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Mesas de serviço

As mesas de serviço são como filas de atendimento e você pode criar várias de acordo com a sua necessidade, com propósitos diferentes para lhe ajudar a organizar seus atendimentos.

🧩 Mesa de Serviço no Tiflux

📍 Localização:
📂 Menu > Configurações > Mesas de Serviço

🎯 Introdução

As mesas de serviço do Tiflux são essenciais para estruturar os tickets conforme o tipo de atendimento ou equipe responsável. O processo de criação de uma nova mesa é simples e permite configurar o ambiente de suporte de forma segmentada e controlada. Este guia apresenta, passo a passo, como criar uma nova mesa dentro do módulo de configurações.

📚 Sumário

  • 🖥️ Visão geral do painel

  • 🧭 Acessando o menu de mesas

  • ➕ Criando uma nova mesa

  • 🧾 Campos obrigatórios

  • ⚙️ Parâmetros da mesa

  • 💡 Dicas de uso

  • ⚠️ Avisos importantes

  • ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

  • 🔍 Palavras-chave para IA e indexação

🖥️ Visão geral do painel

Na tela a seguir, veremos a interface tela de Mesa de Serviço:

Esta tela apresenta uma lista de todas as mesas cadastradas, contendo:

  • Nome: Identificador técnico da mesa.

  • Nome de exibição: Nome que aparecerá para usuários e agentes.

  • Status: Indica se a mesa está Ativa (🟢 ponto verde) ou inativa.

  • Ícone de lixeira (🗑️): Permite excluir a mesa, caso não tenha tickets abertos.

Tela de Mesa de Serviço
Tela de Mesa de Serviço

🧭 Acessando o menu de mesas

No painel lateral esquerdo:

  1. Clique em ⚙️ Configurações.

  2. Selecione Mesas de serviço.

O sistema exibirá a listagem de mesas já criadas

Localização cadastro de Mesa de Serviço

➕ Criando uma nova mesa

Para criar uma nova mesa:

  1. Clique no botão ➕ Mesa, localizado no canto superior direito da tela.

    +Mesa (para criar uma mesa de serviço nova)

  • 🔹 Este botão tem fundo verde e o símbolo “+”.

  • 🔹 Ao clicar, o sistema abrirá o formulário de criação.

  1. Após o clique, a tela de configuração inicial será carregada, permitindo definir:

    • Nome da mesa (campo obrigatório)

    • Nome de exibição

    • Descrição (opcional, mas recomendada para identificar o propósito da mesa)

  2. Clique em Salvar para finalizar a criação.

Após salvar, o painel completo de configurações da mesa será exibido, com opções de:

  • Apontamentos

  • Fluxos de revisão

  • Metas de SLA

  • Permissões e interações

🧾 Campos obrigatórios

Durante a criação inicial, apenas três campos são requeridos:

Campo
Descrição
Obrigatoriedade

Nome

Identificador interno da mesa

✅ Obrigatório

Nome de exibição

Nome amigável para o usuário final

✅ Obrigatório

Descrição

Contexto da mesa (ex: Suporte Técnico, Financeiro, etc.)

✅ Obrigatório

Após preenchidos e salvos, os demais parâmetros (como SLA, apontamentos e fluxos) ficam disponíveis.

⚙️ Parâmetros da mesa

Cada mesa criada possui parâmetros adicionais que definem seu comportamento no fluxo de atendimento. A seguir, os principais parâmetros e suas funções:

🔄 Permitir que esta mesa de serviço interaja com outras mesas

Ao marcar esta opção, você permitirá que esta mesa possa transferir tickets para outras mesas. Logo à frente, no campo Mesas de serviço, selecione as mesas que irão interagir com esta mesa.

⚠️ As outras mesas também precisam estar com essa opção marcada para que a interação funcione corretamente.

❌ Permitir que tickets sejam cancelados

Permite que os tickets desta mesa possam ser cancelados manualmente pelos agentes com permissão.

📋 Selecionar item do catálogo de serviço antes de abrir o ticket

Ao marcar esta opção, toda abertura de ticket desta mesa solicitará que o usuário selecione um item do catálogo de serviço logo no início. O SLA do catálogo selecionado será aplicado automaticamente ao ticket.

Ao ativar esta opção, toda finalização de ticket nesta mesa exigirá a seleção de um item do catálogo de encerramento. O SLA da prioridade selecionada na abertura será aplicado ao ticket.

⏱️ Ativar controle de SLA na mesa

Ativando essa opção, os tickets desta mesa passam a ter controle de SLA ativo.

Alguns parâmetros só podem ser configurados após ativar o controle de SLA, como:

  • Permitir adicionar horas ao SLA

  • Permitir que o SLA dos tickets seja parado e retomado

⌛ Permitir adicionar horas no SLA

Ativando esta opção, será possível adicionar horas manualmente ao SLA dos tickets desta mesa, ajustando prazos conforme a necessidade operacional.

⏸️ Permitir que o SLA dos tickets sejam parados e retomados

Permite pausar ou retomar o SLA de tickets desta mesa, útil em casos de dependências externas ou aguardando resposta do cliente.

🔁 Ativar fluxo de revisão de ticket

Ativando esta opção, tickets fechados nesta mesa deverão ser revisados e aprovados pelo solicitante ou usuário com permissão. Caso o revisor reprove, o ticket é reaberto automaticamente.

🌟 Adicionar avaliação ao ticket

Quando ativada, esta opção envia um e-mail de avaliação de atendimento ao solicitante assim que o ticket for finalizado, permitindo medir a satisfação.

🏢 Apenas uso interno

Ao ativar esta função, a mesa ficará oculta para os clientes no momento da abertura de chamados.

Isso não torna os tickets invisíveis — caso existam notificações ou e-mails automáticos, o cliente continuará sendo informado normalmente.

💡 Dicas de uso

  • Utilize nomes padronizados para as mesas, como “Suporte Nível 1” ou “Atendimento Financeiro”.

  • Mantenha descrições claras para facilitar a manutenção futura.

  • Se a mesa for de uso restrito, habilite a opção “Apenas uso interno” nas configurações após salvar, este garante que o cliente não verá as informações do ticket.

⚠️ Avisos importantes

  • Apenas usuários com permissão administrativa podem criar mesas.

  • Cada mesa criada impacta regras de SLA, automações e relatórios, portanto revise as metas antes de habilitá-las.

  • A exclusão de uma mesa remove definitivamente todos os tickets vinculados a ela (após cancelamento).

  • As alterações nas configurações são aplicadas imediatamente após salvar.

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 O que é uma mesa de serviço no Tiflux? É uma estrutura que organiza tickets por equipe, tipo de atendimento ou setor.

🔹 Posso criar mais de uma mesa? Sim. O número de mesas é ilimitado, conforme a estrutura do seu ambiente.

🔹 O que acontece ao clicar em “+ Mesa”? O sistema abre o formulário de criação de uma nova mesa com campos iniciais.

🔹 Posso alterar o nome de uma mesa depois de criada? Sim, o nome e o nome de exibição podem ser editados a qualquer momento.

🔹 Como saber se a mesa está ativa? O status “Ativo” aparece com um ponto verde na listagem principal.

🔹 Posso excluir uma mesa com tickets abertos? Não. É necessário cancelar ou encerrar todos os tickets antes da exclusão.

🔹 Quem pode criar mesas de serviço? Apenas usuários com permissões administrativas ou equivalentes.

🔹 O botão “+ Mesa” não aparece. Por quê? Verifique se você possui permissões de edição no módulo de configurações.

🔹 O que muda entre “Nome” e “Nome de exibição”? O primeiro é interno; o segundo aparece para clientes e agentes.

🔹 A criação da mesa é imediata? Sim, a mesa é criada instantaneamente após clicar em “Salvar”.

🔹 Posso mover tickets de uma mesa para outra? Sim, basta editar o ticket e alterar a mesa vinculada.

🔹 Usuários podem participar de mais de uma mesa? Sim, um mesmo usuário pode estar vinculado a várias mesas.

🔹 Como definir qual mesa recebe um ticket automaticamente? Isso pode ser configurado por meio de automações.

🔹 Posso renomear uma mesa depois de criada? Sim, desde que possua permissões de edição.

🔹 Existe histórico de alterações em mesas de serviço? O sistema registra as modificações, mas o histórico detalhado deve ser acompanhado via relatórios.

🔹 O que acontece com tickets se uma mesa for excluída? Eles ficam sem mesa atribuída e precisam ser realocados manualmente.

🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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