As mesas de serviço são como filas de atendimento e você pode criar várias de acordo com a sua necessidade, com propósitos diferentes para lhe ajudar a organizar seus atendimentos.
🧩 Mesa de Serviço no Tiflux
**📍 Localização:**
📂 Menu > Configurações > Mesas de Serviço
🎯 Introdução
As mesas de serviço do Tiflux são essenciais para estruturar os tickets conforme o tipo de atendimento ou equipe responsável.
O processo de criação de uma nova mesa é simples e permite configurar o ambiente de suporte de forma segmentada e controlada.
Este guia apresenta, passo a passo, como criar uma nova mesa dentro do módulo de configurações.
📚 Sumário
🖥️ Visão geral do painel
🧭 Acessando o menu de mesas
➕ Criando uma nova mesa
🧾 Campos obrigatórios
⚙️ Parâmetros da mesa
💡 Dicas de uso
⚠️ Avisos importantes
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA e indexação
🖥️ Visão geral do painel
Na tela a seguir, veremos a interface tela de Mesa de Serviço:
Esta tela apresenta uma lista de todas as mesas cadastradas, contendo:
Nome: Identificador técnico da mesa.
Nome de exibição: Nome que aparecerá para usuários e agentes.
Status: Indica se a mesa está Ativa (🟢 ponto verde) ou inativa.
Ícone de lixeira (🗑️): Permite excluir a mesa, caso não tenha tickets abertos.
Tela de Mesa de Serviço
🧭 Acessando o menu de mesas
No painel lateral esquerdo:
Clique em ⚙️ Configurações.
Selecione Mesas de serviço.
O sistema exibirá a listagem de mesas já criadas
Localização cadastro de Mesa de Serviço
➕ Criando uma nova mesa
Para criar uma nova mesa:
Clique no botão ➕ Mesa, localizado no canto superior direito da tela.
+Mesa (para criar uma mesa de serviço nova)
🔹 Este botão tem fundo verde e o símbolo “+”.
🔹 Ao clicar, o sistema abrirá o formulário de criação.
Após o clique, a tela de configuração inicial será carregada, permitindo definir:
Nome da mesa (campo obrigatório)
Nome de exibição
Descrição (opcional, mas recomendada para identificar o propósito da mesa)
Clique em Salvar para finalizar a criação.
Após salvar, o painel completo de configurações da mesa será exibido, com opções de:
Apontamentos
Fluxos de revisão
Metas de SLA
Permissões e interações
🧾 Campos obrigatórios
Durante a criação inicial, apenas três campos são requeridos:
Campo
Descrição
Obrigatoriedade
Nome
Identificador interno da mesa
✅ Obrigatório
Nome de exibição
Nome amigável para o usuário final
✅ Obrigatório
Descrição
Contexto da mesa (ex: Suporte Técnico, Financeiro, etc.)
✅ Obrigatório
Após preenchidos e salvos, os demais parâmetros (como SLA, apontamentos e fluxos) ficam disponíveis.
⚙️ Parâmetros da mesa
Cada mesa criada possui parâmetros adicionais que definem seu comportamento no fluxo de atendimento.
A seguir, os principais parâmetros e suas funções:
🔄 Permitir que esta mesa de serviço interaja com outras mesas
Ao marcar esta opção, você permitirá que esta mesa possa transferir tickets para outras mesas.
Logo à frente, no campo Mesas de serviço, selecione as mesas que irão interagir com esta mesa.
⚠️ As outras mesas também precisam estar com essa opção marcada para que a interação funcione corretamente.
❌ Permitir que tickets sejam cancelados
Permite que os tickets desta mesa possam ser cancelados manualmente pelos agentes com permissão.
📋 Selecionar item do catálogo de serviço antes de abrir o ticket
Ao marcar esta opção, toda abertura de ticket desta mesa solicitará que o usuário selecione um item do catálogo de serviço logo no início.
O SLA do catálogo selecionado será aplicado automaticamente ao ticket.
✅ Finalização de ticket atrelada ao item do catálogo
Ao ativar esta opção, toda finalização de ticket nesta mesa exigirá a seleção de um item do catálogo de encerramento.
O SLA da prioridade selecionada na abertura será aplicado ao ticket.
⏱️ Ativar controle de SLA na mesa
Ativando essa opção, os tickets desta mesa passam a ter controle de SLA ativo.
Alguns parâmetros só podem ser configurados após ativar o controle de SLA, como:
Permitir adicionar horas ao SLA
Permitir que o SLA dos tickets seja parado e retomado
⌛ Permitir adicionar horas no SLA
Ativando esta opção, será possível adicionar horas manualmente ao SLA dos tickets desta mesa, ajustando prazos conforme a necessidade operacional.
⏸️ Permitir que o SLA dos tickets sejam parados e retomados
Permite pausar ou retomar o SLA de tickets desta mesa, útil em casos de dependências externas ou aguardando resposta do cliente.
🔁 Ativar fluxo de revisão de ticket
Ativando esta opção, tickets fechados nesta mesa deverão ser revisados e aprovados pelo solicitante ou usuário com permissão.
Caso o revisor reprove, o ticket é reaberto automaticamente.
🌟 Adicionar avaliação ao ticket
Quando ativada, esta opção envia um e-mail de avaliação de atendimento ao solicitante assim que o ticket for finalizado, permitindo medir a satisfação.
🏢 Apenas uso interno
Ao ativar esta função, a mesa ficará oculta para os clientes no momento da abertura de chamados.
Isso não torna os tickets invisíveis — caso existam notificações ou e-mails automáticos, o cliente continuará sendo informado normalmente.
💡 Dicas de uso
Utilize nomes padronizados para as mesas, como “Suporte Nível 1” ou “Atendimento Financeiro”.
Mantenha descrições claras para facilitar a manutenção futura.
Se a mesa for de uso restrito, habilite a opção “Apenas uso interno” nas configurações após salvar, este garante que o cliente não verá as informações do ticket.
⚠️ Avisos importantes
Apenas usuários com permissão administrativa podem criar mesas.
Cada mesa criada impacta regras de SLA, automações e relatórios, portanto revise as metas antes de habilitá-las.
A exclusão de uma mesa remove definitivamente todos os tickets vinculados a ela (após cancelamento).
As alterações nas configurações são aplicadas imediatamente após salvar.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 O que é uma mesa de serviço no Tiflux?
É uma estrutura que organiza tickets por equipe, tipo de atendimento ou setor.
🔹 Posso criar mais de uma mesa?
Sim. O número de mesas é ilimitado, conforme a estrutura do seu ambiente.
🔹 O que acontece ao clicar em “+ Mesa”?
O sistema abre o formulário de criação de uma nova mesa com campos iniciais.
🔹 Posso alterar o nome de uma mesa depois de criada?
Sim, o nome e o nome de exibição podem ser editados a qualquer momento.
🔹 Como saber se a mesa está ativa?
O status “Ativo” aparece com um ponto verde na listagem principal.
🔹 Posso excluir uma mesa com tickets abertos?
Não. É necessário cancelar ou encerrar todos os tickets antes da exclusão.
🔹 Quem pode criar mesas de serviço?
Apenas usuários com permissões administrativas ou equivalentes.
🔹 O botão “+ Mesa” não aparece. Por quê?
Verifique se você possui permissões de edição no módulo de configurações.
🔹 O que muda entre “Nome” e “Nome de exibição”?
O primeiro é interno; o segundo aparece para clientes e agentes.
🔹 A criação da mesa é imediata?
Sim, a mesa é criada instantaneamente após clicar em “Salvar”.
🔹 Posso mover tickets de uma mesa para outra?
Sim, basta editar o ticket e alterar a mesa vinculada.
🔹 Usuários podem participar de mais de uma mesa?
Sim, um mesmo usuário pode estar vinculado a várias mesas.
🔹 Como definir qual mesa recebe um ticket automaticamente?
Isso pode ser configurado por meio de automações.
🔹 Posso renomear uma mesa depois de criada?
Sim, desde que possua permissões de edição.
🔹 Existe histórico de alterações em mesas de serviço?
O sistema registra as modificações, mas o histórico detalhado deve ser acompanhado via relatórios.
🔹 O que acontece com tickets se uma mesa for excluída?
Eles ficam sem mesa atribuída e precisam ser realocados manualmente.
🔹 Assinatura eletrônica não esta aparecendo?
Verifique se a opção Mesa para uso interno esta ativada, desta forma não aparecerá mesmo na mesa para mostrar nos tickets
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