> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guia-de-uso.tiflux.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/clientes.md). # Clientes ## **👥 Clientes na Mesa de Serviço – Tiflux** ``` 📍 Localização: 📂 Menu > Configurações > Mesa de Serviço > Aba Clientes ``` *** ### 🎯 **Introdução** A aba **“Clientes”** dentro da configuração de uma **Mesa de Serviço** permite definir quais clientes podem: * **Abrir tickets** nessa mesa (via portal, e-mail, chat, etc.); * **Ter tickets abertos em seu nome** por atendentes naquela mesa. Essa vinculação é essencial para garantir que apenas clientes autorizados interajam com determinadas equipes ou serviços, especialmente em ambientes com múltiplas áreas (ex: suporte técnico, financeiro, comercial). *** ### 📚 **Sumário** * 🧾 O que é a vinculação de clientes à mesa? * ➕ Adicionando clientes à mesa * 🗑️ Removendo clientes da mesa * ⚠️ Avisos importantes * ❓ Perguntas Frequentes (FAQ) * 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca *** ### 🧾 **O que é a vinculação de clientes à mesa?** Ao vincular um cliente a uma mesa de serviço, você: * Permite que ele **abra tickets diretamente** nessa mesa (se tiver acesso ao portal ou a canais integrados). * Autoriza atendentes a **criar tickets em nome dele** nessa mesa. * Restringe o acesso de clientes **não vinculados** — evitando solicitações fora do escopo daquela equipe. > ✅ Ideal para organizações com clientes segmentados por tipo de atendimento (ex: clientes corporativos x clientes internos). *** ### ➕ **Adicionando clientes à mesa** 1. Acesse **Configurações > Mesas de Serviço**. 2. Clique na mesa desejada. 3. Vá para a aba **“Clientes”**. 4. Clique em **“+ Cliente”**. 5. Selecione um ou mais clientes da lista. 6. Clique em **Salvar**. > 💡 Dica: Clientes já cadastrados no Tiflux aparecerão na lista de seleção — não é possível adicionar clientes não cadastrados. *** ### 🗑️ **Removendo clientes da mesa** 1. Na aba **“Clientes”** da mesa, localize o cliente. 2. Clique no ícone de **lixeira (🗑️)** ao lado do nome. 3. Confirme a ação clicando em **“Remover Cliente”**. > ⚠️ **Restrição:** Não é possível remover um cliente que tenha **tickets abertos ou pendentes de revisão** nessa mesa.\ > **Solução:** Feche ou revise todos os tickets antes de tentar a remoção. > ✅ Após a remoção bem-sucedida, o sistema exibirá a mensagem: **“Removido com sucesso”**. *** ### ⚠️ **Avisos importantes** * 🔒 **Acesso controlado**: Clientes não vinculados **não verão essa mesa** no portal do cliente. * 📌 **Tickets abertos impedem remoção**: O sistema bloqueia a exclusão enquanto houver tickets ativos vinculados ao cliente e à mesa. * 🔄 **Vinculação não é exclusiva**: Um mesmo cliente pode estar vinculado a **múltiplas mesas** (ex: suporte e financeiro). *** ### ❓ **Perguntas Frequentes (FAQ)** 🔹 **Posso vincular todos os clientes de uma vez?**\ Sim, você pode clicar em **+ Adicionar todos os clientes**, todos serão inseridos de uma única vez, assim como é possível removê-los também de uma vez. 🔹 **O que acontece se eu não vincular nenhum cliente?**\ A mesa **não receberá tickets via portal**. Apenas atendentes poderão abrir tickets manualmente. 🔹 **Clientes vinculados aparecem em relatórios?**\ Sim. Todos os tickets dessa mesa estarão associados aos clientes vinculados — facilitando filtros em relatórios. 🔹 **Posso vincular um novo cliente enquanto ele tem ticket em outra mesa?**\ Sim. O vínculo é por mesa, não por base. Um cliente pode ter tickets em múltiplas mesas simultaneamente. 🔹 **Como saber quais clientes estão vinculados a uma mesa?**\ Basta acessar a aba **“Clientes”** da mesa — a lista é exibida na tela. 🔹 **Remover o cliente da mesa apaga o cadastro dele?**\ Não. O cadastro do cliente permanece intacto — apenas a **relação com a mesa** é removida. 🔹 **O vínculo afeta automações?**\ Sim. Automações que usam “Cliente” como gatilho só funcionarão se o cliente estiver vinculado à mesa do ticket. 🔹 **Como vincular um cliente recém-criado?**\ Após salvar o novo cliente em **Cadastro > Clientes**, ele estará disponível para seleção na aba “Clientes” da mesa. *** 🔍 **Palavras-chave para IA, indexação e busca** ``` clientes mesa de serviço, vincular cliente tiflux, remover cliente da mesa, configuração de mesa, acesso por cliente, portal do cliente, tickets por cliente, restrição de cliente, mesa de atendimento, gestão de clientes, relacionamento cliente-mesa, tickets abertos impedem remoção, configurar mesa tiflux, clientes autorizados, segmentação de atendimento ``` --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. 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