# Estágio

## 🧭 Estágios no Tiflux

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Caminho do Sistema
📂 Menu > Configurações > Mesa de serviço > [Minha Mesa] > Aba Estágios
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### 🎯 Introdução

Nesta apresentação, vamos explorar o funcionamento dos **Estágios** no sistema **do Tiflux**, detalhando como criar, organizar e configurar automações dentro de cada estágio. Os estágios são fundamentais para o controle de fluxo dos tickets e o gerenciamento eficiente de **SLA (Acordo de Nível de Serviço)**.

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### 📌 Sumário

1. ➕ Criando um novo estágio
2. ⚙️ Configurações disponíveis no estágio
   * Próximo estágio
   * Possíveis estágios
   * Automações de entrada
   * Automações de saída
3. 🔄 Organização e edição dos estágios
4. ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
5. 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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### 1. ➕ Criando um novo estágio

Para criar um estágio no Tiflux:

* Clique em **+ Estágio**
* Preencha os campos obrigatórios:
  * **Nome do estágio**
  * **Número de horas** (aparece **somente se o controle de SLA estiver ativado**)
* Clique em **Salvar**

<figure><img src="/files/yodt3zXMkdlpzIW5p2ME" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> ⏱️ O campo "número de horas" serve como **previsão do tempo máximo** que o ticket deverá permanecer no estágio.

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### 2. ⚙️ Configurações disponíveis no estágio

Ao clicar em **Editar** um estágio já criado, você poderá definir comportamentos automáticos e fluxos personalizados com as seguintes opções:

#### 🔁 Próximo estágio

Define para **qual estágio o ticket será movido automaticamente** ao final do tempo máximo definido.

#### 🔀 Possíveis estágios

Define quais estágios estarão disponíveis para o **atendente selecionar manualmente** ao alterar o estágio de um ticket.

#### ⚡ [Automações ](/sistema/configuracoes/mesadeservico/automacoes.md)de entrada

Executa ações automáticas **assim que o ticket entra** neste estágio. Exemplos:

* Envio de e-mail
* Atualização de campos
* Notificações

#### ⚡ [Automações ](/sistema/configuracoes/mesadeservico/automacoes.md)de saída

Executa ações automáticas **quando o ticket sai** do estágio atual. Exemplos:

* Reatribuir responsável
* Atualizar status do ticket

<figure><img src="/files/TOSyZi3QNlf7bfSotOLZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 3. 🔄 Organização e edição dos estágios

Depois de criados, os estágios podem ser:

* **Reordenados** manualmente para definir a sequência visual ou lógica de exibição
* **Editados** a qualquer momento para alterar nomes, previsões ou automações

> 🧠 Reordenar os estágios **não afeta diretamente** os fluxos automáticos, mas melhora a navegação e visualização dos tickets.

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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

**1. O campo de “previsão de horas” sempre aparece?**\
Não. Ele só aparece se a opção "**Ativar controle de SLA na mesa**" estiver ativado em Informações Gerais da Mesa de serviço no sistema.

**2. O que acontece se eu não configurar um “Próximo estágio”?**\
O ticket permanecerá indefinidamente no estágio atual, a menos que seja movido manualmente ou por outra automação.

**3. É possível aplicar mais de uma automação de entrada e saída?**\
Sim. Você pode configurar **várias automações**, encadeadas ou não, conforme suas necessidades.

**4. Os estágios afetam o tempo de SLA total do ticket?**\
Sim. Especialmente se você configurar tempos máximos e automações ligadas ao controle de SLA.

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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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bashCopiarEditarestágio Tiflux,
controle de SLA,
automações de entrada,
automações de saída,
próximo estágio,
possíveis estágios,
criar estágio,
editar estágio,
fluxo de ticket,
gerenciamento de tickets,
organização de estágios
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/estagio.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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