# Avaliação de tickets

Para ativar a avaliação de tickets, vá em ***Configurações > Mesa de Serviço > Mesas de Serviço.*** Acesse as configurações da mesa que deseja ativar e, em **Parâmetros de Mesa,** ative a opção **"Adicionar Avaliação de Tickets":**

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FmeXIMiBnfY4PCk1G7iku%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e9257ee9-1aeb-469f-b309-82e5380f5c95" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após realizar essa configuração, toda vez que um ticket for fechado, um e-mail será enviado ao solicitante solicitando uma avaliação e um comentário sobre o atendimento. Para avaliar, o solicitante precisará dar pelo menos uma estrela e poderá inserir um comentário, se desejar:

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FQFxf9LWrLpWmrkLBoBq2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cae49971-eac2-42ef-8ddc-2f52bf9598aa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para verificar os feedbacks, acesse ***Relatórios > Administrativo >*** [***Avaliações de atendimentos***](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/administrativo/avaliacoes-de-tickets)***.*** Lá, você poderá consultar avaliações de tickets e chats.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FZGbF2ANiUhbx79oTuCz9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c3c3b2bb-4704-423e-b12b-958f18bf776f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Estando a Mesa de serviço habilitada para revisão de ticket, poderão ocorrer duas situações relacionadas a avaliação:\
1 - Quando o Ticket for revisado pelo Solicitante através do link recebido por email, ele poderá fazer avaliação do mesmo.\
2 - Caso for revisado pelo Usuário, o solicitante já não poderá mais avaliar o ticket
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