> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guia-de-uso.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/ativar-avaliacao-de-tickets.md).

# Avaliação de tickets

Para ativar a avaliação de tickets, vá em ***Configurações > Mesa de Serviço > Mesas de Serviço.*** Acesse as configurações da mesa que deseja ativar e, em **Parâmetros de Mesa,** ative a opção **"Adicionar Avaliação de Tickets":**

<figure><img src="/files/JqtE8K8Qpm4Q474dNydl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após realizar essa configuração, toda vez que um ticket for fechado, um e-mail será enviado ao solicitante solicitando uma avaliação e um comentário sobre o atendimento. Para avaliar, o solicitante precisará dar pelo menos uma estrela e poderá inserir um comentário, se desejar:

<figure><img src="/files/ehJ0e9bFhPeyQCe0FWee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para verificar os feedbacks, acesse ***Relatórios > Administrativo >*** [***Avaliações de atendimentos***](/sistema/relatorios/administrativo/avaliacoes-de-tickets.md)***.*** Lá, você poderá consultar avaliações de tickets e chats.

<figure><img src="/files/NcSqNYIUnr8eXcHCxHR0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Estando a Mesa de serviço habilitada para revisão de ticket, poderão ocorrer duas situações relacionadas a avaliação:\
1 - Quando o Ticket for revisado pelo Solicitante através do link recebido por email, ele poderá fazer avaliação do mesmo.\
2 - Caso for revisado pelo Usuário, o solicitante já não poderá mais avaliar o ticket
{% endhint %}