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Grupos de atendentes

👥 Configuração: Como Cadastrar um Grupo de Atendentes

📍 Localização:
📂 Configurações > Usuários > Grupo de Atendentes

🎯 Introdução

A criação de Grupos de Atendentes permite organizar as equipes de suporte e atendimento de forma estruturada dentro da plataforma. Ao agrupar os técnicos por especialidade, nível de suporte (N1, N2, N3) ou setor, a distribuição de chamados e a gestão de permissões tornam-se muito mais eficientes e ágeis.

📚 Sumário

  1. 🛠️ Passo a Passo para Cadastro

  2. 👥 Vinculação de Atendentes ao Grupo

  3. ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

📘 Guia de Configuração Passo a Passo

1. 🛠️ Passo a Passo para Cadastro

Para criar um novo grupo de atendentes no sistema, siga as instruções abaixo:

  1. No menu lateral esquerdo, acesse Configurações.

  2. Clique na opção Usuários e, em seguida, selecione Grupo de Atendentes.

  3. Na tela principal que se abrirá, clique no botão azul "+ Grupo de Atendentes", localizado no canto superior direito.

  4. No campo Nome, digite a identificação do grupo (Ex: Suporte N1, Infraestrutura, Equipe Comercial).

  5. No campo Descrição, insira um resumo breve sobre a finalidade ou escopo deste grupo.

  6. Clique no botão verde "Salvar" no canto inferior esquerdo para concluir a criação.

2. 👥 Vinculação de Atendentes ao Grupo

Após salvar o grupo, o sistema abrirá a aba para associar os profissionais a ele:

  1. Dentro do grupo recém-criado, clique na aba Equipe.

  2. No campo de seleção, busque e escolha o nome do técnico que deseja incluir.

  3. Clique no botão azul "Adicionar" para inseri-lo na listagem do grupo.

  4. Repita o processo para todos os demais atendentes que devem fazer parte deste time.

⚠️ Avisos importantes

Organização Prévia: Planeje a estrutura dos seus grupos antes do cadastro para garantir uma árvore de atendimento fluida e sem sobreposições desnecessárias.

Permissões Administrativas: Apenas usuários com perfil de administrador ou com permissões explícitas de edição no módulo de usuários conseguem acessar e criar novos Grupos de Atendentes.

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 Um mesmo atendente pode fazer parte de mais de um grupo?

Não. O sistema só permite que um técnico seja vinculado a um grupo de atendentes.

🔹 Ao excluir um grupo, os usuários vinculados a ele também são deletados do sistema?

Não. A exclusão de um grupo apenas desfaz a associação coletiva. Os perfis individuais dos atendentes permanecem intactos e ativos na base.

🔹 Consigo alterar o nome ou a descrição de um grupo depois de criado?

Sim. Basta acessar a listagem de Grupos de Atendentes, clicar no ícone de edição (lápis) ao lado do grupo desejado, ajustar as informações e clicar em Salvar.

🔹 Para que serve o campo de descrição do grupo?

Ele serve como uma nota interna de auditoria para ajudar a identificar rapidamente a função daquela equipe, facilitando a gestão por parte dos administradores.

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