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Estágio

🧭 Estágios no Tiflux

Caminho do Sistema
📂 Menu > Configurações > Mesa de serviço > [Minha Mesa] > Aba Estágios

🎯 Introdução

Nesta apresentação, vamos explorar o funcionamento dos Estágios no sistema do Tiflux, detalhando como criar, organizar e configurar automações dentro de cada estágio. Os estágios são fundamentais para o controle de fluxo dos tickets e o gerenciamento eficiente de SLA (Acordo de Nível de Serviço).

📌 Sumário

  1. ➕ Criando um novo estágio

  2. ⚙️ Configurações disponíveis no estágio

    • Próximo estágio

    • Possíveis estágios

    • Automações de entrada

    • Automações de saída

  3. 🔄 Organização e edição dos estágios

  4. ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

  5. 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

1. ➕ Criando um novo estágio

Para criar um estágio no Tiflux:

  • Clique em + Estágio

  • Preencha os campos obrigatórios:

    • Nome do estágio

    • Número de horas (aparece somente se o controle de SLA estiver ativado)

  • Clique em Salvar

⏱️ O campo "número de horas" serve como previsão do tempo máximo que o ticket deverá permanecer no estágio.

2. ⚙️ Configurações disponíveis no estágio

Ao clicar em Editar um estágio já criado, você poderá definir comportamentos automáticos e fluxos personalizados com as seguintes opções:

🔁 Próximo estágio

Define para qual estágio o ticket será movido automaticamente ao final do tempo máximo definido.

🔀 Possíveis estágios

Define quais estágios estarão disponíveis para o atendente selecionar manualmente ao alterar o estágio de um ticket.

⚡ Automações de entrada

Executa ações automáticas assim que o ticket entra neste estágio. Exemplos:

  • Envio de e-mail

  • Atualização de campos

  • Notificações

⚡ Automações de saída

Executa ações automáticas quando o ticket sai do estágio atual. Exemplos:

  • Reatribuir responsável

  • Atualizar status do ticket

3. 🔄 Organização e edição dos estágios

Depois de criados, os estágios podem ser:

  • Reordenados manualmente para definir a sequência visual ou lógica de exibição

  • Editados a qualquer momento para alterar nomes, previsões ou automações

🧠 Reordenar os estágios não afeta diretamente os fluxos automáticos, mas melhora a navegação e visualização dos tickets.

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

1. O campo de “previsão de horas” sempre aparece? Não. Ele só aparece se a opção "Ativar controle de SLA na mesa" estiver ativado em Informações Gerais da Mesa de serviço no sistema.

2. O que acontece se eu não configurar um “Próximo estágio”? O ticket permanecerá indefinidamente no estágio atual, a menos que seja movido manualmente ou por outra automação.

3. É possível aplicar mais de uma automação de entrada e saída? Sim. Você pode configurar várias automações, encadeadas ou não, conforme suas necessidades.

4. Os estágios afetam o tempo de SLA total do ticket? Sim. Especialmente se você configurar tempos máximos e automações ligadas ao controle de SLA.

🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

AnteriorExpedientePróximoStatus

Atualizado