# Avaliação de tickets

Para ativar a avaliação de tickets, vá em ***Configurações > Mesa de Serviço > Mesas de Serviço.*** Acesse as configurações da mesa que deseja ativar e, em **Parâmetros de Mesa,** ative a opção **"Adicionar Avaliação de Tickets":**

<figure><img src="/files/JqtE8K8Qpm4Q474dNydl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após realizar essa configuração, toda vez que um ticket for fechado, um e-mail será enviado ao solicitante solicitando uma avaliação e um comentário sobre o atendimento. Para avaliar, o solicitante precisará dar pelo menos uma estrela e poderá inserir um comentário, se desejar:

<figure><img src="/files/ehJ0e9bFhPeyQCe0FWee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para verificar os feedbacks, acesse ***Relatórios > Administrativo >*** [***Avaliações de atendimentos***](/sistema/relatorios/administrativo/avaliacoes-de-tickets.md)***.*** Lá, você poderá consultar avaliações de tickets e chats.

<figure><img src="/files/NcSqNYIUnr8eXcHCxHR0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Estando a Mesa de serviço habilitada para revisão de ticket, poderão ocorrer duas situações relacionadas a avaliação:\
1 - Quando o Ticket for revisado pelo Solicitante através do link recebido por email, ele poderá fazer avaliação do mesmo.\
2 - Caso for revisado pelo Usuário, o solicitante já não poderá mais avaliar o ticket
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/ativar-avaliacao-de-tickets.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.