Clientes
👥 Clientes na Mesa de Serviço – Tiflux
📍 Localização:
📂 Menu > Configurações > Mesa de Serviço > Aba Clientes🎯 Introdução
A aba “Clientes” dentro da configuração de uma Mesa de Serviço permite definir quais clientes podem:
Abrir tickets nessa mesa (via portal, e-mail, chat, etc.);
Ter tickets abertos em seu nome por atendentes naquela mesa.
Essa vinculação é essencial para garantir que apenas clientes autorizados interajam com determinadas equipes ou serviços, especialmente em ambientes com múltiplas áreas (ex: suporte técnico, financeiro, comercial).
📚 Sumário
🧾 O que é a vinculação de clientes à mesa?
➕ Adicionando clientes à mesa
🗑️ Removendo clientes da mesa
⚠️ Avisos importantes
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
🧾 O que é a vinculação de clientes à mesa?
Ao vincular um cliente a uma mesa de serviço, você:
Permite que ele abra tickets diretamente nessa mesa (se tiver acesso ao portal ou a canais integrados).
Autoriza atendentes a criar tickets em nome dele nessa mesa.
Restringe o acesso de clientes não vinculados — evitando solicitações fora do escopo daquela equipe.
✅ Ideal para organizações com clientes segmentados por tipo de atendimento (ex: clientes corporativos x clientes internos).
➕ Adicionando clientes à mesa
Acesse Configurações > Mesas de Serviço.
Clique na mesa desejada.
Vá para a aba “Clientes”.
Clique em “+ Cliente”.
Selecione um ou mais clientes da lista.
Clique em Salvar.
💡 Dica: Clientes já cadastrados no Tiflux aparecerão na lista de seleção — não é possível adicionar clientes não cadastrados.
🗑️ Removendo clientes da mesa
Na aba “Clientes” da mesa, localize o cliente.
Clique no ícone de lixeira (🗑️) ao lado do nome.
Confirme a ação clicando em “Remover Cliente”.
⚠️ Restrição: Não é possível remover um cliente que tenha tickets abertos ou pendentes de revisão nessa mesa. Solução: Feche ou revise todos os tickets antes de tentar a remoção.
✅ Após a remoção bem-sucedida, o sistema exibirá a mensagem: “Removido com sucesso”.
⚠️ Avisos importantes
🔒 Acesso controlado: Clientes não vinculados não verão essa mesa no portal do cliente.
📌 Tickets abertos impedem remoção: O sistema bloqueia a exclusão enquanto houver tickets ativos vinculados ao cliente e à mesa.
🔄 Vinculação não é exclusiva: Um mesmo cliente pode estar vinculado a múltiplas mesas (ex: suporte e financeiro).
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Posso vincular todos os clientes de uma vez? Sim, você pode clicar em + Adicionar todos os clientes, todos serão inseridos de uma única vez, assim como é possível removê-los também de uma vez.
🔹 O que acontece se eu não vincular nenhum cliente? A mesa não receberá tickets via portal. Apenas atendentes poderão abrir tickets manualmente.
🔹 Clientes vinculados aparecem em relatórios? Sim. Todos os tickets dessa mesa estarão associados aos clientes vinculados — facilitando filtros em relatórios.
🔹 Posso vincular um novo cliente enquanto ele tem ticket em outra mesa? Sim. O vínculo é por mesa, não por base. Um cliente pode ter tickets em múltiplas mesas simultaneamente.
🔹 Como saber quais clientes estão vinculados a uma mesa? Basta acessar a aba “Clientes” da mesa — a lista é exibida na tela.
🔹 Remover o cliente da mesa apaga o cadastro dele? Não. O cadastro do cliente permanece intacto — apenas a relação com a mesa é removida.
🔹 O vínculo afeta automações? Sim. Automações que usam “Cliente” como gatilho só funcionarão se o cliente estiver vinculado à mesa do ticket.
🔹 Como vincular um cliente recém-criado? Após salvar o novo cliente em Cadastro > Clientes, ele estará disponível para seleção na aba “Clientes” da mesa.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
Atualizado