# Mesas de serviço

## 🧩 Mesa de Serviço no Tiflux

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**📍 Localização:**  
📂 Menu > Configurações > Mesas de Serviço
```

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### 🎯 Introdução

As **mesas de serviço do Tiflux** são essenciais para estruturar os tickets conforme o tipo de atendimento ou equipe responsável.\
O **processo de criação de uma nova mesa** é simples e permite configurar o ambiente de suporte de forma segmentada e controlada.\
Este guia apresenta, passo a passo, **como criar uma nova mesa** dentro do módulo de configurações.

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### 📚 Sumário

* 🖥️ Visão geral do painel
* 🧭 Acessando o menu de mesas
* ➕ Criando uma nova mesa
* 🧾 Campos obrigatórios
* ⚙️ Parâmetros da mesa
* 💡 Dicas de uso
* ⚠️ Avisos importantes
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
* 🔍 Palavras-chave para IA e indexação

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### 🖥️ Visão geral do painel

Na tela a seguir, veremos a interface tela de Mesa de Serviço:

```
Configurações > Mesas de serviço > 
```

Esta tela apresenta uma **lista de todas as mesas cadastradas**, contendo:

* **Nome:** Identificador técnico da mesa.
* **Nome de exibição:** Nome que aparecerá para usuários e agentes.
* **Status:** Indica se a mesa está *Ativa* (🟢 ponto verde) ou inativa.
* **Ícone de lixeira (🗑️):** Permite excluir a mesa, caso não tenha tickets abertos.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FQbIT2o3uVcwxNddzwsQa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=878adb10-8b4e-48f4-b4c5-1226047fb56b" alt="Tela de Mesa de Serviço"><figcaption><p>Tela de Mesa de Serviço</p></figcaption></figure>

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### 🧭 Acessando o menu de mesas

No painel lateral esquerdo:

1. Clique em **⚙️ Configurações**.
2. Selecione **Mesas de serviço**.

O sistema exibirá a listagem de mesas já criadas

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FiHFx7uiy1boCPZeZlILg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c2ba9abd-76aa-4b8a-9809-11f43768a32c" alt=""><figcaption><p>Localização cadastro de Mesa de Serviço</p></figcaption></figure>

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### ➕ Criando uma nova mesa

Para criar uma nova mesa:

1. Clique no botão **➕ Mesa**, localizado no canto superior direito da tela.<br>

   <figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FDz2uhlhFGGFCtno1CTN9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9a2e7e50-5185-4dd0-9a20-864165b32cd2" alt=""><figcaption><p>+Mesa (para criar uma mesa de serviço nova)</p></figcaption></figure>

* 🔹 Este botão tem fundo verde e o símbolo “+”.
* 🔹 Ao clicar, o sistema abrirá o formulário de criação.

1. Após o clique, a tela de configuração inicial será carregada, permitindo definir:
   * **Nome da mesa** (campo obrigatório)
   * **Nome de exibição**
   * **Descrição** (opcional, mas recomendada para identificar o propósito da mesa)
2. Clique em **Salvar** para finalizar a criação.

Após salvar, o painel completo de configurações da mesa será exibido, com opções de:

* Apontamentos
* Fluxos de revisão
* Metas de SLA
* Permissões e interações

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### 🧾 Campos obrigatórios

Durante a criação inicial, apenas três campos são requeridos:

| Campo                | Descrição                                                | Obrigatoriedade |
| -------------------- | -------------------------------------------------------- | --------------- |
| **Nome**             | Identificador interno da mesa                            | ✅ Obrigatório   |
| **Nome de exibição** | Nome amigável para o usuário final                       | ✅ Obrigatório   |
| **Descrição**        | Contexto da mesa (ex: Suporte Técnico, Financeiro, etc.) | ✅ Obrigatório   |

Após preenchidos e salvos, os demais parâmetros (como SLA, apontamentos e fluxos) ficam disponíveis.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FEeOS2CqtpDm7xrWSzIFm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0635aaf2-d2d4-46d9-b1da-2e183ccf770a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### ⚙️ Parâmetros da mesa

Cada mesa criada possui **parâmetros adicionais** que definem seu comportamento no fluxo de atendimento.\
A seguir, os principais parâmetros e suas funções:

#### 🔄 Permitir que esta mesa de serviço interaja com outras mesas

Ao marcar esta opção, você permitirá que esta mesa **possa transferir tickets para outras mesas**.\
Logo à frente, no campo **Mesas de serviço**, selecione as mesas que irão interagir com esta mesa.

> ⚠️ As outras mesas também precisam estar com essa opção marcada para que a interação funcione corretamente.

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#### ❌ Permitir que tickets sejam cancelados

Permite que os tickets desta mesa possam ser **cancelados manualmente** pelos agentes com permissão.

***

#### 📋 Selecionar item do catálogo de serviço antes de abrir o ticket

Ao marcar esta opção, toda abertura de ticket desta mesa solicitará que o usuário selecione **um item do catálogo de serviço** logo no início.\
O **SLA do catálogo** selecionado será aplicado automaticamente ao ticket.

***

#### ✅ Finalização de ticket atrelada ao item do catálogo

Ao ativar esta opção, toda **finalização de ticket** nesta mesa exigirá a seleção de **um item do catálogo de encerramento**.\
O **SLA da prioridade** selecionada na abertura será aplicado ao ticket.

***

#### ⏱️ Ativar controle de SLA na mesa

Ativando essa opção, os tickets desta mesa passam a **ter controle de SLA ativo**.

> Alguns parâmetros só podem ser configurados após ativar o controle de SLA, como:
>
> * **Permitir adicionar horas ao SLA**
> * **Permitir que o SLA dos tickets seja parado e retomado**

***

#### ⌛ Permitir adicionar horas no SLA

Ativando esta opção, será possível **adicionar horas manualmente ao SLA** dos tickets desta mesa, ajustando prazos conforme a necessidade operacional.

***

#### ⏸️ Permitir que o SLA dos tickets sejam parados e retomados

Permite **pausar ou retomar o SLA** de tickets desta mesa, útil em casos de dependências externas ou aguardando resposta do cliente.

***

#### 🔁 Ativar fluxo de revisão de ticket

Ativando esta opção, **tickets fechados** nesta mesa deverão ser **revisados e aprovados** pelo solicitante ou usuário com permissão.\
Caso o revisor reprove, o ticket é **reaberto automaticamente**.

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#### 🌟 Adicionar avaliação ao ticket

Quando ativada, esta opção envia **um e-mail de avaliação de atendimento** ao solicitante assim que o ticket for finalizado, permitindo medir a satisfação.

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#### 🏢 Apenas uso interno

Ao ativar esta função, a mesa ficará **oculta para os clientes** no momento da abertura de chamados.

> Isso **não torna os tickets invisíveis** — caso existam notificações ou e-mails automáticos, o cliente continuará sendo informado normalmente.

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### 💡 Dicas de uso

* Utilize **nomes padronizados** para as mesas, como “Suporte Nível 1” ou “Atendimento Financeiro”.
* Mantenha **descrições claras** para facilitar a manutenção futura.
* Se a mesa for de uso restrito, habilite a opção **“Apenas uso interno”** nas configurações após salvar, este garante que o cliente não verá as informações do ticket.

***

### ⚠️ Avisos importantes

* Apenas usuários com **permissão administrativa** podem criar mesas.
* Cada mesa criada impacta **regras de SLA, automações e relatórios**, portanto revise as metas antes de habilitá-las.
* A exclusão de uma mesa remove definitivamente todos os tickets vinculados a ela (após cancelamento).
* As alterações nas configurações são aplicadas **imediatamente** após salvar.

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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 **O que é uma mesa de serviço no Tiflux?**\
É uma estrutura que organiza tickets por equipe, tipo de atendimento ou setor.

🔹 **Posso criar mais de uma mesa?**\
Sim. O número de mesas é ilimitado, conforme a estrutura do seu ambiente.

🔹 **O que acontece ao clicar em “+ Mesa”?**\
O sistema abre o formulário de criação de uma nova mesa com campos iniciais.

🔹 **Posso alterar o nome de uma mesa depois de criada?**\
Sim, o nome e o nome de exibição podem ser editados a qualquer momento.

🔹 **Como saber se a mesa está ativa?**\
O status “Ativo” aparece com um ponto verde na listagem principal.

🔹 **Posso excluir uma mesa com tickets abertos?**\
Não. É necessário cancelar ou encerrar todos os tickets antes da exclusão.

🔹 **Quem pode criar mesas de serviço?**\
Apenas usuários com permissões administrativas ou equivalentes.

🔹 **O botão “+ Mesa” não aparece. Por quê?**\
Verifique se você possui permissões de edição no módulo de configurações.

🔹 **O que muda entre “Nome” e “Nome de exibição”?**\
O primeiro é interno; o segundo aparece para clientes e agentes.

🔹 **A criação da mesa é imediata?**\
Sim, a mesa é criada instantaneamente após clicar em “Salvar”.

🔹 **Posso mover tickets de uma mesa para outra?**\
Sim, basta editar o ticket e alterar a mesa vinculada.

🔹 **Usuários podem participar de mais de uma mesa?**\
Sim, um mesmo usuário pode estar vinculado a várias mesas.

🔹 **Como definir qual mesa recebe um ticket automaticamente?**\
Isso pode ser configurado por meio de **automações**.

🔹 **Posso renomear uma mesa depois de criada?**\
Sim, desde que possua permissões de edição.

🔹 **Existe histórico de alterações em mesas de serviço?**\
O sistema registra as modificações, mas o histórico detalhado deve ser acompanhado via relatórios.

🔹 **O que acontece com tickets se uma mesa for excluída?**\
Eles ficam sem mesa atribuída e precisam ser realocados manualmente.

🔹 **Assinatura eletrônica não esta aparecendo?**\
Verifique se a opção Mesa para uso interno esta ativada, desta forma não aparecerá mesmo na mesa para mostrar nos tickets

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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

```
criar mesa de serviço,
configurações tiflux,
nova mesa,
painel de mesas,
configuração de mesa tiflux,
adicionar mesa,
botão + mesa,
status de mesa,
nome de exibição,
permissões de mesa,
```

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