diversos tickets filhos, você não precise inserir os dados do cliente individualmente em cada um.

<figure><img src="/files/ckuOK7YLUlvUluSzirKr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 📊 Visualizando e gerenciando tickets agrupados

Após a criação, os tickets podem ser filtrados na lista geral através do campo “Grupo de tickets”. Na interface de um ticket filho, a seção “Tickets relacionados” permite visualizar o status de todos os outros itens do grupo, permitindo ao gestor monitorar o progresso do projeto de forma global.

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### 📺 Assista a esta explicação de criação e aplicação de grupos de tickets no Youtube

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### ⚠️ Avisos importantes

> Relação Hierárquica: O ticket pai serve apenas como um container lógico para controle; ele não é um ticket funcional de atendimento.
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> Edição Posterior: Alterações feitas no modelo do grupo não afetam tickets que já foram criados e estão em andamento, apenas as novas aplicações do grupo.

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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 Posso criar um grupo sem tickets filhos? Sim, o grupo só se torna ativo e utilizável após o salvamento do grupo.

🔹 O marcador é visível para o cliente no portal? Não, o marcador é um campo de uso estritamente interno para organização e filtragem da equipe técnica.

🔹 Como excluo um grupo sem perder os tickets já abertos? A exclusão do grupo na configuração remove apenas o modelo; os tickets já criados permanecem intactos na base.

🔹 Posso reutilizar o mesmo grupo para clientes diferentes? Sim, o modelo é fixo, mas os dados de cliente e solicitante são definidos no momento da aplicação.

🔹 Os tickets filhos herdam o SLA? Sim, o SLA é calculado individualmente para cada ticket filho com base na mesa e catálogo.

🔹 O que acontece se eu não preencher o catálogo no modelo? O sistema impedirá a aplicação do grupo, exibindo um aviso de "Configuração incompleta".

🔹 Posso alterar o responsável de um ticket filho individualmente? Sim, após a criação, cada ticket funciona de forma independente para edições e movimentações.

🔹 O ticket pai fecha sozinho quando os filhos acabam? Não, o ticket pai é apenas uma referência lógica e sua gestão de encerramento é independente.

🔹 Quantos tickets filhos posso ter em um único grupo? Não existe um limite técnico, mas recomenda-se moderação para manter a clareza na gestão.

🔹 Posso usar campos personalizados nos grupos? Sim, se o catálogo selecionado possuir campos personalizados, eles serão replicados nos tickets gerados.

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