Estágio
🧭 Estágios no Tiflux
Caminho do Sistema
📂 Menu > Configurações > Mesa de serviço > [Minha Mesa] > Aba Estágios🎯 Introdução
Nesta apresentação, vamos explorar o funcionamento dos Estágios no sistema do Tiflux, detalhando como criar, organizar e configurar automações dentro de cada estágio. Os estágios são fundamentais para o controle de fluxo dos tickets e o gerenciamento eficiente de SLA (Acordo de Nível de Serviço).
📌 Sumário
➕ Criando um novo estágio
⚙️ Configurações disponíveis no estágio
Próximo estágio
Possíveis estágios
Automações de entrada
Automações de saída
🔄 Organização e edição dos estágios
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
1. ➕ Criando um novo estágio
Para criar um estágio no Tiflux:
Clique em + Estágio
Preencha os campos obrigatórios:
Nome do estágio
Número de horas (aparece somente se o controle de SLA estiver ativado)
Clique em Salvar
⏱️ O campo "número de horas" serve como previsão do tempo máximo que o ticket deverá permanecer no estágio.
2. ⚙️ Configurações disponíveis no estágio
Ao clicar em Editar um estágio já criado, você poderá definir comportamentos automáticos e fluxos personalizados com as seguintes opções:
🔁 Próximo estágio
Define para qual estágio o ticket será movido automaticamente ao final do tempo máximo definido.
🔀 Possíveis estágios
Define quais estágios estarão disponíveis para o atendente selecionar manualmente ao alterar o estágio de um ticket.
⚡ Automações de entrada
Executa ações automáticas assim que o ticket entra neste estágio. Exemplos:
Envio de e-mail
Atualização de campos
Notificações
⚡ Automações de saída
Executa ações automáticas quando o ticket sai do estágio atual. Exemplos:
Reatribuir responsável
Atualizar status do ticket
3. 🔄 Organização e edição dos estágios
Depois de criados, os estágios podem ser:
Reordenados manualmente para definir a sequência visual ou lógica de exibição
Editados a qualquer momento para alterar nomes, previsões ou automações
🧠 Reordenar os estágios não afeta diretamente os fluxos automáticos, mas melhora a navegação e visualização dos tickets.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
1. O campo de “previsão de horas” sempre aparece? Não. Ele só aparece se a opção "Ativar controle de SLA na mesa" estiver ativado em Informações Gerais da Mesa de serviço no sistema.
2. O que acontece se eu não configurar um “Próximo estágio”? O ticket permanecerá indefinidamente no estágio atual, a menos que seja movido manualmente ou por outra automação.
3. É possível aplicar mais de uma automação de entrada e saída? Sim. Você pode configurar várias automações, encadeadas ou não, conforme suas necessidades.
4. Os estágios afetam o tempo de SLA total do ticket? Sim. Especialmente se você configurar tempos máximos e automações ligadas ao controle de SLA.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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