Avaliação de tickets

No Tiflux você pode verificar o que os seus clientes estão achando dos atendimentos dos seus técnicos.

Para ativar a avaliação de tickets, vá em Configurações > Mesa de Serviço > Mesas de Serviço. Acesse as configurações da mesa que deseja ativar e, em Parâmetros de Mesa, ative a opção "Adicionar Avaliação de Tickets":

Após realizar essa configuração, toda vez que um ticket for fechado, um e-mail será enviado ao solicitante solicitando uma avaliação e um comentário sobre o atendimento. Para avaliar, o solicitante precisará dar pelo menos uma estrela e poderá inserir um comentário, se desejar:

Para verificar os feedbacks, acesse Relatórios > Administrativo > Avaliações de atendimentos. Lá, você poderá consultar avaliações de tickets e chats.